Kreikkalainen pelaaja huomasi, että hänen RTbet-tilinsä oli estetty, minkä seurauksena hänen kotiutuksensa peruutettiin. Hän oli ottanut yhteyttä live-chatiin selvennyksen saamiseksi ja hänelle ilmoitettiin, että hänen tilinsä oli suljettu. Pelaaja kertoi tehneensä kolme kotiutuspyyntöä, joiden yhteissumma oli noin 2200 euroa, ja pyynnöt peruutettiin ilman selitystä. Tapauksen tarkastelun jälkeen valitustiimi totesi, ettei pystynyt auttamaan enempää, koska ongelma liittyi yksinomaan urheiluvedonlyöntiin, mikä johti valituksen sulkemiseen.
RTbet Casino - Pelaajan tili on suljettu.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 2 200 €
RTbet Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösRtbet esti tilini ja peruutti nostoni. Käytin live-chattia ja he ilmoittivat sulkeneensa tilini.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä spyridon_kara,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani tilisi sulkemisesta ja ratkaisemattomasta nostosta.
Jotta ymmärtäisit tilannettasi paremmin ja voisitko jatkaa eteenpäin, voisitko selventää seuraavia asioita:
- Milloin tarkalleen ottaen pyysit nostoa?
- Kertoiko kasino mitään syytä tilin sulkemiselle?
- Voisitko vahvistaa, minkä tyyppisiä pelejä pelasit ennen tilisi sulkemista (esim. kolikkopelejä, livekasinopelejä, pöytäpelejä)?
- Onko sinulla sähköpostia tai chat-viestiä, joka vahvistaa nostopyynnön ja antamasi lompakko-osoitteen?
Jos sinulla on kuvakaappauksia tai muita viestejä kasinolta, voit lähettää ne eteenpäin osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösEn muista tarkkaa summaa, muistaakseni noin 2200 euroa ja tein kolme nostoa kaksi kuukautta sitten, ja ne peruutettiin 27. toukokuuta. He eivät selittäneet minulle tilini sulkemisen syytä, kaikki voitot tulivat urheiluvedonlyönnistä. Sain 13. kesäkuuta sähköpostin, jossa pyydettiin lähettämään selfieitä KYC-syistä, ja lähetän ne pian.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösKiitos, spyridon_kara, vastauksestasi ja tapauksesi yksityiskohtien selventämisestä. Valitettavasti, koska asia liittyy yksinomaan urheiluvedonlyöntiin, meidän on ilmoitettava, ettemme voi auttaa sinua enempää tässä asiassa.
Tällä hetkellä meillä ei ole erillistä osastoa tai tarvittavaa asiantuntemusta käsittelemään erityisesti urheiluvedonlyöntiin liittyviä riitoja. Tästä syystä en voi jatkaa valituksesi käsittelyä ja minun on suljettava se nyt.
Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tällä kertaa. Jos kuitenkin kohtaat ongelmia nettikasinoiden kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä – autamme mielellämme osaamisalueeseemme kuuluvilla alueilla.
Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
