Illinoisista kotoisin oleva pelaaja oli käyttänyt no-playthrough-bonusta ja tehnyt 50 talletuksen, jolloin pelattavaksi jäi yhteensä 195. Tehtyään yli 600, hän oli pyytänyt 170 nostoa, mutta kasino poisti 145 hänen varoistaan. Ongelma ratkesi, kun kasino lopulta lähetti hänelle rahat, mikä johti siihen, että valitus merkittiin "ratkaistuksi".
Royal Ace Casino - Pelaajan kotiuttaminen takavarikoidaan osittain.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 170 $
Royal Ace Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKäytin ilman läpipelaamista bonusta ja tein 50 talletuksen ja sain 195 pelattavaksi, tein yli 600 ja pyysin 170 kotiutusta. He poistivat minulle antamansa ylimääräiset 145, mutta eivät laittaneet 25 ylimääräistä takaisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Brendad,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Royal Ace Casinosta.
Tarkistin säännöt ja löysin tämän: https://www.royalacecasino.com/terms/
Ellei toisin mainita, bonussummaa ei aina pidetä käteisellä ja se poistetaan nostopyyntösi summasta. Esimerkiksi, jos pelaaja saa 100 dollarin bonuksen ja pyytää myöhemmin 390 dollarin kotiutusta, 100 dollarin bonus poistetaan ja nosto on yhteensä 290 dollaria. Saatua bonusta pienemmät kotiutuspyynnöt hylätään ja palautetaan Pelaajan tilille.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Ymmärsinkö oikein, että kasino poisti summan, joka alun perin hyvitettiin sinulle maksupyynnön jälkeen?
- Otitko yhteyttä kasinoon ja pyysitkö selitystä siitä, miksi saldo poistettiin?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä Brendad,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHe lähettävät lopulta rahat, joten olemme nyt kunnossa. Kiitos avustasi!!!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
KäännösRakas Brendad,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
