Royals Tiger Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat pidätetty.

Royals Tiger pidättää tililtäni koko 2 093,09 Kanadan dollarin saldon. Olen kanadalainen pelaaja. Tilini on nyt poistettu käytöstä, enkä voi kirjautua sisään, ja vaikka sain täyden KYC-hyväksynnän 6. elokuuta 2026, en ole saanut maksua enkä minkäänlaisia ​​​​todennettavia tietoja yli kahden viikon jälkeen.

MAKSETTAVA SUMMA: 2 093,09 CAD (750,00 dollaria odottavaa nostoa + 1 343,09 dollaria jäljellä oleva saldo, molemmat näkyvissä tililläni ennen sen poistamista käytöstä).

AIKAJAN

2. elokuuta – Pyydän 750,00 Kanadan dollarin nostoa Interac e-Transferin kautta, samaa menetelmää kuin talletukseni tein.

6. elokuuta – Kaikki KYC-asiakirjat hyväksyttiin: henkilöllisyystodistus, osoitetodistus, talletustodistus, tiliote. Tilillä luki "Tilisi on vahvistettu". Samana päivänä nosto peruutettiin viestillä: "Jotta tilisi pysyisi turvassa, meidän on vahvistettava maksutapasi. Tällä hetkellä nostopyyntöäsi ei ole hyväksytty." Lähetin sen uudelleen (tapahtumatunnus 28304922229439748783, 22:38). Se eteni vaiheeseen 2/4 ("Tarkistusten suorittaminen"), mutta ei edennyt. Pyysin myös koko saldoni nostamista sekä itsepoistoa ja tilin sulkemista.

8. elokuuta – Tili jäädytetty ("Ota yhteyttä tukeen tilisi jäädytyksen poistamiseksi"), myöhemmin kokonaan suljettu. Samana päivänä asiakaspalvelija Rebecca lähetti sähköpostia: "Voimme vahvistaa, että hyvityksesi käsitellään antamiesi pankkitietojen avulla. Hyvityksen kokonaissumman osalta… meillä ei ole vielä lopullista vahvistusta tarkistetusta hyvitettävästä summasta."

13. elokuuta – Agentti Marcos: "Huomaathan, että hyvityksesi on parhaillaan käsittelyssä." Lähetin samana päivänä virallisen sähköpostiviestin ylemmälle johdolle, lakiosastolle ja maksuosastolle ja annoin 48 tuntia vastausaikaa. En saanut vastausta.

17. elokuuta – Agentti Nathan: "Odotamme parhaillaan päivitystä asiaankuuluvalta osastoltamme."

20. elokuuta – Agentti Adeline: "Arvostaisimme suuresti, jos voisitte tarkentaa, mitä tarkalleen ottaen summaa ette ole saaneet." Tämä tapahtui 18 päivää riidan alkamisen jälkeen, sen jälkeen kun olin ilmoittanut summan kirjallisesti ainakin neljä kertaa.

AVAINKYSYMYKSET

1. Todennettavissa olevia tietoja ei koskaan annettu. Noin 13 eri nimetyltä tukiagentilta (Otto, Carmen, Ravi, Sam, Rebecca, Abbie, Marcos, Mehmet, Serafina, Janette, Adeline, Nathan ja muut) en ole koskaan saanut vahvistettua summaa, maksutapaa, maksupäivämäärää, maksuviitettä tai tapausnumeroa.

2. Ristiriitaiset lausunnot. Yksi asiakaspalvelija totesi live-chatissa, että maksu "on suoritettu" – varoja ei ollut vastaanotettu. Muutamaa päivää myöhemmin muut asiakaspalvelijat sanoivat, että tapausta tarkastellaan edelleen. Asiakaskokemustiimin sähköpostissa todettiin, että "velvollisuudet sinua kohtaan pelaajana on täytetty vilpittömässä mielessä" vahvistamatta koskaan, onko nosto maksettu.

3. Toistuvat pyynnöt identtisistä pankkitiedoista. Annoin täydelliset tilisiirtotiedot kolme kertaa kolmelle eri edustajalle. Jokainen uusi edustaja pyysi samoja tietoja uudelleen viittaamatta jo annettuihin tietoihin. Pyydetyssä muodossa pyydettiin IBAN- ja BIC-koodeja, joita ei ole olemassa kanadalaisille pankkitileille.

4. Kieltäydytään paljastamasta lisenssitietoja. Kun asiakaspalvelijaa pyydettiin vahvistamaan lisenssinumero, lisensoitu taho ja sääntelyviranomainen, he vastasivat: "Tukitiimi ei tarjoa tällaisia ​​tietoja. Katso kasinon käyttöehdot." Sivustolla 874royalstiger.com näkyvä lisenssinumero on OGL/2025/5060/9293, joka ei vastaa tämän operaattorin todellista lisenssiä. Muilla Royals Tiger -verkkotunnuksilla on täysin eri lainkäyttöalueet (Malta, Kahnawake, Costa Rica), ja tämän Costa Rica -verkkotunnuksen käyttöehdot ovat sovellettava laki.

5. Viimeisin vastaus oli automaattinen mallipohja, jossa minua pyydettiin tarkistamaan tapahtumahistoriani ja odottavat nostot – joihin en pääse käsiksi, koska tili on poistettu käytöstä.

PYYDETTY RATKAISULLA

Koko saldoni, 2 093,09 Kanadan dollaria, maksu sekä kirjallinen vahvistus summasta, maksutavasta, päivämäärästä ja maksutapahtuman viitteestä.

LIITTEENÄ OLEVAT TODISTEET: tilin saldo, vireillä oleva nosto tapahtumatunnuksella, peruutusviesti ja syy, täytetty vahvistussivu, jäädytettyjen ja käytöstä poistettujen tilin näytöt sekä koko sähköpostiketju kaikkien asiakaspalvelijoiden vastauksineen.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Royals Tiger Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Saitko tietää, kuinka paljon tukea sinun pitäisi saada?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit kasinon kanssa keskustelua tilisi sulkemisen ja saldosi pidättämisen syistä? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tomas,

Kiitos, että otitte asiani hoitaaksenne. Vastauksia kysymyksiisi alla. Olen myös korjannut alkuperäistä aikajanaani tarkasteltuani tietojani – käytä tässä sähköpostissa olevia päivämääriä oikeina versioina.

1. KUINKA KAUAN OLIN PELAAJA / MILLOIN TILI ESTETTIIN

Olin pelaaja yhden päivän. Rekisteröidyin noin keskiyöllä ja talletin 500 Kanadan dollaria 3. elokuuta 2026 (talletuskuvakaappaus liitteenä). Pelasin samana päivänä ja lopetin samana päivänä. En ole sen jälkeen tehnyt talletusta tai pelannut siellä.

3. elokuuta pyysin kotiutusta ja pyysin myös itsellesi asetettua pelikieltoa. Tuki neuvoi, että säilyttäisin pääsyn tililleni kotiutuksen tilan seuraamiseksi, mutta en pääsisi enää peleihin. Tämä toimi noin päivän ajan.

Elokuun 4. päivänä George-niminen agentti vahvisti live-chatissa: "Tilisi on tällä hetkellä jäädytetty, ja se suljetaan pyyntösi mukaisesti, kun asia on ratkaistu."

Parin päivän sisällä menetin kokonaan pääsyn tililleni. Nyt saan kirjautumisen yhteydessä tekstin "Tilisi on poistettu käytöstä", enkä voi tarkastella saldoani, tapahtumahistoriaani tai odottavia nostojani – huolimatta heidän viimeisimmästä automaattisesta sähköpostiviestistään, jossa minua kehotettiin tarkistamaan juuri nämä osiot.

2. PELATUT PELIT

Vain kolikkopelejä. Ei live-pelejä, ei urheiluvedonlyöntiä.

3. BONUS

Ei. 500 dollarin talletukseni kasvoi 2 093,09 Kanadan dollariin kokonaan kolikkopelien kautta ilman bonusta. Tililläni näkyi käteistä: 1 343,09 dollaria ja bonusta: 0,00 dollaria. Tälle saldolle ei liittynyt bonusvaroja eikä kierrätysvaatimuksia.

4. VAHVISTITKO TUKI KOSKAAN SUMMAA?

Ei – ja tämä on valitukseni ydin. Yli kahden viikon aikana pyysin kirjallisesti ainakin viisi kertaa sekä chatin että sähköpostin välityksellä neljää perustietoa: summaa, maksutapaa, maksupäivämäärää ja maksutapahtuman viitenumeroa. Mitään ei koskaan annettu. Eikä myöskään tapauksen viitenumeroa koskaan annettu.

Sen sijaan sain yleisluontoisia vakuutteluja noin neljältätoista eri nimellä varustetulta agentilta (Otto, Carmen, Ravi, Sam, Rebecca, Abbie, Marcos, Mehmet, Serafina, Janette, Adeline, Nathan, George ja muut), joista kukaan ei viitannut mihinkään aiemmin lähetettyyn. Keskeisiä esimerkkejä:

- 8. elokuuta, Rebecca: "Voimme vahvistaa, että hyvityksesi käsitellään antamiesi pankkitietojen avulla... meillä ei ole vielä lopullista vahvistusta hyvitettävän summan tarkasta määrästä."

- 13. elokuuta, Marcos: "Hyvityksesi on parhaillaan käsittelyssä."

- Yksi asiakaspalvelija totesi live-chatissa, että maksu "on suoritettu". Varoja ei koskaan vastaanotettu.

- 17. elokuuta, Nathan: "Odotamme parhaillaan päivitystä asiaankuuluvalta osastoltamme."

- 20. elokuuta, Adeline — 18 päivää riidan alkamisen jälkeen: "Arvostaisimme suuresti, jos voisitte tarkentaa, mitä tarkalleen ottaen summaa ette ole saaneet."

- 20. elokuuta, Adeline: "Huomaathan, että hyvityksesi määräaika ei ole vielä päättynyt. Pyydämme sinua odottamaan maanantaihin asti." Tämä on ainoa päivätty maksusitoumus, jonka olen koskaan saanut.

MAKSETTAVA SUMMA: 2 093,09 CAD – 750,00 dollarin odottava nosto (tapahtumatunnus 28304922229439748783) sekä 1 343,09 dollarin jäljellä oleva saldo, molemmat näkyivät tililläni ennen sen poistamista käytöstä.

Minua pyydettiin myös antamaan täydelliset pankkitiedot kolme kertaa kolme eri edustajaa, joka kerta ikään kuin mitään ei olisi aiemmin toimitettu. Pyydetyssä muodossa pyydettiin IBAN- ja BIC-koodeja, joita ei ole olemassa kanadalaisille pankkitileille.

5. ESTON / PITÄMISEN SYY

Kasino ei ole koskaan antanut syytä saldoni pidättämiselle. Ainoa selitys, joka koskaan annettiin, oli 6. elokuuta tehdyn noston peruutuksen yhteydessä: "Jotta tilisi pysyisi turvassa, meidän on vahvistettava maksutapasi. Tällä hetkellä nostopyyntöäsi ei ole hyväksytty. Lataa pyydetyt asiakirjat tilisi vahvistussivulta."

Suoritin täyden KYC-tarkastuksen ennen kuin menetin pääsyn tililleni. Henkilöllisyystodistus, osoitetodistus, talletustodistus ja tiliote hyväksyttiin, ja tilillä näkyi teksti "Tilisi on vahvistettu" (kuvakaappaus liitteenä). Nosto peruutettiin kuitenkin uudelleen.

Huomautan myös, että kun pyysin tukea vahvistamaan heidän toimilupanumeronsa, lisensoidun yhteisön nimen ja myöntäneen sääntelyviranomaisen, minulle sanottiin: "Tukitiimi ei tarjoa tällaisia ​​tietoja. Katsothan kasinon käyttöehdot." Pelaamallani verkkotunnuksella (874royalstiger.com) näkyvä lisenssinumero on OGL/2025/5060/9293, mikä ei vastaa tämän operaattorin todellista lisenssiä, ja kyseisen verkkotunnuksen omissa käyttöehdoissa mainitaan Costa Rica sovellettavaksi laiksi ja yksinomaiseksi lainkäyttöalueeksi.

Liitteenä koko sähköpostiketju ja chat-kuvakaappaukset. Kerrothan, jos tarvitset lisätietoja.

Ystävällisin terveisin,

Päivitys: Maksuja ei ole vieläkään kuulunut. Kolmen viikon jälkeen olen nyt saanut selkeän ilmoituksen maksun lähettämisestä… mutta siihen on liitetty uusi viiden arkipäivän aikaikkuna, joten odotan edelleen.

Agentti Tina lähetti sähköpostia 24. elokuuta: "Hyvityspyyntösi on käsitelty ja varat ovat nyt matkalla ilmoittamallesi pankkitilille. Tilisiirtojen saapuminen voi useimmissa tapauksissa kestää jopa viisi pankkipäivää."

Ollakseni rehellinen, tämä on selkeämpi kuin mikään aiemmin saamani. Se ei vieläkään vahvista summaa tai maksuviitettä, joita olen pyytänyt ainakin viisi kertaa. Huomasin myös, että edellinen sitoumus (20. elokuuta, agentti Adeline: "odota maanantaihin") hyväksyttiin 24. elokuuta ilman maksua.

Tässä vaiheessa olen pyörinyt heidän kanssaan ympyrää kolme viikkoa, joten uskon sen vasta, kun rahat todella saapuvat tililleni.

Päivitys: Varat saapuivat tänään: 2 093,00 Kanadan dollaria tililläni. Tämä ratkaisee valituksen täysin. Kiitos avusta, Tomas, ja Casino Guru; asia eteni vasta valituksen tekemisen jälkeen.

Hyvä Canadianclaim2026,

Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.

Kiitos etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Casino.Guru