Ontariolaisesta pelaajasta lähtien on ollut vaikeuksia sulkea RTBet-tiliään joulukuusta lähtien, koska hän oli huolissaan rahan menettämisestä ja pienistä nostorajoista. Useista pyynnöistä ja valituksista huolimatta hän sai edelleen tarjouksia pelaamisen jatkamisesta, mutta ei saanut haluamaansa sulkemista. Hän oli käyttänyt noin 61 000 dollaria ja halusi viedä asian eteenpäin kasinon epäammattimaisen viestinnän vuoksi. Valitustiimi tarkasteli todisteita ja totesi, että pelaajan omaehtoisen pelikiellon pyyntö oli muotoiltu oikein ja lähetetty 3. huhtikuuta, eikä talletuksia ollut tehty tämän päivämäärän jälkeen. Valitus kuitenkin lopulta hylättiin, koska hyvitystä ei ollut mahdollista riitauttaa, ja kasinoa kehotettiin parantamaan prosessejaan.
RTbet Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntö jätetään huomiotta.
Aiheeton valitus
Määrä: C$61 000
RTbet Casino
Turvaluokitus 9.0 Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHaluaisin tehdä RTBetille valituksen sen epäammattimaisista käytännöistä. Olen yrittänyt sulkea tiliäni heidän kanssaan joulukuusta lähtien, koska tunsin menettäväni paljon rahaa ja heidän pienet kotiutusrajansa tekivät nostojen tekemisestä haastavaa, kun voitat, mutta melkein kaikki kyselyni on jätetty huomiotta. Ensimmäinen yritys joulukuussa sain sähköpostin takaisin siitä, miksi halusin sen sulkevan. Vastasin vain, että halusin sen sulkevan, sen sijaan minut päivitettiin VIP:ksi. Lähetin uuden sähköpostin 17. tammikuuta sulkeakseni tilini, mutta en saanut vastausta. Lähetin saman sähköpostin uudelleen kuusi kertaa tammikuun 30. päivänä yrittäessäni saada heidän huomionsa, jotta saisin sulkea tilini, mutta siltikään en saanut vastausta helmikuun 7. päivään asti, jolloin minulle tarjottiin 500 dollaria jäädäkseen, minkä valitettavasti otin ja valitin heidän noston koostaan. Helmikuun 10. päivänä pyysin jälleen tilini sulkemista ilmoittaen, että hävisin paljon rahaa enkä enää halunnut pelata. En saanut muuta vastausta kuin rahalahjoja, jotta voisin jatkaa pelaamista. Lähetin toisen sähköpostin 23. maaliskuuta ja pyysin sulkemaan tilini. Sain vastauksen, jossa kysyttiin miksi, ja totesin, että hävisin paljon rahaa ja halusin lopettaa pelaamisen, taaskaan en ole saanut vastausta. Olen nyt käyttänyt noin 61 000 dollaria ja ilmoittanut vaatimukseni summan kaksinkertaiseksi toivoakseni vihdoin saada heidän huomionsa sulkemaan tilini. Tiedän, että en saa tätä summaa takaisin, mutta uskon, että jotain on tehtävä sille, että olen toistuvasti pyytänyt tilini sulkemista vain jättääkseni huomiotta tai tarjotakseni käteistä. En ole päässyt selville, mikä pelikomissio antaa heille toimiluvan valittaa, koska mielestäni koko tilanne on käsitelty huonosti. Minulla on kuvakaappauksia kaikesta viestinnästäni ja RTBetin välillä, mutta en saa liittää niitä alle, onko heidän sähköpostinsa, johon voin lähettää kuvakaappaukset?
KäännösHyvä Rd1988,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi RTbet Casinolla. Muutin valituksen kiistanalaisen summan summaksi, jonka haluat hyvitettävän. Pahoittelen häiriötä.
Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole velvollisuutta suojella pelaajaa.
Toisaalta itsensä sulkeminen edustaa pelaajien suojaa. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä, tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa.
- Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle tilin sulkemispyynnöt, jotka lähetit kasinolle, johon viestissäsi viittaat? Sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru
- Voisitko selventää, oletko missään vaiheessa ilmoittanut kasinolle kamppailevasi uhkapeliongelmien kanssa vai vaikeuksia hallita pelaamistasi?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösHei Tomas
Olen lähettänyt sinulle sähköpostitse kopion kaikesta viestinnästäni ja RTBetin välillä. Ilmoitin heille, että halusin tilin sulkea, koska minusta tuntui, että menetän paljon rahaa, mutta en käyttänyt nimenomaisesti termiä itsensä sulkeminen.
KäännösKiitos vastauksestasi.
Kävin läpi antamasi yhteydenoton.
Voimme nähdä, ettet koskaan maininnut rahapeliongelmaa pyynnöissäsi. Tämä on saattanut johtaa siihen, että kasino piti itsesulkupyyntöäsi vähemmän kiireellisenä tai ei vaadi välittömiä toimia. Valitettavasti antamiesi tietojen perusteella emme usko, että ilmaisit tarvetta suojautua jatkopelaamiselta.
Online-kasinoiden lähestymistavan pelaajiin, jotka ilmaisevat, että heillä on uhkapeliongelmia, tulisi olla erilainen. Valitettavasti antamiesi todisteiden perusteella emme välttämättä auttaisi sinua hyvityksen pyytämisessä.
- Voisitko vahvistaa, sulkiko kasino tilisi?
- Onko sinulla muuta viestintää, jossa ilmaisit, että haluat olla suojattu kasinolta tulevalta pelaamiselta?
Jos tilisi kasinolla ei ole vielä suljettu, suosittelen, että pyydät itsesulkua uhkapeliongelmien vuoksi.
Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja määritä aika. Myös sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki vastaanottaa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
Syntymäaika:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys RTBet Casinon tuki,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea minut pois tältä kasinolta ja saada pysyvästi uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia.
Syynä päätökseeni on se, että kärsin uhkapeliongelmista .
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana ja että itsesulkua ei voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Lähetä toinen sähköposti VIP-päälliköllesi ja erillinen sähköposti osoitteeseen support@rtbet.com (voit sisällyttää minut kopioon osoitteessa tomas@casino.guru ) ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
KäännösHei Tomas
Kiitos, että palasit minuun. Ensinnäkin halusin vain vahvistaa, että kaikki oli mennyt läpi sähköpostissani, uskon, että olin lajitellut sen neljäksi pdf-tiedostoksi ja viimeinen viestintä RTBetin ja minun välillä oli kuvakaappaus puhelimestani. Vaikka olen samaa mieltä siitä, että en käyttänyt oikeaa terminologiaa ongelmani ilmaisussa, totesin useaan otteeseen, että haluaisin tilin sulkevan, koska menetin paljon rahaa, ja mielestäni pyyntöjäni ei pidetty vähemmän kiireellisinä tai välitöntä huomiota vaatimattomina, vaan ne on jätetty huomiotta. En ole koskaan saanut vastausta sähköpostiin, jossa olisin ilmoittanut menettäväni liikaa rahaa ja haluaisin tilin sulkevan.
Tästä päivästä lähtien RTBet-tilini on auki.
En ole yrittänyt ottaa heihin yhteyttä uudelleen, sinulla on kopiot kaikesta RTbetin ja minun välisestä viestinnästä.
Olen noudattanut neuvojasi ja lähettänyt erilliset sähköpostit tuelle ja VIP:lle ja olen kopioinut sinut sähköpostiin, joka lähetettiin tuelle.
Kiitos avustasi
Ryöstää
KäännösKiitos vastauksestasi.
Sulkiko kasino tilisi, koska pyyntösi tehtiin 3. huhtikuuta?
Kerro minulle.
KäännösEn ole saanut vastausta tukeen tai VIP:lle lähetettyyn sähköpostiin.
KäännösSain juuri vastauksen, jossa minulle tarjottiin 100 dollarin kanta-asiakaslahja tai tilin sulkeminen. Vastasin, että haluaisin sen suljettavan ja itsesuljettavan pysyvästi. Välitän vaihdon sinulle
KäännösPaljon kiitoksia, Rd1988, tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHei Rd1988,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä RTbet Casino ,
Voisitteko antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti
Michal
KäännösKiitos avustasi Michal, jos tarvitset jotain muuta, kerro minulle.
KäännösHei Michal, halusin vain ilmoittaa, että olen kopioinut sinut viimeisimpään vuorovaikutukseen minun ja RTBet-tuen välillä.
Käännös
KäännösHyvä Rd1988,
Olemme pahoillamme kuullessamme kokemuksestasi.
Olemme välittäneet pyyntösi asiasta vastaavalle tiimille tarkempaa selvitystä varten ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua tässä tilanteessa ja antaaksemme sinulle päivityksen mahdollisimman pian.
Kiitos kärsivällisyydestäsi kanssamme! Arvostamme sitä todella.
Ystävällisin terveisin,
RTBet-tiimi.
KäännösHyvä RTbet Casino,
Odotamme päivityksiäsi.
KäännösKäännösHyvä Rd1988,
Olemme pahoillamme kuullessamme kokemuksestasi.
Huomioithan, että omaehtoisen pelikiellon asettaminen ei riitä pelitilin välittömään sulkemiseen. Lisäksi emme mainitse vastuulliseen pelaamiseen liittyvää ongelmaa puolestasi.
Kun ilmoitit meille ensimmäisen kerran peliriippuvuudestasi 17. huhtikuuta 2025, suljimme tilisi ja lähetimme vahvistuksen sähköpostitse 19. huhtikuuta 2025. Tänä aikana ei yritetty tehdä talletuksia.
Siksi noudatimme kaikkia vastuullisen pelaamisen menettelytapoja oikein.
Haluamme myös kiinnittää huomiosi seuraavaan yleisten ehtojen kohtaan, jonka hyväksyit luodessasi tilisi verkkosivustollamme:
6.6.2:- Hyvitystä ei voida suorittaa sen jälkeen, kun kyseistä talletusta (tai siihen liittyvää bonusta) on käytetty vedon asettamiseen.
Siksi edellä mainitun artikkelin mukaan tilillesi ei ole saatavilla hyvitystä.
Jos tarvitset lisäapua, ota rohkeasti yhteyttä tiimiimme.
Ystävällisin terveisin,
RTBet-tiimi.
KäännösHyvä Rd1988,
Voitko kommentoida kasinon lausuntoa?
KäännösOlisin eri mieltä kaikesta, mitä he sanoivat.
10. helmikuuta 2025 Pyysin tilini sulkemista, koska minusta tuntui, että hävisin liikaa rahaa. Pyyntöäni ei vastattu, ja ainoa RT Betiltä saamani yhteydenotto oli lisää bonustarjouksia.
23. maaliskuuta 2025 pyysin tilini sulkemista ja sähköpostin vastaanottamista. Pyyntöä ei huomioitu lainkaan, kunnes 9. huhtikuuta saan käteistarjouksen pelaamisen jatkamisesta. Pyydän jälleen tilin sulkemista ja pysyvää omaehtoista pelikieltoa, mutta pyyntöäni ei huomioitu.
3. huhtikuuta 2025, ei 17. huhtikuuta. Pyydän omaehtoista poissulkemista Casino Gurun tarjoaman mallin avulla. Tiliä ei suljeta ennen 19. huhtikuuta 2025.
Haluaisin tietää, mikä katsotaan "riittäväksi" tilin välittömään sulkemiseen.
Michal, toimitan sinulle kopiot kaikesta minun ja RTBetin välisestä kirjeenvaihdosta.
KäännösHyvä RTbet-kasino,
Ymmärränkö oikein, että väität, ettet ole saanut 3. huhtikuuta lähetettyä sähköpostia, jossa pelaaja väittää olevansa peliongelmainen, koska mainitsit, että ensimmäinen maininta peliongelmasta lähetettiin sinulle 17. huhtikuuta?
KäännösHei Michal,
Kyllä! Aivan oikein. Olemme lähettäneet sinulle todisteet sähköpostitse.
Odotamme päivitystä.
Ystävällisin terveisin,
RTBet-tiimi.
KäännösHaluaisin myös nähdä nämä todisteet, eli kopiot kaikesta, mitä olen koskaan lähettänyt RTBetille ja välittänyt ne edelleen Michalille.
KäännösHyvä RTbet Casino,
Kaikkien todisteiden huolellisen läpikäymisen jälkeen kaikki viittaa siihen, että pelaaja todella lähetti sähköpostin 3. huhtikuuta, koska kollegani Tomas oli merkitty sähköpostin kopioksi ja hän sai sen 3. huhtikuuta. Hän sai myös automaattisen seurantaviestin järjestelmästänne, joka tuli vasta 17. huhtikuuta. Tämä antaa aiheen olettaa, että jonkinlainen tekninen ongelma johti sähköpostin toimittamiseen kaksi viikkoa myöhemmin.
Voitteko kertoa, oliko pelaaja tehnyt talletuksia 3. huhtikuuta jälkeen? Jos oli, niin milloin tarkalleen?
KäännösHei Michal,
Olemme jakaneet sinulle sähköpostitse todisteita siitä, ettei talletusyritystä ole tehty 3. huhtikuuta 2025 jälkeen.
Odotamme päivitystäsi.
Ystävällisin terveisin,
RTBet-tiimi.
KäännösHyvä Rd1988,
Tarkastelemani todisteet osoittavat, ettei talletuksia ole tehty 3. huhtikuuta jälkeen. Voitteko vahvistaa tämän tiedon?
KäännösHyvä Rd1988,
Valitettavasti minun on ilmoitettava, etten voi auttaa sinua tässä tapauksessa. Koska lähetit 3. huhtikuuta oikein muotoillun pelikieltopyynnön, jossa mainitsit peliongelmasi, eikä tilillesi ole tehty talletuksia kyseisen päivämäärän jälkeen ennen tilisi sulkemista, tässä tapauksessa ei ole riitautettavaa hyvitystä.
Minun on myös mainittava, että tilin sulkeminen kahden viikon kuluttua alkuperäisestä itsensä poissulkemispyynnöstä ei ole mielestämme riittävä. Suosittelen vahvasti kasinoa parantamaan prosessia, vaikka pitkittynyt aika tässä tapauksessa voi johtua teknisestä häiriöstä tai muusta teknisestä ongelmasta.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
