Royspins Casino - Pelaaja hakee hyvitystä tilin väärinkäytön ja itsensä poissulkemisen rikkomisen jälkeen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Royspins Casinon kanssa.

Jos sinulla on ongelmia muiden nettikasinoiden kanssa

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Oletko ilmoittanut Roy Spins -kasinon tukeen joko chatin tai sähköpostin kautta uhkapeliongelmistasi?
• Voisitko jakaa kanssani kasinon kanssa käymäsi viestinnän, jossa ilmaistat huolenaiheita, pyydät apua tai paljastat uhkapelaamiseen liittyviä ongelmia? Lähetä sähköposteja tai keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Hei Tomas,

Kiitos vastauksestasi.

Selvennykseksi, en nimenomaisesti ilmoittanut RoySpinsille kärsiväni peliriippuvuudesta, koska häpesin myöntää sen.

Uskon kuitenkin, että kasinon olisi pitänyt tunnistaa selkeät merkit: useat itsensä poissulkemista koskevat pyynnöt ajan kuluessa, erittäin usein tehdyt ja suuret talletukset lyhyinä aikoina ja lopulta pysyvä poissulkemispyyntöni. Sen sijaan, että minua olisi suojeltu, minulle tarjottiin VIP-bonuksia pelaamisen jatkamiseksi.

Olen ollut aktiivinen pelaaja RoySpinsillä yli kaksi vuotta, joiden aikana olen tallettanut tuhansia euroja. Tämän pitkän suhteen olisi pitänyt tehdä kasinolle entistä selvemmäksi, että käytökseni osoitti merkkejä haavoittuvuudesta.

Valitettavasti minulla ei ole aiempien live-chatin kautta tehtyjen pelikieltopyyntöjeni kopioita, koska kasino ei koskaan toimittanut minulle chat-tietoja. Oletan, että RoySpinsilla on nämä lokit edelleen saatavilla järjestelmässään tarvittaessa.

Voin esittää seuraavat todisteet:

Pysyvää pelikieltoa koskeva sähköpostini lähetettiin 31.8.2025 osoitteeseen security@royspins.com

.

Kuvakaappauksia yhteensä 4 935 euron talletuksistani 18.8. ja 1.9. välisenä aikana.

Sain Wazbee Casinolta (saman lisenssin sisarbrändiltä) pian pelikielloni jälkeen sähköpostin, jossa minulle tarjottiin bonuspaketti ilman talletusta.

Jaan tämän todisteen kanssanne vilpittömässä mielessä ja toivoen Casino Gurun oikeudenmukaista ratkaisua. Ymmärrän myös, että RoySpins toimii Curaçaon eGaming-lisenssin alaisena, johon liittyy vastuullisen pelaamisen velvoitteita. Luotan siihen, että operaattori tunnistaa huolellisuusvelvollisuutensa ja toimii sen mukaisesti.

Ystävällisin terveisin,

Juxhino *****

Kiitos selityksestä ja kärsivällisyydestäsi.

Kävin läpi antamasi tapahtumakuvauksen ja aikajanan.

Ymmärrän epäilyksesi ongelman myöntämisestä, mutta uskomme, että nettikasinoiden on suojeltava sinua, kun paljastat kärsiväsi peliongelmista. Ymmärrän, että sen myöntäminen vaatii rohkeutta. Voimme ottaa kasinon vastuuseen ja pyytää hyvitystä epäonnistuneen pelaajan suojauksen vuoksi vain, jos meillä on todisteita siitä, että olet ilmoittanut kasinolle peliongelmasta eikä kasino ole suojellut sinua. Esittämäsi syyt omaehtoiseen poissulkemiseen eivät ole riittäviä syitä sille, että kasinon olisi pitänyt suojella sinua.

Ilman lisätodisteita emme valitettavasti pysty haastamaan kasinoa.

Seuraavina vaiheina suosittelen, että ryhdyt toimenpiteisiin suojautuaksesi, jos sinulla on tili muissa nettikasinoissa ja pyydät omaehtoista pelikieltoa peliongelmien vuoksi. Voit käyttää omaehtoisen pelikiellon aputyökaluamme https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool , joka sisältää prosessia helpottavan mallin.

Tutustu oppaaseemme muista strategioista ja neuvoista itsesi suojaamiseksi: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Muista peruuttaa kaikki nettikasinoiden sinulle lähettämät ei-toivotut markkinointiviestit käyttämällä viestin alatunnisteessa yleensä olevaa 'peruuta tilaus' -vaihtoehtoa.

Pidä tämä neuvo mielessäsi pyytäessäsi omaehtoista pelikieltoa.

Vahvista omaehtoinen poissulkeminen kasinolla

• Varmista, että saat kasinolta vahvistuksen itsensä poissulkemispyynnöstäsi.
• Jos kasino ei vastaa, pyri kohtuullisin keinoin ottamaan heihin yhteyttä useita kertoja tai vaihtoehtoisten kanavien kautta.

Säilytä todiste kaikesta asiaankuuluvasta viestinnästä

• Pidä kirjaa kaikesta omaehtoiseen pelikieltopyyntöösi liittyvästä viestinnästä.
• Jos otat myöhemmin yhteyttä kasinoon avataksesi uuden tilin suorittamatta alustavaa KYC-prosessia, huomioithan, että emme välttämättä pysty toimimaan välittäjänä tämän kasinon kanssa tulevissa tapauksissa puolestasi.

Täydellinen vahvistusprosessi (KYC)

• Jos pyydät omaehtoista poissulkemista, mutta tiliäsi ei ole vahvistettu, on suositeltavaa suorittaa KYC-vahvistusprosessi.
• Tämä auttaa kasinoa tunnistamaan sinut täysin, mikä voi estää ongelmia, jos yrität avata uuden tilin tulevaisuudessa.

Koska emme voi tehdä lisätoimia, tämä valitus suljetaan. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia minkä tahansa nettikasinon kanssa tulevaisuudessa.