Espanjalainen pelaaja oli huomannut tilinsä estettynä seuraavana päivänä tehtyään 200 euron talletuksen. Talletus näytti liittyvän väärennettyihin vaateostoksiin tarkoitettuihin asiakaskoodeihin uhkapelaamisen sijaan. Hän epäili, että esto liittyi kasinon laittomaan toimintaan Espanjassa. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon saadakseen selvennystä tilin sulkemisesta ja pelaajan jäljellä olevasta saldosta, mutta ei saanut vastausta useista yhteydenottoyrityksistä huolimatta. Lopulta valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi. Kasino pyrki myöhemmin avaamaan asian uudelleen esittämällä todisteita, jotka osoittivat, että tilin sulkemishetkellä ei ollut juurikaan maksamatta olevaa saldoa. Tutkittuaan toimitetut tiedot ja todisteet perusteellisesti valitustiimi totesi, ettei kasinon taholta ollut viitteitä väärinkäytöksistä, minkä seurauksena valitus hylättiin. Koska pelaajalla ei ole taloudellisia vastuita, kasinolla on täysi oikeus käyttää harkintavaltaansa minkä tahansa pelaajatilin sulkemiseen.
SambaSlots Casino - Pelaajan tili on suljettu odottamatta.
Aiheeton valitus
Määrä: ??
SambaSlots Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösRekisteröidyin kasinolle ja teen 200 € talletuksen (tarkistaessani tiliotteeni huomaan, että he käyttävät väärennettyjä asiakaskoodeja vaatteiden ostamiseen, eivät uhkapeleihin).
Seuraavana päivänä, kun yritin kirjautua sisään pelaamaan, minulle kerrottiin, että se oli estetty sisäisellä päätöksellä. (liitteenä kuvakaappaus)
Ehkä se johtuu siitä, että he toimivat laittomasti Espanjassa ilman lisenssiä ja käyttävät vääriä asiakaskoodeja valvonnan ja verojen kiertämiseen.
KäännösHei Curritokira,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani SambaSlots Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
- Voisitteko neuvoa, oletko itse sulkenut pois SambaSlotsiin liittyvän kasinon?
- Mainitsiko kasino mitään rahojesi palautuksesta?
- Onko sinulla vielä oikeaa rahaa kasinotililläsi?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
KäännösHei Nick.
En ole itseltäni syrjäytynyt.
He eivät vastaa sähköposteihini, enkä ole varma kuinka paljon saldoa minulla oli.
Jos tarvitset lisää todisteita, kerro minulle.
Ystävällisin terveisin
KäännösHei Curritokira,
Välitä kaikki sinun ja kasinon välinen viestintä (vaikka he eivät vastanneet) liittyen tähän tapaukseen nikolas.b@casino.guru .
Odottaa vastaustasi.
Terveisin
Nick
KäännösKäännösKiitos Curritokira kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
KäännösHei Curritokira,
Olen Michal ja olen ottanut tämän valituksen hoitaakseen. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua SambaSlots Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä SambaSlots Casino,
Olisin kiitollinen selityksestäsi, miksi pelaajan tili suljettiin ilmoittamatta heille mitään päteviä syitä. Vaikka ymmärrän, että kasinoilla on oikeus sulkea pelaajatilit oman harkintansa mukaan; on kuitenkin olennaista, että kaikki taloudelliset velvoitteet (jos sellaisia on) selvitetään etukäteen. Jos tämä päätös tehtiin sääntörikkomusten vuoksi, pyydän teitä ystävällisesti jakamaan todisteet tällaisista rikkomuksista osoitteessa michal.k@casino.guru
Haluaisin myös vahvistuksen, jos pelaajan saldossa oli varoja jäljellä ennen tilin sulkemista.
KäännösKäännösSe on valitettavaa, Mochal. Kiitos kuitenkin avustasi. Yritimme.
KäännösHyvä Curritokira,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Vaikka SambaSlots Casino näyttää olevan lisensoitu Costa Ricassa, on valitettavaa, että Costa Rican lisensointiviranomaiset eivät periaatteessa tarjoa pelaajasuojaa. Koska ei ole mahdollisuutta tehdä virallista valitusta lupaviranomaiselle, ei ole muita toimenpiteitä, joihin voidaan ryhtyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinon guru
KäännösAvasimme tämän valituksen uudelleen SambaSlots Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Olemme saaneet kasinolta seuraavan viestin:
Hei
Tili suljettiin sisäisen tarkistuksen jälkeen, eikä sillä ole jäljellä saldoa. Pelaajalle ilmoitettiin asiasta.
Ystävällisin terveisin,
Samba Slots -valitustiimi
Hyvä Curritokira,
Riittääkö tämä selitys sinulle?
KäännösEn usko, että tämä riittää, koska kyseessä on Espanjassa laittomasti toimiva kasino, joka käyttää väärennettyjä kauppiaskoodeja valvonnan kiertämiseen ja rikkoo Curaçaon lisenssin sekä Visan ja MasterCardin ehtoja.
Tästä huolimatta he sulkevat tilin ilman selityksiä.
Ja hän antoi tuon naurettavan selityksen vasta, kun hänelle annettiin negatiivisia pisteitä.
Kyllä, minulla oli tasapainoa jäljellä.
Kiitos, että kuuntelitte minua.
Ystävällisin terveisin
KäännösHyvä Curritokira,
Olen saanut lisätietoja kasinotiimiltä:
Pelaaja teki neljä talletusta, joiden yhteissumma oli 200 €, kahden päivän aikana (09.03. ja 10.03.), ja varat pelattiin kokonaan läpi pelin aikana. Tilin sulkemishetkellä 11.03. tilillä ei ollut jäljellä saldoa.
Olen pyytänyt kasinotiimiä toimittamaan minulle todisteita tämän väitteen tueksi, mutta toistaiseksi kaikki tiedot viittaavat siihen, että tilisi saldo oli todellakin nolla ennen sen sulkemista. Kasinolla on täysi oikeus sulkea mikä tahansa pelaajatili hallintonsa harkinnan mukaan, kun tilillä ei ole jäljellä varoja eikä maksamatta olevia taloudellisia velvoitteita.
KäännösKaikki on valetta.
Ja kadun sitä, että pelasin kasinolla, joka käyttää väärennettyjä kaupankäyntikoodeja toimiakseen laittomasti Espanjassa.
KäännösHyvä Curritokira,
Vaikka sinulla toki voi olla oma mielipiteesi, kuten olen maininnut, kaikki tähän mennessä saamani tiedot viittaavat siihen, että tilisi saldo oli todellakin nolla ennen sen sulkemista.
Lisenssiin liittyvien huolenaiheesi liittyen, minun on valitettavasti ilmoitettava, ettei se koske tätä tilannetta. Samba Slots Casino tarjoaa lisenssitietonsa selkeästi verkkosivustonsa alatunnisteessa ja käyttöehdoissaan, joten voit tarkistaa ne itse milloin tahansa.
Päinvastoin, pelaajan vastuulla on tarkistaa kasinon käyttöehdot varmistaakseen, että kasino täyttää heidän odotuksensa. Loppujen lopuksi luomalla tilin hyväksyt kasinon käyttöehdot. Koska luot tilin vapaaehtoisesti, on sinun etusi mukaista ymmärtää täysin tekemäsi sopimus. Olen pahoillani, etten voi tarjota sinulle suopeampia tietoja tällä hetkellä. Toivon saavani kasinolta pyydetyt todisteet pian ja päättäväni asian asianmukaisesti.
KäännösHyvä Curritokira,
Olen saanut kasinon tiimiltä pyytämäni tiedot ja todisteet. Todisteet vahvistavat, että viimeisin panoksesi asetettiin 10. maaliskuuta. Tämän päivämäärän jälkeen saldosi, vaikkakaan ei kokonaan tyhjentynyt, oli vain 0,12 €, mikä on käytännössä hyvin lähellä nollaa. Tällä summalla voisi ehkä tehdä yhden panoksen joihinkin kolikkopeleihin, mutta ei juuri muuta. Monet kasinot pitävät alle 0,20 € tai jopa 0,50 € saldoa "ei saldoa", koska vaihtoehtoja on hyvin rajoitetusti, ja usein ei ole lainkaan vaihtoehtoja näin pienellä summalla. Tililläsi ei ole ollut enää toimintaa 10. maaliskuuta jälkeen, eikä sinulla ole ollut maksamatta olevia taloudellisia velvoitteita. Siksi kasinon hallinto on päättänyt sulkea tilisi heidän ehtojensa mukaisesti.
Ymmärrän, ettei tämä ehkä ole toivomasi vastaus, mutta valitettavasti emme ole löytäneet todisteita kasinon väärinkäytöksistä, eikä tällä hetkellä ole olemassa lisätoimenpiteitä, joita voidaan tai pitäisi tehdä.
Tämän sanottuani suljen nyt valituksesi hylättynä.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää. Jos kohtaat tulevaisuudessa haasteita tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Yritämme parhaamme auttaaksemme.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
