Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt voittojensa palautusta, mutta hänen tilinsä käyttö estettiin myöhemmin. Hänellä oli kaikki tarvittavat vahvistussähköpostit, mukaan lukien KYC-tunnus, osoite ja pankkikorttitiedot. Pelaaja ilmoitti, että hänen 789,97 euron nostopyyntönsä oli hylätty kasinon bonusvetoja koskevien ehtojen väitettyjen rikkomusten vuoksi, minkä seurauksena hänen voitot mitätöitiin. Huolimatta useista yrityksistä sovitella asiaa, valitustiimi sulki valituksen "ratkaisemattomana" kasinon vastaavissa tapauksissa noudattaman reagoimattomuuskäytännön vuoksi ja suositteli, että pelaaja jatkaisi kasinon riitautusprosessia ja ottaisi tarvittaessa yhteyttä sääntelyviranomaiseen.
Simsinos Casino - Pelaajan tili on suljettu.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 189
Määrä: 791 €
Simsinos Casino
Turvaluokitus 5.0 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHei, pyysin voittojeni hyvitystä, ja kasino vastasi estämällä pääsyn tililleni. Minulla on kaikki vahvistussähköpostit (KYC, osoite ja pankkikorttitiedot).
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani nosto-ongelmastasi ja ymmärrän huolesi. Haluan kuitenkin korostaa, että olemme saaneet useita valituksia viivästyneistä nostoista tästä tietystä pelipaikasta. Monista valituksista huolimatta kasino päätti noudattaa "ei reagointia" -käytäntöä kaikkiin neuvotteluyrityksiimme kaikenlaisissa ongelmissa.
Voin vain kuvitella, kuinka turhauttavaa on odottaa rahojaan ilman minkäänlaista palautetta niiden saapumisajasta. Toivon myös vilpittömästi, että voittosi lähetetään sinulle lopulta.
Oletko kerännyt voittosi bonusten avulla?
Voisitko lähettää kuvakaappauksen nostopyynnöstäsi tähän ketjuun?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösOngelma on pahentunut, se on entistä vakavampi. Minulla oli 800 euroa, ja kun nostin sen, he peruuttivat sen ja tililläni on vain 50 euroa. He sanoivat, etten ollut maksanut talletusta ja että se on valhe. Tein 350 euron talletuksen omista rahoistani. He varastivat rahani ja voittoni ja jättivät minulle 50 euroa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHei,
Älkää välittäkö edellisestä sähköpostista. Pahoittelemme sekaannusta. Kirjoitamme teille koskien 789,97 euron nostopyyntöänne. Valitettavasti jouduimme hylkäämään nostopyyntönne, koska rikoitte käyttöehtojamme asettamalla bonuspanoksia yli rajan aktiivisella bonuksella:
Siksi kotiutuspyyntösi on hylätty ja saavutetut voitot mitätöity. Alkuperäinen talletuksesi on palautettu käteissaldollesi. Voit tehdä uuden kotiutuspyynnön.
Jos tarvitset lisäapua, ota rohkeasti yhteyttä asiakastukitiimiimme.
Vilpittömästi,
Maksut Kassa
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHei,
Valitettavasti haluan ilmoittaa teille, että koska tällä kasinolla on yli 10 suljettua tapausta "Ei reagointia" -käytännön vuoksi, joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti Simsinos Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta pyrkimyksissämme sovitella kaikenlaisia ongelmia. Tarkistathan kaikki aiemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme .
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista minkäänlaisia ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme tällä hetkellä pysymään poissa Simsinos Casinolta.
Suosittelen, että suoritat ensin kasinon riitautusprosessin, joka on kuvattu osoitteessa https://simsinos.com/en/terms-and-conditions kohdassa 10.
Jos et onnistu, suosittelen ottamaan yhteyttä kasinon sääntelyviranomaiseen: https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license
Voit vapaasti hyödyntää aiheeseen liittyvää resurssiamme osoitteessa https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Katariina
Automaattinen käännös:
