Australialainen pelaaja oli voittanut 124,70 dollaria 100 dollarin ilmaiskierrosten sisäänostosta, mutta kasino ei myöntänyt hänen voittojaan väittäen hänen sulkeneen välilehdet, minkä hän kiisti. Asiakastuki kieltäytyi palauttamasta hänen alkuperäistä sisäänostoaan, vaikka hän oli VIP-jäsen. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut heidän tiedusteluihinsa, minkä seurauksena valitus suljettiin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän halusi jatkaa viestintää.
Royal Reels Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: A$124
Royal Reels Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Ostin 100 dollarin ilmaiskierrossisäänoston ja voitin 124,70 dollaria. En saanut tätä voittoa. Heidän tekosyynsä oli välilehtien sulkeminen ja muiden välilehtien avaaminen, mitä ei tapahtunut. Kun voittonäyttö tuli esiin, klikkasin jatkaakseni pelaamista, mutta en huomannut voittoja. Asiakastuki kieltäytyi palauttamasta alkuperäistä sisäänostoani. Voitin reilusti. En huijannut (jos se edes on mahdollista). Olen VIP-jäsen ja odotan parempaa palvelua.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Nachonumber1,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Royal Reels Casinon kanssa.
Kasinon pelit on ohjelmoitu jatkumaan, vaikka yhteys pelin tarjoajan palvelimen ja sinun välillä katkeaisi. Jos tällainen tapahtuma tapahtuu, näytölläsi voi näkyä eri tulos kuin kasinon palvelimella. Jos on olemassa kaksi eri tulosta, oikea on kasinon palvelimella oleva.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Ymmärsinkö oikein, että koit tämän vain kerran yhden tietyn pelin kanssa?
- Onko sinulla sattumoisin videota tai kuvakaappauksia tästä tapahtumasta?
- Onko tämä pelikerta ja sen tulos tallennettu pelihistoriaasi?
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Nachonumber1,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Katarina
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Katarina
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
