Australialainen pelaaja oli yrittänyt nostaa $ 9 000 USD, mutta kolmen päivän kuluttua saldo pyyhkiytyi, eikä nosto koskaan saapunut. Hän kohtasi virheen yrittäessään peruuttaa nostoa, eikä hän saanut vastausta asiakastuelta useista sähköpostiviesteistä huolimatta. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Royal Reels Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy ja varoja puuttuu.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 9 000 $
Royal Reels Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösYritin nostaa maksimissaan $9000 USD ja kolmen päivän kuluttua yritin peruuttaa noston. Balanced pyyhitään ja nosto ei koskaan osunut tililleni. Kun yritän peruuttaa noston, se ilmoittaa virheestä, ettei nostoja ole odotettavissa. Olen lähettänyt sähköpostia useita kertoja ja nolla vastausta asiakastuesta ja turhasta AI live chatista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä anthonyjabbour2000,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
