Slovenialainen pelaaja oli voittanut 400 € RoyalGamesta ja pyytänyt kotiutusta ennen kuin pyysi tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi. Hänen tilinsä estettiin myöhemmin, mutta hän ei ollut saanut varojaan yli viikon kuluttua, vaikka hän yritti useaan otteeseen ottaa yhteyttä tukeen saadakseen päivityksen tapauksestaan. Valitusryhmä oli yrittänyt saada häneltä lisätietoja, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus lopetettiin, koska pelaaja ei saanut yhteyttä.
RoyalGame Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy tilin sulkemisen jälkeen.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 400 €
RoyalGame Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Voitin 400 € RoyalGamesta ja pyysin kotiutusta. Muutamaa päivää myöhemmin ilmoitin kasinolle, että minulla oli ongelmia peliriippuvuuden kanssa, ja pyysin heitä sulkemaan tilini.
Live-chatissa minulle kerrottiin, että he eivät voi sulkea tiliäni suoraan, mutta voin lähettää sähköpostilla sulkemispyynnön. He kuitenkin ilmoittivat minulle myös, että jos jatkan tilin sulkemista, kaikki rahani menetetään.
Tästä huolimatta lähetin heille sähköpostin, jossa pyysin kotiutustani ja tilini sulkemista. Tilini on nyt estetty, mutta en ole saanut 400€ edes yli viikon odottelun jälkeen.
Aina kun yritän ottaa yhteyttä heidän tukeen live-chatin tai sähköpostin kautta, he vastaavat, että heillä ei ole tarkkaa tietoa siitä, mitä tapahtuu ja että tapaukseni on välitetty asianomaiselle osastolle. Mitään ratkaisua ei kuitenkaan ole annettu.
Ratkaisutoimenpiteet:
Otin yhteyttä live chat -tukeen ja kehotettiin lähettämään sähköpostia.
Lähetin sähköpostin, jossa vaadin kotiutustani ja tilin sulkemista.
Seurattiin useita kertoja live-chatin ja sähköpostin kautta, mutta sain vain epämääräisiä vastauksia ilman ratkaisua.
Mielestäni tämä on epäreilua, ja pyydän ystävällisesti apuasi tämän asian ratkaisemisessa ja sen varmistamisessa, että RoyalGame käsittelee peruutukseni.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä timotej9991,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi RoyalGame Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Voisitko jakaa kasinolle lähetetyt tilisi sulkemis-/itsesulkupyyntösi ja kasinon vastaukset valituksesi tueksi?
- Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa [email protected] , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
- Sulkeeko kasino maksajatilisi sen jälkeen, kun pyyntösi tehtiin 2. maaliskuuta? Milloin tarkalleen?
- Käsittelikö kasino nostuksesi?
Kerro minulle mahdollisista päivityksistä.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
