Shuffle Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.

Talletin alun perin 0,013 BTC:tä kolmannella talletuksella lokakuussa 2025. Kolmannen talletuksen jälkeen onnistuin pääsemään uskomattomaan kolikkopelien putkeen, jossa oli mukana isoja pyöräytyksiä, ja yhdessä vaiheessa saldoni nousi noin 0,4 BTC:hen. 10. tammikuuta 2026 yritin nostaa 0,1 BTC:tä (noin 6 862 USD nykyarvolla tämän viestin kirjoitushetkellä, Casino Gurun valituslomake ei salli minun kirjoittaa 0,1 BTC:tä, eikä se hyväksy desimaalia). Asia tarkastettiin. Kahden viikon kuluttua otin heihin yhteyttä.

Minut oli aiemmin vahvistettu, mutta ilmeisesti minun piti toimittaa heille vielä yksi asiakirja. Toimitin asiakirjan ja olin nyt täysin vahvistettu. Odotin muutaman päivän ja otin heihin uudelleen yhteyttä kysyen, missä nostoni on ja tarvitsivatko he jotain muuta. He sanoivat, että se on vielä käsittelyssä. Noin kaksi viikkoa myöhemmin kokeilin live-chattia ja kysyin, missä nostoni on ja tarvitsivatko he minulta jotain muuta, mutta he eivät vastanneet. Kun kirjoitin jotain lisää noin 45 minuuttia myöhemmin, valmiissa viestissä ilmoitettiin, etteivät he pysty palvelemaan minua live-tuen ja sähköpostin kautta. support@shuffle.com

Lähetin sähköpostia ja kysyin, minne nostoni oli mennyt ja pitikö minun antaa jotain lisää, mutta odotin enkä saanut vastausta. Sitten lähetin sähköpostia kaksi viikkoa myöhemmin, sama viesti, eikä taaskaan vastausta. Kaksi viikkoa sen jälkeen lähetin sähköpostin, jossa oli iso HUOMIO-viesti ja valitukseni nostoni hylkäämisestä, mutta he eivät vieläkään vastaa minulle antamalla päivitystä tai pyytämällä lisävahvistusta tai mitään. Olen silti pystynyt pelaamaan Shufflella, joten en tiedä, mikä ongelma on. He eivät kerro minulle.

Minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin tehdä tämä valitus.

Pyydän 0,1 BTC:n nostoa.

Kiitos etukäteen Casino Gurulle kaikesta avusta, jota voitte tarjota.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä JohnnyCanuck,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kohtaamistasi vaikeuksista ja arvostan sitä, että toit asian tietoomme. Jotta ymmärtäisin tilanteen täysin ja voisin auttaa sinua mahdollisimman nopeasti, voisitteko vastata muutamaan lyhyeen kysymykseen?

• Ymmärsinkö oikein, että nostopyyntöä on "käsitelty" tammikuusta lähtien?
• Oletko aiemmin tehnyt onnistuneita nostoja tililtäsi?
• Kertyivätkö voittosi bonuksen ollessa aktiivinen vai ilman aktiivista bonusta? Jos bonus oli aktiivinen, määritä mikä bonus.

Teemme parhaamme ratkaistaksemme tämän ongelman viipymättä. Kiitos vastauksestasi jo etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

Kristina