Japanilaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa rahaa kasinolta KYC-ongelmien vuoksi, koska hänen ajokortissaan puuttui latinalaisia kirjaimia, eikä myöskään My Number -kortin käyttö täyttänyt vaatimuksia. Valitusryhmä yritti auttaa pyytämällä häneltä lisätietoja, mutta koska hän ei vastannut, tutkinta ei voinut edetä, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Royal Ace Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy KYC-ongelmien vuoksi.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: ¥100
Royal Ace Casino
Turvaluokitus 6.6 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösVaikka toimittaisit ajokorttisi KYC:tä varten
Ajokortissa ei ole latinalaisia merkkejä, joten sitä ei voi tunnistaa.
Se ei ole mahdollista, joten se ei mene läpi.
Edes Oma numero -korttini käyttäminen ei toiminut.
Mitä minun pitäisi tehdä?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä donto15444,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi rahan nostamisen kasinolta.
Ymmärtääksesi tilanteesi paremmin ja auttaaksemme sinua tehokkaasti, voitteko antaa meille seuraavat tiedot:
- Oletko saanut kasinolta virheilmoituksia tai ilmoituksia asiakirjan lähettämisestä?
- Mitä yrityksiä olet tähän mennessä tehnyt ratkaistaksesi tämän ongelman?
- Voitko selventää, mitä ongelmia koit antaessasi Oma numero -korttiasi?
Yhteistyösi näiden tietojen antamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja pyrkimään ratkaisuun.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
