Yhdysvaltalainen pelaaja kohtasi vaikeuksia 500 dollarin voittonsa kotiuttamisessa, koska hän väitti, että kasino oli ohittanut tapahtuman, vaikka hänen talletuksiaan oli tehty eikä se liittynyt mihinkään promootioon. Hän uskoi, että tämä teko merkitsi hänen voittonsa varastamista. Valitustiimi tarkasteli tapausta ja sai kasinolta todisteita, jotka osoittivat, että useita peräkkäisiä ilmaisia pelimerkkejä oli käytetty ilman käteistalletusta välillä, mikä oli kasinon ehtojen vastaista. Näin ollen todettiin, että pelaajalla ei ollut oikeutta riidanaisiin voittoihin, ja valitus hylättiin.
Ruby Slots Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 500 $
Ruby Slots Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKyllä, olin pelannut ilmaisia pelejä, mutta tein myös talletukseni välillä kun voitin 500, se oli va-talletus, ei kampanjaa, jonka näet lokista, jossa he selvästi ohittivat ja periaatteessa varastivat voittoni. 
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä danelleolson0721,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitteko neuvoa, oletko lunastanut useita ilmaisia bonuksia tekemättä talletusta jokaisen välillä? Sääntöjen ja ehtojen mukaan:
Ei talletusbonuksia (ilmaismerkit, ilmaiskierrokset)
4. Pelaajat eivät voi lunastaa useita ilmaisia bonuksia peräkkäin. Jos olet lunastanut yhden No Deposit -bonuksen ja sinulle tarjotaan myöhemmin toista, oikean rahan talletus on tehtävä tällä välin, jotta olet oikeutettu nostamaan toisen No Deposit -bonuksen.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOpin kovalla tavalla ensimmäisellä kerralla, ja minulta evättiin maksu ruby-kolikkopeleillä ennen, joten tällä kertaa varmistin, että tein talletuksen ja tilani muuttui freeplayeristä tallettajapelaajaksi, kuten näet tapahtumastani, jonka olin tallettanut lunastamatta heidän bonustaan. .
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösBonustarjous on edelleen vireillä tilini postilaatikossa. Olen yksinhuoltajaäiti vammaisena, toivoen, että minulla on onni jouluna, joten voin tallettaa vain sen, mitä minulla on varaa menettää, mikä ei ole paljon. Olin uusi online-kampanjassa, todellisen kasinon ilmaispeleissä ei ollut mitään, koska todellinen kasinopromootio, jos voitat, pidät $, etkä tuplaa tai edes kolminkertaista voittoa saadaksesi ne pois sinulta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPaljon kiitoksia, danelleolson0721, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei danelleolson0721,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Ruby Slots Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Ruby Slots Casino,
Voitko selittää, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin? Pelaaja ymmärtää, että oikean rahan talletus ilman siihen liitettyä bonusta vaaditaan ei-talletusbonusten lunastamisen välillä, ja kuten he huomauttivat, he ovat noudattaneet tätä sääntöä. Olisi tervetullut selvennys olosuhteisiin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei danelleolson0721,
Halusin ilmoittaa sinulle, että Michal, määrätty ratkaisejasi, on tällä hetkellä lomalla. Olen pidentänyt määräaikaa vielä 7 päivällä varmistaakseni, että tapauksesi käsitellään mahdollisimman huolellisesti ja asiantuntevasti. Michalilla on perusteellisin käsitys tilanteestasi ja suora kommunikointi kasinon kanssa, joten hänen on tärkeää jatkaa tapauksen käsittelyä palattuaan.
Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi, ja vakuutan sinulle, että Michal ottaa sinuun yhteyttä ennen tulevan viikon loppua.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösTervehdys kaikki,
Pahoittelut viivästyksestäni, jouduin lomalle lomalle, ei voi kieltää, että se oli erittäin mukavaa. Joten HYVÄÄ UUTTA VUOTTA kaikille. 🙂
Minulla oli mahdollisuus tarkastella tilannetta, valitettavasti vain yksi ilmainen pelimerkki on voimassa kasinon ehtojen ja itse ilmaisten pelimerkkien välillä käteistalletuksen/pelin välissä. Tässä tapauksessa useita peräkkäisiä ilmaisia pelimerkkejä lunastettiin ja pelattiin ilman käteistalletusta ennen vahvistustalletusta voiton jälkeen. Vahvistustalletuksesi on palautettu danelleolson0721, mutta et ole oikeutettu 100 dollarin enimmäisnostoarvoon pelissä ilmaisesta pelimerkistä voiton hetkellä.
Toivottavasti tämä selventää asioita, tukiasiakirjat on välitetty casino.guru-tiimille tarkistettavaksi.
Ystävällisin terveisin,
Nick ja Ruby Slots
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos vastauksesta ja antamistasi todisteista, Nick / Ruby Slots Casino.
Hyvä danelleolson0721,
Olemme saaneet kasinolta todisteita siitä, että olet käyttänyt useita peräkkäisiä ilmaisia pelimerkkejä ilman käteistalletusta tilihistoriassa. Oikean rahan talletus ilmaismerkkibonusten välillä on tehtävä riippumatta siitä, voititko aiemmin ilmaismerkkibonuksesta vai et. Vaikka olet tietoinen tästä säännöstä, et valitettavasti ole noudattanut sitä kunnolla koko ajan; Tästä syystä olen pahoillani, että sinulla ei ole oikeutta kiistanalaisiin voittoihin ja kasinotiimi toimi sääntöjensä mukaisesti.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinon guru
Automaattinen käännös:
