Australialainen pelaaja ei pystynyt vahvistamaan sähköpostiosoitettaan useista yrityksistä ja tukipalveluun yhteyden ottamisesta eri kanavien kautta huolimatta, mukaan lukien viiden tiketin avaamisesta. Ilman sähköpostiosoitteen vahvistusta hän ei pystynyt nostamaan käytettävissä olevaa 103 dollarin saldoaan. Kasino ei vastannut valitustiimin pyyntöihin selvennyksistä ja todisteista asiasta. Tämän seurauksena valitus merkittiin ratkaisemattomaksi kasinon yhteistyöhaluttomuuden vuoksi. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä asiaankuuluvaan sääntelyviranomaiseen saadakseen lisäapua.
Roostake Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy sähköpostin vahvistusongelmien vuoksi.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota
Mustat pisteet: 100
Määrä: A$100
Roostake Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Roostake Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Onko sinulla tällä hetkellä pääsy sähköpostilaatikkoon?
- Voisitko luetella, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut henkilöllisyytesi ja tilisi vahvistamiseksi?
- Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösLähetän sinulle chat-keskustelut sähköpostitse nyt
Kyllä, minulla on pääsy sähköpostilaatikkoon ja KYC:tä varten latasin selfien, jossa on passini ja passini. Jaan sähköpostissa kuvakaappauksia tilistäni.
Tiedoksi, molemmat talletukseni on tehty kryptovaluutoilla
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHyvä Smurfin123,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Lala ( jean.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHei Smurfin123,
Nimeni on Lala ja autan sinua asiassasi. Toivon, että yhdessä löydämme onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.
Haluaisin pyytää kasinon edustajaa osallistumaan tähän keskusteluun.
Hyvä Roostake Casino,
Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisitte meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos etukäteen.
Kunnioittavasti,
Lala
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösOnnea, olen yrittänyt 8. helmikuuta lähtien!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä Smurfin123,
Olen toistuvasti yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon, mutta en ole onnistunut. Valitettavasti ilman heidän yhteistyötään on vaikea saavuttaa mitään. Merkitsemme valituksen ratkaisemattomaksi järjestelmässämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama kasinon luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan heidän lähestymistapaansa. Jos kasino päättää vastata, avaamme valituksen uudelleen ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Anjouan Offshore Finance Authorityyn (AOFA), joka tunnetaan myös nimellä Anjouan Gaming, tekemällä valituksen kasinon verkkosivuston alatunnisteessa näkyvän lisenssitunnuksen kautta. Sääntelyviranomaisilla on usein lisätyökaluja ja valtuuksia auttaakseen pelaajia tällaisissa tilanteissa.
Tästä artikkelista löydät hyödyllistä tietoa siitä, miten voit tehokkaasti lähettää valituksen sääntelyviranomaiselle.
Jos tarvitset apua lähetysprosessissa tai saat vastauksen sääntelyviranomaiselta, älä epäröi lähettää minulle sähköpostia osoitteeseen jean.s@casino.guru .
Olen todella pahoillani, etten tällä kertaa pystynyt tarjoamaan suotuisampaa ratkaisua.
Ystävällisin terveisin,
Lala
Automaattinen käännös:
