Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia voittojen kotiuttamisessa sen jälkeen, kun hän oli pienentänyt maksua 640 eurosta 300 euroon, vaikka oli pelannut VIP-asiakkaana. Hän oli perunut vireillä olevan kotiutuksen tallettaakseen lisää, mutta koki, että maksun pienentäminen ei ollut kasinon ehtojen ja määräysten mukaista. Tarkistimme tapauksen ja totesimme, että kasinon bonusehtojen soveltaminen varoihin, joista oli tullut oikean rahan voittoja, oli epäoikeudenmukaista. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Myöhemmin kasino palautti pelaajan voitot, ja pyynnöstä valitus avattiin uudelleen saldon palautuksen vahvistamiseksi. Pelaaja vahvisti, että varat oli vastaanotettu, ja valitus merkittiin "ratkaistuksi".
Run4Win Casino - Pelaajan voitot pienenivät kahdesti.
Tapaus suljettu
Määrä: 354 €
Run4Win Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei, sain ilmaiskierroksia kasinolla talletuksen tekemisen jälkeen.
Pystyin käyttämään ilmaiskierrokset ja voittosummani putosi 780 eurosta 300 euroon kierrätyksen jälkeen.
Tähän asti kaikki on ok-
Näistä 60 menetettiin ja 240 maksettiin korvauksia.
Jossain vaiheessa myöhemmin halusin tallettaa vielä 20 ja minulta kysyttiin, haluaisinko mieluummin peruuttaa odottavan noston.
Tein näin ja pelasin läpi yön, ja jossain vaiheessa halusin nostaa 640. Sitten he yksinkertaisesti laskivat summan uudelleen 300:aan, toisen kerran, mikä ei voi pitää paikkaansa. Luin käyttöehdot. Tämä ei ole laillista.
Vaikka olen VIP, en voi puhua tuelle.
tässä maksuhistoria.
8. kesäkuuta 2025, klo 12.00
MaksuAPM37~Maksa pankin kautta
Hyväksytty
300 EUR8. kesäkuuta 2025, klo 03.04
MaksuAPM37~Maksa pankin kautta
Hylätty
654 EUR7. kesäkuuta 2025, klo 23.07
MaksuKryptokäsittely
Kutsuttu takaisin
260 EUR7. kesäkuuta 2025, klo 20.22
Talletustili~utorg-paysafecard
Hyväksytty
50 euroa
KäännösHyvä kokatroll,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Welle Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Onko sinulle ilmoitettu missään vaiheessa, että bonusehdot pysyvät voimassa bonuksen kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen?
- Voisitko kertoa, onko kasinotilisi saldo jaettu oikean rahan ja bonusrahan saldoihin?
- Onko saldo, jolla jatkoit pelaamista, näkynyt "nostettavana"/"oikeana rahana", vai näkyivätkö voittosi bonussaldosi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
KäännösHei
Kohti
Onko sinulle ilmoitettu missään vaiheessa, että bonusehdot ovat voimassa myös bonuskierroksen päätyttyä?
Ei, valitettavasti en tekisi niin.
Ilmaiskierrosten voitot olivat bonusrahaa, joka kierrätyksen jälkeen oli 780 ja muutettiin sitten 300 oikeaksi rahaksi. Tästä oikeasta rahasta oli jäljellä 260. Kun peli peruttiin, tilillä ei ollut bonuskrediittiä eikä bonusrahaa.
Näillä nostopyynnöstä saaduilla 260 oikealla rahalla ansaitsin sitten 654 oikeaa rahaa, joka laski jälleen 300:aan noston yhteydessä.
Ystävällisin terveisin
KäännösHalusimme kertoa, että koska Kristina, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Kristina tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Kristina on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösKiitos paljon vastauksestasi ja pahoittelen viivästynyttä vastausta, kokatroll. Oletko onnistunut ottamaan yhteyttä kasinoon tämän asian tiimoilta? Voisitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä minulle? kristina.s@casino.guru Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne. Kiitos etukäteen.
KäännösOlen ilmoittanut tästä tuelle kahdesti ja valittanut. Valitettavasti chat ei ole tallentunut... Kasino uskoo olevansa oikeassa... mutta näin ei ole.
KäännösKiitos paljon yhteistyöstänne. Välitän nyt valituksenne kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHei kokatroll,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ratkaisun löytämiseksi. Kutsun Run4Win Casinon liittymään tähän keskusteluun.
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
KäännösHyvä Casino Guru -tiimi ja Kokatroll,
Kiitos kärsivällisyydestäsi, kun käsittelimme valitustasi nostosumman pienentämisestä.
Tutkittuamme perusteellisesti tilisi historian ja viestintälokien tiedot, haluaisimme selventää tilannetta:
1. Ilmaiskierrosten alkuvoitot
Alkuperäinen 780 euron saldosi, joka voitettiin bonuskierroksilla, oli rajattu 300 euroon kasinon bonustarjousten enimmäisvoittosäännön mukaisesti. Tämä sääntö on selkeästi esitetty käyttöehdoissa, ja arvostamme, että olet ymmärtänyt tämän rajoituksen.
2. Myöhempi pelaaminen ja nostojen vähentäminen
Päätettyäsi peruuttaa odottava kotiutus ja tallettaa lisää varoja jatkoit pelaamista ja sait lisää voittoja. Tämä pelisessio oli kuitenkin edelleen sidottu alkuperäiseen Saturday Fat Spins -bonukseen. Tämän seurauksena bonuskäytäntömme mukainen enimmäisvoittokatto pysyi voimassa.
Tukitiimimme ilmoitti tästä sinulle chat-istunnon aikana ja antoi yksityiskohtaisen selityksen. Talousosastomme toteutti alennuksen sisäisen tarkistuksen jälkeen, ja se oli täysin käyttöehtojemme mukainen.
Ymmärrämme, kuinka turhauttavalta tämä voi tuntua. Huomaathan, että tavoitteenamme on aina ylläpitää reilua ja läpinäkyvää peliympäristöä kaikille pelaajille. Arvostamme palautettasi ja pyrimme jatkuvasti parantamaan kampanjoidemme ja bonusehtojemme selkeyttä.
Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä tukitiimiimme tai vastaa tähän viestiin.
Ystävällisin terveisin,
Run4Win Casinon tiimi
KäännösHyvä Run4Win Casinon tiimi,
Yhteenvetona tilanteesta: pelaaja voitti bonuskierroksilla 780 euroa. Voitot rajoitettiin 300 euroon, ja ne muuttuivat kotiutettavaksi oikeaksi rahaksi. Ensinnäkin emme näe mitään syytä, miksi bonusehtoja pitäisi soveltaa voittoihin, jotka ovat muuttuneet oikeaksi rahaksi. Toiseksi pelaaja halusi kotiuttaa nämä varat ja tehdä uuden talletuksen, mutta häntä pyydettiin mieluummin peruuttamaan kotiutus. Tämän jälkeen pelaaja jatkaa samojen bonusehtojen soveltamista, joita jo sovellettiin. On kohtuutonta, että rajoituksia sovelletaan, jos bonus on päättynyt. Tämä luo ansan pelaajille, koska he voivat pelata uhkapelejä ilman mahdollisuutta lunastaa lisää voittoja. Mielestämme kun bonuksen kierrätysvaatimukset on täytetty, bonusvoittoihin ei pitäisi asettaa voittorajoituksia välittömästi ja lisätä niitä pelaajan oikean rahan saldoon. Tässä vaiheessa bonusta tulisi pitää päättyneenä, eikä siihen liittyviä rajoituksia pitäisi enää soveltaa. Pelaajan tulisi voida kotiuttaa voitot tai jatkaa pelaamista valintansa mukaan.
KäännösHyvä Peter,
Kiitos viestistäsi ja siitä, että käytit aikaa jakaaksesi näkökulmasi tähän tapaukseen.
Haluaisimme selventää tilannetta omalta osaltamme, erityisesti bonussääntöjemme soveltamisen ja pelaajan kotiutukseen liittyvien tapahtumien kulun osalta.
Ilmaiskierrosbonuksen maksimivoittokatto
Käyttöehdoissamme todetaan selvästi, että ilmaiskierrosbonusten voitoille on asetettu enimmäisvoittokatto – tässä tapauksessa 300 €. Tämä rajoitus on osa bonuskäytäntöämme ja sen tarkoituksena on varmistaa oikeudenmukaiset ja johdonmukaiset kampanjakäytännöt. Kun pelaaja voittaa ilmaiskierrosbonuksen, hän voi ehdottomasti nostaa sallitun enimmäisvoiton, joka hyvitetään hänen lompakkoonsa vastaavasti. Tämän maksun jälkeen pelaaja voi tallettaa lisää varoja, eikä alkuperäisen bonuksen enimmäisvoittorajoituksia enää sovelleta.
Peruuttamisen peruutuksesta
On tärkeää korostaa, että tukitiimimme ei ohjeistanut tai kannustanut pelaajaa peruuttamaan keskeneräistä nostoaan. Sen sijaan näytettiin automaattinen järjestelmäilmoitus – tämä on vakioviesti, joka näytetään kaikille käyttäjille, jotka yrittävät tallettaa keskeneräisen noston aikana. Sen tarkoituksena on ilmoittaa pelaajille, että heidän on peruutettava nostonsa voidakseen jatkaa uutta talletusta. Tämä on järjestelmän luoma muistutus eikä henkilökuntamme toimenpide tai suositus.
Tässä nimenomaisessa tapauksessa pelaaja päätti peruuttaa kotiutuksen ja jatkaa pelaamista. Koska bonussession (Saturday Fat Spins -bonuksesta) ei kuitenkaan pidetty päättyneenä – eli voittoja ei koskaan nostettu – bonusehtojen mukainen enimmäisvoittokatto oli edelleen voimassa. Poistaakseen kaikki muut bonusrajoitukset pelaajan olisi pitänyt ensin nostaa voitot onnistuneesti, jolloin bonussessio olisi virallisesti päättynyt.
Arvostamme huolesi näiden sääntöjen läpinäkyvyydestä, ja tarkistamme ja parannamme jatkuvasti sitä, miten tätä tietoa välitetään, jotta kaikki pelaajat ovat hyvin perillä asioista ennen päätöksentekoaan.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset lisäselvityksiä, ota rohkeasti yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Run4Win Casinon tiimi
KäännösHyvä Run4Win Casinon tiimi,
Vaikka ymmärrämme näkökulmasi, kantamme pysyy samana. Kun bonusrahat muuttuvat oikeaksi rahaksi, ei ole mitään syytä soveltaa bonussääntöjä pelaajan voittoihin. Toiseksi, talletusten estäminen odottavan kotiutuksen aikana ei luo kovin hyvää käyttökokemusta, mutta sillä ei ole tässä tapauksessa juurikaan merkitystä. Kerro meille, jos pelaaja saa täyden maksun, niin suljemme valituksen sen mukaisesti. Jos maksua ei suoriteta, valitus suljetaan ratkaisemattomana ja sillä on negatiivinen vaikutus kasinon turvallisuusindeksiin.
KäännösHyvä Peter,
Kiitos vastauksestasi ja ajastasi, jonka käytit tämän tapauksen tarkasteluun.
Haluamme selventää asiaa, koska uskomme, että tiettyjä näkökohtia on saatettu ymmärtää väärin. Bonusehtomme määrittelevät selvästi bonusvarojen enimmäisvoittokaton. Tämä on alan vakiokäytäntö, ja tässä tapauksessa sitä sovellettiin oikeudenmukaisesti ja läpinäkyvästi. Tärkeää on, että pelaaja ei ole esittänyt vastalauseita prosessin tästä osasta, koska noudatimme julkaistuja ehtoja.
Toiseksi haluamme selventää, että alustamme ei estä talletuksia kotiutuksen jälkeen. Sen sijaan järjestelmä ilmoittaa pelaajille, että jos he jatkavat talletusta kotiutuksen ollessa vireillä, heillä on mahdollisuus peruuttaa kotiutus. Tämä on vain informatiivinen kehote, ei rajoitus.
Lopuksi tukitiimimme neuvoi pelaajaa nostamaan voittonsa, jotta bonusehtoja ei olisi sovellettu aiempaan 300 euron saldoon. Jos pelaaja ei olisi peruuttanut nostoa ja voittanut myöhemmin talletetuilla varoilla, näihin voittoihin ei olisi sovellettu bonusehtoja.
Pyydämme teitä ystävällisesti arvioimaan tapausta uudelleen tämän selityksen valossa ja kertomaan lopulliset ajatuksenne siitä, miten mielestänne meidän tulisi edetä.
Ystävällisin terveisin,
Run4Win Casinon tiimi
KäännösHyvä Run4Win Casinon tiimi,
Kiitos vastauksestasi. Olen samaa mieltä siitä, että jotkin näkökohdat on saatettu ymmärtää väärin. Seuraavaan liittyen: "Ehdoissa on selkeästi määritelty bonusvarojen enimmäisvoittokatto." On hyväksyttävää, että voittokatto on voimassa, ja on hienoa, että se on asetettu automaattisesti. Se tulisi kuitenkin asettaa voimaan juuri sillä hetkellä, kun bonuksen kierrätysvaatimus on päättynyt. Tämä toiminto sulkee bonuspelin, voitot siirretään oikean rahan saldoon, eikä bonusehtojen pitäisi enää olla voimassa. Bonussääntöjä ei voi soveltaa oikean rahan varoihin. Haluaisimme nähdä järjestelmäilmoituksen ja keskustelun tuen kanssa. Voit lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni ( peter.m@casino.guru ).
KäännösHyvä Peter,
Kiitos viestistäsi.
Tukiosastomme johtaja on toimittanut pyydetyt tiedot tiedusteluusi liittyen. Odotamme vastaustasi ja olemme käytettävissäsi mahdollisten lisäselvitysten saamiseksi.
Ystävällisin terveisin,
Run4Win Casinon tiimi
KäännösHyvä Run4Win Casinon tiimi,
Kiitos sähköpostistasi, vaikka en olekaan varma, mitä yrität todistaa. Keskustelut vahvistavat, että pelaajan voitot on rajattu kahdesti, mitä emme voi pitää oikeudenmukaisena. Jos pelaaja ei saa voittojaan, valitettavasti valitus suljetaan ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kasinon turvallisuusindeksiin.
KäännösHyvä Peter,
Kiitos jatkuvasta kirjeenvaihdostasi.
Haluamme vielä kerran selventää, että enimmäisvoittorajoitus on voimassa myös kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen, kuten bonusehdoissamme selvästi todetaan. Kyseinen pelaaja oli jo menettänyt talletuksensa ennen bonuskierrosten käyttämistä, joten kaikki bonuspelistä saadut voitot kuuluvat ehdoissamme määritellyn enimmäisvoittorajoituksen piiriin.
Vaikka ymmärrämme Casino Gurun näkökulman siihen, mitä pidetään "oikeudenmukaisena", meidän on kunnioittavasti korostettava, että Casino Guru ei ole sääntelyviranomainen eikä sillä ole oikeutta määritellä uudelleen oikeudenmukaisuutta tai pakottaa kasinoa ohittamaan ehtojaan.
Päätös pelaajan saldon muuttamisesta oli täysin bonussääntöjemme ja nykyisen sääntelykehyksen mukainen. Meidän puoleltamme ei ole tapahtunut virheitä tai väärinkäytöksiä.
Luotamme siihen, että tämä selventää tilannetta.
Ystävällisin terveisin,
Run4Win Casinon tiimi
KäännösKiitos vastauksestasi, Run4Win Casinon tiimi.
Hyvä kokatroll,
Pelkäänpä, etten pysty suostuttelemaan kasinoa maksamaan sinulle voittojasi. Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää harkita asiaa uudelleen, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curaçaon peliviranomaiseen (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi, vaikka pelkäänkin, että voittojen tuplakatto on standardi monissa kasinoissa ja viranomainen saattaa sietää tätä. Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Pietari
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen Run4Win Casinon pyynnöstä ja todenneet, että pelaajan voitot on palautettu.
Hyvä kokatroll,
Voitko vahvistaa, että saldosi on palautunut?
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHuomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Peter
Casino.Guru
KäännösHyvä Run4Win Casinon tiimi,
Saimme pelaajalta viestin, jossa ilmoitettiin, ettei hän ole vielä vastaanottanut varoja. Voisitteko tarkistaa asian?
KäännösHyvä Peter,
Olemme tarkistaneet asian, ja varat ovat jo pelaajan tilillä. Hänen tarvitsee vain pyytää kotiutusta kyseiselle summalle saadakseen sen.
Ystävällisin terveisin,
Run4Win Casinon tiimi
KäännösHEI,
Tarkistin juuri uudelleen ja se on nyt tililläni.
Kiitän molempia osapuolia ongelman ratkaisemisesta ja aion jatkaa pelaamista tällä kasinolla tulevaisuudessa.
Kiitos.
KäännösHei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä Lukei9,
Olemme innoissamme kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti, ja merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi koko prosessin ajan. Olemme iloisia, että puuttumisemme asiaan auttoi ratkaisemaan tilanteen, ja olemme aina valmiita tukemaan sinua, jos kohtaat tulevaisuudessa muita ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme – olemme sitoutuneet auttamaan kaltaisiasi pelaajia.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelusi ja ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia. Palautteestasi voi olla apua myös muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Pietari
