RTbet Casino - Pelaaja raportoi toistuvista bonusongelmista.

Haluaisin tehdä valituksen toistuvasta ongelmasta, jota olen kohdannut tämän kasinon kanssa.

Olen pelannut tällä alustalla noin 1,5 vuotta, ja tänä aikana olen tallettanut useita miljoonia forintteja. Olen myös saavuttanut korkean VIP-tason aiemmin. Voin toimittaa todisteet talletuksistani tarvittaessa.

Valitettavasti olen kokenut saman ongelman useita kertoja: olen menettänyt kampanjabonuksia, koska asiakastukea ei ollut saatavilla, kun minun piti ilmoittaa ongelmasta.

Viimeisimmässä tapauksessani tein talletuksen viikonloppukampanjan aikana, jossa selvästi tarjottiin 50 % kasinobonusta. Bonusta ei kuitenkaan hyvitetty.

Kasinon ehtojen mukaan ymmärrän, että pelaajien on otettava yhteyttä tukeen ennen vetojen asettamista, jos bonusta ei hyvitetä. Tässä tilanteessa live-chat ei kuitenkaan ollut käytettävissä, joten minulla ei ollut realistista tapaa ilmoittaa ongelmasta ajoissa.

Siihen mennessä, kun sain vastauksen sähköpostitse, olin jo aloittanut pelaamisen, ja minulle kerrottiin, ettei bonusta voida lisätä jälkikäteen.

Tämä ei ole kertaluonteinen ongelma. Se on tapahtunut minulle useita kertoja aiemmin, ja joka kerta olen menettänyt bonuksia tuen puuttumisen vuoksi.

Erityisen huolestuttavaa on se, että ollessani VIP-pelaaja, vastaavia tilanteita käsiteltiin eri tavalla ja kasino pystyi ratkaisemaan ongelman jopa pelaamisen jo alettua. Tämä osoittaa selvästi epäjohdonmukaista kohtelua pelaajastatuksesta riippuen.

Pidän tätä käytäntöä epäreiluna, koska se siirtää vastuun kokonaan pelaajalle, vaikka kasinon tukijärjestelmä ei toimisi kunnolla.

Olen jo ottanut yhteyttä sekä tukeen että valitusosastolle, mutta olen saanut joko yleisiä vastauksia tai ei vastausta ollenkaan.

Lähetän tämän valituksen toivoen saavani oikeudenmukaisen käsittelyn tapaukseeni ja tuovani tämän toistuvan ongelman muiden pelaajien tietoon.

Olen valmis toimittamaan tarvittaessa lisätodisteita.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko selventää, minkä bonuksen halusit aktivoida? Lähetä tähän viestiketjuun linkki tai kampanjakoodi, jolla aktivoit tarjouksen.
• Selittikö kasino, miksi bonusta ei hyvitetty sinulle?
• Ymmärsinkö oikein, että olet jo pelannut talletuksellasi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila