Belgialainen pelaaja teki virallisen valituksen RTbetiä vastaan harhaanjohtavista käytännöistä, jotka johtivat 5 000 euron menetykseen. Hän kertoi, että häntä painostettiin jatkamaan pelaamista kotiutusrajoitusten ja uhkausten vuoksi menettää saldonsa, jos hän sulkisi tilinsä. Hän vaati hyvitystä. Valitustiimi tutki tapausta ja totesi, että vaikka pelaajan 23. helmikuuta käymä alkuperäinen keskustelu oli liian epämääräinen luokiteltavaksi itsensä poissulkemispyynnöksi, kasino ei toiminut 26. helmikuuta tehdyn nimenomaisen maininnan peliriippuvuudesta perusteella. Pelaajan tili suljettiin vasta 19. maaliskuuta itsensä poissulkemispyynnöstä huolimatta. RTbet suostui palauttamaan 27. helmikuuta ja 19. maaliskuuta välisenä aikana tehdyt talletukset, mutta eväsi 2 500 euron täyden hyvityksen vedoten pelaajan mahdollisuuteen nostaa varoja aiemmin. Valitus lopulta hylättiin, mutta valitustiimi myönsi, että RTbetin on parannettava vastuullisen pelaamisen käytäntöjään ja käytäntöjään pitääkseen yllä korkeaa turvallisuusluokitusta.
RTbet Casino - Pelaaja vaatii toimia harhaanjohtavia uhkapelikäytäntöjä vastaan.
Muu
Määrä: 5 000 €
RTbet Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHyvä kasinoguru,
Haluan tehdä virallisen valituksen RTbetiä vastaan 
harhaanjohtavien ja epäeettisten käytäntöjen vuoksi, joista aiheutui 5000 euron tappio.
Kun otin yhteyttä asiakaspalveluun sulkeakseni tilini ja nostaakseni rahani kerralla, minulle kerrottiin, että voin nostaa vain 500 euroa päivässä enintään kolmella aktiivisella nostolla. Sitten minulle ilmoitettiin, että jos suljen tilini, menetän kaikki rahani.
Nämä rajoitukset ja uhka menettää tasapainoni motivoivat minua jatkamaan pelaamista siinä toivossa, että voin silti turvata rahani. Tämä johti lopulta siihen, että menetin koko 5000 euron saldoni. Tunnen olevani vakavasti harhaan johdettu ja painostettu jatkamaan uhkapelaamista. Tämä ei ole vain epäeettistä, vaan se voi myös loukata kuluttajien oikeuksia ja uhkapelisääntöjä.
vaadin:
1. Menetettyjen 5000 euron saldoni hyvitys, koska minulla ei ollut reilua mahdollisuutta nostaa rahojani heidän rajoitustensa ja harhaanjohtavien tietojen vuoksi.
2. Tutkimus heidän toiminnastaan ja siitä, noudattavatko he lupaviranomaisen sääntöjä.
3. Reilu ratkaisu, jotta muut pelaajat eivät joudu samaan ansaan.
Pyydän teitä ottamaan tämän asian vakavasti ja auttamaan minua saamaan oikeutta. Tarvittaessa ryhdyn lisätoimiin ja osoitan asian rahapeliviranomaisille ja muille valituselimille.
Ystävällisin terveisin
Muhammed ****
KäännösHyvä m.li07,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi RTbet Casinolla.
Huomaa, että jotkin kasinot eivät voi sulkea tilejä ennen kuin saldo on poistettu. Kasinot voivat kuitenkin sulkea sinut itse pois tai soveltaa muita rajoituksia kuin tilin sulkemisen sen sijaan.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Oletko pyytänyt kasinolta itsesulkua uhkapeliongelmien tai muiden syiden vuoksi?
- Oletko yrittänyt käyttää mitä tahansa verkkosivustolla olevia vastuullisia uhkapelityökaluja rajoittaaksesi tappiomahdollisuuksiasi?
- Onko tililläsi tällä hetkellä käyttökelvoton?
- Oletko jo pyytänyt kasinolta hyvitystä tappioistasi? Millä tuloksella?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösRakas Tomas,
Kiitos vastauksestasi. Haluan tehdä täysin selväksi, mitä tapahtui RTbet Casinolle.
Kun otin heihin alun perin yhteyttä, pyysin sulkemaan tilini ja nostamaan kaikki rahani kerralla. He sanoivat minulle, että jos suljen tilini, menetän kaikki rahani. Tätä peläten pidin tilini auki. Tuolloin epäröin mainita peliriippuvuuttani, koska pelkäsin sen johtavan tasapainoni menettämiseen.
Minulla on kuitenkin todisteita siitä, että vaikka olisin nimenomaisesti ilmoittanut olevani riippuvainen, he olisivat silti jättäneet tilini auki. Huolimatta siitä, että tiedän riippuvuudestani nyt, he antavat minulle edelleen pääsyn tililleni vastuullisten toimien sijaan.
Muutama päivä alkuperäisen pyyntöni jälkeen menetin kaikki rahani. Otin heihin eilen yhteyttä uudelleen ja kerroin selkeästi peliriippuvuudestani, pyysin hyvitystä ja vaatin tilini sulkemista. He eivät kuitenkaan ole vieläkään ryhtyneet toimiin ja jättäneet tilini auki.
Tämä osoittaa täydellisen epäonnistumisen heidän vastuullisissa uhkapelikäytännöissään, koska he tarkoituksella sallivat minun jatkaa pelaamista tietäen riippuvuudestani. Olisin kiitollinen avustasi heidän saattamiseksi vastuuseen ja varojeni takaisinperimiseen.
Ystävällisin terveisin,
Muhammed ****
KäännösHyvä kasinoguru,
Haluan tehdä selväksi, että en saa unta ja olen jatkuvasti stressaantunut tilanteesta. Ajattelen jatkuvasti, pitäisikö minun jatkaa pelaamista ja saanko rahani takaisin. Ainoa asia, joka estää minua tekemästä niin, on tämä tapaus ja toivo, että ryhdyt vihdoin toimiin.
Päivä pyyntöni jälkeen 500 euron kotiutukseni on edelleen vireillä, ja voin silti peruuttaa sen ja jatkaa pelaamista. Tämä siitä huolimatta, että sanoin eilen selvästi, että olen riippuvainen. Tilini ei ole vieläkään suljettu.
Pyydän heitä kiireellisesti sulkemaan tilini, käsittelemään kotiutuksen ja palauttamaan menetetyn saldoni 4500.
Ystävällisin terveisin
Muhammed
KäännösHyvä kasinoguru,
Haluan myös ilmoittaa, että olen juuri nyt saanut bonuksia RTbetin kanssa kommunikoinnin jälkeen ja peliriippuvuudestani paljastumisen jälkeen. Tämä tekee selväksi, että he eivät ota vakavasti pyyntöäni sulkea tilini ja kohdella tilannettani peliriippuvuutena.
Tämä on toinen osoitus siitä, että RTbet ei toimi vastuullisten uhkapelikäytäntöjen mukaisesti. He tarjoavat minulle edelleen bonuksia, vaikka olen ilmoittanut haluavani jäädyttää tilini ja lopettaa uhkapelaamisen. Tämä vahvistaa näkemystäni siitä, että he eivät käsittele tilannettani kunnolla eivätkä puutu proaktiivisesti auttamaan riippuvuuteni kanssa.
Arvostaisin suuresti, jos voisitte ottaa tämän huomioon tapaukseni jatkokäsittelyssä ja auttaisitte minua saamaan takaisin menetetyt varat, koska RTbet ei ole kohdellut minua oikeudenmukaisesti.
Ystävällisin terveisin,
Muhammed ****
KäännösEn voi liittää oikeaa kuvakaappausta, se ei lataudu, voinko lähettää sähköpostiisi sen?
KäännösPaljon kiitoksia, m.li07, tarvittavien tietojen antamisesta.
Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Mateille ( matej.l@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Sinun pitäisi pystyä lähettämään kuvakaappauksia täällä, näen kaikki aiemmin ladatut kuvakaappaukset sinulta. Voit jakaa lisätodisteita myös Matein kanssa.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHei m.li07 , mukava tavata!
Nimeni on Matej, ja autan sinua tässä tapauksessa. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Voisitko täsmentää päivämäärän, jolloin kerroit live-chat-agentille peliriippuvuudestasi? Oliko se ainoa kerta, kun mainitsit riippuvuuden? Ja oletko yrittänyt sulkea itsensä pois käyttämällä virallisia kanavia, kuten kasinon verkkosivuston Vastuullinen pelaaminen -osiossa on kuvattu?
Lisäksi haluaisin kutsua RTbet Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan myös tämän tapauksen tutkimiseen. Voisitko mahdollisesti antaa lisätietoa itsesulkuongelmasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos voisit toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet. Kaikki arkaluontoiset tiedot voidaan lähettää minulle suoraan osoitteeseen matej.l@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
KäännösRakas Matej,
Kiitos vastauksestasi ja avustasi tässä asiassa.
Haluan selittää tilanteen mahdollisimman selkeästi mukana olevilla todisteilla.
Helmikuun 23. päivänä otin yhteyttä RTbetiin ja pyysin sulkemaan tilini ja kotiuttamaan koko 2500 euron saldoni. Sitten minulle kerrottiin, että jos suljen tilini, menetän kaikki rahani. Pelostaessani menettäväni tasapainon, käskin heitä jättämään tilini auki, enkä uskaltanut sanoa mitään peliriippuvuudestani.
Sitten jatkoin pelaamista ja nostin saldoni 5000 euroon. Sen jälkeen jatkoin pelaamista ja lopulta hävisin 4500 €.
Helmikuun 26. päivänä tämän tappion jälkeen ilmoitin RTbetille nimenomaisesti, että olin riippuvainen uhkapeleistä ja että haluan sulkea tilini välittömästi. Tuolloin minulla oli vielä 500 euron kotiutus vireillä. Huolimatta selkeästä lausunnostani riippuvuudestani ja lopettamispyynnöstäni, tiliäni ei suljettu eikä mitään tehty suojellakseen minua uusilta uhkapelaamiselta. Tämä käy ilmi myös liittämistäni kuvakaappauksista.
Vielä järkyttävämpää on, että tiistaina sen jälkeen sain vielä 100 ilmaispyöräytystä RTbetiltä, mikä todistaa jälleen kerran, että he eivät toimi ollenkaan vastuullisen pelaamisen politiikan mukaisesti. Vaikka tiesin tuolloin, että olin riippuvainen ja halusin lopettaa, he rohkaisivat minua jatkamaan uhkapelaamista.
Kaikki tämä osoittaa, että ei ollut mitään järkeä sulkea minua pois virallisten vastuullisen pelaamisen kanavien kautta, koska RTbet jätti täysin huomioimatta riippuvuuteni ja jätti tilini auki jopa ilmoitukseni jälkeen. Kuvakaappaukseni osoittavat, että senkään jälkeen, kun kerroin riippuvuudestani, ne eivät suojeleneet minua ja he olivat silti vaarassa takavarikoida rahani, jos suljin tilini.
Toivon, että nämä lisätiedot ja todisteet auttavat pitämään RTbetin vastuussa huolimattomista ja petollisista käytännöistään. Kerro minulle, jos lisätoimia tarvitaan.
Kiitos jo etukäteen avustasi.
Ystävällisin terveisin
Muhammed
KäännösKiitos m.li07 , nyt sain koko kuvan. Tarvitsin enimmäkseen päivämääriä, jotka olet nyt ystävällisesti antanut, laittaakseni kaiken perspektiiviin.
Olen myös lähettänyt sähköpostia kasinon edustajille, jotka toivottavasti vastaavat pian ja voimme selvittää tämän tilanteen mahdollisimman nopeasti.
KäännösHyvä m.li07,
Olemme pahoillamme tilanteestasi.
Haluamme kiinnittää huomiosi seuraaviin Yleisten käyttöehtojen kohtiin, jotka hyväksyt luodessasi tilisi verkkosivustollamme:
3.7 :- Tilisi sulkeminen: Voit pyytää tilisi sulkemista milloin tahansa lähettämällä sähköpostia asiakastukeen osoitteessa , seuraavin ehdoin:
Voit sulkea tilisi vain, jos sillä ei ole jäljellä olevaa saldoa (positiivista tai negatiivista) eikä vireillä olevia nostopyyntöjä.
Jos haluat sulkea tilisi positiivisella saldolla tai/tai odottavilla nostopyynnöillä, kaikki tililläsi olevat varat mitätöidään.
3.8 :- Itsesulkupyyntö: voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse: , ja autamme sinua sulkemaan tilisi. Lisäksi sinun vastuullasi on ilmoittaa yritykselle kaikista muista tileistä, joita sinulla saattaa olla meillä, ja pidättäytyä uusien tilien avaamisesta. Yhtiö ei ole vastuussa muiden tilien mahdollisista tappioista. Emme ole vastuussa mistään menetyksistä tai vahingoista, jotka voivat aiheutua uhkapelaamisesta.
Haluamme myös kiinnittää huomiosi tähän, että olisit voinut jatkaa nostopyyntöä, koska yritit tehdä nostopyyntöä 1.3.2025 ja auttoimme sinua nostopyynnössäsi, joka käsiteltiin meidän puoleltamme 5.3.2025.
Kuten tällä hetkellä näemme, tililläsi ei ole saldoa. Pyydämme ystävällisesti jakamaan sähköpostin osoitteeseen sulkemispyyntöäsi varten, jotta voimme jatkaa pyyntöäsi vastaavasti.
Olemme jälleen kerran pahoillamme tilanteestasi ja siitä, mitä joudut käymään läpi. Ole hyvä ja pidä huolta!
Tiimimme toivottaa sinulle kaikkea hyvää tulevaan toimintaasi!
Ystävällisin terveisin,
RTbet-tiimi
KäännösHyvä RTbet-tiimi,
Vastauksesi ei käsittele valitukseni ydinkysymyksiä, vaan piiloutuu käyttöehtojesi taakse epäeettisten käytäntöjen perustelemiseksi. Haluan tehdä seuraavat asiat hyvin selväksi:
1. Harhaanjohtavat ja epäoikeudenmukaiset ehdot tilin sulkemiselle
• Käyttöehdoissasi sanotaan, että tilin sulkeminen positiivisella saldolla johtaa varojen menettämiseen. Tämä on epäreilu ja saalistuskäytäntö, joka painostaa pelaajia jatkamaan uhkapelaamista sen sijaan, että kotiuttaisivat rahansa turvallisesti.
• Pelaajaa ei saa koskaan pakottaa valitsemaan tilinsä sulkemisen ja varojensa menettämisen välillä. Tämä vaikutti suoraan uhkapelaamiseni jatkamiseen, mikä johti 5000 euron kokonaistappioon.
2. Vastuullista pelaamista ja riippuvuutta koskevien toimien laiminlyönti
• Ilmoitin sinulle uhkapeliriippuvuudestani 26. helmikuuta 2025 ja pyysin tilini sulkemista. Tästä huolimatta et tehnyt mitään ja jätit tilini auki.
• Jopa riippuvuudestani paljastamisen jälkeen jatkoit minulle bonusten antamista kannustamalla pelaamaan lisää suojatoimenpiteiden toteuttamisen sijaan. Tämä on räikeä vastuullisen pelaamisen käytäntöjen rikkominen.
3. Itsestäänsulkemispyyntöjen käsittelyn epäonnistuminen
• Väität, että minun olisi pitänyt lähettää itsesulkupyyntö sähköpostitse, mutta vaikka olin suoraan ilmoittanut tuelle riippuvuudestani, et toiminut.
• Vastauksesi siirtää kaiken vastuun pelaajalle ja jättää huomiotta velvollisuutesi lisensoituna toimijana noudattaa vastuullisia pelaamiskäytäntöjä, kun pelaaja ilmoittaa nimenomaisesti riippuvuudestasi.
4. Reilun pelin ja uhkapelisääntöjen rikkominen
• Tapaukseni käsittely herättää vakavan huolen siitä, noudatatko lupaviranomaisen asettamia sääntöjä. Hyvämaineinen kasino olisi välittömästi sulkenut tilini ja estänyt lisävahingot saatuaan tiedon riippuvuudestani.
Vaatimukseni:
• Täysi hyvitys kadonneesta 5000 euron saldostani, koska tappioni johtuivat epäreiluista nostoehdoistasi ja siitä, etten toiminut vastuullisen uhkapelipyynnön mukaisesti.
• Virallinen selitys siitä, miksi tilini jäi avoimeksi riippuvuudestani ilmoittamisen jälkeen, vaikka alan standardit vaativat välitöntä puuttumista.
• Sitoumus tarkistaa ja muuttaa käytäntöjäsi estääksesi muita pelaajia joutumasta samaan ansaan.
Jos asiaa ei ratkaista oikeudenmukaisesti, välitän valitukseni edelleen asianomaisille rahapeliviranomaisille ja sääntelyelimille. Odotan vakavaa ja avointa vastausta näihin rikkomuksiin käsittelevän yleisen vastauksen sijaan, jossa viitataan käyttöehtoihisi.
Odotan nopeaa vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Muhammed
KäännösHyvä RTbet-tiimi , pelaaja sanoi periaatteessa kaiken, joten toistan vain, että saldon takavarikointi tilin sulkemisen yhteydessä - erityisesti peliriippuvaisten pelaajien kanssa - on vastoin Fair Gambling Codex -koodiamme.
Suosittelemme myös:
- pelaajan tilin sulkeminen toistaiseksi ilman uudelleenavausmahdollisuutta sekä markkinointiviestien lopettaminen sähköpostilla ja tekstiviesteillä
- hyvittää kaikki talletukset (miinus mahdolliset nostot), jotka on tehty sen jälkeen, kun itsesulkupyyntö on tehty
- viimeisenä, mutta ei vähäisimpänä, sääntö saldon takavarikoimisesta tilin sulkemisen seurauksena olisi ehdottomasti poistettava
Ole hyvä ja kerro meille, miten haluat edetä tässä asiassa. Kiitos.
KäännösRakas Matej,
Kiitos viestistäsi ja huomiostasi tapaukseeni. Haluaisin selventää joitain kohtia, jotka koskevat talletuksiani ja tilannetta RTbetin kanssa.
En ole tehnyt enempää talletuksia sen jälkeen, kun olin voittanut 2500 €. Sen jälkeen minulle ilmoitettiin, että menetän kaikki rahani, jos suljen tilini. Tämä uhka sai minut jatkamaan uhkapelaamista paremmasta arvostelukykystäni huolimatta. Saldoni kasvoi sitten 5000 euroon, mutta lopulta menetin 4500 euroa.
Joten kysymykseni on: kun viittaat "talletuksiin", haluaisin ymmärtää tarkalleen, mitä tarkoitat. En ole tallettanut lisävaroja ensimmäisen voittoni jälkeen. Sen sijaan jatkoin pelaamista, mikä johti täydelliseen tappiooni. Haluaisin tietää, miten tämä vaikuttaa oikeuksiini tässä tapauksessa ja onko minulla oikeus saada hyvitystä tappioideni perusteella.
Arvostan apuasi tässä asiassa ja odotan kuulevamme sinusta.
Ystävällisin terveisin,
Mohammed El Idrissi
KäännösHyvä m.li07,
Käyttöehtojemme mukaisesti: -
1.1 :- Lue nämä yleiset ehdot ennen kuin käytät verkkosivustoamme RTbet.com (jäljempänä "verkkosivusto"). Käyttämällä tai siirtymällä mitä tahansa verkkosivuston osiota sitoudut noudattamaan kaikkia seuraavia ehtoja ja ehtoja (jäljempänä yhteisesti "ehdot")
1.3 :- Jos et suostu hyväksymään ja noudattamaan kaikkia ehtoja, et saa avata tiliä tai käyttää mitään verkkosivustomme kautta tarjotuista palveluista. Verkkosivuston jatkokäyttö osoittaa, että hyväksyt ehdot.
Siksi katsomme, että hyväksyt myös seuraavat ehdot. :-
4.1 :- Avaamalla tilin verkkosivustollamme ja käyttämällä verkkosivustoamme takaat, että:
<...>
- sinulla ei ole peliriippuvuutta, et käytä verkkosivustoa alkoholin, huumeiden tai muiden päihteiden vaikutuksen alaisena;
<...>
3.7 :- Tilisi sulkeminen: Voit pyytää tilisi sulkemista milloin tahansa lähettämällä sähköpostin asiakastukeen osoitteessa , seuraavin ehdoin:
Voit sulkea tilisi vain, jos sillä ei ole jäljellä olevaa saldoa (positiivista tai negatiivista) eikä vireillä olevia nostopyyntöjä.
Jos haluat sulkea tilisi positiivisella saldolla tai/tai odottavilla nostopyynnöillä, kaikki tililläsi olevat varat mitätöidään.
3.8 :- Itsesulkupyyntö: voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse: , ja autamme sinua sulkemaan tilisi. Lisäksi sinun vastuullasi on ilmoittaa yritykselle kaikista muista tileistä, joita sinulla saattaa olla meillä, ja pidättäytyä uusien tilien avaamisesta. Yhtiö ei ole vastuussa muiden tilien mahdollisista tappioista. Emme ole vastuussa mistään menetyksistä tai vahingoista, jotka voivat aiheutua uhkapelaamisesta.
6.6.2 :- Hyvitystä ei voida suorittaa sen jälkeen, kun kyseinen talletus (tai siihen liittyvä bonus) on käytetty vedon asettamiseen.
Haluamme myös kiinnittää huomiosi tähän, että olisit voinut jatkaa nostopyyntöä, koska yritit tehdä nostopyyntöä 1.3.2025 ja auttoimme sinua nostopyynnössäsi, joka käsiteltiin meidän puoleltamme 5.3.2025.
Kuten tällä hetkellä näemme, tililläsi ei ole saldoa. Pyydämme ystävällisesti jakamaan sähköpostin osoitteeseen sulkemispyyntöäsi varten, jotta voimme jatkaa pyyntöäsi vastaavasti.
Odotamme sulkemispyyntöäsi sähköpostiisi, jotta voimme jatkaa sulkemispyyntösi käsittelyä mahdollisimman pian. Kiitos!
Ystävällisin terveisin,
RTbet joukkue.
KäännösSelvyyden vuoksi puhun jokaiselle osapuolelle erillisessä viestissä.
Hyvä m.li07 , tällaisissa tapauksissa meillä on yksinkertainen käytäntö: kun pelaaja pyytää itsensä sulkemista ja ilmoittaa selkeästi syyn peliriippuvuuteen, kasinon tulee toimia ripeästi ja sulkea tili kohtuullisen ajan kuluessa (mitä en aio täsmentää, koska se on sisäinen käytäntömme). Jos mainittu aika on kulunut umpeen, uskomme, että - koska tilin olisi pitänyt olla suljettuna siihen mennessä - A) mitä tahansa pelaajan tallettamaa pitäisi palauttaa B) mitä tahansa pelaajan voittamaa ei pitäisi maksaa. Täydellisessä maailmassa itsensä sulkemista pyytävän pelaajan tiliä rajoitetaan välittömästi, ja mahdollisuus tallettaa ja pelata pelejä estetään, kunnes se suljetaan. Tämä on kuitenkin erittäin harvinainen lähestymistapa kasinoilla, joten olemme päättäneet valita seuraavaksi parhaan asian.
Yllä olevan takia - ja sen vuoksi, että sinua ei pitäisi uhata kaikkien rahojesi menettämisellä vain siksi, että haluat sulkea tilisi - uskomme, että sinulle pitäisi palauttaa kaikki 2 500 €, joka sinulla oli silloin, kun ilmoitit kasinolle uhkapeliongelmistasi ja pyysit tilin sulkemista, vähennettynä ylimääräisillä 2 500 voitolla, koska ne tapahtuivat pyynnön jälkeen.
Toivottavasti tämä auttaa selventämään kantaamme ja tilannetta sellaisena kuin sen näemme. Jos sinulla on lisää kysymyksiä tai haluat keskustella niistä lisää, tee se vapaasti.
KäännösKiitos selkeästä ja hyvin perustellusta vastauksestasi. Pidän tätä erittäin järkevänä ja oikeudenmukaisena ratkaisuna, ja arvostan tapaasi käsitellä tilannetta. Tämä lähestymistapa tekee kaiken selväksi ja näyttää sopivalta tavalta käsitellä tällaisia tapauksia.
Kiitos vielä selvennyksestä!
KäännösHyvä RTbet-tiimi , kuten edellisessä viestissä m.li07:ltä ja itseltäni, haluaisin kysyä, voitko harkita tätä lähestymistapaa uudelleen.
Pelaajien uhkaaminen saldon takavarikolla tilin sulkemisen yhteydessä - erityisesti pelaajien, joilla on vakava peliriippuvuus - on vastoin Fair Gambling Codex -koodiamme ja yleisesti erittäin kuluttajavastaista lähestymistapaa.
Kerro minulle, jos harkitset seuraavia asioita, ja jos niin, mitä voimme tehdä prosessin nopeuttamiseksi:
- sulkea pelaajan tili lopullisesti, ilman mahdollisuutta avata uudelleen, merkitä se "suljetuksi peliriippuvuuden vuoksi" ja lopettaa kaikenlainen markkinointiviestintä sähköpostilla ja tekstiviestillä
- palauttaa pelaajalle alkuperäisen 2500 €
- muuttaa käyttöehtoja, jotta pelaajat, jotka kohtaavat peliriippuvuuden, eivät joudu menettämään tasapainoaan tai jatkamaan riippuvuuden lisäämistä jättämällä tilinsä auki
KäännösRakas Matej,
Olemme lähettäneet sinulle sähköpostia ja odotamme vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
RTbet joukkue.
KäännösYmmärrän, että olet lähettänyt sähköpostin Matejille ja odotat hänen vastausta. Koska tämä kuitenkin koskee tiliäni ja rahojani, odotan saavani suoraan tietoa tämän tiedonannon sisällöstä ja edistymisestä.
Pyydän ystävällisesti välittämään saman sähköpostin myös minulle, jotta voin pysyä täysin mukana prosessissa. Tämä asia koskee minua suoraan, ja odotan avoimuutta pyyntöni käsittelyssä.
Odotan vastaustasi.
KäännösAvoimuuden vuoksi ja myös sen vuoksi, ettei minun tarvitse tuhlata aikaa turhaan pelaajan ja kasinon välisiin viesteihin luottamiseen, olisi parasta, jos voisimme jatkaa keskustelua tässä ketjussa - poissulkemalla kaikki arkaluontoiset tiedot, jotka on lähetettävä sähköpostitse GDPR:n tai sisäisten käytäntöjen vuoksi.
Pohjimmiltaan kasino pyytää m.li07:ää toimittamaan todisteet itsesulkupyynnön lähettämisestä kasinon tukitiimille osoitteessa support@rtbet.com .
Hyvä m.li07 , olet aiemmin maininnut, että olet kertonut kasinolle peliriippuvuudestasi 26. helmikuuta. Onko sinulla kuvakaappauksia tai sähköpostiviestejä, joita voimme käyttää todisteena?
KäännösHei Matej,
En voi ladata kuvakaappauksia tänne, mutta olen jo lähettänyt ne sähköpostitse. Lisäksi ne ovat jo mukana toisessa keskustelussani tässä ketjussa. Kerro minulle, jos tarvitset minun lähettävän jotain uudelleen.
Kiitos!
KäännösKiitos. Voisitteko lähettää minulle viestin 19. maaliskuuta, mieluiten yhdessä näyttötallenteen kanssa, josta näet, että menet Gmail-tiliisi ja viesti näkyy Lähetetty-ruudussa? Lataan sen sisäisten tiedostojen joukkoon todisteeksi.
KäännösHei Matej, olen jo lähettänyt näyttötallenteen lähetettyjen sähköpostien kanssa. Voisitko ystävällisesti kertoa minulle, miksi tarvitset sitä erityisesti? Haluan varmistaa, että ymmärrän syyn siihen. Kiitos!
KäännösEi mitään, luulin, että olet lähettänyt kasinolle sähköpostin itsesulkemisesta, joten tarvitsin todisteen sen lähettämisestä. Koska olet tekemisissä vain livechat-agentin kanssa, kuvakaappaukset riittävät, sillä kasinolla pitäisi olla oma lokinsa. Lähetän kuvakaappaukset eteenpäin ja pyydän kasinoa vastaamaan suoraan tähän viestiketjuun.
Hyvä RTbet-tiimi , katso pelaajan ja tukiagenttisi välistä viestintää ja kerro meille mielipiteesi. Välittäjä totesi selvästi, että tilin sulkeminen mitätöisi kaiken saldon, ja peliriippuvuus mainittiin myös keskustelun aikana. Meidän näkökulmastamme agentilla tulisi olla välittömästi keskeyttää vaihtoehdot tallettaa ja pelata tilillä ja ilmoittaa pelaajalle oikeasta itsesulkuprosessista. Jälleen kerran, tilin sulkemisesta johtuvan saldon ottaminen on Fair Gambling Codexin vastaista, ja siihen on puututtava mahdollisimman pian. Kiitos.
KäännösHei Matej,
Selvennyksenä, viestin ja Fair Gambling Codexin perusteella olen täysin oikeassa ja minun pitäisi olla oikeutettu 2500 €:aan, eikö niin? Tuntuu hyvin oudolta, että tämä on edes ongelma. Voisitko vahvistaa tämän ja kertoa minulle seuraavista vaiheista?
Kiitos.
KäännösYhteenvetona - uskomme, että tätä koko tilannetta ei ole käsitelty oikein, ja toivottavasti voimme korjata sen ja parantaa olosuhteita jatkossa.
Pelaajien uhkaaminen saldon takavarikointia pyytäessä tilin sulkemista on äärimmäisen epäreilua käytäntöä - etenkin pelaamisesta riippuvaisia ihmisiä kohtaan - koska se pakottaa heidät pitämään tilin auki ja pystymään tallettamaan enemmän varoja riippuvuuden lisäämiseksi.
Uskon myös, että olet oikeutettu 2 500 €:aan, sillä se oli silloin saldo, ja live-chat-agentin olisi pitänyt auttaa sinua saamaan tilisi suljetuksi kohtuullisessa ajassa. Sen sijaan suositeltiin kannustamista pitämään tili auki ja pyytämään nostoja, mikä on virheellinen menettely tällaisissa arkaluonteisissa tapauksissa.
Toivon, että löydämme yhteisen sävelen kasinon edustajien kanssa, saamme tämän tapauksen ratkaistua sovinnollisesti ja saamme ehtoja muutettua tulevaisuutta varten, jotta tätä ongelmaa ei tapahdu muille pelaajille. Asenteemme itsensä sulkemiseen on, että tällaiset pyynnöt tulee ottaa vakavasti ja käsitellä mahdollisimman korkealla prioriteetilla, jotta pelaajien on mahdollisimman helppoa sulkea itsensä pois. Varsinkin jos he ovat riippuvaisia uhkapelaamisesta, koska he eivät voi yksinkertaisesti lopettaa pelaamista ja odottaa avoimella tilillä, kunnes se lopulta suljetaan.
KäännösRakas Matej,
Kiitos vastauksestasi ja tapaukseni tukemisesta. Olen täysin samaa mieltä siitä, että tapa, jolla tämä tilanne käsiteltiin, oli äärimmäisen epäreilu, varsinkin olosuhteet huomioon ottaen. Kasinon olisi pitänyt ryhtyä välittömästi toimiin, kun pyysin tilin sulkemista sen sijaan, että olisin pakottanut minua pitämään sen auki ja sallimaan lisätalletuksia.
Asiasta tekee vielä pahempaa, että RTbet ei ole vieläkään ryhtynyt toimiin sen jälkeen, kun pyysin tänään itsesulkemista. He ovat täysin tietoisia tästä tapauksesta, mutta he eivät tee mitään. Heidän kieltäytymisensä tunnustaa virheensä on häpeällistä, ja on selvää, että he yrittävät tahallaan kiertää tai viivyttää maksua esittämällä tarpeettomia kysymyksiä. Kaikki on selvää ja hyvin dokumentoitua – on enemmän kuin tarpeeksi todisteita siitä, että he olivat väärässä. Sen sijaan, että ottaisivat vastuuta, he jumiutuvat ja teeskentelevät, että vielä on jotain tutkittavaa.
Arvostan todella ponnistelujasi tämän ongelman ratkaisemiseksi ja oikeudenmukaisemman politiikan edistämiseksi. Toivon, että voimme ratkaista tämän asian pian ja että kasino tunnustaa oikeuteni 2 500 euron saldoon. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Ystävällisin terveisin,
Muhammed
KäännösAihe: RTBet sulki juuri tilini
Rakas Matej,
Sain juuri sähköpostin RTBetiltä, joka vahvistaa, että tilini on vihdoin suljettu. He väittävät kuitenkin edelleen "tutkivansa" hyvityspyyntöäni, mikä ei ole järkevää. Ei ole mitään tutkittavaa – kaikki on selvää, ja he olivat kiistatta väärässä.
Tämä on vain yksi yritys viivyttää maksua sen sijaan, että ottaisi vastuuta. Kerro mielipiteesi.
Ystävällisin terveisin,
Muhammed
KäännösKiitos päivityksestä, Mohammed, arvostamme suuresti, että pidit minut ajan tasalla :)
Olen iloinen, että ainakin tili on nyt suljettu ja toivottavasti et myöskään saa enää mainosviestejä. Nyt odotamme, mitä kasino päättää tehdä hyvityksen ja kohtuuttomien ehtojen suhteen.
KäännösHei Matej,
Kiitos vastauksestasi. Olen lähettänyt sähköpostin, jossa on kuvakaappauksia, joissa näkyy saldoni kellonaika ja päivämäärä sekä alkuperäisen pyyntöni kellonaika ja päivämäärä. Tämä vahvistaa, että oikean hyvityssumman tulee olla 2 571 32 €. Kerro minulle, jos tarvitset jotain muuta.
Ystävällisin terveisin,
Muhammed
KäännösHei Matej,
En ole saanut vastausta viestiini. Voisitko lähettää sen uudelleen?
Parhaat,
Muhammed
KäännösHyvä m.li07,
Haluamme kiinnittää huomiosi seuraaviin Yleisten käyttöehtojen kohtiin, jotka hyväksyt luodessasi tilisi verkkosivustollamme:
3.7 :- Tilisi sulkeminen: Voit pyytää tilisi sulkemista milloin tahansa lähettämällä sähköpostia asiakastukeen osoitteessa , seuraavin ehdoin:
- Voit sulkea tilisi vain, jos sillä ei ole jäljellä olevaa saldoa (positiivista tai negatiivista) eikä vireillä olevia nostopyyntöjä.
- Jos haluat sulkea tilisi positiivisella saldolla tai/tai odottavilla nostopyynnöillä, kaikki tililläsi olevat varat mitätöidään.
3.8 :- Itsesulkupyyntö: voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse: , ja autamme sinua sulkemaan tilisi. Lisäksi sinun vastuullasi on ilmoittaa yritykselle kaikista muista tileistä, joita sinulla saattaa olla meillä, ja pidättäytyä uusien tilien avaamisesta. Yhtiö ei ole vastuussa muiden tilien mahdollisista tappioista. Emme ole vastuussa mistään menetyksistä tai vahingoista, jotka voivat aiheutua uhkapelaamisesta.
Ja 13. maaliskuuta 2025. Pyysimme sinua lähettämään sulkemispyyntösi rekisteröidyn sähköpostiosoitteesi kautta, jotta voimme jatkaa eteenpäin, minkä teimme.
Koska lähetit sulkemispyynnön sähköpostitse vasta 19.3.2025. Suljemme tilisi pyyntösi mukaisesti ja ilmoitimme sinulle samasta asiasta 19.3.2025 (muutaman tunnin sisällä).
6.6.2 :- Hyvitystä ei voida suorittaa sen jälkeen, kun kyseinen talletus (tai siihen liittyvä bonus) on käytetty vedon asettamiseen.
Haluamme vielä kerran kiinnittää huomiosi tähän, että olisit voinut jatkaa nostopyyntöä, koska yritit nostopyyntöä 1.3.2025 ja auttoimme sinua nostopyynnössäsi, joka käsiteltiin meidän puoleltamme 5.3.2025.
Hyvä Matej, pelaaja pelasi summan ja ilmoitti myöhemmin palautuksesta sanomalla, ettei vaihtoehto ole annettu, mikä ei ole oikea, koska jopa Casino guru -ketjussa totesimme, että lähetäthän meille sulkemispyyntösi sähköpostitse ja pelaaja lähetti sähköpostin vasta 19. maaliskuuta 2025 ja tili suljettiin muutaman tunnin sisällä hänen pyynnöstään.
Siksi käyttöehtojemme mukaisesti 1.3. Pelaaja hyväksyi verkkosivuston ehdot.
Toivomme, että tämä auttaa selventämään asiaa.
Tiimimme toivottaa sinulle kaikkea hyvää tulevaan toimintaasi!
Ystävällisin terveisin,
RTbet joukkue.
KäännösHyvä RTbet-tiimi,
Haluan tehdä hyvin selväksi, että sanoin online-chatissa nimenomaisesti haluavani sulkea tilini. Sitten kerroit minulle, että jos jatkan sulkemista, menettäisin kaikki rahani. Eikö siinä tilanteessa ole loogista, että pidän tilini auki?
Käyttäydyt nyt ikään kuin olisin lähettänyt sulkemispyyntöni vasta 19.3.2025, vaikka olin ilmoittanut tästä jo aiemmin chatin kautta. Laitoit minut kuitenkin tilanteeseen, jossa minun oli valittava, menetänkö rahani vai pidänkö tilini auki. Tämä ei ole oikein eikä reilua.
Lisäksi Matej Casino Gurusta on jo täysin tietoinen tilanteesta. Hänen ei tarvitse lukea samaa viestiä uudelleen vastuuttomilla ehdoillasi. Hän on jo todennut, että toimintasi oli erittäin vastuutonta ja että minulla on oikeus 2 500 euron hyvitykseen.
Odotan asianmukaista vastausta ja ratkaisua tähän asiaan.
Ystävällisin terveisin,
Muhammed
KäännösHyvä RTbet-tiimi , minusta tuntuu, ettei mikään minun tai pelaajan mielestä mene läpi. Yritän vielä kerran tehdä yhteenvedon tärkeimmistä asioista, toivoen, että voin tehdä kantamme mahdollisimman selkeästi.
- Mitä tulee tilin sulkemispyyntöön
Kuten pelaaja itse mainitsi, aiempaa pyyntöä ei ole tehty. Mainitun keskustelun toimitetun kuvakaappauksen mukaan, kun pelaaja pyysi tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi 23. helmikuuta, live-chat-agentti pakotti hänet valitsemaan joko tilin sulkemisen ja 2 500 € menettämisen tai tilin avaamisen. Tämä on erittäin epäammattimaista menettelyä ja vastoin Fair Gambling Codexia, kuten olen jo useaan otteeseen maininnut. Jokainen tällaisen päätöksen edessä pitää tilin auki.
Vaihtoehtoinen ja oikea ratkaisu olisi, jos tukiagentti eskaloisi tämän ongelman välittömästi oikealle osastolle, ja pelaajan tili olisi pitänyt välittömästi rajoittaa vain nostomahdollisuuksiin (ei talletuksia ja mahdollisuus pelata). Anna sitten pelaajan nostaa rahaa ja pyytää sen jälkeen tilin sulkemista. Sen sijaan ainoat vaihtoehdot olivat joko saldon mitätöiminen tai tilin pitäminen auki, mikä on väärin kaikilla tasoilla.
- Mitä tulee takaisinmaksuun
Uskomme vahvasti, että tämä tapaus on käsitelty väärin alusta alkaen, ja siksi haluamme toistaa, että RTbet Casinon tulee harkita alkuperäisen 2 500 €:n saldon palautusta. Uskon, että tämä on vähintä, mitä voidaan tehdä tilanteen korjaamiseksi, peliriippuvuuden puutteesta, epäreilujen ehtojen ja ehtojen täytäntöönpanosta aina hyväntahtoisuuden ja halukkuuden puutteeseen edes harkita käsiteltävänä olevaa tapausta.
- Kohtuuttomat ehdot, kohta 3.7
Toistaiseksi meillä on ollut todella hyvät suhteet kasinollesi, eikä meillä ollut tapausta, jossa pelaaja olisi ilmoittanut meille tämän kohtuuttoman ehdon täytäntöönpanosta. Tästä syystä olemme olettaneet, että se on olemassa alustan määrättynä sääntönä, jota RTbet Casino ei valvo. Kuitenkin - kuten myös aiemmin mainitsin - tämä sääntö on poistettava ja joko poistettava tai muutettava reiluksi versioksi - joka ei aiheuta pelaajan saldon mitätöimistä tilin sulkemisen vuoksi. Ei varsinkaan, jos pelaaja ilmoittaa uhkapeliongelmista. Haluaisimme jatkaa yhteistyötä myös tulevaisuudessa, mutta sisäisten käytäntöjemme ja Reilun uhkapelin koodeksiin sitoutumisen vuoksi tämä sääntö on otettava huomioon, ja keskustelemme siitä mielellämme lisää. Jos saamme sen korjattua estääksemme tämän kaltaisten tapausten tapahtumisen tulevaisuudessa, se olisi upeaa.
Haluaisin jälleen kerran, että RTbet-tiimi harkitsee näitä kohtia ja käsittelee niitä suoraan sen sijaan, että kopioida/liittää yleiset vastaukset, joissa viitataan kohtuuttomiin ehtoihin oikeana menettelynä. Keskustelen mielelläni mahdollisista ratkaisuista, ideoista tai näkökulmista, mutta toistaiseksi tuntuu, että kaikki mitä minä (tai pelaaja) sanon, jää huomiotta.
KäännösAihe: RTBetin ansaitsematon 9.1 luokitus
Hyvä CasinoGuru,
On järkyttävää, että RTBetillä on edelleen alustallasi arvosana 9,1 huolimatta heidän kauheasta palvelustaan, hitaasta kommunikaatiostaan ja epäreiluista käytännöistään. Ne eivät selvästikään ole luotettava kasino, ja niin korkea luokitus johtaa pelaajat harhaan ajattelemaan toisin. Tätä on harkittava uudelleen.
Ystävällisin terveisin,
M
KäännösEi hätää, jos tätä ei ratkaista sovinnollisesti, luokitus muuttuu varmasti, eikä parempaan suuntaan. Etsin parhaillaan muita viestintätapoja saadakseni mukaan ihmisiä, jotka ovat halukkaita puhumaan. Luokitus pysyy kuitenkin ennallaan, koska onnistuneen ratkaisun mahdollisuus on edelleen olemassa. Emme koskaan rankaise kasinoa ennen kuin tapaus on suljettu, koska toisinaan ilmaantuu uusia todisteita, jotka muuttavat valituksen tarinan täysin. En väitä, että näin tapahtuu täällä - tämä tapaus on aivan selvä - yritän vain selittää, että meillä oli aiemmin tällaisia tapauksia. Ollaksemme oikeudenmukaisia molempia osapuolia kohtaan, muutamme luokitusta vasta, kun kaikki on sanottu ja tehty.
KäännösKiitos viestistäsi ja siitä, että selitit tapasi käsitellä tapauksia. Arvostan todella oikeudenmukaisuutta prosessissasi ja mahdollisuutta ratkaisuun. On rauhoittavaa tietää, että olet omistautunut tarkistamaan kaikki todisteet ennen päätöksentekoa, ja arvostan vaivaa, jonka teet varmistaaksesi, että molempia osapuolia kuullaan.
KäännösHei kaikki,
Olemme välittäneet pyynnön asianomaiselle tiimillemme ja odotamme myös päivitystä. Jaamme päivityksen tänne mahdollisimman pian.
Kiitos, että olet niin kärsivällinen kanssamme! Arvostamme sitä todella.
Ystävällisin terveisin,
RTbet kasino.
KäännösHyvä RTBet Casino,
Kiitos vastauksestasi. Minun on kuitenkin ilmaistava turhautumiseni jatkuvista viivästyksistä ja todellisen edistyksen puutteesta. On kulunut aivan liian kauan siitä, kun tämä ongelma otettiin ensimmäisen kerran esille, ja hidas viestintä vain vahvistaa huolta RTBetin luotettavuudesta.
Vastauksesi "päivitystä odotellessa" ei herätä luottamusta, varsinkaan kun otetaan huomioon huonon viestinnän historia. Kehotan teitä ottamaan tämän asian vakavasti ja antamaan välittömästi konkreettisen ratkaisun.
Odotan todellista päivitystä – ei vain uutta viivettä – mahdollisimman aikaisin.
Ystävällisin terveisin,
Muhammed
KäännösOlen ottanut yhteyttä kasinoketjun ylempään henkilöön, toivottavasti saamme oikean vastauksen ennemmin tai myöhemmin.
KäännösRakas Matej,
Olemme jo lähettäneet sinulle todisteen 1. huhtikuuta sähköpostitse ja odotamme päivitystäsi.
Tarkista ja kerro meille. Odotetaan päivitystäsi.
Ystävällisin terveisin,
RTbet kasino.
Käännösvoitko lähettää minulle myös todisteet
KäännösPahoittelut, postilaatikkoani pommitetaan sähköpostilla viime aikoina, enkä ole vielä ehtinyt vastata niihin 01.4. Voin vahvistaa viestin vastaanottamisen ja olen asettanut siihen vastaamisen etusijalle lisäviivästysten välttämiseksi.
Hyvä m.li07 , todisteet sisälsivät keskustelusi live-chat-agentin kanssa, joka vahvisti yllä olevan ongelman, kun jouduit jättämään tilisi auki 23. helmikuuta, kun sinulle kerrottiin saldon mitätöimisestä, jos jatkat tilin sulkemista. Loput olivat kasinon sisäisiä tiedostoja, joita en saa jakaa, mutta koska se oli epäselvä, olen pyytänyt tarkempaa selvitystä.
Tällä hetkellä odotan vastausta kasinolta päättääkseni jatkotoimista.
KäännösKiitos viestistäsi. Olen kuitenkin hieman hämmentynyt tapaukseni nykytilasta ja haluaisin saada selvennystä.
Voinko olettaa, että vaatimukseni tunnustetaan edelleen ja että minulla on oikeus ratkaisuun? Vai onko RTbetin todisteissa jotain, mikä saattaa vaarantaa väitteeni?
Olisin kiitollinen, jos voisitte selventää tätä asiaa mahdollisimman pian.
KäännösRakas Matej,
Olemme vastanneet sähköpostiisi.
Odotamme päivitystäsi. Kiitos!
Ystävällisin terveisin,
RTBet-tiimi.
KäännösHei Matej,
En ymmärrä, miksi RTbet viivyttää tapausta jatkuvasti kysymällä lisäkysymyksiä. Sinun on ymmärrettävä, että tämä kuuluu täysin oikeuksiini, eikä tapausta pidä viivyttää tarpeettomasti. Voitko selittää, miksi näin tapahtuu ja mitkä ovat seuraavat vaiheet prosessin nopeuttamiseksi?
Kiitos avustasi.
Ystävällisin terveisin,
Muhammed
KäännösOlen nyt vastannut sähköpostiin.
Mitä tulee viivästyksiin, en ole itsekään varma, miksi me edes käymme läpi tätä kaikkea niin pitkiä aikoja. Ehkä kasinon sisäiset käytännöt ovat muuttuneet, ehkä siellä on uusi johto - en tiedä. Mutta olemme pääsemässä asian ytimeen ja toivottavasti saamme sovintoratkaisun prosessin aikana. Valitettavasti voin toistaiseksi sanoa vain epäsuositun "pidä linja, kiitos, tutkimme sitä". Pidän sinut ajan tasalla tämän ketjun kautta heti, kun jotain tapahtuu.
KäännösKiitos päivityksestä, Matej. Arvostan sitä, että tutkit asiaa, mutta tuntuu, että prosessi kestää tarpeettoman kauan ilman konkreettisia tuloksia. Pysytkö edelleen puolellani tässä tapauksessa? Uskotko edelleen, että minulla on oikeus 2500 euron hyvitykseen?
KäännösJos en uskoisi, että tapausta on olemassa, tämä valitus olisi lopetettu kauan sitten. En voi taata, että saat rahasi, mutta me hoidamme asian tavalla tai toisella. Pallo on nyt kasinolla, joten meidän on odotettava ja katsottava. Ellei tiimi yhtäkkiä keksi kiistattomia todisteita, jotka räjäyttävät kaiken ja kaikki, kantamme pysyy ennallaan.
KäännösVoitko ystävällisesti kertoa minulle, mitä he sanovat tarkalleen sähköpostissaan?
Käännöshei matej,
voitko tarkistaa sähköpostisi?
KäännösVastasin jo tänä aamuna. Valitettavasti viesteihin vastaaminen vie aikaa, koska postilaatikkoni on täynnä ja jokainen viesti on tarkistettava ja kohdistettava tapaukseen, mikä kestää kauemmin kuin haluaisin.
KäännösAnteeksi, se oli juuttunut Luonnokset-kansioon muutaman muun viestin kanssa, jotka luulin lähettäneeni tänä aamuna... Sinun pitäisi saada se pian.
KäännösHyvä Casino Guru -tiimi,
Olen rehellisesti järkyttynyt siitä, että RTbetillä on edelleen luokitus alustallasi 9. Kokemukseni – ja todennäköisesti monien muiden – osoittaa, että tämä kasino ei toimi rehellisesti.
Minun tapauksessani he ovat tehneet kaikkensa viivyttääkseen prosessia:
• He toistavat samoja kysymyksiä, vaikka olenkin jo vastannut niihin perusteellisesti.
• He pyytävät tarpeettomia toimenpiteitä vain tapauksen pysäyttämiseksi.
• Ja nyt… he ovat yksinkertaisesti vaienneet. He jättävät minut täysin huomiotta huolimatta siitä, että olen toimittanut kaikki vaaditut todisteet ja kommunikoinut selkeästi ja kunnioittavasti.
Tämä ei ole vain epäammattimaista – tämä on tahallista pysäyttämistä ja pelaajien manipulointia. On selvää, että RTbet yrittää väsyttää pelaajia, kunnes he luovuttavat.
Kehotan voimakkaasti Casino Gurua:
1. RTbetin luokitusta laskee dramaattisesti – he eivät ansaitse arvoa 9, he ansaitsevat julkisen varoituksen.
2. Paljasta nämä hämärät käytännöt – jotta pelaajat tietävät tarkalleen, kenen kanssa he ovat tekemisissä.
3. Pidä RTbet vastuullisena – aivan kuten olet tehnyt muiden epärehellisten toimijoiden kanssa.
Sinulla on sekä valta että vastuu suojella pelaajia tällaiselta käytökseltä. Älä jätä tätä tapausta huomiotta. RTbetiä täytyy rangaista vakavasti siitä, miten he kohtelevat pelaajiaan.
Syvässä turhautuneessa ja toivossa oikeudenmukaisuudesta,
Muhammed
KäännösKäännösHei Matej,
Rtbet ei ole vastannut 7 päivän kuluessa. Otatko heihin yhteyttä nyt uudelleen, vai täytyykö meidän vain odottaa vielä 7 päivää tästä päivästä alkaen?
Kerro minulle, mikä on seuraava vaihe.
Kiitos jo etukäteen!
Ystävällisin terveisin
Muhammed
KäännösHei Matej,
Toivottavasti voit hyvin.
Halusin vain jatkaa edellistä viestiäni. RTbet ei ole vastannut 7 päivän kuluessa, ja huomasin myös, että he vastasivat muihin valituksiin viime perjantaina – mutta tapaukseni näyttää silti jäävän huomiotta.
Otatko heihin yhteyttä nyt uudelleen, vai odotammeko vielä 7 päivää tästä päivästä alkaen?
Odotan innolla päivitystäsi.
Ystävällisin terveisin
Muhammed
KäännösKasinon luokitus nousi 9/10 arvosta 9,1/10. Kuinka tämä on mahdollista, jos tämä valitus jatkuu edelleen ja he jättävät minut huomiotta?????
KäännösHei Matej,
Pahoittelemme viivästynyttä vastausta.
Olemme vastanneet sähköpostiisi ja liittäneet pyytämäsi lausunnon.
Odotamme päivitystäsi. Kiitos!
Ystävällisin terveisin,
RTBet-tiimi.
KäännösHei Matej,
Haluan muistuttaa sinua siitä, mitä sanoit minulle:
"Elleivät he jollain tapaa tuota uusia, kiistämättömiä todisteita – saat joko rahasi takaisin tai heidän luokituksensa romahtaa. Saldon mitätöiminen tilin sulkemisen vuoksi ei ole meidän mielestämme oikeudenmukaista."
RTbetillä kesti kaksi täyttä viikkoa vastata, ja valitusketjun mukaan he sanovat lähettäneensä sinulle sähköpostin. Tämä tapaus on nyt kestänyt yli kaksi kuukautta. Todisteet ovat selvät, mutta asioita vedetään edelleen.
Jos he eivät ole esittäneet uusia vankkoja todisteita, on aika toimia. Joko he palauttavat 2 500 euroa tai heidän luokituksensa laskee merkittävästi. Tällaisten viivästysten ja välttämisen ei pitäisi jäädä rankaisematta.
Toivon, että otat tämän vakavasti ja toimit kuten sanoit.
Ystävällisin terveisin,
Muhammed
KäännösHyvä RTBet-tiimi , olen vastaanottanut viestin, mutta liitteenä oleva CSV-tiedosto ei avaudu oikein. Voisitko lähettää sen uudelleen luettavammassa muodossa, kiitos? Tai suositteletko sovellusta, joka voi avata sen oikein minulle? Kiitos.
Hyvä m.li07 , en ole muuttanut kantaani ja joko saamme ratkaisun tai kasinon luokitusta muutetaan - ellei uusia todisteita esitetä. Olen todennut sen monta kertaa täällä ja sähköpostissa kasinon ja itsesi kanssa. Mutta anna minun olla tosissani hetken. Yritän auttaa sinua. Todellakin. Käsittelen kuitenkin tällä hetkellä yli 30 valitusta muiden työtehtävieni ohella ja vuorokaudessa on vain niin monta tuntia. Minulla ei ole aikaa toistaa sinulle samaa asiaa joka toinen päivä - että teen parhaani auttaakseni sinua. Sanoin, että tämä vie aikaa. Se, että painostat minua täällä tässä ketjussa ja sähköpostien kautta, et saa sinulle suosiota, ja olisin kiitollinen, jos voisit lopettaa, jotta voin keskittyä ongelman ratkaisemiseen sen sijaan, että kirjoittaisin samaa asiaa uudestaan ja uudestaan. Olen ollut mahdollisimman läpinäkyvä, aina informoinut edistymisestä (tai sen puutteesta) täällä, mutta näyttää siltä, että mitä enemmän yritän olla mukava, sitä enemmän hyppäät niskaani. Lisäksi minulla on mahdollisuus erota tästä tapauksesta, joten älä pakota minua tekemään niin.
Tällä hetkellä yritän löytää yhteistä säveltä kasinon edustajien kanssa, ja heti kun olemme samaa mieltä - tai eri mieltä - tämän valituksen näkemyksistä, julkaisen välittömästi päivityksen tänne - kuten aina. Minun etuni on myös saada tämä ratkaistua onnistuneesti, eikä turhaan venyttää, mutta en voi nopeuttaa sitä, mitä en voi nopeuttaa. Ole siis kärsivällinen ja anna minun tehdä parhaani auttaakseni sinua. Kiitos.
KäännösRakas Matej,
Haluan pyytää anteeksi sinua kohtaan kohdistettuani turhautumista. Turhautumista ei koskaan ollut tarkoitettu sinulle, vaan RTBetille ja tavalle, jolla he ovat viivyttäneet kaikkea, mikä on mielestäni täysin kohtuutonta. Arvostan todella tekemääsi työtä ja arvostan pyrkimyksiäsi auttaa minua ratkaisemaan tämän tapauksen. Vilpittömät pahoitteluni vielä kerran mahdollisesta sekaannuksesta.
Kiitos ymmärryksestäsi
Mo
KäännösHyvä RTBet-tiimi , olen vastannut viestiisi. Olen lähettänyt melko pitkän seinän tekstiä, joten varokaa. :))
Olen yrittänyt selittää kantaamme tähän tapaukseen yksityiskohtaisesti, miksi uskomme saldon mitätöimisen epäoikeudenmukaiseksi ja miksi live-chat-agentti on käsitellyt tapauksen väärin. Varsinkin kasinolla, jonka turvallisuusluokitus on 9, pelaajien turvallisuuden pitäisi olla ensiarvoisen tärkeää, ja toivottavasti olen onnistunut selittämään tämän riittävän hyvin.
Olen myös toistanut päätöslauselmaehdotuksemme, ja toivottavasti pääsemme pian päätökseen. Jos olet eri mieltä hyvityksestä ja ehdon muuttamisesta, kerro meille, mitä pidät asianmukaisina askelina kohti onnistunutta ratkaisua, niin voimme viedä asian eteenpäin.
KäännösHei Matej,
Voisiko tuon pitkän viestin myös tänne laittaa? Siitä voi olla hyötyä muille tapausta seuraaville, ja haluaisin myös säilyttää kaiken yhdessä paikassa, jos mahdollista.
Kiitos jo etukäteen!
KäännösRakas Matej,
Olemme kysyneet epäilystä sähköpostitse.
Odotetaan päivitystäsi.
Ystävällisin terveisin,
RTBet-tiimi.
KäännösHei Matej,
Haluaisitko kertoa minulle, mitä RTbet tarkalleen sanoi viimeisimmässä sähköpostissaan? En todellakaan halua olla töykeä, mutta rehellisesti sanottuna minusta on melko epäkunnioittavaa, että he jatkuvasti kieltäytyvät kommunikoimasta valituksen kautta, vaikka olen kysynyt useaan otteeseen. Yritän vain ymmärtää heidän asemaansa. Kiitos paljon avustasi jo etukäteen!
KäännösHyvä m.li07 , kasinon kanssa käydyn edestakaisen yhteydenpidon jälkeen sen TLDR-versio on, että vaikka uskomme, että tukitiimin tulee tutkia kaikki mainitseminen "uhkapelistä" tai "uhkapelaamisesta" - jotta vältytään mahdolliselta väärinymmärryksestä - kasino näkee keskustelusi 23. päivästä liian epämääräisenä. Ilman aiempaa viittausta tällaisista ongelmista he ottavat huomioon vain keskustelusi 27. päivästä ensimmäisen kerran, jossa mainitaan kunnolla peliriippuvuus. Olen edelleen sitä mieltä, että erityisesti ei-englannin äidinkielenään puhuvien kanssa kommunikoinnin pitäisi olla aina mahdollisimman selkeää, mutta näin voisi jatkaa loputtomiin.
Tällä hetkellä odotan vastausta hyvityssummasta toivoen, että tämä tapaus saadaan päätökseen. Jos se on vähintään pätevänä pitämämme summan tienoilla, voimme ottaa sen sieltä ja olisi turhaa jatkaa semantiikan kiistelemistä.
Vaihdan ajastimen takaisin RTBet-tiimiin odottaessani vastausta.
KäännösKiitos päivityksestä.
Ymmärrän tilanteen, vaikka en olekaan täysin samaa mieltä kasinon näkemyksestä. Arvostan ponnistelujasi ja odotan hyvitystarjousta. Toivottavasti saamme tämän tapauksen päätökseen oikeudenmukaisesti.
KäännösHei Matej,
En tiedä ovatko he tosissani, mutta tämän vastauksen sain RTBetiltä. He sanoivat, että hyvityspyyntöni on välitetty heidän talousosastolleen ja että saan pian lisätietoja sähköpostitse. He pyysivät hieman kärsivällisyyttä.
KäännösHei Mohammed, odotellessasi kasinon vastausta, voisitko selventää tilisi saldoa minulle, jotta voin määrittää jonkinlaisen aikajanan?
Olet kertonut, että tililläsi oli alun perin 2 500 € - luulisin, että se oli noin 23. helmikuuta, päivämäärää, jota kasino ei hyväksy asianmukaisena itsesulkupyyntönä. Sitten mainitsit, että nostat saldosi 5 000 euroon, kunnes menetät lähes kaiken 500 euroon. Muistatko suunnilleen milloin pelasit ja voitit 5000 ja milloin aloit hävitä? Kasinon toimittamien todisteiden perusteella teit 500 € noston 1. maaliskuuta, joten oletan, että se on saldosi jäännös siitä hetkestä, jolloin aloitit valituksen käsittelyn Casino Gurun kautta?
KäännösYmmärrän, että etsit kompromissia, mutta olet jo myöntänyt, että heidän toimiaan ei voida hyväksyä. Faktat ovat selvät:
- Aloin menettää rahaa 25. helmikuuta
- He pakottivat minut pitämään tilini auki varojeni menettämisen uhalla
- Kuka koskaan sulkeisi itsensä pois, kun hänelle kerrotaan "rahasi katoavat, jos teet niin"?
Tämä ei ollut uhkapeliä vaan taloudellista pakottamista. Ainoat hyväksyttävät tulokset ovat:
1) Täysi 2 500 € hyvitys tai
2) Pienin mahdollinen luokitus tälle saalistuskäyttäytymiselle, jota seuraa viranomaisraportit.
Heidän "politiikkansa" on vain institutionalisoitua kiristystä. En anna heidän tehdä tätä muille pelaajille.
KäännösRakas Matej,
Olemme vastanneet sähköpostiisi.
Odotetaan päivitystäsi.
Ystävällisin terveisin,
RTBet-tiimi.
KäännösHei Matej,
Haluan vain ilmaista vielä kerran, kuinka äärimmäisen epäkunnioittavaa pidän sitä, että he jatkuvasti vaativat kommunikointia vain sähköpostitse. En näe kirjaimellisesti mitään avoimuutta heidän puheissaan. Minusta tämä on todella mahdotonta hyväksyä.
Kuinka minun pitäisi koskaan neuvotella heidän kanssaan kunnolla hyvityksestä, jos he osoittavat jo tällaista epäkunnioitusta?
KäännösHei Mohammed, kasino jakaa tiedostoja sisäisestä järjestelmästä, joita en saa paljastaa, mistä johtuu sähköpostiviestintä.
Julkaisen tänne aina päivityksen pitääkseni sinut ajan tasalla, ja siksi pyysin kassan historiaa ja karkeaa arviota tilin saldosta. Kasino toimitti kuitenkin koko tilihistorian, joten nyt minulla on kaikki tarvitsemani tiedot. Vastaan kasinon sähköpostiin ja julkaisen sinulle päivityksen tänne huomenna, kun olemme keskusteleneet tästä tapauksesta sisäisesti, koska huomioon on otettava liian monia tekijöitä. En ole tyytyväinen kasinon tällä hetkellä ehdottamaan ratkaisuun, mutta tarkistan vielä kollegoiltani, jotta voimme päättää seuraavan toimintatavan.
KäännösKiitos paljon päivityksestä ja siitä, että pidit minut ajan tasalla.
Arvostan ponnistelujasi ja aikaa, jonka käytät tapaukseni huolelliseen käsittelyyn.
Odotan innolla kuulevani sinusta huomenna.
KäännösRakas Mohammed , valitettavasti minulla ei ole sinulle hyviä uutisia, eikä lopullinen päätös tee sinua lainkaan onnelliseksi.
Esiteltyäni tapauksen kollegoilleni ja esimiehilleni, sovittiin, että alkuperäinen keskustelu live-chat-agentin kanssa 23. helmikuuta oli liian epämääräinen luokiteltavaksi itsensä poissulkemispyynnöksi. Koska ette ole maininneet muita peliriippuvuuteen tai muihin peliongelmiin liittyviä ongelmia (keskusteltiin vain tilin sulkemisesta ja varojen nostamisesta), tätä keskustelua ei oteta huomioon tässä valituksessa. Sana "uhkapelaaminen" on liian laajalti käytetty termi pelialalla, eikä se siksi ole selkeä kuvaus peliongelmasta.
Näin ollen ensimmäinen virallinen mainintasi peliriippuvuudesta on 26. helmikuuta, sekä sinun että kasinon toimittamien live-chat-agentin kanssa käydyn keskustelun kuvakaappausten mukaan. Käytäntöjemme mukaan live-chat-agentin olisi pitänyt tutkia tätä tarkemmin, sillä kaikki peliriippuvuuden maininnat tulee ottaa erittäin vakavasti, eikä niitä tule jättää sattuman varaan. 24 tunnin ajanjakson jälkeen, jonka kasinon on käsiteltävä kaikki itsensä poissulkemispyynnöt, tilisi olisi pitänyt olla suljettu 27. helmikuuta 2025 lähtien. Tämä tapahtui vasta, kun lähetit itsensä poissulkemispyynnön 19. maaliskuuta, ja tili on suljettu 24 tunnin kuluessa. Kasino oli samaa mieltä siitä, että 26. päivän keskustelun olisi pitänyt mennä eri tavalla, ja tilisi olisi pitänyt olla suljettu 27. helmikuuta lähtien.
Näin ollen RTbet suostui myös palauttamaan kaikki 27. helmikuuta ja 19. maaliskuuta välisenä aikana tehdyt talletukset, eli 100 € (talletus tehtiin 28. helmikuuta), ja uskoakseni olet jo saanut viestin maksun käsittelystä. Koska olet pystynyt nostamaan jäljellä olevan 500 €:n saldosi 1. maaliskuuta, ei ole mitään muuta palautettavaa. Toimitetut todisteet eivät ole olennaisia, ja on päätetty, että tämä tapaus on hylättävä.
Pahoittelen syvästi toiveidesi herättämistä, mutta uskoin (ja uskon edelleen), että live-chat-agentin olisi pitänyt käsitellä 23. päivän keskustelu täysin eri tavalla. Vaikka nyt ymmärränkin, että jos olisimme vaatineet tätä tapausta kuten minä, alkuperäisen lausuntosi epämääräisyys olisi luonut huonon ennakkotapauksen epärehellisille pelaajille, jotka yrittävät väärinkäyttää itsensä poissulkemisen sääntöjä tulevaisuudessa. He voisivat käyttää tätä väärin valituksissaan – osoittaen tämän tapauksen todisteena siitä, että sanan "uhkapeli" käyttäminen millä tahansa tavalla riittää talletustensa takaisin saamiseksi. Siksi, jotta sääntöjä ei käytetä väärin tulevaisuudessa, tämä tapaus hylätään. Toivottavasti onnistuin selittämään tämän tarpeeksi hyvin, mutta jos sinulla on lisäkysymyksiä, vastaan niihin parhaani mukaan – joko julkaiset ne täällä tai lähetät ne sähköpostitse.
Tämä valitus on kuitenkin paljastanut ongelmia, joihin RTbet Casinon on puututtava, jos luokitus halutaan pysyvän nykyisen korkeana. Jatkan keskusteluja kasinon edustajien kanssa muutoksen aloittamiseksi ja loppuun saattamiseksi tämän valituksen ulkopuolella. Uskomme, että kasinon, jonka turvallisuusindeksi on 9+, tulisi tutkia jokainen maininta sanasta "uhkapeli" tai "uhkapeli", varsinkin puhuttaessa henkilön kanssa, jonka äidinkieli ei ole englanti, jotta varmistetaan, ettei mikään mene hukkaan käännöksessä. Se, että asiakaspalvelija ei kysynyt tilin sulkemispyynnön syytä 23. helmikuuta, on erittäin huolestuttavaa. Mikä pahinta, jopa 26. helmikuuta käydyssä keskustelussa live-chat-asiakaspalvelija jätti huomiotta peliriippuvuuden suoran maininnan ja piti tilin auki, mikä olisi voinut koitua pelaajalle huonoksi. Koska riippuvaiset pelaajat eivät pysty hallitsemaan kulujaan ja heidän riippuvuutensa iskee sattumanvaraisesti, heitä on suojeltava. Tämä on vastuullisen pelaamisen käytäntöjen vastaista, ja siihen on puututtava, samoin kuin epäreiluihin ehtoihin, jotka uhkaavat pelaajia menettää saldonsa, jos he päättävät sulkea tilinsä. Teemme yhteistyötä kasinon kanssa joko mukauttaaksemme ehtoja reilun version löytämiseksi, joka suojelee sekä kasinoa että riippuvaisia pelaajia, tai muuttaaksemme luokitusta vastaavasti.
Pidän tämän ketjun auki toistaiseksi lisäkysymysten tai kommenttien varalta. Tämän jälkeen tapaus suljetaan hylättynä.
KäännösHulluin päätös ikinä, mutta tiesin jo, että uhkapeliala toimii niin. Kaikki on järjestetty niin, että pelaajat häviävät ja vastuuta siirretään mahdollisimman paljon.
KäännösRehellisesti sanottuna en ymmärrä, miten voit sanoa, että 23. helmikuuta lähetetty viesti oli liian epämääräinen, kun sanaa "riippuvuus" käytettiin selvästi 26. helmikuuta. Siitä huolimatta kasino ei sulkenut tiliäni seuraavana päivänä, kuten heidän piti. Joten sillä, sanoinko sen 23. päivänä vai en, ei olisi ollut mitään merkitystä – he jättivät sen joka tapauksessa huomiotta. Ja jälleen kerran, millainen uhkapeliyhtiö ajattelee, että on hyväksyttävää pitää jonkun rahat vain siksi, että tämä haluaa sulkea tilinsä? Se ei ole vain epäeettistä, se on ryöstö.
KäännösToivon kuitenkin edelleen, että tulette huomaamaan, että RTbet toimi tahallaan. Vaikka viestiäni 23. helmikuuta olisi pidetty epämääräisenä, sen olisi pitänyt herättää huolta – varsinkin jos se tuli henkilöltä, jonka äidinkieli ei ole englanti. Ja sitten, kun mainitsin selvästi peliriippuvuuden 26. helmikuuta, he silti päättivät olla sulkematta tiliäni. Se ei ole virhe – se on tietoinen päätös jättää huomiotta haavoittuvainen pelaaja. On vaikea olla näkemättä tätä tahallisena huolimattomuutena. Toivon todella, että Casino Guru ei jätä tätä käytöstä huomiotta, koska kasinon, jolla on niin korkea turvallisuusluokitus, ei pitäisi päästä pälkähästä tällaisella käytöksellä.
KäännösRehellisesti sanottuna en ymmärrä, miten voit sanoa, että 23. helmikuuta annettu viesti oli liian epämääräinen, kun sanaa "riippuvuus" käytettiin selvästi 26. helmikuuta.
Ongelmana on, että vaikka 23. päivänä sinulla oli vielä yli 2 000 € saldoa, 26. päivänä se oli kokonaan poissa. Jos mainitsisit riippuvuudesta, peliongelmista tai muusta vastaavasta 23. päivänä, voisimme riitauttaa hyvityksen. Mutta koska mainitsit selvästi riippuvuuden vasta 26. päivänä, voisimme riitauttaa vain 28. päivän lisätalletuksen ja tilisi saldon 27. päivästä eteenpäin.
Siitä huolimatta kasino ei sulkenut tiliäni seuraavana päivänä, kuten heidän piti. Joten sillä ei olisi ollut merkitystä, sanoinko sen 23. päivänä vai en – he jättivät sen joka tapauksessa huomiotta. Ja jälleen kerran, millainen uhkapeliyhtiö ajattelee, että on hyväksyttävää pitää jonkun rahat vain siksi, että tämä haluaa sulkea tilinsä? Se ei ole vain epäeettistä, se on ryöstö.
Toivon kuitenkin edelleen, että tulette huomaamaan, että RTbet toimi tahallaan. Vaikka viestiäni 23. helmikuuta olisi pidetty epämääräisenä, sen olisi pitänyt herättää huolta – varsinkin jos se tuli henkilöltä, jonka äidinkieli ei ole englanti. Ja sitten, kun mainitsin selvästi peliriippuvuuden 26. helmikuuta, he silti päättivät olla sulkematta tiliäni. Se ei ole virhe – se on tietoinen päätös jättää huomiotta haavoittuvainen pelaaja. On vaikea olla näkemättä tätä tahallisena huolimattomuutena. Toivon todella, että Casino Guru ei jätä tätä käytöstä huomiotta, koska kasinon, jolla on niin korkea turvallisuusluokitus, ei pitäisi päästä pälkähästä tällaisella käytöksellä.
Voitte olla varmoja, että tämä ei ole meidän puolellamme olevan asian loppu. Olen jo ottanut yhteyttä kasinon edustajiin tästä asiasta ja tutkin asiaa lisää. Vaikka se ei muuta mitään tässä tapauksessa, positiivinen puoli on se, että tämän valituksen ansiosta olemme tulleet tietoisiksi ongelmasta. Kasinon yhteistyöhalukkuudesta riippuen joko muutamme ehtoja reilumpaan versioon, joka suojelee haavoittuvia pelaajia, tai joudumme keskustelemaan turvallisuusluokituksesta sisäisesti, koska tämä on melko vivahteikas ongelma, jota ei voida jättää sellaisenaan.
Sinulle henkilökohtaisesti voin nyt vain suositella BetBlocker-sovelluksen ( https://betblocker.org/ ) käyttöä sekä mobiililaitteellasi että tietokoneellasi, jotta pysyt mahdollisimman hyvin turvassa uhkapelisivustoilta. Peliriippuvuus on vakava ongelma, ja hoitamattomana se voi johtaa katastrofaalisiin lopputuloksiin. Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tapauksessa enempää, mutta jos tarvitset apua jonkun lähellä olevan löytämiseksi, joka voi auttaa sinua uhkapeliongelmissa, ota meihin yhteyttä.
KäännösKiitos viestistäsi. Arvostan todella huolenpitoasi ja antamiasi neuvoja. Uskon, että jos kaikki olisi ollut kokonaan sinun päätettävissäsi, olisit auttanut minua enemmän – ja se merkitsee paljon. Kiitos vielä kerran ajastasi ja ymmärryksestäsi.
KäännösKiitos ystävällisistä sanoistasi, ja vielä kerran olen pahoillani, etten pystynyt olemaan avuksi tässä tilanteessa enempää. Edellä mainituista syistä ja koska muuta ei ole sanottavaa, tämä valitus hylätään . Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
