Saksalainen pelaaja talletti 300 euroa Roostino1-sivustolle ja kasvatti tilinsä saldoa 4809,44 euroon urheiluvedonlyönnin kautta. Nostopyynnön jälkeen hänen tilinsä lukitaan pyydettyjen asiakirjojen lataamisen vuoksi, ja useiden teknisten ongelmien vuoksi. Kymmenen päivän odottelun jälkeen ilman tyydyttävää viestintää hän kokee, että hänen tilinsä vahvistus viivästyy tarpeettomasti.
Roostino Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt ja tili on estetty.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa Casino Gurun vastausta
5d 11h 57m 32s
Roostino Casino
Turvaluokitus 6.0 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
4 päivää sitten
KäännösHei,
Talletin 300 € Roostino1:lle 8. toukokuuta 2026 ja hyödynsin 100 %:n ensitalletusbonuksen (Urheilu), avasin bonuksen ja tililläni on nyt 4809,44 €.
Voitot tulivat yksinomaan urheiluvedonlyönnistä, eivät kasinolta.
Pyysin 4. kesäkuuta 2026 300 euron nostoa. 9. kesäkuuta 2026 sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että minun on ladattava asiakirjoja tilini vahvistamiseksi. Siitä lähtien palveluntarjoajan nostot ovat olleet estettyjä.
Aloin ladata kaikkia asiakirjoja tililleni samana päivänä. Live-chatissa he sitten sanoivat, että PDF-tiedostot eivät ole yhteensopivia, JPG-tiedostot eivät ole yhteensopivia, teknisiä ongelmia on jne.
Lähetin pyydetyt asiakirjat sähköpostitse 12. kesäkuuta 2026 ja uudelleen 15. kesäkuuta 2026.
Yhtäkkiä pelkkä kuva minusta ja henkilöllisyystodistuksestani ei enää riittänyt. He halusivat myös verkkosivuston latautuvan taustalle. Lähetin senkin. Lähetin myös täydelliset tiliotteet.
Olen nyt odottanut tilini vahvistusta kymmenen päivää, mutta minusta tuntuu, että minua vain sotketaan eteenpäin eikä mitään tapahdu. Peruin itse odottavan 300 euron noston.
Kysyin myös sähköpostitse, tarvitaanko lisäasiakirjoja. En ole saanut vastauksia sähköposteihini. Live-chatissa vain sanotaan ilolla, että kaikkea tarkistetaan edelleen.
He sanoivat ottavansa yhteyttä, mutta mitään ei tapahdu. Voitteko auttaa minua nopeuttamaan prosessia?
Olisin erittäin kiitollinen kaikesta avusta.
Ystävällisin terveisin
Julian ****
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
eilen
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
eilen
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Roostino Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Onko pelaajatilillesi pääsy? Voitko kirjautua sisään?
- Onko kasino suoraan hylännyt tai hyväksynyt toimittamiasi asiakirjoja? Onko sinulla tietoa yksittäisten asiakirjojen tilasta?
- Onko tässä vaiheessa mahdollista hakea maksua?
- Voisitko kertoa minulle, miten kävit kasinon kanssa vahvistusvaatimuksia? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
