Belgialainen pelaaja teki valituksen RT Betiä vastaan luvattoman tilinsä uudelleenavaamisen vuoksi, mikä johti 141 euron menetykseen saatuaan uhkapelaamiseen kannustavaa mainosmateriaalia. Aiemmista valituksista huolimatta kasino ei ollut vastannut hänen hyvityspyyntöönsä eikä antanut selitystä tilin tilasta ja tarjouksista. Ongelma ratkesi, kun RT Bet myönsi virheen ja suostui hyvittämään 141 euroa. Pelaaja vahvisti hyvityksen vastaanottamisen, ja valitus merkittiin ratkaistuksi ja suljetuksi.
RTbet Casino - Pelaajan tili on suljettu uudelleen.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 141 €
RTbet Casino
Turvaluokitus 9.0 Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösHaluaisin tehdä valituksen RT Betistä tilini uudelleenavaamisesta ja minulle sen jälkeen lähetetystä mainosmateriaalista.
Otin aluksi yhteyttä suoraan RT Betiin tästä ongelmasta ja pyysin selitystä ja ratkaisua. Olen sittemmin saanut kasinolta vastauksen, ja he ilmoittivat minulle, että tilini on suljettu uudelleen. He eivät kuitenkaan ole lainkaan vastanneet pyyntööni hyvittää 141 euroa, jonka hävisin tilini uudelleenavaamisen ja uhkapelaamiseen kannustavan mainosmateriaalin jälkeen.
Huoleni on, että tilini avattiin uudelleen tietämättäni. Huomasin tilin olevan taas aktiivinen vasta saatuaani RT Betiltä kampanjabonuksen. Bonuksen saatuaani palasin kasinolle ja jatkoin pelaamista. Seurauksena hävisin 141 euroa.
Tämä tilanne on erityisen huolestuttava, koska olin aiemmin tehnyt valituksen RT Betistä Casino Gurun kautta. Aiempien ongelmien vuoksi odotin kasinon käsittelevän tiliäni huolellisemmin ja vastuullisemmin. Tilini uudelleen avaaminen ja uhkapelaamiseen kannustavan mainosmateriaalin lähettäminen vaikuttaa vastuuttomalta ja vastoin uhkapelioperaattoreilta odotettavaa huolellisuusvelvollisuutta.
Olen pyytänyt RT Betiä:
Selvitä, miksi tilini avattiin uudelleen.
Selitä, miksi minulle lähetettiin kampanjabonuksia.
Hyvitä 141 euroa, jotka menetin tilin uudelleen avaamisen jälkeen.
Vaikka RT Bet on nyt sulkenut tilini uudelleen, he eivät ole vastanneet hyvityspyyntööni eivätkä selittäneet tilini uudelleenavaamista ja mainosmateriaalin lähettämistä.
Olen liittänyt mukaan todisteita, mukaan lukien kuvakaappauksen minulle lähetetystä kampanjabonuksesta.
Pyydän Casino Gurua auttamaan minua tämän asian käsittelyssä ja oikeudenmukaisen ratkaisun löytämisessä.
Kiitos avustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi RTbet Casinon kanssa. Viittaan edelliseen valitukseesi: https://casino.guru/complaints/rtbet-casino-player-demands-action-against-misleading
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Ymmärsinkö oikein, että kasino otti sinuun itse yhteyttä huhtikuussa?
- Milloin tilisi suljettiin uudelleen? Koska olet odottanut kasinon vastausta hyvityspyyntöösi?
- Voisitko kertoa minulle viimeaikaisista keskusteluistasi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostia tai keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 kuukautta sitten
KäännösHaluaisin antaa päivityksen RTBetiä koskevasta valituksestani.
RTBet on myöntänyt virheen ja vahvistanut, että 141 euron summa palautetaan minulle. Olen jo toimittanut kaikki heidän pyytämänsä tiedot ja asiakirjat.
En kuitenkaan ole vielä saanut hyvitystä. Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksen, jossa RTBet vahvistaa tunnistaneensa virheen ja suostuneensa hyvityksen käsittelyyn.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHyvä m.li07,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
