ShinyWilds Casino - Pelaajalla on ongelmia viivästyneiden kotiutusten kanssa.

Tein alun perin talletuksen Interacin kautta, ja kun yritin tehdä kotiutusta, minulle esiteltiin neljä vaihtoehtoa, joista kolme ei ole tililläni. Yritin kotiuttaa MiFINITYn kautta kahdesti, ja molemmat kerrat epäonnistuivat. Olen pyytänyt, että voisin käyttää talletustyyppiäni Interacina kotiutusta varten. Sama sähköposti kasinolta yhä uudelleen ja uudelleen, eikä toimivaa ratkaisua ole. Käytä saatavilla olevia kotiutustapoja sen sijaan, että tarjoaisit IBTERACINISIN kotiutusta sääntöjen mukaisesti. Kauhea tuki, koska mitään ei koskaan ratkaista.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä SusieQ,

Kiitos paljon, että toit huolesi tietoomme. Olen todella pahoillani kuullessani kohtaamistasi vaikeuksista. Haluan selventää, että maksutapojen valikoimaan ja saatavuuteen vaikuttavat tekijät, jotka ovat usein kasinon vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella. Esimerkiksi lisensointiviranomainen, maantieteellinen sijainti, maksupalveluntarjoajien kanssa tehdyt sopimukset ja pankkien erityissäännökset ovat kaikki merkittäviä tekijöitä. Siksi tätä tilannetta ei välttämättä voida pitää kasinon itsensä syynä.

• Oletko aiemmin kokenut onnistuneita kotiutuksia?
• Onko sinulla tällä hetkellä vireillä olevia nostopyyntöjä?
• Onko olemassa vaihtoehtoisia kotiutustapoja, joita voisit harkita?

Olemme sitoutuneet auttamaan sinua ratkaisemaan tämän asian nopeasti. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

1. Minulla ei ole koskaan ollut onnistunutta kotiutusta tältä kasinolta, muilta kyllä.

2. Pyysin mahdollisuutta käyttää tarjolla olevia palveluita. Kotiutuksia varten ei ole saatavilla interaktiivista maksutapaa, ainoastaan ​​lähetetyssä näytöllä näkyvät neljä vaihtoehtoa.

3. Yritin MinFinityä kahdesti, mutta kotiutus epäonnistui, koska MiFINITY-tilini sähköpostiosoite on eri kuin tilillä oleva osoite. Olen tarkistanut asian heiltä, ​​eikä toista tiliä voida perustaa. Kasino olisi voinut valtuuttaa MiNFINTY-kotiutuksen tai muuttaa rekisteröidyn sähköpostiosoitteeni vastaamaan tiliä. Lähetin kolme tukipyyntöä, koska tietoni olivat vanhentuneet, joista yhdessä pyydettiin sähköpostiosoitteeni päivittämistä. Myös syntymäaika oli väärin, samoin kuin fyysinen osoitteeni. On kuin joku muu olisi tehnyt tämän rekisteröinnin, koska minulla ei ollut tietoja mistään rekisteröitymisestä tällä sivustolla.

Monet saman lisenssin omaavat samassa lainkäyttöalueella tarjoavat kaikki nostoja Interacin kautta.

Kiitos

Anteeksi, en vastannut yhteen kysymykseen, vireillä olevia kotiutuksia ei ole. Kuten Casino Gurusin sivustolla näet, tämä kasino ilmoittaa, että sillä on interac-maksut, mutta näyttää siltä, ​​ettei niillä ole. Kiitos.

Kiitos paljon vastauksestasi, SusieQ. Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan kirjeenvaihdon sinun ja kasinon välillä minulle? kristina.s@casino.guru ? Jos se on kätevämpää, voit myös lähettää kuvakaappauksia tänne. Ymmärrän, että tämä voi viedä aikaa, joten arvostan apuasi.

Kiitos, olen lähettänyt osan sähköposteista. Yli kuukauden ajan ilman ratkaisua sähköposteja on tullut paljon. Kerro minulle, jos sinulla on tarpeeksi sähköposteja tai tarvitsetko lisää.

Hyvä SusieQ,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Jana ( jana.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Hyvä SusieQ,

Nimeni on Jana ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani kuullessani, että kotiutuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.

Haluaisin nyt kutsua ShinyWilds Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä kasino, voisitteko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty?

Kiitos etukäteen tiedoista.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei ole paljonkaan saavutettavissa ilman heidän yhteistyötään. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen (validointityökalu verkkosivustolla) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerrothan minulle, jos tarvitset apua valituksen tekemisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( jana.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Jana