Portugalilainen pelaaja kohtaa ongelman, jossa kasino vähentää voitot kahdesti sen jälkeen, kun hän on pelannut ilmaiskierrosbonuksen, jonka enimmäisvoittoraja on 50 €. Jos voitto ylittää rajan, ylimääräinen summa kotiutetaan, ja kun hän voittaa vielä 1 150 € oikealla rahallaan, tämä summa myös vähennetään.
Royspins Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa Casino Gurun vastausta
6d 9h 16m 24s
Royspins Casino
Turvaluokitus 8.5 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 päivää sitten
KäännösPelasin ilmaiskierrosbonuksen, jossa maksimivoitot olivat rajoitettu 50 euroon. Voitin enemmän, mutta bonuksen päättyessä he nostivat ylimääräisen summan ja jättivät minulle 50 euroa. Sitten pelasin voitoillani ja oikealla rahalla (ei bonusrahoilla) ja voitin toiset 1 150 euroa. Kun yritin tehdä kotiutusta, he antoivat minulle vain 50 euroa ja vähensivät bonuksen jälkeen voittamani 1 150 euroa tililtäni. He vähensivät rahaa kahdesti.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
14 tuntia sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
14 tuntia sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Royspins Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Onko sinulle ilmoitettu missään vaiheessa, että bonusehdot ovat voimassa bonuksen kierrättämisen jälkeen?
- Oletko tehnyt aiemmin talletuksia kasinolle?
- Oletko tehnyt aiemmin maksuja kasinolta?
- Voisitko kertoa minulle, miten viestittelit kasinon kanssa, kun otit heihin yhteyttä ongelman tiimoilta? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelun transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
