Italialaisella pelaajalla oli ongelmia voittojen kotiuttamisessa, koska hän ei saanut vahvistusviestiä kasinolta ja kasino kieltäytyi hyväksymästä hänen pankkitietojaan. Pyysimme pelaajalta lisätietoja tutkinnan jatkamiseksi, mutta emme saaneet vastausta. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut yhteyttä.
Rooster Bet Casino - Pelaaja ei voi nostaa voittoja hyväksymättömien pankkitietojen vuoksi.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 2 400 €
Rooster Bet Casino
Turvaluokitus 8.5 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHE EIVÄT LÄHETÄ MINULLE VAHVISTUSTEKSTIviestiä PUHELIMEENI, HE EIVÄT HYVÄKSY MINUN PANKKITIETOJANI, enkä VOI PERUUTTAA.
TALLETUKSET TEHDIN LUOTTOKORTTILLANI
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä federica29pinotti,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
- Ymmärsinkö oikein, että sinulla on ongelmia puhelinnumerosi vahvistamisessa kasinolla?
- Voisitko luetella, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
- Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
