Tanskalaisella pelaajalla oli ongelma, sillä hän väitti kasinon virheellisesti ilmoittaneen hänen käyttäneen bonusrahoja, vaikka hän ei ollut käyttänyt niitä. Pelaaja toimitti todisteeksi kuvakaappauksia. Hän väitti, että kasinon käytäntöjen mukaan hänen oikeat rahansa oli käytetty ensin, ja hän haki ratkaisua. Valitustiimi ei pystynyt auttamaan enempää, koska pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin, mikä johti valituksen sulkemiseen.
Scibet Casino - Pelaajalla on ongelmia bonuksen takia.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 39 937 kr
Scibet Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösJoten he väittävät, että käytin bonusrahoja, vaikka en käyttänyt. Minulla on kuvakaappauksia todisteista.
Nyt he kieltäytyivät maksamasta
Bonuksia 1.5 ja 1.6 koskevien käytäntöjenne mukaan oikea raha käytetään aina ensin, minun tapauksessani tallettamani 22 euroa. Nyt kun Playsonin 6 euron veto meni pankkiin, voitin yhteensä 463 euroa. Huomioikaa, että omia varojani käytetään edelleen käytäntöjenne mukaisesti. Vedonlyönnin jälkeen rahastoni ovat jatkuvasti kasvaneet. Joten "bonusrahastoja" ei koskaan käytetty uudelleen käytäntöjen 1.5 ja 1.6 mukaisesti. Liitän tiedostot.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä danieldakajda,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Valitettavasti tämänhetkisen tapahtumakuvauksen perusteella en pysty auttamaan sinua tässä tapauksessa, ja tarvitsen ehdottomasti lisätietoja. Voisitko tarkentaa? Vähensikö kasino voittojasi? Vai takavarikoitiinko koko saldosi?
Odotan kärsivällisesti vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösSelitän sen hyvin yksinkertaisesti, kuten näette yhdellä kuvalla: 11:57 talletus, 6 vetoa myöhemmin en vieläkään käytä bonusrahaa, koska en ole koskaan hävinnyt.
Kuvassa 2 oma asiakastukesi sanoo
Harry
"Ensin omasi, ja oikean rahan käytön jälkeen käytit bonussaldoa. Oikealla rahalla pelaamisesta saadut voitot hyvitetään heille bonusrahana bonusjärjestelmämme toiminnan vuoksi."
Ensimmäisessä kuvassa A nähtynä en koskaan kadottanut alkuperäistä lausuntoani.
Kuva 3, käytäntösi 1.5 on voimassa, 1.6 ei.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
11 kuukautta sitten
Käännös
1
2
KUVA 3
KUVA 4
KUVA 1 TODISTE, 11:57 20EU:N TALLETUS JA 30EU BONUKSENA.
HEIDÄN KÄYTÄNTÖNSÄ KUVAAN 3 "Oikea raha aina ensin"
KUVA 2 TUKIJA "HARRY" VAHVISTAA, ETTÄ ENSIN PITÄISI KÄYTTÄÄ OIKEAA RAHAA, JA SITTEN VALEHTELEE, ETTÄ KÄYTIN LOPPUN OMAT 20 EU:NI, JOTTA BONUSRAHASTOT OVAT PELISSÄ.
TÄMÄN OSION KUVA 1 NÄYTTÄÄ MINUN VOITTAMASSA YLI 400 EU JA SEN ENNEN MINÄ HÄVITSIN OMAA "OIKEAA RAHAA" JOPA 5 EU = 15 EU JÄLJELLÄ OIKEAA RAHAANI.
KUVA 2 TÄSSÄ OSIOSSA NÄET, ETTÄ HE KÄSITTELIVÄT OIKEAA RAHAANI YHÄKIN "BONUSRAHANA"
KUVA 3 "HARRY" YMMÄRTÄÄ POHJANI, MUTTA JATKAA VAHELLEMISTA JA VASTAA
"Ymmärrän, ettet ehkä näe sitä omalta kannaltasi, mutta meille on selvää, että käytit molempia."
MIKSI EN NÄISI TÄSMÄLLEEN MITÄ HÄN NÄKEE, JA MIKSI HÄN EI NÄYTTÄNYT MINULLE MITÄ HÄNEN OLETTI NÄKEVÄN?
SANON SUORAAN, ETTÄ HÄN VALEHTELEE. "HARRY" VÄITTÄÄ YHÄKIN OLEVANSA TÄYSIN TOTTA, MUTTA EN OLE VIELÄKÄÄN ESITTÄNYT MITÄÄN TODISTEITA VÄITTEELLEENSÄ, ETTÄ KÄYTTÄISIN MOLEMPIA.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösKiitos vastauksestasi, danieldakajda. Olen pahoillani, mutta en vieläkään ymmärrä, miten voimme auttaa sinua tässä. Voitko tarkentaa?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösYmmärsinkö oikein, että aktivoit tämän bonuksen talletuksellasi? Voisitko lähettää minulle koko pelihistorian talletushetkestä lähtien? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetäthän senkin eteenpäin. Kiitos etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösSain sähköpostisi, mutta haluan korostaa, että pyysin koko pelihistoriaa siitä hetkestä lähtien, kun talletit ja bonus hyvitettiin, ja lähetit minulle vain yhden kuvakaappauksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä danieldakajda,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
