Australialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli ollut yhteydessä kasinoon ja kertonut pelaajan huolenaiheista viivästyneistä kotiutuksista ja selkeän ratkaisuaikataulun puutteesta. Lisäkeskustelun jälkeen todettiin, että talletusten hyvitys ei ollut mahdollinen, koska niitä pidettiin osana laillista peliä. Valitus lopulta hylättiin, ja tiimi pahoitteli, ettei voinut auttaa enempää.
Skycrown Casino - Pelaajan nosto on viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: A$17 000
Skycrown Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösLähetin kolme nostopyyntöä 6. huhtikuuta 2025 SkyCrown Casinon (skycrown13.com) kautta, joissa oli seuraavat summat ja ajat:
7 500 AUD klo 11.32
2 000 AUD klo 10.32
7 500 AUD klo 10.31
Tilini on täysin vahvistettu, ja sain vahvistussähköpostit käyttäjältä että nostojani käsitellään. Nyt on kuitenkin kulunut useita arkipäiviä ilman selkeää päivitystä tai vahvistusta julkaisusta.
Olen ottanut yhteyttä heidän live-chatiinsa useita kertoja, ja vaikka he toistuvasti toteavat, että tapausta "käsitellään ensisijaisena", he eivät pysty antamaan mitään aikataulua tai kertomaan todellista edistystä nostoissa. Olen myös lähettänyt sähköpostia eivätkä ole vielä saaneet päätöstä.
Jatkuvat viivästykset, vastuuvelvollisuuden puute ja aikataulun puuttuminen ovat erittäin turhauttavia, varsinkin kun otetaan huomioon suuret summat.
Minä pyydän:
Välitön vahvistus siitä, milloin kotiutukseni käsitellään
Selitys viivästykseen
Kaikkien odottavien varojen täydellinen vapauttaminen ilman lisäpysähdyksiä
Kiitos avustasi tämän asian ratkaisemisessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hei Livweck123,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei anteeksi, että valitsin väärän kasinon. Se on SkyCrown ja he ilmoittivat, että se vie 1 päivän
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
11 kuukautta sitten
KäännösSkyCrown-tuki vastasi uudelleen, mutta kieltäytyy silti antamasta aikarajaa kolmelle odottavalle nostolleni 6. huhtikuuta 2025 alkaen. He mainitsevat edelleen "tapahtumien suuren määrän" eivätkä ole vahvistaneet, että varat todella vapautetaan.
Tämä on toinen sähköposti, jossa todetaan sama asia, vaikka tilini on täysin vahvistettu ja summat ovat merkittäviä. Pyydän Casino Gurua auttamaan tämän eskaloinnissa, koska kasino ei ole toimittanut konkreettisia toimia tai ratkaisua.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei
En ole saanut päivitystä ja saan edelleen samoja yleisiä vastauksia.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hei Livweck123,
Toivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Toivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHaluaisin nostaa lisää valitukseni. Sain vain osittaisen kotiutuksen ja lisään nyt tähän valitukseen koskien [SkyCrown Casinolle] tehtyjä talletuksia merkittävän henkisen ja taloudellisen ahdingon aikana.
Arvioin talletusteni kokonaismääräksi noin 11 610 dollaria, ja tein ne aikana, jolloin minulla oli vakavia mielenterveysongelmia. En ollut rationaalisessa tai terveessä mielentilassa tänä aikana, ja kadun syvästi tekemiäni valintoja.
Otin suoraan yhteyttä kasinoon selittääkseni tilanteeni ja pyytääkseni hyvitystä vastuullisen pelaamisen käytäntöjen mukaisesti. Vaikka kasino on ollut rehellinen ja avoin aiheutuneesta vahingosta, se on täysin kieltäytynyt hyvittämästä mitään summaa.
Olen sittemmin pyytänyt pysyvää pelikieltoa ja etsin tukea asianmukaisten palveluiden kautta. En pyydä laillisen pelaamisen peruuttamista – pyydän osittaista tai täyttä hyvitystä hyvän tahdon eleenä ja haittojen vähentämiseksi.
Uskon, että tämä tapaus vaatii lisätarkastelua ja myötätuntoa, ja olisin kiitollinen avustanne asian sovittelussa. Annan mielelläni tietoja maksutapahtumista, yhteydenotoista ja muista tarvittavista todisteista.
Kiitos ajastasi ja huomiostasi.
– Olivia W*
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä Livweck123,
Kiitos viestistäsi.
Valitettavasti hyvitys ei ole tässä tapauksessa mahdollista. Koska uhkapeleihin liittyvistä ongelmista ei ollut aiempaa mainintaa, talletuksiasi pidetään palauttamattomina ja ne menetettiin osana laillista pelaamista.
Kerro meille, jos on jotain muuta, miten voimme auttaa sinua.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä Nick,
Kiitos vastauksestasi.
Haluaisin pyytää, että tämä asia siirretään valitustiimin vanhemmalle jäsenelle tai toimitetaan edelleen asianmukaiselle sääntelyviranomaiselle.
Vaikka myönnänkin, että talletukset tehtiin pelaamisen kautta, uskon, että tapahtumieni määrä ja tiheys – erityisesti lyhyellä aikavälillä – saattavat heijastaa riskialtista uhkapelikäyttäytymistä. Haen parhaillaan terapiaa ja minua on sittemmin kehotettu ottamaan nämä huolenaiheet esiin, koska en todennäköisesti ollut terveessä mielentilassa pelaamisen aikana.
Pyydän tilitapahtumani ja talletushistoriani täydellistä tarkistusta tukeakseni väitettäni, jonka mukaan alusta ei puuttunut asiaan tai tarjonnut vastuullisen pelaamisen suojatoimia. Uskon, että tämä saattaa merkitä vastuullisen pelaamisen velvoitteiden mukaisen huolellisuusvelvollisuuden laiminlyöntiä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä Livweck123,
Kiitos ymmärryksestäsi.
Kuten aiemmin todettiin, valitettavasti hyvitys ei ole tässä tapauksessa mahdollista. Vaikka voit vapaasti ottaa yhteyttä kasinon lisensointiviranomaiseen, meidän on oltava avoimia ja todettava, että tällainen toiminta ei todennäköisesti johda suotuisaan lopputulokseen.
Näissä olosuhteissa hylkäämme nyt valituksen. Olen todella pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Automaattinen käännös:
