Espanjalainen pelaaja ei pystynyt nostamaan 1 164 euroa Savaspin.com-sivustolta, koska varat olivat olleet jäädytettyinä yli kuukauden ajan toistuvien lisätarkistuspyyntöjen vuoksi. Useiden virallisten asiakirjojen lähettämisen jälkeen kaikki ne hylättiin ilman perusteita, minkä vuoksi hän ei päässyt käsiksi varoihinsa. Valitustiimi tarkasti hänen ja kasinon välisen kirjeenvaihdon ja totesi, että kasinon kyvyttömyys vahvistaa hänen tulonlähdettään oli rahanpesun vastaisten määräysten mukaista. Tämän seurauksena valitus suljettiin, koska tässä tapauksessa ei voitu tarjota enempää apua.
Savaspin Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt ja varat jäädytetty.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 1 164 €
Savaspin Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösTalletin 2 000 € online-kasinolle Savaspin.com. Pystyin nostamaan vain 1 000 euroa, mutta jäljellä oleva 1 164 euron saldo on ollut jäädytettynä yli kuukauden. Kasino pyysi lisätarkastuksia "rahanpesun estämisen" varjolla.
Olen lähettänyt yli kahdeksan tai yhdeksän virallista asiakirjaa, mukaan lukien tiliotteet, siirrot, maksut entiseltä työnantajaltani ja säästökuitit. Kaikki nämä asiakirjat on hylätty ilman perusteita.
En tällä hetkellä pääse käsiksi varoihini, enkä ilmoita selkeää syytä, miksi asiakirjani hylätään tai milloin voin nostaa rahat.
Pyydän sinua puuttumaan tähän tapaukseen auttaaksesi minua palauttamaan erääntyneen saldon ja poistamaan nostoprosessin eston.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas romebe99,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi?
- Voisitko ystävällisesti kertoa milloin lähetit viimeiset asiakirjat?
- Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin yhteyttä suoraan, jos sinulla on epäilyksiä.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös- Kyllä. Minulla on pääsy tililleni.
- 16. huhtikuuta 2025 klo 15.20 oli viimeinen asiakirja, jonka lähetin heille (tällä kertaa postitse)
- Kyllä, aina ajoissa, ja jos minulta pyydetään sitä PDF-muodossa, niin PDF-muodossa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos paljon vastauksestasi, romebe99. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä romebe99,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOlen huolellisesti tarkistanut sinun ja kasinon välisen sähköpostiviestinnän, ja kaikkien yksityiskohtien huomioon ottaen valitettavasti emme voi auttaa sinua enempää tässä tapauksessa.
Valitettavasti, koska sinulla ei näytä olevan todistettavissa olevaa henkilökohtaista tulonlähdettä – ja perheenjäsenen tuki ei täytä useimpien uhkapelioperaattoreiden asettamia vaatimuksia – ymmärrämme, miksi kasino ei pysty suorittamaan vahvistusprosessia.
Useimmat lisensoidut nettikasinot ovat velvollisia noudattamaan tiukkoja rahanpesun vastaisia määräyksiä, joihin kuuluu pelaajan varojen lähteen varmistaminen. Tämä ei yleensä ole kasinon henkilökohtainen päätös, vaan lakisääteinen vaatimus, jota heidän on noudatettava.
Vaikka ymmärrämme, että tämä tilanne on turhauttava, emme ole oikeutettuja muuttamaan kasinon päätöstä tai vaatimaan heitä jatkamaan ilman tarvittavia asiakirjoja. Kehotamme pelaajia aina varmistamaan, että heillä on taloudellinen kyky pelata ja että he ovat valmiita toimittamaan virallisen todisteen tuloistaan pyydettäessä.
Jos päätät jatkaa uhkapelaamista tulevaisuudessa, huomaathan, että sinua saatetaan pyytää toimittamaan asiakirjoja, kuten palkkakuitti, veroilmoitus tai vastaavia tositteita, vahvistaaksesi kelpoisuutesi.
Edellä mainituista syistä johtuen tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
