Savaspin Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman selitystä.

Tilini suljetaan sattumanvaraisesti, eikä kotiutuksia koskaan käsitellä. Olen keskustellut tuen kanssa monta kertaa, vaikka olen suorittanut vahvistuksen onnistuneesti, ja viiden päivän kuluttua he keksivät tekosyyn, että he voivat mitätöidä kotiutukseni ja tilini ilman kunnollista perustelua. Toivottavasti voisitte auttaa minua ja saada edes kunnollisen selityksen tilin sulkemiselle ja kotiutuksen menettämiselle, jos he silti kieltäytyvät maksamasta niitä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä C1llo,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Voisitko kertoa minulle, mitkä vahvistusasiakirjat olet jo toimittanut ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
• Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Petra

Olen pelannut live-pelejä ja kolikkopelejä. Live-pelien osalta en ole varma, mitä olen pelannut, mutta joko baccaratia, rulettia tai baccarat-peliä. Asiakirjojen osalta tein henkilöllisyyden varmennuksen, talletustodistuksen ja krypto-osoitteen omistuksesta kertovan todisteen. Kaikki voitot kertyivät ilman bonusta. En ole varma, aktivoitiinko bonus vai ei.

Hyvä C1llo,

Kiitos vastauksestasi ja aiempien tietojen antamisesta.

• Voisitko vahvistaa tarkan päivämäärän, jolloin lähetit viimeisimmän vahvistusasiakirjasi? Voitko myös antaa päivämäärän, jolloin tilisi viimeksi estettiin?
• Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat viipymättä, oikeassa muodossa ja annetussa aikataulussa?
• Oletko saanut kasinolta lisätietoa tilisi tilasta viimeisimmän asiakastukikeskustelusi jälkeen?

Jos sinulla on lisäviestintää, jaathan sen. Voit lähettää kaikki asiaankuuluvat asiakirjat osoitteeseen petra.h@casino.guru tai lataa kuvakaappauksesi suoraan ketjuun.

Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.

En muista tarkalleen, milloin lähetin viimeisimmän vahvistusasiakirjani, mutta tiedän varmasti, että se hyväksyttiin 100%. Kun pyysin kotiutustani uudelleen (noin 5. maaliskuuta), kotiutukseni oli odottamassa jonkin aikaa. Otin yhteyttä tukeen lähes joka toinen päivä, ja he vain sanoivat, että tililläni on sisäisiä odotusaikoja, mutta ne käsitellään pian. Eräänä satunnaisena päivänä tilini suljettiin, enkä voi enää kirjautua sisään nähdäkseni kotiutukseni tilan, joten otin vain yhteyttä tukeen kysyäkseni päivityksiä. Viimeksi puhuin tuen kanssa 10. maaliskuuta, he vahvistivat virallisesti, että tilini on poistettu käytöstä ja varasi on menetetty. Liitän viimeisimmän keskustelun alle. Kaikki asiakirjat toimitettiin vaaditulla tavalla ja ne hyväksyttiin. Keskustelumme jälkeen 10. maaliskuuta en vaivautunut enää riidelemään heidän kanssaan, joten tulin suoraan tänne.

Rakas C1llo

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisija Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Hyvä pelaaja,

Nimeni on Mirka, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Haluaisin nyt kutsua Savaspin Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun.

Hyvä Savaspin-kasino,

Voisitteko ystävällisesti antaa selvennystä tähän tapaukseen liittyen?

Kiitos etukäteen.

Hyvä C1llo,

Tilisi on suljettu ja voittosi takavarikoitu käyttöehtojemme, erityisesti kohdan 12.1, rikkomisen vuoksi, jossa todetaan:

"Yrityksellä on tiukka petostentorjuntakäytäntö, ja se käyttää erilaisia ​​petostentorjuntatyökaluja ja -tekniikoita. Jos pelaajaa epäillään vilpillisestä toiminnasta, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen: osallistuminen minkäänlaiseen yhteistyöhön muiden pelaajien kanssa; petolliset teot muita online-pelaajia vastaan, kasinot tai maksupalveluntarjoajat, luottokorttitapahtumat tai joidenkin maksujen epääminen, kahden tai useamman tilin luominen, muunlainen huijaaminen tai pelaaja joutuu konkurssiin asuinmaassaan, yhtiö pidättää oikeuden lopettaa kyseisen tilin ja keskeyttää kaikki pelaajalle suoritettavat maksut. Tämä päätös on yksinomaan yhtiön harkinnassa, eikä pelaajalle ilmoiteta tai kerrota tällaisten toimien syistä. Yhtiö pidättää myös oikeuden ilmoittaa asianmukaisille sääntelyelimille pelaajan tekemistä vilpillisistä toimista, pelikierrosten viivästyttämisestä missä tahansa pelissä, mukaan lukien ilmaiskierrokset ja bonusominaisuudet, myöhempään ajankohtaan, jolloin sinulla ei ole kierrätysvaatimuksia, suurten panosten jättämisestä pöydälle, esimerkiksi blackjackissa, ja peliin palaamisesta bonuskierroksen suorittamisen jälkeen, pelien pelaamisesta bonusrahalla pelin sisäisen arvon kasvattamiseksi, bonusvarojen menettämisestä ja sitten kertyneen arvon kotiuttamisesta oikean rahan pelaamisen aikana, strategioiden avulla, jotka ottavat..." hyödynnä mitä tahansa ohjelmistovirhettä tai -häiriötä."

Hyvä Mirka,

Olemme lähettäneet sinulle sähköpostia, jossa on lisätietoja.

Tarkista se mahdollisimman pian.

Ystävällisin terveisin,

Savaspin-kasino

Hyvä C1llo,

Voisitko selventää, missä maassa asut, ja lähettää minulle henkilöllisyystodistuksen, joka vahvistaisi sen?

Olen Irlannissa asuva maahanmuuttaja. Minulla ei kuitenkaan ole Irlannista mitään henkilöllisyystodistusta paitsi viranomaisen myöntämä kirje ja sähkölasku. Käytin indonesialaista henkilöllisyystodistustani vahvistaakseni henkilöllisyyteni kasinolla. Lähetän sähkölaskun ja henkilöllisyystodistuksen sähköpostiisi nyt.

Hyvä C1llo,

Pidennän aikarajaa, koska minun on keskusteltava asiasta sisäisesti. Ilmoitan teille, jos on päivityksiä.

Hyvä Savaspin-kasino,

Lähetin sinulle sähköpostia. Tarkistathan sähköpostisi.

Kiitos.