Scibet Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan.

576,69 euron voittojen perusteeton takavarikointi – selkeää selitystä ei annettu

Hei Casino Guru -tiimi,

Haluaisin tehdä valituksen Scibetiä vastaan ​​koskien 576,69 euron voittojeni takavarikointia.

Nostopyyntöni peruttiin ja voittoni poistettiin tililtäni väitetyn käyttöehtojen (kohta 12.10) rikkomisen perusteella. Minulle ei kuitenkaan ole annettu selkeää, täsmällistä tai näyttöön perustuvaa selitystä tälle päätökselle.

Olen suorittanut vahvistusprosessin kokonaisuudessaan ja toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat, mukaan lukien:

Voimassa oleva henkilöllisyystodistus

Pankkitiliote

Selfien vahvistus

Kaikki asiakirjat ovat aitoja. En ole käyttänyt VPN:ää, useita tilejä, bonusten väärinkäyttöä, petollista toimintaa tai muita kiellettyjä menetelmiä.

Tästä huolimatta operaattori antoi vain yleisiä lausuntoja, jotka viittasivat "turvallisuussyihin" ja "sisäiseen päätökseen", täsmentämättä tarkkaa sääntöä, jota väitetysti rikottiin, tai esittämättä mitään tukevia todisteita.

Uskon, että tämä päätös on epäreilu ja läpinäkyvyyden puutteellinen, koska voittoni takavarikoitiin ilman selkeää perustetta.

Mitä pyydän:

Oikeudenmukainen tarkastelu tapauksestani

Selkeä selitys väitetystä rikkomuksesta

Menettämispäätöstä tukevat todisteet

576,69 euron voittoni palautus

Olen jo tehnyt valituksen AskGamblersille ja pyydän riippumatonta arviointia tästä asiasta.

Kiitos avustasi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi voittoja? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai urheiluvedonlyöntiä?
• Keräsitkö voittosi bonuksella vai ilman? Jos pelasit bonuksella, lähetä minulle linkki tai kuvakaappaus siitä.
• Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hei Veronika,

Kiitos valitukseni tarkastelusta.

Löydät vastaukseni alta:

Keräsin voittoni yksinomaan urheiluvedonlyönnillä.

En käyttänyt mitään bonusta, kampanjaa, ilmaisvetoa tai tervetuliaistarjousta missään vaiheessa. Voittoni kertyivät ainoastaan ​​tavallisilla vedoilla, joissa käytin omia tallettamiani varoja.

Tietojeni mukaan kukaan taloudestani tai samaa IP-osoitetta käyttävä ei ole luonut tai käyttänyt tiliä tässä kasinossa.

Haluaisin myös lisätä, että suoritin heidän vahvistusprosessinsa ja toimitin kaikki pyydetyt aidot asiakirjat, mukaan lukien henkilöllisyystodistuksen, selfie-vahvistuksen ja tiliotteen.

Tästä huolimatta voittoni (576,69 €) takavarikoitiin ilman mitään erityistä selitystä tai todisteita.

Kiitos kärsivällisyydestäsi koko valitusprosessin ajan.

Ymmärräthän, että jos voittosi takavarikoitiin ja asetit vetoja vain urheiluvedonlyönnistä, kasino on saattanut havaita tiettyä toimintaa, joka johti tähän päätökseen. Valitettavasti meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tai työkaluja, joiden avulla voisimme arvioida urheiluvedonlyöntiin liittyviä kiistoja asianmukaisesti.

Tämä tarkoittaa, ettemme pystyisi tulkitsemaan kasinon sisäisen tutkinnan tuloksia oikein tai arvioimaan tilannetta oikeudenmukaisesti molemmilta puolilta. Huomaathan, ettemme pidä valitustasi perusteettomana – emme yksinkertaisesti ole asemassa arvioimaan sitä asianmukaisesti.

Haluaisimme vilpittömästi auttaa sinua lisää, mutta olosuhteiden vuoksi se ei ole tällä hetkellä mahdollista. Siksi joudumme lopettamaan valituksen.

Olemme pahoillamme, ettemme pystyneet auttamaan sinua ratkaisemaan tätä ongelmaa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Teemme mielellämme parhaamme auttaaksemme sinua.

Ystävällisin terveisin

Veronika