Ruby Slots Casino - Pelaajan tili on suljettu yllättäen.

Tein viisi 120 dollarin talletusta ja yhden 200 dollarin talletuksen 27. ja 29. huhtikuuta 2025 välisenä aikana ja voitin 3 500 dollaria käyttämällä sääntöjä noudattamatonta bonusta.

Nostoprosessin aikana minua pyydettiin esittämään henkilöllisyystodistukseni ja suorittamaan maksun tarkistus. Noudatin molempia ehtoja ja odotin maksua.

Muutamaa päivää myöhemmin tarkistin tilini ja huomasin, että kotiutus oli peruttu. Otin yhteyttä live-chatiin, ja edustaja sanoi, että joitakin asiakirjoja puuttui, mutta hän ei saanut yhteyttä tilitiimiin. Hän lupasi lähettää minulle myöhemmin sähköpostia tiedoista, mutta ei koskaan ottanut yhteyttä.

Kun palasin live-chattiin, minulle kerrottiin, että tilini oli suljettu. Sitten chat katkaistiin.

Hyvä pornthip44,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Ruby Slots Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Mistä sait tietää, että tilisi on estetty?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Voisitko luetella, mitä muita asiakirjoja toimitit kasinolle vahvistusprosessin aikana henkilöllisyystodistuksesi lisäksi?
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Voisitko jakaa kanssani viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi . Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia ​​toimia, älä anna mitään tietoja .

Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.

Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.

Olin yhteydessä kasinoon live-chatin kautta tiedustellakseni kotiutukseni perumisen syytä. Ensimmäisen keskustelun aikana minua käskettiin odottamaan. He mainitsivat, että asiakirjoissani oli ongelma, mutta eivät osanneet tarkentaa, mistä ongelma johtui, vaan totesivat, että asiakirjaosasto ei vastannut heille. He neuvoivat minua odottamaan sähköpostia, mutta en koskaan saanut sitä.

Kun otin yhteyttä tukeen toisen kerran, minulle ilmoitettiin yllättäen, että tilini oli suljettu. Heti tämän viestin jälkeen chat lopetettiin antamatta minulle mahdollisuutta vastata tai kysyä kysymyksiä.

Avasin tilini 27. huhtikuuta 2025 ja pelasin kassan kautta tarjottuja talletusbonuksia käyttäen.

Tilini estettiin live-chat-istunnon aikana 2. toukokuuta 2025.

Pelasin vain kolikkopelejä, paitsi yhtä kertaa, jolloin pelasin rulettia 50 dollarin talletuksella, joka oli tehty ilman bonusta. Nykyinen 3 500 dollarin saldo voitettiin bonuksella ja pelattiin kokonaan kolikkopeleissä, erityisesti "Scuba Fishing" -pelissä.

Vahvistusta varten lähetin kansallisen henkilöllisyystodistukseni ja suoritin kasvojentunnistuksen.

Valitettavasti minulla ei ole tallenteita viestinnästä, koska kaikki tapahtui live-chatin kautta, enkä saanut seurantasähköposteja.

Hyvä pornthip44,

Voisitko jakaa kanssani kasinon kanssa käymäsi keskustelun ja vahvistaa, että yritit ratkaista ongelman kasinon kanssa? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Pahoittelen häiriötä.

Olen pahoillani, mutta minulla ei ole keskustelun transkriptiota, ja tili on nyt suljettu. Kaikki viestintä kasinon kanssa tapahtui heidän live-chatinsa kautta. Yritin ratkaista ongelman chatin kautta, mutta he vain sanoivat minulle, että heillä on oikeus sulkea tilini – ja sitten he lopettivat keskustelun äkillisesti.

Paljon kiitoksia, pornthip44, tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei, pornthip44!

Kiitos kärsivällisyydestäsi. Käsittelen nyt valitustasi ja toivon, että yhdessä ratkaisemme ongelman.

Haluaisin pyytää kasinolta mahdollisuutta selittää oman näkökulmansa tilanteeseen.

Jos pelaaja rikkoo käyttöehtoja, lähetä asiaankuuluvat todisteet sähköpostiini: pavel.k@casino.guru Sitä ei jaeta kenenkään kanssa, ei edes pelaajan itse. Kiitos!

Tervehdys kaikille,

Tilin vahvistamisessa näyttää olevan ongelma. Olen pyytänyt lisätietoja asiaankuuluvalta osastolta ja ilmoitan asiasta, kun minulla on lisätietoja.

Parhain terveisin,

Nick ja Ruby -kolikkopelit

Hei Nick, onko kuulunut mitään uutisia?

Tervehdys Pavel,

Odotan edelleen, toivottavasti se on pian saatavilla. Kiitos kaikille kärsivällisyydestä ja ymmärryksestä.

Parhaat,

Nick ja Ruby

Tervehdys kaikille,

Kävin siis tilanteen yksityiskohdat läpi turvallisuusosastomme päällikön kanssa, ja he ovat avanneet kasinotilin uudelleen manuaalista tarkistusta odotettaessa (kolmannen osapuolen vahvistusohjelmistomme automaattinen laukaisin oli sulkenut sen).

Tarvitsemme hieman lisäasiakirjoja päästäksemme eteenpäin, erityisesti selfien, jossa pidät henkilöllisyystodistustasi kädessäsi pornthip44. Kuvassa on oltava selvästi näkyvät kasvosi, ylävartalosi ja henkilöllisyystodistus. Toimitathan asiakirjat asiakirjaosastollemme ja ilmoitathan minulle, kun olet tehnyt niin.

Parhain terveisin,

Nick ja Ruby

Kiitos, tämä ei ole ongelma, lähetän sen.

Se on tehty, lähetin seuraavaan sähköpostiin passini ja henkilöllisyystodistukseni sekä valokuvan molemmista:

Tämä on lähetettyjen asiakirjojen asianumero:

Asianumerosi on 154917429 myöhempää tarvetta varten.

Tervehdys kaikille,

Kiitos yhteistyöstäsi pornthip44 , turvallisuusosastomme tarkisti ja vahvisti tiedot. Tilisi on nyt kotiutuskelpoinen. Kokeile kotiutusta Coindrawin kautta uudelleen, sillä se on tehokkain (nopein) tapa. Jos sinulla on muita ongelmia, kerrothan minulle!

Parhain terveisin,

Nick ja Ruby -kolikkopelit

Tein Coindraw-noston ja luotan siihen, että tämä ongelma on ratkaistu. Luotan siihen, että he maksavat, jos niin sanovat.

Kiitos, Nick ja Ruby Slots!

Hyvä pornthip44,

Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu, ja merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Toivomme, että antamamme ehdotukset ja selitykset olivat hyödyllisiä ongelman ratkaisemisessa. Jos kohtaat tulevaisuudessa lisää vaikeuksia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä auttaaksemme.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​tippejä. Olisimme erittäin tervetulleita, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia. Palautteestasi voi olla hyötyä myös muille, jotka harkitsevat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.

Kiitos etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru