Shuffle Casino - Pelaajan tili pysyy esteettömänä pyynnöstä huolimatta.

Kirjoitin pyynnön pysyvästä estämisestä peliriippuvuuden vuoksi, liitin mukaan kuvakaappauksia, mutta lopulta he eivät estäneet minua ikuisesti.

todisteosiossa 3 kuvakaappausta talletuksista ja keskustelu pyynnöstä 3 kertaa riippuvuudesta ja itsemurhayrityksistä johtuvasta estämisestä

He eivät kieltäneet tiliäni

Pyydän palauttamaan minulle 113 000 ruplaa

Lisää kaikki kuvat kasinon kanssa keskustelemisesta ja talletuksista

Hyvä pelaaja,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluan selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä asettamalla pelikiellolla:

Tilin sulkeminen on yksinkertaista eikä sillä ole juurikaan vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.

Toisaalta itsensä poissulkeminen kylläkin. Jos pelaaja tekee itsensä poissulkemisen onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta kyseistä tiliä tai jos avaa, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voida tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia/pelaamisongelmista kärsiviä).

Jatkoitko linkin kautta kasinon ohjeiden mukaisesti?

Olisitteko niin ystävällisiä, että lähettäisitte minulle kasinolle lähettämänne tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on dominika.l@casino.guru .

Kiitos paljon jo etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

Dominika

Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia ​​tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.

Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.

Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.

Hei, kuten kuvista näkyy, mainitsin peliongelmasta ja itsemurhasta.

He jättivät sen huomiotta ja seuraavana päivänä hävisin kaikki kasinolle lähettämäni rahat.

Käytin linkkiä, eivätkä he bannanneet minua

Lähetän kaikki keskusteluvastaukset sähköpostitse

Hyvä pelaaja, teitkö talletuksia sen jälkeen, kun pyysit omaehtoista pelikieltoa? Jos kyllä, kerro meille näiden talletusten tarkat päivämäärät.

Pääsetkö tällä hetkellä pelitilillesi, vai onko se estetty?

Pystyitkö harkinta-ajan aikana tekemään tililläsi mitään toimia (kuten pelaamaan, tallettamaan tai pyytämään kotiutuksia)?

Jatkoitko pelaamista harkinta-ajan päätyttyä vai pyysitkö tilisi sulkemista pysyvästi?

Hyvä pelaaja, voidaksemme jatkaa valituksesi käsittelyä, pyydän sinua vastaamaan seuraaviin kysymyksiin selkeästi:

1. Voitko tällä hetkellä kirjautua kasinotilillesi, vai onko se suljettu?
2. Jos tilisi on suljettu, ilmoita tarkka päivämäärä ja kellonaika, jolloin se suljettiin.

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Voin kirjautua kasinolle tililläni

Kiitos paljon tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hyvä nataf555 ,

Ilo tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Kubo, ja käsittelen valituksesi jatkossa.

Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tapahtunut päivityksiä tai uusia tapahtumia, kerrothan niistä minulle.

Normaalin menettelytapamme mukaisesti haluaisin kutsua Shuffle Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun. Heidän osallistumisensa auttaa varmistamaan tapauksesi sujuvamman ja tehokkaamman ratkaisun.

Hyvä Shuffle Casino ,

Voisitteko antaa kattavan selvityksen tästä tapauksesta, mukaan lukien erityiset syyt, miksi pelaajan tili pysyy avoinna useista itsensä poissulkemispyynnöistä ja peliongelmaa osoittavista selvityksistä huolimatta?

Yksityiskohtainen vastauksesi on välttämätön asian oikeudenmukaisen, vastuullisen ja läpinäkyvän ratkaisun varmistamiseksi.

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja nopeasta vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kubo

Päätavoitteena on antaa minulle takaisin 113 000 ruplaani eli 1 400 USD.

Lähetin tukea pyynnön peliautomaattiongelmasta ja pyysin pysyvää porttikieltoa, mutta he eivät tee sitä ja sanovat selkeästi tästä ongelmasta ja itsemurhayrityksistä.

Joten heitä ei kiinnosta pätkääkään ongelmallisista ihmisistä, he vain haluavat niiltä lisää rahaa.

Jos tarvitset, voit antaa tilin ja nähdä sen livenä. Lähetin kolme kertaa live-chatissa ongelmasta ja seuraavan päivän kuluttua minun sallittiin pelata uudelleen... se epäilee asf:ää.

Kiitos, että toit tämän asian tietoomme.

Shuffle suhtautuu vastuulliseen pelaamiseen erittäin vakavasti, ja pelaajiemme hyvinvointi on meille ensisijaisen tärkeää. Tarkistettuamme asiakkaan tilin ja sisäisen viestintämme voimme vahvistaa, että tukitiimimme noudatti vakiintunutta vastuullisen pelaamisen käytäntöämme.

Kun pelaaja otti meihin yhteyttä huolenaiheistaan, tiimimme teki välittömästi seuraavaa:

1. Tarjosimme linkkejä ja ohjeita omaehtoiseen pelikieltovaihtoehtoihimme, joiden avulla pelaajat voivat sulkea tilinsä pysyvästi.
2. Ohjasi pelaajan ulkoisiin resursseihin ja tukilinjoihin saadakseen apua ongelmapelaamiseen ja henkilökohtaiseen hyvinvointiin.

Meillä on selkeä ja hyvin dokumentoitu prosessi, jolla pelaajat voivat sulkea itsensä pois pelistä, ja tukitiimimme varmistaa, että nämä tiedot ovat helposti saatavilla pyynnöstä. Uskomme, että tiimimme toimi ripeästi ja asianmukaisesti ohjaamalla pelaajan näihin resursseihin ja kannustamalla heitä ottamaan tilinsä tilan hallintaansa. Olemme sitoutuneet ylläpitämään turvallisen ja vastuullisen peliympäristön kaikille käyttäjillemme.

Vilpittömästi,

Satunnaistoisto

Et antanut minulle takaisin 113 000 ruplaa eli 1 400 Yhdysvaltain dollaria, odotan sitä edelleen.

Hyvä Shuffle Casino,

Kiitos vastauksestasi ja selvennyksestä.

Hyvä nataf555 ,

Voisitko kertoa meille, miksi et noudattanut kasinon live-chatin aikana antamia ohjeita – varsinkin kun otetaan huomioon, että prosessi selitettiin ja asiaankuuluvat linkit jaettiin ainakin kahdesti (aiemmin antamiesi kuvakaappausten mukaan)?

Selityksesi auttaa meitä ymmärtämään tilannetta paremmin ja toimimaan sen mukaisesti.

Kiitos etukäteen.

Käytin heidän antamaansa linkkiä ja minut sallittiin pelata tämän jälkeen. Luin lähettämäni chat-viestin kasinon kanssa.

Minua ei kiinnosta, antavatko he linkkiä vai eivät, kun sanoin, että minulla on peliongelma, heidän on estettävä tilini välittömästi, kun vaaditaan itsensä poissulkemista. Itsemurhayritykset , lue kasinon lisenssiehdot.

Jos et halua auttaa pelaajaa, meidän on mentävä tämän kasinon lisenssin piiriin, he eivät noudata sääntöjä - jos heillä ei ole lisenssiä, tämä tarkoittaa laitonta huijauskasinoa Shuffle Casinolla.

Hyvä Shuffle Casino,

Pelaajan toimittamien chat-transkriptien mukaan 24 tunnin jäähy aktivoitiin 11. toukokuuta.

Voisitko vahvistaa tarkan ajankohdan, jolloin jäähy alkoi?

Seuraavana päivänä (12. toukokuuta klo 12.53 Melbournen aikaa, AEST) käydyn keskustelun perusteella asiakastuen edustajasi totesi, että jäähy oli jo päättynyt. Tämä viittaa siihen, että jäähy aktivoitiin todennäköisesti 11. toukokuuta klo 11.02 ja 12.53 välillä.

Haluaisin myös selvennystä siihen, miten pelaaja pystyi tallettamaan ja häviämään noin 1 400 USDT jäähyajan aikana. Ymmärtääkseni pelaajan ei pitäisi voida asettaa vetoja tai tallettaa lisää varoja aktiivisen jäähyajan aikana. Sallitaanko talletukset edelleen jäähyajan aikana?

Kiitos avustasi näiden kohtien selventämisessä.

En pyydä 24 tunnin jäähyä, lue chat pliis.

Pyydän vain tilini pysyvää sulkemista - Olen tehnyt KYC-tarkastuksen , kirjoittanut tukeen tilini sulkemiseksi ja tehnyt kaiken muun, mitä minun puoleltani voin tehdä.

Anna minulle 1400 dollaria takaisin

Hei Kubo,

Haluamme selventää, että pelaaja otti käyttöön 24 tunnin jäähynsä 11. toukokuuta klo 1.04 UTC. Vastuullisen pelaamisen käytäntömme mukaisesti, joka löytyy täältä:

https://shuffle.com/shuffle-wise/self-exclusion

Jäähdyttelyjakson aikana pelaajat eivät voi ehdottomasti asettaa panoksia mihinkään peleihin, mutta talletuksia voi silti tehdä, koska pelaajia ei voi estää tekemästä talletuksia kryptovaluutoilla.

Voimme vahvistaa, että he eivät lyöneet vetoa missään peleissä 11. toukokuuta klo 1.04 UTC ja 12. toukokuuta klo 1.04 UTC välisenä aikana.

Haluan siis sulkea tilini pysyvästi ja palauttaa 1400 USD rahat takaisin.

Sinun on huolehdittava ihmisistä, joilla on peliongelmia

Hei kaikki ,

Haluan ilmoittaa, että tämä asia on parhaillaan tiimimme sisäisessä keskustelussa. Pyydämme ystävällisesti lisäaikaa kaikkien olosuhteiden tarkasteluun ja johtopäätökseen pääsemiseen.

Sillä välin, hyvä Shuffle Casino , koska olette jo myöntäneet pelaajan peliongelman, voisitteko vahvistaa, onko pelaajan tili suljettu pysyvästi? Jos ei, suosittelemme vahvasti, että suljette tilin mahdollisimman pian.

Kiitos.

Hei Kubo,

Kyllä, voimme vahvistaa, että tämän pelaajan tili on suljettu pysyvästi.

Asia on edelleen avoin, jäljellä on enää 1400 USD takaisin.

Hyvä Shuffle Casino,

Kiitos yhteistyöstäsi koko prosessin ajan.

Vaikka myönnänkin, että noudatitte sisäistä menettelyänne neuvomalla pelaajaa pyytämään omaehtoista pelikieltoa suoraan tilinsä kautta, minun on korostettava, että lähestymistapanne ei täysin vastaa vastuullisen pelaamisen periaatteitamme, joita edistämme. Erityisesti pelaajan vaatiminen palaamaan täysin aktiiviselle tilille harkinta-ajan jälkeen omaehtoisen pelikiellon vahvistamiseksi altistaa heidät lisävahingoille sen sijaan, että suojelisi heitä.

Kun pelaaja ilmoittaa selvästi peliriippuvuudestaan ​​ja pyytää nimenomaisesti tilin sulkemista, kasinon vastuulla on toimia päättäväisesti ja estää lisätalletukset tai pelaaminen. Lyhyen "viikon tauon" tarjoaminen talletusten sallimisen ohella jättää pelaajan haavoittuvaan asemaan ja heikentää vastuullisen pelaamisen käytäntöjen tarkoitusta. Tällaisissa olosuhteissa on epärealistista – ja kiistatta huolimatonta – odottaa, että riippuvainen pelaaja palaisi tililleen vain sulkeakseen sen. Parhaimmillaan tämä lähestymistapa on riittämätön; pahimmillaan se voi tulla pidetyksi laskelmoituna taktiikkana, koska tiedetään, että pelaaja todennäköisesti jatkaa pelaamista ja lopulta menettää varansa.

Lisäksi väitteesi, jonka mukaan kryptovaluutoilla tehtyjä talletuksia ei ole mahdollista estää, on huolestuttava. Teknisesti tämä voidaan ratkaista poistamalla käytöstä tai poistamalla pääsy sivuston käyttöliittymän talletusosioon. Selitys ei siis tarjoa riittävää perustelua.

Näiden havaintojen perusteella uskomme, että pelaajan peliongelmaa ei käsitelty asianmukaisesti ja että tilille maksettavan sulkemisajanjakson aikana tehdyt ja menetetyt talletukset ovat hyvitettäviä .

Arvostan ymmärrystäsi ja odotan innolla vastaustasi.

Joo, Kubo sanoi kaiken oikein. Odotan hyvitystä, jotta saamme asian selvitettyä.

Arvostamme havaintojanne ja mahdollisuutta antaa lisäselvityksiä.

Haluamme toistaa, että tiimimme noudatti kaikkia sisäisiä menettelytapoja sellaisina kuin ne olivat tuolloin voimassa.

Myönnämme kuitenkin, että tuolloin käytössä olleet menettelyt eivät olleet yhtä kehittyneitä ja niitä on sittemmin päivitetty vastaamaan paremmin tällaisiin tilanteisiin. Näihin parannuksiin kuuluu pelaajien itsensä poissulkemisen mahdollistaminen asiakastuen kautta, ja asiakastukitiimimme ryhtyy nyt ennakoivampiin toimiin estääkseen ongelmapelaajien panostamisen Shufflessa. Varmistamme myös, että pelaamiseen liittyviä huolenaiheita omaavat pelaajat eivät joudu tilanteeseen, jossa heidän on pakko kirjautua uudelleen tililleen poissulkemisen täytäntöönpanemiseksi.

Tässä nimenomaisessa tapauksessa, vaikka käytäntöjämme noudatettiin oikein tuolloin voimassa olleen kehyksen mukaisesti, ymmärrämme, että on tärkeää saattaa asia rakentavasti päätökseen. Ratkaisun löytämiseksi ja ilman minkäänlaisia ​​​​haittoja olemme palauttaneet pelaajalle hänen talletuksensa.

Olemme edelleen sitoutuneet vastuulliseen uhkapelaamiseen ja sisäisten menettelytapojemme jatkuvaan parantamiseen alan standardien mukaisesti.

Sain kyllä ​​1400 dollarin kotiutuksen, mutta olin väärässä hinnan suhteen, sen täytyy olla 1501 dollaria.

Tarvitsen siis tilille 100 dollaria lisää, jotta saan koko rahat hoidettua.

Hyvä Shuffle Casino,

Kiitos paljon uudelleenharkinnastasi ja oikeudenmukaisesta päätöksestäsi. Arvostan todella ammattitaitoasi, halukkuuttasi tunnustaa virhe ja ennakoivia toimiasi sen korjaamiseksi.

Hyvä nataf555 ,

Olen iloinen, että pystyimme auttamaan sinua talletustesi takaisin saamisessa. Huomioithan kuitenkin, että 10. toukokuuta tekemäsi talletuksen hyvityspyyntöön liittyen tämä tehtiin ennen kuin olit yhteydessä kasinoon. Näin ollen meidän näkökulmastamme ei ole perustetta hyvitykselle.

Uskon kuitenkin, että olet tyytyväinen pääasiallisen huolenaiheesi ratkaisuun, joten suljen nyt valituksen ratkaistuna . Kiitos yhteistyöstäsi. Jos kohtaat lisää haasteita tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme . Olemme aina täällä auttaaksemme!

Toivomme, että palvelumme olivat sinulle miellyttäviä. Vaikka emme veloita maksuja emmekä ota vastaan ​​tipejä, palautteesi on meille tärkeää. Jos voisit jakaa kokemuksesiTrustpilotissa (linkki tässä) , arvostaisimme sitä todella. Rehellinen arvostelusi ja ehdotuksesi valitustenratkaisuprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia ja auttaisivat muita apua tarvitsevia.

Kiitos, että autat meitä parantamaan!

Ystävällisin terveisin,

Kubo