Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt omaehtoista pelikieltoa tappioputkensa jälkeen, mutta voitti myöhemmin viimeisellä talletuksellaan ennen tilinsä sulkemista. Lähes kolmen viikon kuluttua käytettävissä olevan saldonsa saamisesta hän tunsi itsensä jätetyksi huomiotta ja turhautuneeksi kasinon toistuvista vastauksista. Ongelma ratkesi, kun pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi osoittaen olevansa tyytyväinen lopputulokseen.
SkyHills Casino - Pelaajan tili on suljettu, mutta varojen saapuminen on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: £600
SkyHills Casino
Turvaluokitus 2.1 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPyysin pelikieltoa huonon onnen jälkeen. Yritin viimeisen talletuksen, joka lopulta voitti, mutta sivusto sulki tilini. Lähetin sähköpostia pyynnön avata tili uudelleen, mutta he kieltäytyivät, koska olin pyytänyt pelikieltoa. Kysyin, mitä käytettävissä olevalle saldolleni tapahtuu, ja he sanoivat, että se lähetetään tililleni, mutta lähes KOLME VIIKKOA MYÖHEMMIN EI MITÄÄN ja saan joka kerta saman sähköpostin, jossa sanotaan, että minusta tuntuu, että minusta tuntuu, että olen kärsinyt, mutta nyt tunnen itseni ärsyyntyneeksi ja huomiotta jätetyksi.
muutama kuvakaappaus sähköposteista liitteenä
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei,
Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi SkyHills Casinon kanssa.
Jotta saisin kokonaisvaltaisen käsityksen tilanteesta, olisin kiitollinen, jos voisitte vastata seuraaviin kysymyksiin:
- Voisitko kertoa syyn omaehtoiseen pelikieltopyyntöösi?
- Oletko kerännyt voittosi bonusten avulla?
- Voisitteko välittää kaikki tämän kasinon kanssa käymänne viestit osoitteeseen katarina.d@casino.guru Lähetä ne ystävällisesti sähköpostina, älä kuvakaappauksina.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä diddy5756,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Katarina
Hyvä diddy5756,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Katarina
Automaattinen käännös:
