Royal Reels Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy useiden henkilöllisyystarkastusten vuoksi.

Talletin 50 dollaria ja voitin 1500 dollaria. Yritin nostaa rahaa, mutta minua on pommitettu henkilöllisyystodistusten tarkistuksilla. Olen antanut kaiken, mitä he ovat pyytäneet, mutta minulta pyydetään vain toissijaista henkilöllisyystodistusta ja lisää tietoja kortistani. Minusta tuntuu todella epämukavalta, koska he pyysivät pankkitiliotettani, koska tiliote ei riittänyt, ja nyt he haluavat lisää henkilöllisyystodistusta. En yleensä ole uhkapeluri, mutta voitin ensimmäisellä pelikerrallani, ja nyt siitä on tullut iso paskajuttu, ja rehellisesti sanottuna pelkään, että he yrittävät varastaa henkilöllisyyteni. Ei kuulosta oikealta, että toinen henkilöllisyystodistus ja koko pankkitiliotejuttu on outoa ja tekee minut todella vaivautuneeksi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Gordyc,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani kohtaamistasi vaikeuksista.

Ymmärrän huolesi vahvistusprosessista. Vaikka lisensoitujen kasinoiden on usein pyydettävä henkilöllisyystodistuksia osana KYC-prosessia, niiden tulisi myös pystyä selittämään, miksi lisäasiakirjoja tarvitaan.

Ymmärtääksesi tapaustasi paremmin, voisitko vastata seuraaviin kysymyksiin?

• Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?

• Oletko toimittanut kaikki kasinon pyytämät asiakirjat, vai onko vielä odottavia pyyntöjä?

Kiitos paljon jo etukäteen yhteistyöstäsi. Odotan innolla vastaustasi.

Karla M.