Rooster Bet Casino - Pelaajan varat on takavarikoitu ja tili suljettu.

Tässä on mitä tapahtui:

Hävisin yhteensä noin 5 600 euroa rooster.bet-nettikasinolla. Eräänä päivänä, huonon onnen putken jälkeen, sain 200 euron käteispalautusbonuksen, jonka maksimivoitto oli 2 000 euroa. Onnistuin täyttämään kierrätysvaatimuksen ja kasino-ohjelmisto rajoitti automaattisesti noin 2 900 euron loppuvoittoni 2 000 euroon. Ennen kuin jatkoin pelaamista, otin kuvakaappauksen saldostani, joka selvästi osoittaa, että tililläni oli 2 000 euroa oikeaa rahaa (saksankieliset sanat "Durch Bonus gesperrt" tarkoittavat "bonuksen rajoittamaa"). Lataan kuvakaappauksen tähän valitukseen.

Koska kuvakaappaus selvästi osoittaa, että varoja ei enää (!) rajoitettu bonuksella, päätin jatkaa pelaamista omalla vastuullani. Onnistuin saamaan 9 304,78 euroa. Mutta sitten kasino rajoitti voiton jälleen (toista kertaa!) 2 000 euroon. Minulle sanottiin, että minun on ensin kotiutettava voittoni ennen kuin voin jatkaa pelaamista. Tämä ei ole reilua. Pyydän hyvitystä noista 7 304 eurosta, jotka kasino takavarikoi sen jälkeen, kun käteispalautusbonus oli muuttunut oikeaksi rahaksi.

Kasino viittaa käyttöehtoihinsa. Tilin saldostani ottamani kuvakaappaus kuitenkin osoittaa selvästi, että 2 000 euron saldo oli oikeaa käteistä ilman mitään rajoituksia. Jos kasino pyytää, että nämä 2 000 euroa on nostettava ensin, tämän rajoituksen on oltava näkyvissä tilin saldoa tarkasteltaessa. Tilin saldossani ei kuitenkaan ollut mitään merkintää, joka olisi osoittanut, että näihin 2 000 euroon sovelletaan edelleen bonusvaatimusta (esimerkiksi "nostettava ensin").

Tässä on mielipiteeni: 2 900 euron rajaaminen 2 000 euroon oli OK, koska se on 2 000 euron maksimivoiton sääntöjen mukainen. Mutta kun nämä 2 000 euroa lisättiin tililleni oikeana rahana (katso kuvakaappaukseni), ei ollut reilua rajoittaa lisävoittoja uudelleen. Se ei ollut reilua, koska olisin yhtä hyvin voinut menettää nämä 2 000 euroa uudelleen, kun jatkoin pelaamista.

Olen jo yhteydessä Jozef K:n kanssa casino.gurusta tästä tapauksesta. Hän kirjoitti minulle: "Antamiesi tietojen perusteella emme ole metodologiamme mukaan samaa mieltä siitä, milloin rajaa sovelletaan kahdesti. Se ei ole järkevää. Mitä eroa sillä olisi verrattuna kotiutukseen ja takaisin tallettamiseen?"

Ei ole järkevää nostaa näitä 2 000 euroa ja sitten tallettaa sama summa uudelleen minuutin kuluttua jatkopelaamista varten. Saldossani ei olisi ollut mitään eroa, jos olisin nostanut ja tallettanut nämä varat uudelleen. Päätin jatkaa pelaamista omalla vastuullani, ja juuri tätä kasinon tulisi kunnioittaa.

Pyysin kasinoa palauttamaan 7 304,78 euroa, jotka he takavarikoivat sen jälkeen, kun (!) 2 000 euroa oli muutettu oikeaksi rahaksi. Osoitin jopa uskollisuuteni tallettamalla (ja häviämällä) vielä 5 000 euroa sen jälkeen. Mutta sitten, uuden huonon onnen putken jälkeen, kasinon johto päätti sulkea tilini. Nyt minulle kerrottiin, ettei kasino kommentoi tätä päätöstä. Minulle ei kerrottu, miksi tilini suljettiin. Ja mielestäni on eettisten standardien vastaista, jos oikeaksi rahaksi muutettua bonusrahaa ei kohdella oikeana rahana.

Pyydän ystävällisesti casino.gurua puuttumaan asiaan ja pyytämään puolestani 7 304,78 euron hyvitystä.

L****

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Hyvä lucy77,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Läpäisitkö vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
• Kuinka kauan olet ollut pelaaja tällä kasinolla, kiitos?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Katariina

Tässä ovat vastaukseni kysymyksiisi:

- Pelasin enimmäkseen live-blackjackia ja kolikkopelejä, mutta myös jonkin verran urheiluvedonlyöntiä.

– Kyllä, läpäisin varmennuksen. Minusta jopa tuli VIP-pelaaja. VIP-päällikkö otti minuun henkilökohtaisesti yhteyttä ja halusi lähettää minulle arvokkaan paketin samppanjaa, juustoa tai suklaata. Minusta tuntui, että VIP-päällikkökin oli yllättynyt kasinonjohtajan päätöksestä. Minusta tuntuu, että kasinonjohtaja halusi säästää voitot, jotka hän sai pudottuani voittoalueelta tappioalueelle.

- Liityin jäseneksi 29. elokuuta 2025. Elämässäni oli ylä- ja alamäkiä. Tilini suljettiin, kun olin menettänyt yhteensä noin 5600 euroa.

L****

Hyvä lucy77,

Kiitos vastauksestasi.

Voisitteko välittää kaikki tämän kasinon kanssa käymänne viestit osoitteeseen katarina.d@casino.guru Tämä sisältää sähköpostit, live-chattien transkriptiot ja kaikki niihin liittyvät kuvakaappaukset.

Ilmoitathan minulle täällä ketjussa, kun sähköposti on lähetetty.

Odotan innolla vastaustasi.

Katariina

Hei Katariina,

Lähetin juuri kaikki asiaan liittyvät tiedostot sähköpostiisi (6 sähköpostia ja 2 kuvakaappausta).

Lucy

Hyvä lucy77,

kiitos vastauksestasi ja sähköpostistasi.

Ensinnäkin haluaisin käsitellä puuttuvia talletuksiasi. Jos niitä ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voin suositella vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi asian selvittämistä varten. Muista, että tämä prosessi voi olla monimutkainen ja kestää jopa kuukauden. Tällaisissa tapauksissa kasinon mahdollisuudet puuttua asiaan ovat usein rajalliset.

Voittojenne rajoittamisesta siirrän nyt valituksenne kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei lucy77,

Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoitaakseni. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin ja nähdäkseni, voinko jotenkin auttaa.

Haluamme kutsua Rooster Bet Casinon mukaan keskusteluun.

Hyvä Rooster Bet Casino,

Voisitteko selventää voittojen takavarikointia, jotka pelaaja sai aiemmin onnistuneesti kierrätettyään bonuksen ja ensimmäisen voittomuutoksen jälkeen? Ilmoitettiinko pelaajalle millään tavalla (kuten sääntölainauksen, ponnahdusikkunailmoituksen, pelin sisäisen viestin jne. kautta), että nämä voitot rajoitettaisiin/takavarikoitaisiin, vaikka bonuspelin enimmäisvoittokatto oli jo aiemmin sovellettu ja 2000 euroa olisi tässä vaiheessa pidettävä oikeana rahana?

Jos tähän tilanteeseen vaikuttaa tärkeitä tekijöitä, joita ei voida julkistaa, olisin kiitollinen, jos voisitte jakaa ne kanssani suoraan osoitteessa michal.k@casino.guru tai Teamsin kautta

Hyvä Michal,

Kiitos, että nostit asian esille. Pelaaja sai 200 euron käteispalautusbonuksen selkeästi määritellyillä ehdoilla, mukaan lukien 10-kertainen kierrätysvaatimus ja 2 000 euron enimmäisvoittoraja. Kun kierrätysvaatimus oli suoritettu, järjestelmä sovelsi tätä rajaa automaattisesti julkaistujen bonussääntöjen mukaisesti.

Myöhemmät voitot ovat peräisin rajatusta bonussaldosta. Kuten yleisessä bonuskäytännössämme on esitetty, käteispalautuksesta tai muista bonuksista kuin talletuksesta saatavista bonuksista määritellyn enimmäisvoiton ylittäviä voittoja ei voi kotiuttaa, vaikka saldo olisi edelleen pelattavissa kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen.

Sisäisen tarkistuksen jälkeen johto vahvisti, että 2 000 euron maksu käsiteltiin oikein ja täysin pelaajan bonuksen aktivoinnin yhteydessä hyväksymien ehtojen mukaisesti.

Tili suljettiin myöhemmin johdon päätöksen perusteella, joka ei liittynyt bonustulokseen. Valitettavasti tästä päätöksestä ei voida antaa lisätietoja.

Tämän tapauksen katsotaan näin ollen ratkaistuksi täysin sovellettavien ehtojen mukaisesti.

Ystävällisin terveisin,

Rooster Bet -tiimi

Kiitän Rooster Bet -tiimiä heidän vastauksestaan. Luin heidän yllä olevat argumenttinsa ja haluaisin kommentoida niitä seuraavasti:

(1) Rooster Bet kirjoittaa: "Myöhemmät voitot syntyivät rajatusta bonussaldosta peräisin olevista varoista." Jos omaksumme tämän argumentin kirjaimellisesti, pelaaja ei koskaan voisi voittaa tässä kasinossa nostettuaan maksimivoiton pelatusta bonuksesta. Tässä syy: Uudelleen talletettu raha on myös "rajatusta bonussaldosta peräisin olevia varoja". Se on samaa rahaa riippumatta siitä, onko se sillä välin nostettu vai ei.

(2) Minun tapauksessani myöhemmät voitot eivät syntyneet "bonussaldosta". Tässä syy: Kun bonuksen kierrätysvaatimus oli täytetty, kasino-ohjelmisto rajoitti automaattisesti 2 900 euron voittoni 2 000 euroon. Siitä hetkestä lähtien tililläni näkyi "2 000 euroa" oikeana käteisenä. Bonussaldo oli siis muuttunut käteissaldoksi. Ottamani ja Casino Gurulle toimittamani kuvakaappaus osoittaa selvästi, että näitä 2 000 euroa ei enää rajoitettu. Kuvakaappaus on saksaksi ja siinä lukee "2 000 euroa saatavilla, 0 euroa bonuksen estämänä". Englanninkielinen käännös on: "2 000 euroa saatavilla, 0 euroa bonuksen estoima".

(3) Pointtini on: Ei ole oikeudenmukaista rajoittaa bonuksen voittoja useita kertoja. Tämä pätee kaikkiin kasinoihin! Rooster Bet kirjoittaa: "Mitään voittoja, jotka ylittävät käteispalautus- tai muiden kuin talletusbonusten määritellyn enimmäisvoiton, ei voi kotiuttaa." Ei ole järkevää pyytää 2 000 euron kotiutusta, odottaa 24 tuntia tai kauemmin, kunnes se on käsitelty, ja sitten tallettaa uudelleen samat (!) 2 000 euroa. Tilini saldossa ei olisi ollut eroa. Eikä kasinon voitoissakaan olisi ollut eroa.

(4) Pyydän vain oikeudenmukaisia ​​sääntöjä kaikille pelaajille. Roosterin maksimivoittosäännössä ei ole mitään oikeudenmukaisuutta. Sillä välin kysyin Casino Gurun valitusosaston varajohtajalta Jozef K:lta hänen mielipidettään tästä tapauksesta. Lainaan hänen vastaustaan: "Menetelmiemme mukaan emme ole samaa mieltä siitä, milloin rajaa sovelletaan kahdesti. Se ei ole järkevää. Mitä eroa sillä olisi verrattuna kotiutukseen ja takaisin tallettamiseen? Se vain heikentää käyttökokemusta."

(5) Rekisteröin tilini Rooster Bet Casinolle, koska sillä on korkea luokitus Casino Gurulla. Kasinot, jotka luovat huonon käyttökokemuksen, eivät kuitenkaan saisi saada korkeaa luokitusta. Tapaukseni osoittaa selvästi, että tällä kasinolla on säännöt, jotka eivät ole oikeudenmukaisia ​​eivätkä järkeviä. Joten toistan ystävällisesti pyyntöni saada hyvitys 7 304 eurosta, jotka hävisin, kun voittokattoa sovellettiin kahdesti. Olin kohtelias kaikissa sähköposteissani Rooster Bet -tiimille, ja olen kohtelias nyt. Pyydän ystävällisesti tiimiä harkitsemaan uudelleen tätä epäreilua sääntöä ja maksamaan nuo 7 304 euroa, koska olin panostanut 2 000 euron voittoni omalla vastuullani. Olisin helposti voinut hävitä saman summan. Hyvitystä ei olisi maksettu, jos olisin hävinnyt sen.

Lucy

Kiitos kaikille vastauksistanne.

Hyvä Rooster Bet -tiimi,

Pelaaja on kiteyttänyt tilanteen melko lailla samalla tavalla kuin oma vastaukseni.

Jos pelaajille ei ilmoiteta nimenomaisesti millään tavalla (kuten sääntöviittauksella, ponnahdusikkunahälytyksellä, pelin sisäisellä viestillä jne.), että kaikki voitot rajoitetaan tai takavarikoidaan uudelleen, koska bonussääntö on edelleen voimassa, vaikka edellisessä bonuspelissä on aiemmin sovellettu enimmäisvoittokattoa, emme pidä voittorajoitusten asettamista oikeudenmukaisena. Tämä luo epäoikeudenmukaisen tilanteen, jossa pelaajat voivat menettää kaikki varansa, vaikka heidän sallitaan voittaa vain rajoitettu määrä.

Olen ottanut teihin yhteyttä sähköpostitse, ja olen edelleen optimistinen sen suhteen, että pääsemme tässä asiassa yhteisymmärryksessä saavutettavaan ratkaisuun.

Hyvä Michal,

Kiitos viestistäsi ja tilaisuudesta selventää kantaamme täällä.

Pelaajan kommenteista näyttää siltä, ​​että hän oli tietoinen 200 euron käteispalautusbonukseen liittyvästä 2 000 euron enimmäisvoittosäännöstä. Tämä käteispalautus oli hyvän tahdon bonus, ja sen ehdot on esitetty selkeästi käyttöehdoissamme, kohdassa 1.7:

"Cashback ja käteispalkinnot katsotaan bonuksiksi, ellei toisin mainita. Kaikki yleiset bonussäännöt koskevat cashbackia ja käteispalkintoja. Näihin liittyy 10-kertainen kierrätysvaatimus annettuun summaan nähden (ellei toisin mainita) ja enimmäisvoittoraja 10-kertainen saatuun bonussummaan nähden. Mitään muita voittoja ei voida kotiuttaa ja ne mitätöidään kotiutuksen yhteydessä."

Kun pelaaja suoritti kierrätysvaatimuksen, järjestelmä rajoitti voitot automaattisesti 2 000 euroon, täsmälleen määritellyn mukaisesti. Tämä yläraja edustaa kyseisen käteispalautusbonuksen mahdollista enimmäisvoittoa.

Kun raja asetettiin voimaan, pelaaja saattoi vapaasti valita, mitä tehdä seuraavaksi – nostaako 2 000 euroa vai jatkaako pelaamista. Emme voi emmekä pakota pelaajia nostamaan varojaan. Monet haluavat mieluummin jatkaa pelaamista viihteen vuoksi, kerätäkseen CP- tai RCP-pisteitä tai osallistuakseen turnauksiin.

Jatkamalla pelaamista kotiutuksen sijaan pelaaja kuitenkin käytti edelleen käteispalautusbonuksesta peräisin olevia varoja. Tämän seurauksena näihin varoihin sovellettiin edelleen bonusehtojen mukaista enimmäisvoittorajoitusta.

Ymmärrämme täysin väitteen, että pelaaja olisi voinut nostaa 2 000 euroa ja tallettaa ne uudelleen. Siinä tapauksessa varoista olisi tullut uutta talletusta, ja kaikki tulevat voitot olisivat olleet täysin kotiutuskelpoisia. Olisimme tietenkin mielellämme hyväksyneet tällaiset voitot. Mutta tässä tapauksessa näin ei käynyt – pelaaja päätti jatkaa pelaamista suoraan rajatulla bonussaldolla, ja maksuagentti sovelsi oikein siihen liitettyjä ehtoja.

Yhteenvetona voidaan todeta, että 2 000 € edustaa 200 €:n käteispalautusbonuksesta sallittua enimmäisvoittoa. Sääntöä sovellettiin automaattisesti, läpinäkyvästi ja täysin käyttöehtojemme mukaisesti.

Ystävällisin terveisin,

Rooster Bet -tiimi

Kaikki on sanottu. Ei ole paljon lisättävää. Kasino mustamaalaa itsensä kirjoittamalla tämän lauseen: "Monet pelaavat mieluummin viihteen vuoksi." Jos pelaajat haluavat pelata vain viihteen vuoksi, he voivat tehdä sen valitsemalla "pelata huvin vuoksi". Tällä lauseella kasino myöntää, että se antaa pelaajien pelata ja hävitä voittonsa antamatta heille mahdollisuutta voittaa mitään sen lisäksi. Jatkoin pelaamista varoillani omalla vastuullani. Tämä tosiasia on kunnioitettava. Hyvitystä ei olisi annettu, jos olisin hävinnyt 2 000 euron voittoni.

Rooster Bet -tiimi ei ymmärrä asian ydintä. Pointti on: Bonusrahoista saatavia voittoja ei saa rajata useita kertoja. Piste.

Kuten edellisessä viestissäni mainitsin, pysyn kohteliaana. Mutta näyttää siltä, ​​että tämä kasino ei kunnioita kohteliaisuutta. Eikä se kunnioita uskollisuutta. Voittoni rajoitettiin kahdesti, mutta jatkoin silti uusien varojen tallettamista tälle kasinolle. Voiko pelaaja olla uskollisempi? En vain voi ymmärtää, kuinka epäreilusti jotkut kasinonjohtajat käyttäytyvät. Joskus pelaajilla on onnea. Ja jos nämä pelaajat ovat uskollisia pelaajia, heitä ei pitäisi kohdella näin.

Pyydän ystävällisesti Michalia ottamaan yhteyttä Rooster Bet Managementiin ja tarvittaessa omistajaan Dama NV:hen ja lisenssinantajaan. Michal, keskustelethan tästä tapauksesta myös tiimisi Jozef K:n kanssa. Kaikki mahdollinen on tehtävä sen varmistamiseksi, ettei bonusrahoista saatuja voittoja rajoiteta useita kertoja.

Lucy

Hyvä Rooster Bet -tiimi,

Kiitos vastauksestasi. Vaikka arvostankin selvennystäsi, Casino Gurulla emme voi kunnioittavasti yhtyä perusteluihisi.

Alkuperäinen voittokatto 200 euron käteispalautusbonuksesta 2 000 euroon oli täysin ilmoittamiesi sääntöjen mukainen. Kun bonuksen kierrätysvaatimukset ja enimmäisvoittokatto oli kuitenkin täytetty kokonaan, tuloksena olevia varoja olisi pitänyt käsitellä oikeana rahana. Lisäksi, kuten pelaajan kuvakaappaus selvästi osoittaa, nämä varat näkyivät pelaajan saldossa "käytettävissä" eivätkä enää olleet yhteydessä bonukseen. Siksi minkäänlaisten muiden bonuksiin liittyvien rajoitusten soveltaminen näihin varoihin oli perusteetonta ja ristiriidassa reilun ja läpinäkyvän pelikäytännön kanssa.

Lisäksi en ole saanut teiltä todisteita siitä, että pelaajalle olisi nimenomaisesti ilmoitettu etukäteen (esimerkiksi sääntöviittauksen, ponnahdusikkunahälytyksen, pelin sisäisen viestin tai vastaavan kautta) siitä, että näillä varoilla pelaamisen jatkaminen voisi jälleen asettaa voittokaton tai muita rajoituksia. Tällaisen selkeän tiedonannon puuttuessa tilanne asetti pelaajan epäedulliseen asemaan – hän kantoi täyden tappioriskin ilman reilua mahdollisuutta voittaa asetetun rajan yli.

Kuten ehkä ymmärrät, oikeudenmukaisten ja läpinäkyvien käytäntöjen ylläpitäminen on kaikkien edun mukaista ja vastaa maineikkaisiin kasinoihin tyypillisesti liittyviä korkeita standardeja. Monet johtavat operaattorit ovat jo ottaneet käyttöön toimenpiteitä tällaisten väärinkäsitysten estämiseksi, ja uskomme, että samanlainen lähestymistapa vahvistaisi pelaajien luottamusta brändiisi.

Koska tämä ei ole yksittäistapaus kasinoryhmässänne – ja koska aiemmat suosituksemme ovat saattaneet jo käsitellä tätä asiaa – olin hieman yllättynyt, ettei asiaan ole vielä puututtu.

Siksi pyydän teitä ystävällisesti harkitsemaan kantaanne uudelleen. Jos päätöksenne pysyy muuttumattomana, kunnioitan sitä tietenkin. Huomioittehan kuitenkin, että minun olisi tällöin suljettava tapaus ratkaisemattomana – reilun pelaamisen vastaisena . Tämä vaikuttaisi negatiivisesti kasinonne (ja mahdollisesti ryhmänne) turvallisuusindeksiluokitukseen ja toimisi varoituksena muille pelaajille käytännöistänne.

Kiitos huomiostanne ja ymmärryksestänne. Odotan innolla vastaustanne ja toivon, että pääsemme oikeudenmukaiseen ja rakentavaan ratkaisuun.

Hyvä Michal,

Kiitos vastauksestasi ja siitä, että jaoit lisää ajatuksiasi tästä aiheesta.

Salli meidän selittää kantamme siihen, miksi pelaajan voittoja ei rajoitettu kahteen kertaan.

Alkuperäinen oikaisu pienensi saldon sallittuun 2 000 euroon kierrätyksen suorittamisen jälkeen. Kun pelaaja myöhemmin pyysi kotiutusta, samaa rajaa sovellettiin uudelleen – ei lisärajoituksena, vaan käteispalautusbonukseen liittyvän maksimivoittosäännön valvomiseksi.

Enimmäisvoittoraja koskee koko bonusta riippumatta kierrätysvaatimusten täyttymisestä varmistaen, että bonuksen kokonaisvoitot eivät ylitä 2 000 euroa. Tämä lähestymistapa on julkaistujen käyttöehtojemme ja alan käytäntöjen mukainen.

Vaikka olemme varmoja, että sääntöä sovellettiin oikein, olemme avoimia ehtojen tarkentamiselle, jotta tämä asia olisi jatkossa entistä selkeämpi kaikille pelaajille.

Arvostamme Casino Gurun sitoutumista oikeudenmukaisuuteen ja läpinäkyvyyteen ja toivomme, että tämä selitys selventää kantaamme.

Ystävällisin terveisin,

Rooster.bet-tiimi

Kiitän Rooster Bet -tiimiä heidän selityksestään. Bonusvoittoihini asetettiin kuitenkin raja kahdesti. Kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen saldoni rajoitettiin noin 2 900 eurosta 2 000 euroon. Kun näin tapahtui, otin kuvakaappauksen tilini saldosta, josta käy selvästi ilmi, että jäljellä olevat 2 000 euroa eivät ole enää sidoksissa bonukseen. Myöhemmin, kun pyysin kotiutusta, saldoni rajoitettiin uudelleen: 9 304 eurosta 2 000 euroon. Joten voittoihini asetettiin raja kahdesti.

Olipa perustelusi mikä tahansa, tosiasia on, että bonuksen voittoni rajoitettiin kahdesti. Tämä ei ole reilun uhkapelaamisen mukaista. Kuten aiemmin sanoin, ensimmäisen rajan jälkeen pelasin 2 000 eurolla omalla vastuullani.

Pyydän ystävällisesti Rooster Bet -tiimiä uudelleen palauttamaan nuo 7 304 euroa. Nettotappionne ei ole niin suuri, koska nykyinen nettotappioni kasinollanne on noin 5 600 euroa.

Lucy

Tässä on ehdotukseni:

Jos Rooster Bet -tiimi haluaa varmistaa, että 200 euron bonuksesta voidaan nostaa vain 2 000 euroa, se voi tehdä sen helposti poistamalla automaattisen kotiutusrajan, kun kierrätysvaatimus on täytetty. Tällöin kotiutuspyyntöjä koskee vain yksi kotiutusraja. Pelaajan vastuulla on nostaa rahat, kun kierrätysvaatimus on täytetty.

Mutta minun tapauksessani on erilainen: Minun tapauksessani 2 900 euroa rajoitettiin automaattisesti 2 000 euroon ja näkyi sitten oikeana käteisenä tililläni. Muutamaa päivää myöhemmin, kun pyysin nostoa, saldoni rajoitettiin toisen kerran: 9 304 eurosta 2 000 euroon. Siksi pyydän hyvitystä.

Yritän auttaa ja antaa hyviä ehdotuksia. Milloin Rooster Bet -tiimi ymmärtää, että olen uskollinen ja yhteistyökykyinen asiakas?

Lucy

Hyvä lucy77,

Kiitos vastauksestasi. Olen samaa mieltä viimeisimmistä huomautuksistasi ja käyn parhaillaan keskusteluja kasinotiimin kanssa sopivan ratkaisun löytämiseksi. Ilmoitan sinulle päivityksen heti, kun uutta tietoa tulee saataville. Arvostan kärsivällisyyttäsi sillä välin.

Hyvä lucy77,

Kävin perusteellisen keskustelun kasinotiimin kanssa tilanteestasi, ja se osoittautui monimutkaisemmaksi kuin miltä se alussa näytti. Tutkimme mahdollisia ratkaisuja, jotka olisivat molempien osapuolten kannalta hyväksyttäviä. Kasinotiimin odotetaan ottavan sinuun yhteyttä sähköpostitse. Odotan innolla palautettasi.

Kiitos, Michal.

Okei. Odotan nyt kasinon sähköpostia.

Lucy

Haluamme ilmoittaa kaikille tätä tapausta seuranneille, että pelaaja on merkinnyt valituksen ratkaistuksi käyttämällä siihen tarkoitettua painiketta.

Hyvä lucy77,

Ilo kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos sinulla on tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme sinua.

Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä ota vastaan ​​tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja mahdolliset parannusehdotuksesi olisivat erittäin arvokkaita. Ne voivat auttaa myös muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.

Kiitos etukäteen ajastasi ja palautteestasi.

Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinoguru