Hyvä Diki666666,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Huomaathan, että käsittelemme vain yksilöiden, emme ryhmien valituksia. Jos tunnet muita ihmisiä, joilla on samanlaisia ongelmia tässä nettikasinossa, he voivat vapaasti lähettää valituksen itse alustamme kautta. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
- Tunnetko nettikasinolla samanlaisia ongelmia kokevat ihmiset henkilökohtaisesti, ystävinä tai tuttavina?
- Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen? Mitä asiakirjoja sinulta pyydettiin toimittamaan, jos mitään?
- Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
- Voisitko jakaa kanssani viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear Diki666666,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please note we only process complaints of individuals, not groups. If you know of other people who are experiencing similar issues in this online casino, they are free to submit complaints themselves on our platform. Please allow me to ask you a few questions so I can understand the whole situation completely.
- Is there any chance that someone in your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
- The people with similar issues in this online casino- do you know them personally, as friends or acquaintances?
- Could you please advise if you have passed the KYC verification? Which documents were you asked to provide, if any?
- Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
- Could you please share with me your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Automaattinen käännös: