Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt 666 euron nostoa Cardanossa (ADA), mutta kohtasi toistuvia viivästyksiä ja lopulta hänen nostonsa peruttiin ilman selitystä. Selvitystä pyydettyään kasino esti hänen tilinsä syyttäen häntä ehtojen rikkomisesta täsmentämättä sääntöä, vaikka hänen tilinsä oli vahvistettu ja hänen voittonsa katsottu laillisiksi. Pelaaja selitti, että voitot olivat tulleet kasinopeleistä, kun taas tappiot olivat syntyneet urheiluvedonlyönnissä, mutta kasino väitti urheiluvedonlyöntiin liittyvän sääntöjen noudattamatta jättämisen. Tarkistimme tapauksen, mutta havaitsimme, että kasinon urheiluvedonlyönnin rikkomuksia koskevat käytännöt vaikuttivat myöhempien kasinovoittojen laillisuuteen, ja asiantuntemuksen puutteen vuoksi tällä alalla valitus hylättiin eikä sitä voitu jatkaa.
SambaSlots Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman pätevää syytä.
Muu
Määrä: 666 €
SambaSlots Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä Naza88,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko vahvistaa, onko sinulla tällä hetkellä pääsy tilillesi?
- Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila G.
KäännösHei Atila, kiitos paljon, että otit asiani hoitaaksesi. Tässä ovat vastaukset kysymyksiisi:
Tilin käyttöoikeus?: Ei, minulla ei ole pääsyä tililleni. Kasino on estänyt tilini kokonaan. Kun yritän kirjautua sisään, saan virhe- tai lukitusviestin, joten en näe peli- tai tapahtumahistoriaani.
Mihin peleihin keskityin?: Voittoni 666 € kertyi yksinomaan kasino-osiossa (pääasiassa ruletissa/kolikkopeleissä). Haluan selventää, että asetin myös joitakin vetoja urheiluosiossa, mutta kärsin siellä tappioita. Siksi vaatimani saldo on kokonaan kasinovoitoistani.
Aktiivinen bonus?: Pelasin oikealla rahalla. Aiemmin oli bonus, mutta se saldo käytettiin loppuun ja pelattiin erikseen. Kun sain 666 euron voitot ja pyysin kotiutusta, rahat olivat oikeaa rahaa ja olin jo täyttänyt kaikki vaatimukset. Tilini oli täysin vahvistettu (KYC suoritettu).
Kasino lähetti minulle sähköpostia, jossa he ilmoittivat takavarikoivat rahani "urheiluvedonlyöntisääntöjen noudattamatta jättämisen" vuoksi, mutta kuten selitin, voittoni ovat kasinolta ja hävisin rahaa vain urheiluvedonlyönnissä. Se vaikuttaa tekosyyltä olla maksamatta minulle.
Olen käytettävissäsi lisätietojen saamiseksi.
KäännösHyvä Naza88, kiitos vastauksestasi.
Voisitko jakaa kasinon kanssa käymäsi keskustelun tästä asiasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen attila.g@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
KäännösRakas Attila,
Olen liittänyt kaikki kuvakaappaukset tähän ja lähettänyt ne myös sinulle sähköpostitse.
KäännösHyvä Naza88, kiitos vastauksestasi. Voisitko vahvistaa, oletko pelannut urheiluvedonlyöntiä SambaSlots Casinolla?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila G.
KäännösHei Attila,
Ollakseni täysin rehellinen: kyllä, asetin joitakin vetoja Urheiluvedonlyöntiosiossa, mutta rahat eivät tulleet sieltä. Itse asiassa hävisin rahaa noissa urheiluvedoissa. Voitin 666 euroa, joita yritän nostaa, myöhemmin kasinolla (pelaamalla kolikkopelejä ja rulettia).
Toinen mielestäni erittäin tärkeä asia: alkuperäinen talletukseni oli 1 000 €. Joten pyytämäni 666 € on itse asiassa osa omaa tallettamaani rahaa. En edes tee voittoa! Kasino pitää pohjimmiltaan omat käteiseni ja käyttää muutamia hävittyjä urheiluvetoja halpana tekosyynä estääkseen kotiutukseni.
Toivon todella, että voitte pyytää heiltä vedonlyöntihistoriaani. Se osoittaa selvästi, että saldo on kerätty kasino-osiossa ja että he takavarikoivat varojani epäoikeudenmukaisesti.
Kiitos, että olet pysynyt mukana tässä.
Vielä yksi asia, jonka halusin lisätä: Samba Slots on lopettanut kokonaan vastaamisen sähköposteihini. Olen ottanut heihin useita kertoja yhteyttä yrittäen saada selkeää selitystä, mutta heidän puoleltaan on vain täydellinen hiljaisuus.
Minusta on aika ilmiselvää, ettei heillä ole mitään todellisia todisteita "väärinkäytöstä", ja he vain jättävät minut huomiotta toivoen, että lähden pois. On turhauttavaa joutua tällaiseen hämäykseen, varsinkin kun he pitävät hallussaan omia tallettamiani rahoja. Arvostan todella sitä, että otat vastuun.
KäännösKäännösHyvä Naza88, Kiitos vastauksestasi. Ymmärrän täysin näkökulmasi tähän asiaan. Haluaisin kuitenkin selventää tilannetta. Koska urheiluvedonlyönti tapahtui ennen kasinopeleistä saatuja voittojasi, ja koska kasino pitää näitä vetoja vilpillisinä, sitä seuraavaa pelaamista ei validoida kasinon käytäntöjen mukaisesti. Näin ollen kasinolla käyttämäsi varat olisivat olleet takavarikoitavissa, vaikka et olisikaan pelannut kasinolla urheiluvedonlyönnin jälkeen.
Näin ollen, vaikka takavarikoidut voitot ovat peräisin kasinolta, jos tilisi on suljettu urheiluvedonlyöntikäytäntöjen rikkomisen vuoksi, meillä ei tällä hetkellä ole osastoa, joka olisi valmiina arvioimaan kasinon toimien laillisuutta tässä yhteydessä.
Koska meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tällaisten tapausten käsittelyssä, emme valitettavasti voi käsitellä valitustasi.
Toivon todella, että olisin voinut olla enemmän avuksi.
Kiitos ymmärryksestäsi, ja ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita. Sillä välin joudun hylkäämään valituksesi tällä hetkellä.
Ystävällisin terveisin,
Attila
