Belgialainen pelaaja kohtasi ongelmia Seven7 Casinon kanssa, joka oli takavarikoinut hänen voittonsa vahvistettuaan ensin hänen kotiutuksensa. Vaikka kasino oli vahvistanut hänen tilinsä täysin ja täyttänyt kaikki kierrätysvaatimukset, se väitti hänen pelanneen livekasinopelejä bonussaldolla, vaikka pelaaja väittikin, että hänen voittonsa olivat peräisin oikealta rahalta ja että käyttöliittymässä ei ilmoitettu rajoituksista. Hän pyysi apua epäreilun lopputuloksen sovittelussa. Valitustiimi yritti ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon saadakseen selvennystä takavarikoinnista, mutta ei saanut vastausta useista yrityksistä huolimatta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" ja suositeltiin ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen lisätoimia varten.
Seven Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 536
Määrä: 9 500 €
Seven Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei Casino Gurun tiimi,
Haluaisin tehdä valituksen Seven7 Casinosta.
Pelattuani ja voitettuani merkittävän summan, varmensin tilini täysin, ja kasino vahvisti nostoni "pyydetty oikein". VIP-managerini kertoi myös, että maksu käsitellään.
Useiden päivien odottamisen jälkeen, ilman mitään varoitusta tai mainintaa ongelmasta, kasino kuitenkin yhtäkkiä hylkäsi kotiutukseni ja takavarikoi kaikki voittoni. He väittivät, että olin pelannut "Live Casinolla" bonussaldolla.
Tässä on syy miksi mielestäni tämä päätös on kohtuuton:
Järjestelmä ei koskaan estänyt pääsyä Live Casinolle bonuksen ollessa aktiivinen.
Mitään varoitusviestiä ei näkynyt missään vaiheessa.
Oikean rahan saldoni ja bonussaldoni näytettiin erikseen, mikä teki minulle selväksi, että pelasin oikealla rahallani.
Kaikki voittoni tulivat oikean rahan saldostani, eivät bonuksesta.
Kasino hyväksyi KYC-pyyntöni ja vahvisti, että kotiutuspyyntöni oli oikein, ennen kuin muutti päätöstään yhtäkkiä.
Jos livekasinopelejä todella rajoitettaisiin, kasinon olisi pitänyt estää pääsy niihin tai ainakin näyttää varoitus. Kaikkien voittojen takavarikointi jälkikäteen vasta kotiutuspyynnön jälkeen ei ole reilua.
Liitän mukaan kuvakaappauksen, joka osoittaa, että bonuskierrätysvaatimus on suoritettu kokonaan ("Kierrätysvaatimus suoritettu: Kyllä").
Kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen uskoin käyttäväni oikeaa rahaa, en bonusrahoja.
Kasinon käyttöliittymä ei näyttänyt selkeää tietoa siitä, mitä saldoa käytettiin, eikä se estänyt pääsyä Live Casino -peleihin, vaikka he väittävätkin, että kyseiset pelit ovat rajoitettuja.
Jos nämä pelit olisivat todella kiellettyjä, järjestelmän olisi pitänyt automaattisesti estää pääsy tai näyttää selkeä varoitus.
Koska vedonlyönti oli suoritettu ja käyttöliittymä oli epäselvä, uskon voittojeni takavarikoinnin olevan epäreilua.
Pyydän ystävällisesti Casino Gurua auttamaan sovittelemaan tätä kiistaa, koska mielestäni päätös tehtiin epäoikeudenmukaisesti ja ilman asianmukaisia perusteluja.
Kiitos.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Seven Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Onko tilisi estetty, jäädytetty tai suljettu kasinon sääntöjen rikkomisen seurauksena?
- Oletko aiemmin nostanut voittoja kasinolta?
- Voisitko tarkentaa, minkä kasinobonuksen olet aktivoinut ja pelannut? Jos bonuksesta ja sen erityissäännöistä on linkkiä, kuvakaappausta tai muita yksityiskohtaisia tietoja, jaathan ne kanssani.
- Voisitko jakaa kanssani keskustelusi kasinon kanssa sinua vastaan esitettyihin syytöksiin liittyen? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösHei Tomas,
Kiitos, että käytit aikaa valitukseni tutkimiseen.
Tässä ovat vastaukseni kysymyksiisi:
1) Tilin tila
Tiliäni ei ole estetty, jäädytetty tai suljettu. Kun kasino takavarikoi voittoni, he palauttivat pelaajasaldooni vain alkuperäisen 150 euron talletukseni. Olen sittemmin pelannut kyseisen summan, ja nykyinen saldoni on 0 €, mutta itse tili on edelleen auki ja voin kirjautua sisään normaalisti.
2) Aiemmat nostot
En, en ole koskaan aiemmin onnistuneesti nostanut voittoja tältä kasinolta. Tähän voittoon liittyvät kaksi nostopyyntöä (6 000 € ja 3 500 €) olivat ensimmäiset nostoni.
3) Käytetty bonus
Voitto tehtiin, kun yksi kasinon talletusbonuksista oli aktiivinen. Tilini "Bonus"-osiossa kasino näyttää bonustiedot ja, mikä tärkeintä, rivin, jossa lukee "Kierrätys suoritettu: Kyllä" (katso liitteenä oleva kuvakaappaus).
Pelatessani bonus näkyi jo "kierrätys suoritettuna" ja kassalla näkyi oikean rahan saldo bonustietojen vieressä. Tämän vuoksi uskoin aidosti, että bonus oli käytetty loppuun ja että pelasin oikealla rahalla.
Kasino väittää nyt, että Live Casinon pelejä pelattiin bonuksen ollessa aktiivinen, mutta:
– Livekasinon aulaa ei koskaan suljettu.
– Järjestelmä ei näyttänyt mitään varoituksia tai rajoituksia livekasinolle siirtymisen tai pelaamisen yhteydessä.
– Bonussivulla itsessään ilmoitettiin, että kierrätysvaatimus on täytetty ("Kierrätysvaatimus suoritettu: Kyllä").
Tarvittaessa voin myös tarjota linkin tai bonusehtojen tekstin, jossa mainitaan kohta 7.6 rajoitetuista peleistä.
4) Viestintä kasinon kanssa
Lähetän sähköpostiisi ( tomas@casino.guru ) seuraavat:
– Sähköposti, jossa kasino ilmoittaa minulle, että kotiutukseni hylättiin ja kaikki voitot takavarikoitiin.
– Heidän vaatimustenmukaisuusvastaavan (Eric Bergströmin) sähköposti, jossa he ilmoittavat takavarikoineensa kaiken bonussääntöjen kohdan 7.6 nojalla.
– Kuvakaappaus bonussivultani, jossa näkyy teksti "Kierrätys suoritettu: Kyllä", vaikka livekasino oli edelleen saatavilla aulassa.
– Kuvakaappauksia kotiutuspyynnöistäni ja KYC-hyväksynnästäni, joissa tuki on aiemmin vahvistanut, että kotiutukseni oli "pyydetty oikein".
– Keskusteluotteita VIP-managerini (Robert) kanssa, joissa hän kertoi minulle, että maksu käsiteltäisiin perjantain "maksuajon" aikana, ennen kuin kasino päättäisi myöhemmin takavarikoida voittoni.
Minun näkökulmastani pääkysymykset ovat:
– Sivusto mahdollisti livekasinon avaamisen ja pelaamisen bonuksen aikana/sen jälkeen ilman teknisiä esteitä.
– Varoitusviestiä tai ponnahdusikkunaa ei ilmestynyt missään vaiheessa ennen pelaamista tai sen aikana.
– Bonusnäytöllä luki selvästi "Kierrätysvaatimus suoritettu: Kyllä", mikä sai minut uskomaan vilpittömästi, että pelasin nyt käteisvaroilla.
– Kasino vetosi ehtojen rikkomiseen ja takavarikoi kaiken vasta sen jälkeen, kun pyysin suurta kotiutusta.
Jos tarvitset lisää kuvakaappauksia, lokeja tai lisätietoja, annan ne mielelläni.
Kiitos vielä kerran avustasi tässä tapauksessa.
Ystävällisin terveisin,
Jack ****
[Casino.Guru ylläpitäjän poistama]
KäännösRakas Jackee22
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Peter ( peter.c@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösHei vaan,
Kiitos Jackee22 kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Seven Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin ja mitä voimme tehdä auttaaksemme ongelman ratkaisemisessa.
Kiitos!
KäännösKäännösHyvä Jackee22,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei ole paljonkaan saavutettavissa ilman heidän yhteistyötään. Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen ja lähetät heille valituksen kasinon verkkosivuston validoijan kautta, mutta kasino ei näytä lisenssiään asetuksen edellyttämällä tavalla, todennäköisesti estääkseen pelaajia eskaloimasta valituksiaan. Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Pietari
