Australialainen pelaaja oli ollut jumissa VIP-tasolla 3 kaksi kuukautta. Pyöräytyspyörä ja muut bonukset eivät reagoineet, ja vaikka tukea otettiin päivittäin yhteyttä ja ongelma kuitattiin, sitä ei ollut ratkaistu 12 päivän kuluessa. Valitustiimi puuttui asiaan ottamalla yhteyttä kasinoon ratkaistakseen pelaajan VIP-edistymiseen ja bonuksiin vaikuttavia teknisiä ongelmia. Tämän jälkeen ongelma ratkaistiin tyydyttävästi, ja pelaaja merkitsi valituksen järjestelmässä "Ratkaistuksi".
Skycrown Casino - Pelaajatilin ominaisuudet ja bonukset eivät toimi.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: A$20 000
Skycrown Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösOlen pelannut heidän kanssaan jonkin aikaa, olen tallettanut yhteensä lähes 20 000 dollaria, enkä ole saanut kasinon sivustolla luvattuja cp-pisteitä. Olen jumissa tasolla 3 noin kaksi kuukautta enkä liiku, vaikka kuinka paljon olen tallettanut. Nyt pyörä ei pyöri tililtäni, napsautan sitä ja se vain jäätyy. Mikään muukaan bonus ei toimi. Kun yritän saada tukea, he käskevät minua ottamaan yhteyttä VIP-manageriini, mitä olen tehnyt päivittäin ilman vastausta 12 päivään. Olen lähettänyt sähköpostia ja he myöntävät, että se on väärin, mutta eivät tee mitään korjatakseen asiaa, vaan käskevät minua odottamaan vastausta. Oikeasti, käyn läpi asian heidän kanssaan. Onko ideoita, mitä tehdä?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä pelaaja,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Skycrown Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Kuinka kauan olet ollut pelaaja kasinolla, ja milloin huomasit VIP-tason nousun ja bonuksen lunastamisen juuttuneen?
- Ymmärsinkö oikein, että kasino myönsi ongelman olevan tekninen eikä harkittu päätös?
- Oletko läpäissyt tilin vahvistuksen kasinolla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei kyllä, olen varmistunut. He tietävät ongelman ja käskevät minua odottamaan tietämättä kuinka kauan se kestää. VIP-managerini ei vastaa kahteen viikkoon. Ja olen pelannut ainakin yli kahteen kuukauteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHuomasin sen melko nopeasti, koska olin käyttänyt muita kasinoita ja kuten tasobonukset, sanoisin, että ne kestivät noin 2-3 päivää. Kysyin heti ja minulle kerrottiin, ettei ongelmia ole ollut. Kuukauden kuluttuakaan CP-pisteiden keräämisestä he tutkivat asiaa. En kuitenkaan ole kuullut keneltäkään ratkaisua, mutta kun lähetän heille sähköpostia, he sanovat lähettäneensä asian asianmukaiselle osastolle. Nyt se on enemmän kuin vitsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösTässä on lisää keskusteluja, jotka auttavat minua asiassani
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösKiitos selityksestä ja annetuista tiedoista.
- Voisitko jakaa kuvakaappauksen VIP-edistymisestä?
- Tallensitko viestin, jossa kasino kiisti ongelman olemassaolon? Voisitko jakaa sen kanssani?
Sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru
Pahoittelen häiriötä
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
11 kuukautta sitten
KäännösOlen ladannut muutaman talletuksen. Voin tehdä enemmänkin, mutta edistymiseni ei päivity, mikä on pääongelma, joten olen ollut tämän kanssa jumissa kuukauden tai kaksi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösLisäksi nyt en pääse edes käsiksi joihinkin tarjoajiin, kuten ohjelmoitaviin peleihin, ja on olemassa muutamia muita.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösPaljon kiitoksia, dylandzundza1, tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHei dylandzundza1,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni, voinko auttaa.
Haluamme kutsua Skycrown Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Skycrown Casino,
Voitko selittää pelaajan kohtaamien ongelmien syyt?
Ystävällisin terveisin,
Aatami
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösPelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi.
Hyvä dylandzundza1,
Ilo kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos sinulla on tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Kuten aina, palvelumme ovat maksuttomia, emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja mahdolliset parannusehdotuksesi olisivat erittäin arvokkaita. Ne voivat auttaa myös muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Ystävällisin terveisin,
Aatami
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
