RTbet Casino - Pelaaja raportoi toistuvista bonusongelmista.

Haluaisin tehdä valituksen toistuvasta ongelmasta, jota olen kohdannut tämän kasinon kanssa.

Olen pelannut tällä alustalla noin 1,5 vuotta, ja tänä aikana olen tallettanut useita miljoonia forintteja. Olen myös saavuttanut korkean VIP-tason aiemmin. Voin toimittaa todisteet talletuksistani tarvittaessa.

Valitettavasti olen kokenut saman ongelman useita kertoja: olen menettänyt kampanjabonuksia, koska asiakastukea ei ollut saatavilla, kun minun piti ilmoittaa ongelmasta.

Viimeisimmässä tapauksessani tein talletuksen viikonloppukampanjan aikana, jossa selvästi tarjottiin 50 % kasinobonusta. Bonusta ei kuitenkaan hyvitetty.

Kasinon ehtojen mukaan ymmärrän, että pelaajien on otettava yhteyttä tukeen ennen vetojen asettamista, jos bonusta ei hyvitetä. Tässä tilanteessa live-chat ei kuitenkaan ollut käytettävissä, joten minulla ei ollut realistista tapaa ilmoittaa ongelmasta ajoissa.

Siihen mennessä, kun sain vastauksen sähköpostitse, olin jo aloittanut pelaamisen, ja minulle kerrottiin, ettei bonusta voida lisätä jälkikäteen.

Tämä ei ole kertaluonteinen ongelma. Se on tapahtunut minulle useita kertoja aiemmin, ja joka kerta olen menettänyt bonuksia tuen puuttumisen vuoksi.

Erityisen huolestuttavaa on se, että ollessani VIP-pelaaja, vastaavia tilanteita käsiteltiin eri tavalla ja kasino pystyi ratkaisemaan ongelman jopa pelaamisen jo alettua. Tämä osoittaa selvästi epäjohdonmukaista kohtelua pelaajastatuksesta riippuen.

Pidän tätä käytäntöä epäreiluna, koska se siirtää vastuun kokonaan pelaajalle, vaikka kasinon tukijärjestelmä ei toimisi kunnolla.

Olen jo ottanut yhteyttä sekä tukeen että valitusosastolle, mutta olen saanut joko yleisiä vastauksia tai ei vastausta ollenkaan.

Lähetän tämän valituksen toivoen saavani oikeudenmukaisen käsittelyn tapaukseeni ja tuovani tämän toistuvan ongelman muiden pelaajien tietoon.

Olen valmis toimittamaan tarvittaessa lisätodisteita.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko selventää, minkä bonuksen halusit aktivoida? Lähetä tähän viestiketjuun linkki tai kampanjakoodi, jolla aktivoit tarjouksen.
• Selittikö kasino, miksi bonusta ei hyvitetty sinulle?
• Ymmärsinkö oikein, että olet jo pelannut talletuksellasi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Rakas Attila,

Liitän mukaan kuvakaappauksen, joka näyttää, minkä bonuksen lunastin. Tämä on säännöllinen kampanja, joka on saatavilla joka viikonloppu.

Kyllä, menetin tallettamani summan, koska live-chat ei ollut käytettävissä tuolloin ja sain vastauksen sähköpostiini vasta myöhemmin. Pyysin bonuksen hyvittämistä takautuvasti, mutta minulle ilmoitettiin, ettei tämä ollut mahdollista, ja minulle tarjottiin sen sijaan samaa bonusta tulevaa talletusta varten.

Tämä on minulle mahdotonta hyväksyä, sillä ollessani VIP-pelaaja, vastaavat ongelmat ratkesivat ilman vaikeuksia. Nyt näin ei kuitenkaan ole enää, vaikka ongelma ei johtunutkaan minusta. Olen jo menettänyt useita bonuksia tällä sivustolla tuen puuttumisen vuoksi.

Olen nyt siinä pisteessä, että mielestäni on tarpeen ilmoittaa tästä asiasta virallisesti, koska en pidä kasinon käytäntöjä oikeudenmukaisina. Mainostetut bonukset eivät ole riippuvaisia ​​pelaajan statuksesta, mutta minulle kerrottiin, että tällaiset asiat voidaan ratkaista vasta, kun olen VIP-pelaaja.

Sillä välin jaoin kokemukseni myös Trustpilotissa, jossa RT Bet vastasi ja neuvoi minua ottamaan yhteyttä live-chatiin. Tein niin, mutta he ilmoittivat, etteivät voi auttaa. Olen lähettänyt useita sähköposteja sekä tukeen että valitusosastolle, mutta olen saanut joko yleisiä vastauksia tai en saanut vastausta ollenkaan.

Voin toimittaa kuvakaappauksia kaikkien väitteideni tueksi sekä todisteita lukuisista talletuksistani. Valitettavasti en pysty toimittamaan todisteita aiemmin menetettyjen bonusten tueksi, ja kadun, etten ottanut tätä asiaa aiemmin esille asianmukaisten kanavien kautta.

Ystävällisin terveisin,

Hei Attila,

Liitän tähän kuvakaappauksen, joka näyttää, että live-chat ei ole vieläkään käytettävissä. Tämä on erityisen huolestuttavaa, koska nyt on taas viikonloppu, ja olen huomannut, että tämä ongelma ilmenee säännöllisesti viikonloppuisin.

Tämä vahvistaa, että minulla ei ollut realistista tilaisuutta ilmoittaa ongelmasta ajoissa, ja että kyseessä ei ole yksittäistapaus, vaan jatkuva ja toistuva ongelma.

Kiitos,

Rakas Attila,

Kiitos avustasi.

Olen nyt saanut kasinolta vastauksen, jossa he jälleen ilmoittavat, että heidän live-chattinsa on käytettävissä 24/7.

Tämä ei kuitenkaan pidä paikkaansa. Olen jo toimittanut kuvakaappauksen, joka näyttää, että live-chat ei ole käytettävissä, ja olen kokenut tämän ongelman useita kertoja, etenkin viikonloppuisin.

Tämä osoittaa selvästi, ettei minulla ollut realistista mahdollisuutta ottaa yhteyttä tukeen ennen vetojen tekemistä, kuten heidän ehdoissaan edellytetään.

Lisäksi kasino Trustpilotissa julkisesti neuvoi minua ottamaan yhteyttä live-chatiin ja ilmoitti auttavansa mielellään. Kun kuitenkin noudatin ohjeita, heidän asiakaspalvelijansa ilmoittivat minulle, etteivät he voineet auttaa, ja ohjasivat minut sähköpostitukeen.

Tämä luo selkeän ristiriidan heidän julkisten lausuntojensa ja todellisen tukikokemuksen välille.

Siksi uskon, että kasinon väitteet tuen saatavuudesta ovat harhaanjohtavia ja asettavat pelaajat epäreiluun asemaan.

Ystävällisin terveisin,

Rakas Attila,

Kiitos avustasi.

Haluaisin antaa lisäpäivitystä tästä tapauksesta.

Lähetin hiljattain lisäkommentin Trustpilotiin, johon kasino vastasi uudelleen. Vastauksessaan he toistivat samat ohjeet ja pyysivät minua ottamaan yhteyttä live-chatiin tai odottamaan sähköpostivastausta.

Heidän neuvoaan seuraten otin uudelleen yhteyttä live-chatiin. Minulle kuitenkin ilmoitettiin, etteivät he pysty auttamaan tässä ongelmassa, ja minut ohjattiin takaisin sähköpostitukeen.

Tämä tarkoittaa, että vaikka olen noudattanut heidän ohjeitaan useita kertoja, minua ohjataan edelleen tukikanavien välillä ilman varsinaista ratkaisua.

Liitän mukaan todisteeksi kuvakaappauksen live-chat-keskustelusta sekä kuvakaappauksen kasinon viimeisimmästä julkisesta vastauksesta Trustpilotissa.

Ystävällisin terveisin,

Rakas Attila,

Lisäpäivityksenä otin uudelleen yhteyttä live-chatiin.

Minulle ilmoitettiin, että asiaani käsitellään nyt virallisena valituksena asiaankuuluvan osaston toimesta, eivätkä live-chatin asiakaspalvelijat voi auttaa enempää.

Minulle myös kerrottiin, että ratkaisun saaminen voi kestää jopa 10 arkipäivää.

Tämä vahvistaa jälleen, että aiemmat ohjeet ongelman ratkaisemiseksi live-chatin kautta eivät olleet tarkkoja.

Liitän kuvakaappauksen todisteeksi.

Ystävällisin terveisin,

Kiitos yksityiskohtaisesta selityksestä.

Koska käytit bonukseen liittyvän talletusrahan, on useimmissa tapauksissa teknisesti mahdotonta hyvittää bonusta takautuvasti.

Huomaathan, että Casino Gurulla voimme puuttua asiaan vain, jos on olemassa selkeät todisteet siitä, että bonus on aktivoitu oikein kasinon sääntöjen mukaisesti ja myöhemmin poistettu epäoikeudenmukaisesti, tai jos voimassa olevia voittoja on pidätetty. Tässä tilanteessa tällainen todiste valitettavasti puuttuu.

Koska vahvistettuja voittoja ei takavarikoitu eikä bonusta aktivoitu onnistuneesti, asia ei kuulu valitusprosessimme piiriin. Näistä syistä valitus hylätään.

Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista. Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmis tukemaan sinua.

Ystävällisin terveisin,

Attila