ShinyWilds Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy ohjelmisto-ongelmien vuoksi.

Otsikko: Kasino-ohjelmistovirhe estää 6 000 euron oikean rahan kotiutuksen / Tuki kieltäytyy manuaalisesta korjauksesta

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Tarvitsen kiireellisesti apuanne nostaakseni 6 000,02 euron oikean rahan saldoni ShinyWilds Casinolta.

Tilanne on seuraava:

Minulla on oikean rahan saldo 6 000,02 € ja aktiivinen bonussaldo 20,00 €. Bonusvedonlyöntivaatimus on tasan 0,00 % (en ole koskaan koskenut bonusrahaan).

Kasinon tuki vahvisti minulle sähköpostitse nimenomaisesti, että kyseessä on "ei-tahmea" bonus ja että voin nostaa 6 000 euron oikean rahan saldoni.

Tätä varten järjestelmä vaatii minua peruuttamaan bonuksen. Profiilissani oleva "Peruuta"-painike on kuitenkin täysin rikki (minulla on videotodiste siitä, kuinka klikkasin sitä ilman mitään reaktiota).

Asiakastuki ohjeisti minua nostamaan koko 6 000 euroa yhdellä kertaa väittäen, että se tarkoittaisi bonuksen automaattista menettämistä.

Tämä on kuitenkin teknisesti mahdotonta! ShinyWildsin kassalla on kiinteästi koodattu nostoraja, joka on enintään 2 000 € per nosto.

Lähetin tuelle videon, jossa todistin, että heidän järjestelmänsä rajoittaa minut 2 000 euroon, ja pyysin heitä poistamaan 20 euron bonuksen manuaalisesti, jotta voin nostaa varojani 2 000 euron erissä.

Siitä lähtien kasino on täysin jättänyt sähköpostini huomiotta. He käyttävät omaa rikkinäistä ohjelmistoaan tekosyynä lukita 6 000 euroa oikeaa rahaa. Minulla on täydellinen video ja kuvakaappaus todisteena rikkinäisistä painikkeista, 2 000 euron rajasta ja sähköposti, joka vahvistaa, että minulla on oikeus nostaa rahaa.

Auttakaa minua saamaan kasino poistamaan manuaalisesti pelaamattoman 20 € bonukseni ja vapauttamaan 6 000 €:n bonukseni.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Hendrikh,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi varojen nostamisessa ShinyWilds Casinolta.

Ymmärtääksemme tilanteesi paremmin ja nopeuttaaksemme ratkaisuprosessia, voisitteko antaa meille lisätietoja? Pyydämme teitä ystävällisesti vastaamaan seuraaviin kysymyksiin:

• Voitko vahvistaa päivämäärän, jolloin sait bonuksen ja milloin pyysit kotiutusta?
• Oletko yrittänyt nostaa varojasi sen jälkeen, kun "Peruuta"-painikkeen ongelmasta ilmoitettiin?
• Voitko toimittaa kopion asiakastuelta saamastasi sähköpostivahvistuksesta "ei-tarttuva"-bonuksesta?

Yhteistyösi näiden tietojen antamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi. Pyrimme ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petra