Royals Tiger Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat pidätetty.

Royals Tiger pidättää tililtäni koko 2 093,09 Kanadan dollarin saldon. Olen kanadalainen pelaaja. Tilini on nyt poistettu käytöstä, enkä voi kirjautua sisään, ja vaikka sain täyden KYC-hyväksynnän 6. elokuuta 2026, en ole saanut maksua enkä minkäänlaisia ​​​​todennettavia tietoja yli kahden viikon jälkeen.

MAKSETTAVA SUMMA: 2 093,09 CAD (750,00 dollaria odottavaa nostoa + 1 343,09 dollaria jäljellä oleva saldo, molemmat näkyvissä tililläni ennen sen poistamista käytöstä).

AIKAJAN

2. elokuuta – Pyydän 750,00 Kanadan dollarin nostoa Interac e-Transferin kautta, samaa menetelmää kuin talletukseni tein.

6. elokuuta – Kaikki KYC-asiakirjat hyväksyttiin: henkilöllisyystodistus, osoitetodistus, talletustodistus, tiliote. Tilillä luki "Tilisi on vahvistettu". Samana päivänä nosto peruutettiin viestillä: "Jotta tilisi pysyisi turvassa, meidän on vahvistettava maksutapasi. Tällä hetkellä nostopyyntöäsi ei ole hyväksytty." Lähetin sen uudelleen (tapahtumatunnus 28304922229439748783, 22:38). Se eteni vaiheeseen 2/4 ("Tarkistusten suorittaminen"), mutta ei edennyt. Pyysin myös koko saldoni nostamista sekä itsepoistoa ja tilin sulkemista.

8. elokuuta – Tili jäädytetty ("Ota yhteyttä tukeen tilisi jäädytyksen poistamiseksi"), myöhemmin kokonaan suljettu. Samana päivänä asiakaspalvelija Rebecca lähetti sähköpostia: "Voimme vahvistaa, että hyvityksesi käsitellään antamiesi pankkitietojen avulla. Hyvityksen kokonaissumman osalta… meillä ei ole vielä lopullista vahvistusta tarkistetusta hyvitettävästä summasta."

13. elokuuta – Agentti Marcos: "Huomaathan, että hyvityksesi on parhaillaan käsittelyssä." Lähetin samana päivänä virallisen sähköpostiviestin ylemmälle johdolle, lakiosastolle ja maksuosastolle ja annoin 48 tuntia vastausaikaa. En saanut vastausta.

17. elokuuta – Agentti Nathan: "Odotamme parhaillaan päivitystä asiaankuuluvalta osastoltamme."

20. elokuuta – Agentti Adeline: "Arvostaisimme suuresti, jos voisitte tarkentaa, mitä tarkalleen ottaen summaa ette ole saaneet." Tämä tapahtui 18 päivää riidan alkamisen jälkeen, sen jälkeen kun olin ilmoittanut summan kirjallisesti ainakin neljä kertaa.

AVAINKYSYMYKSET

1. Todennettavissa olevia tietoja ei koskaan annettu. Noin 13 eri nimetyltä tukiagentilta (Otto, Carmen, Ravi, Sam, Rebecca, Abbie, Marcos, Mehmet, Serafina, Janette, Adeline, Nathan ja muut) en ole koskaan saanut vahvistettua summaa, maksutapaa, maksupäivämäärää, maksuviitettä tai tapausnumeroa.

2. Ristiriitaiset lausunnot. Yksi asiakaspalvelija totesi live-chatissa, että maksu "on suoritettu" – varoja ei ollut vastaanotettu. Muutamaa päivää myöhemmin muut asiakaspalvelijat sanoivat, että tapausta tarkastellaan edelleen. Asiakaskokemustiimin sähköpostissa todettiin, että "velvollisuudet sinua kohtaan pelaajana on täytetty vilpittömässä mielessä" vahvistamatta koskaan, onko nosto maksettu.

3. Toistuvat pyynnöt identtisistä pankkitiedoista. Annoin täydelliset tilisiirtotiedot kolme kertaa kolmelle eri edustajalle. Jokainen uusi edustaja pyysi samoja tietoja uudelleen viittaamatta jo annettuihin tietoihin. Pyydetyssä muodossa pyydettiin IBAN- ja BIC-koodeja, joita ei ole olemassa kanadalaisille pankkitileille.

4. Kieltäydytään paljastamasta lisenssitietoja. Kun asiakaspalvelijaa pyydettiin vahvistamaan lisenssinumero, lisensoitu taho ja sääntelyviranomainen, he vastasivat: "Tukitiimi ei tarjoa tällaisia ​​tietoja. Katso kasinon käyttöehdot." Sivustolla 874royalstiger.com näkyvä lisenssinumero on OGL/2025/5060/9293, joka ei vastaa tämän operaattorin todellista lisenssiä. Muilla Royals Tiger -verkkotunnuksilla on täysin eri lainkäyttöalueet (Malta, Kahnawake, Costa Rica), ja tämän Costa Rica -verkkotunnuksen käyttöehdot ovat sovellettava laki.

5. Viimeisin vastaus oli automaattinen mallipohja, jossa minua pyydettiin tarkistamaan tapahtumahistoriani ja odottavat nostot – joihin en pääse käsiksi, koska tili on poistettu käytöstä.

PYYDETTY RATKAISULLA

Koko saldoni, 2 093,09 Kanadan dollaria, maksu sekä kirjallinen vahvistus summasta, maksutavasta, päivämäärästä ja maksutapahtuman viitteestä.

LIITTEENÄ OLEVAT TODISTEET: tilin saldo, vireillä oleva nosto tapahtumatunnuksella, peruutusviesti ja syy, täytetty vahvistussivu, jäädytettyjen ja käytöstä poistettujen tilin näytöt sekä koko sähköpostiketju kaikkien asiakaspalvelijoiden vastauksineen.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Royals Tiger Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Saitko tietää, kuinka paljon tukea sinun pitäisi saada?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit kasinon kanssa keskustelua tilisi sulkemisen ja saldosi pidättämisen syistä? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas