Shuffle Casino - Pelaajan tili on lukittu ja kotiutukset viivästyvät.

Hei,

Olen pelannut Shufflea viimeisen vuoden ilman ongelmia. Olin jo suorittanut tason 2 vahvistuksen (henkilöllisyyden vahvistus) tuona aikana. Nostoissa ei ollut minkäänlaisia ​​viiveitä, ne käsiteltiin aina välittömästi. Tammikuun 6. päivänä tein talletuksen ja huomasin, etten voinut asettaa vetoja. Otettuani heihin yhteyttä live-chatin kautta he sanoivat, että minun on suoritettava tason 3 vahvistus tilini turvallisuuden varmistamiseksi, ja tilini oli vain nostoja varten -tilassa. Lähetin vahvistusasiakirjat ja ne hyväksyttiin, mutta tilini on edelleen lukittu, joten tein noston talletetusta summasta ja se näkyy "Tarkasteltavana" yli viiden päivän ajan. Olen saanut suurempia nostoja käsiteltyä ilman ongelmia, mutta he ovat jostain syystä nyt perässään. Olen aina ollut heille kunnioittava live-chatissa, mutta en voi lähettää heille enää viestejä, koska saan jatkuvasti automaattisen vastauksen, jossa sanotaan: "Emme pysty palvelemaan teitä live-tuen kautta tällä hetkellä. Ota meihin yhteyttä sähköpostitse numeroon support@shuffle.com kyselysi kanssa". He eivät myöskään ole vastanneet mihinkään lähettämiini sähköposteihin support@shuffle.com , täysin tilanteen huomiotta jättäen. Toivon, että he näkevät tämän ja ratkaisevat ongelman.

Kiitos.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Shuffle Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Ymmärsinkö oikein, että suoritit tason 3 ja tason 4 vahvistuksen sen jälkeen, kun tilisi siirrettiin vain nostoja -tilaan?
• Mistä sait tietää, että tilisi on estetty?
• Oletko käyttänyt kryptovaluuttaa vain talletuksiin ja kotiutuksiin?
• Oletko saanut thecasinolta vastausta tilisi tilasta?
• Voisitko kuvailla kokonaistoimintaasi kasinolla viimeisen kolmen kuukauden aikana tietääksesi?
• Voisitko kertoa minulle, miten viestit kasinon kanssa tapaukseen liittyen? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelun transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tomas,

Arvostan vastaustasi.

Ymmärsinkö oikein, että suoritit tason 3 ja tason 4 vahvistuksen sen jälkeen, kun tilisi siirrettiin vain nostoja -tilaan?

Mistä sait tietää, että tilisi on estetty?

Ennen tätä tapausta olin jo suorittanut tason 2 vahvistuksen (henkilöllisyyden varmennus). Tili asetettiin vain kotiutuksia varten -tilaan, kun yritin käyttää Evolution Blackjack -peliä. Otettuani yhteyttä tukeen minua pyydettiin suorittamaan taso 3 (osoitteen varmennus). Se on käytännössä viimeinen keskusteluni heidän kanssaan. Sen jälkeen he eivät ole kommunikoineet keskenään. Liitän mukaan sähköpostin kuvakaappaukset.

Oletko käyttänyt kryptovaluuttaa vain talletuksiin ja kotiutuksiin?

Melkein jo joo, ellen sitten ymmärtänyt väärin. Tallettamani rahat tulivat kryptovaluuttojen vaihtotililtäni, jonne siirrän myös voittoni. En käytä kryptovaluuttoja mihinkään muuhun.

Oletko saanut thecasinolta vastausta tilisi tilasta?

Ei, yhtään mitään ei saatu.

Voisitko kuvailla kokonaistoimintaasi kasinolla viimeisen kolmen kuukauden aikana tietääksesi?

Olen pelannut lähinnä Blackjackia, pääasiassa Evolutionia. Olen myös pelannut joitakin talon pelejä, kuten noppaa, ja ostin lottokuponkeja.

Voisitko kertoa minulle, miten viestit kasinon kanssa tapaukseen liittyen? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelun transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Liitän ne tähän postaukseen.

Kiitos tilanteen yksityiskohtaisesta selityksestä.

Onko kasino saanut tilisi tarkistuksen päätökseen?

Käsittelikö kasino maksusi tämän seurauksena?

Kerrothan minulle.

Ei, huomatkaa, etteivät he ole lähettäneet minulle yhtäkään sähköpostia tai viestiä, joka osoittaisi heidän olevan edes asian perässä tai suoraan käskeneet minua painumaan vittuun, ei yhtään mitään. Täydellistä piittaamattomuutta heidän taholtaan. En ole rehellisesti sanottuna koskaan nähnyt tällaista käytöstä miltään yritykseltä aiemmin. Heidän tukitiiminsä on kirjaimellisesti olematon tai he jättävät tarkoituksella huomiotta tietyt ihmiset.

Hyvä kiereagan,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Jana ( jana.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hyvä kiereagan,

Olen pahoillani, että tilisi on estetty. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Haluaisin nyt kutsua Shuffle Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Shuffle Casino,

Voisitko kertoa, miksi pelaajan tili estettiin? Voisitko toimittaa meille todisteet? Voit laittaa lausunnon tähän ja liittää todisteet tähän tai lähettää ne sähköpostiosoitteeseeni. jana.k@casino.guru Kiitos etukäteen tiedoista. Ystävällisin terveisin, Jana

Kiitos Jana. Lähetin sinulle sähköpostia.

Pidän siitä, miten aktiivisempi Shuffle Casinon edustaja on kuin heidän oma tukitiiminsä. Heillä ei ollut kauaa vastata ongelmanratkaisutiimille, kun taas tukipyyntöihin ei vastattu viikkoja. Luuletteko te Shufflella, ettemme ansaitse tietää, mitä tapahtuu? Minua ei oikeastaan ​​kiinnosta, mitä vaatimustenmukaisuustiiminne päätti tehdä tililleni, mutta odottaisin ainakin vastausta, jossa kerrotaan, mitä tapahtui, tai että tilini on pysyvästi estetty. En todellakaan kyseenalaistaisi päätöstä paljon, koska näyttää siltä, ​​että vaatimustenmukaisuustiiminne on samalla asiantuntemustasolla kuin tukitiiminne.

Hyvä kiereagan,

Olen ollut yhteydessä kasinotiimiin tapauksesi tiimoilta. Koska tämä asia liittyy asiakkaan tuntemisen (KYC) ja rahanpesun estämisen (AML) menettelytapoihin, jotka sisältävät arkaluonteisia ja luottamuksellisia tietoja, kasino ei voi – ellei suoraan rajoiteta – jakaa näitä tietoja kanssamme tietosuoja- ja sääntelyvaatimusten vuoksi.

Näiden rajoitusten vuoksi suosittelemme, että teet valituksen suoraan kasinon lupaviranomaiselle. Vaikka olisimme mieluummin auttaneet sinua valitusfoorumimme kautta, ymmärrämme, että kasinon käytännöt ja sovellettavat määräykset sallivat heidän toimittaa kriittisiä tietoja ja todisteita tällaisissa tapauksissa vain asiaankuuluville sääntelyelimille.

Jos et ole vielä tehnyt niin, lähetä valitus Curaçaon peliviranomaiselle (CGA) sähköpostitse osoitteeseen complaints@cga.cw Saatat pitää artikkeliamme Valituksen tekeminen sääntelyviranomaiselle | Casino Guru hyödyllisenä.

Kerro minulle, kun olet suorittanut tämän vaiheen, ja jaa valituksesi todisteet osoitteessa " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jana.k@casino.guru Tämä auttaa minua seuraamaan tilannetta ja toimimaan tarvittaessa.

Koska tämä asia liittyy asiakkaan tuntemis- (KYC) ja rahanpesun vastaisiin (AML) menettelyihin, jotka sisältävät arkaluonteisia ja luottamuksellisia tietoja, kasino ei voi – ellei suoraan rajoiteta – jakaa näitä tietoja kanssamme yksityisyyden suojaan ja sääntelyyn liittyvien vaatimusten vuoksi.

No, tiedän oikein hyvin, että juuri näin ongelma ei koskaan ratkea, joten en mieluummin jatkaisi tätä pidemmälle, koska minulla ei ole enempää aikaa hukattavana. Arvostan kuitenkin kaikkia ponnistelujanne ongelman ratkaisemiseksi. Voitte vapaasti sulkea tämän valituksen. Kiitos.

Hyvä kiereagan,

Yllä esitetyistä syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä tavoitteemme on aina auttaa pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Jos päätät ottaa yhteyttä Curaçaon peliviranomaiseen tulevaisuudessa, ilmoita siitä meille.

Muistathan, että voit aina ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Olipa sinulla kysymys, huolenaihe tai uusi asia, joka vaatii tarkistusta, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.

Ystävällisin terveisin, Jana