Royal Reels Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy useiden henkilöllisyystarkastusten vuoksi.

Talletin 50 dollaria ja voitin 1500 dollaria. Yritin nostaa rahaa, mutta minua on pommitettu henkilöllisyystodistusten tarkistuksilla. Olen antanut kaiken, mitä he ovat pyytäneet, mutta minulta pyydetään vain toissijaista henkilöllisyystodistusta ja lisää tietoja kortistani. Minusta tuntuu todella epämukavalta, koska he pyysivät pankkitiliotettani, koska tiliote ei riittänyt, ja nyt he haluavat lisää henkilöllisyystodistusta. En yleensä ole uhkapeluri, mutta voitin ensimmäisellä pelikerrallani, ja nyt siitä on tullut iso paskajuttu, ja rehellisesti sanottuna pelkään, että he yrittävät varastaa henkilöllisyyteni. Ei kuulosta oikealta, että toinen henkilöllisyystodistus ja koko pankkitiliotejuttu on outoa ja tekee minut todella vaivautuneeksi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Gordyc,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani kohtaamistasi vaikeuksista.

Ymmärrän huolesi vahvistusprosessista. Vaikka lisensoitujen kasinoiden on usein pyydettävä henkilöllisyystodistuksia osana KYC-prosessia, niiden tulisi myös pystyä selittämään, miksi lisäasiakirjoja tarvitaan.

Ymmärtääksesi tapaustasi paremmin, voisitko vastata seuraaviin kysymyksiin?

• Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?

• Oletko toimittanut kaikki kasinon pyytämät asiakirjat, vai onko vielä odottavia pyyntöjä?

Kiitos paljon jo etukäteen yhteistyöstäsi. Odotan innolla vastaustasi.

Karla M.

Hei Karla,

Ensinnäkin kiitos ajastasi, jonka käytät auttaaksesi minua. On todella hienoa, että on joku, joka auttaa ihmisiä, kun kaikki tuntuu toivottomalta.

Ja mitä tulee esittämiisi kysymyksiin,

En, en ole aiemmin kotiuttanut kasinolta. Tämä on rehellisesti sanottuna ensimmäinen kertani, kun kokeilen nettikasinoa.

Ja kyllä, olen lähettänyt alkuperäiset, muokkaamattomat valokuvat kamerastani sekunteja ennen kuin lähetin asiakirjat sähköpostitse kasinolle. Olin hyvin pettynyt, kun he sulkivat tilini ja takavarikoivat voittoni. Joten lähetin sähköpostia kasinolle, koska minun on tiedettävä, mitä tein väärin ja/tai mikä asiakirjoissa oli vikana. He ovat olleet epämääräisiä ja täysin tietämättömiä. Yritän liittää keskustelun mukaan.

He eivät ole vieläkään antaneet minulle rahojani tai vastausta siihen, miksi asiakirjat eivät olleet riittäviä, vaikka tein kaiken mitä he pyysivät.

Nuo rahat ovat oikeutetusti minun ja sillä olisi ollut suuri merkitys, mutta he eivät noudata sääntöjä.

Miksi he pyysivät yhä enemmän henkilöllisyystodistuksia ja miksi he eivät hyväksyneet tiliotetta? Sen sijaan he halusivat tiliotteen. Tilitodistus on kirjaimellisesti tiliotteen ensimmäinen sivu, ja sillä on kaikki samat tiedot, joita he minulta pyysivät.

Auta minua, Karla

Voinko lähettää sähköpostiketjun sinulle edelleen? Mikä sähköpostiosoitteesi on?

En ole varma, ovatko kasino todella ylimielisiä vai eivät, mutta he lähettävät minulle jatkuvasti sähköposteja ilmaiskierroksista ja bonuksista.

Se on ihan ällöttävää ja törkeää

Hyvä Gordyc,

Valitettavasti olemme tulleet pisteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen kanssa. Yleensä yrittäisimme ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selitystään, mutta tässä tapauksessa yli 10 tapausta on suljettu "ei reaktiota" -periaatteen vuoksi, mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.

Valitettavasti joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama arvosanan lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa.

Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska Royal Reels Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta pyrkimyksissämme sovitella kaikenlaisia ​​ongelmia. Tarkista kaikki epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.

Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Royal Reels Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.

Karla M