Unkarilainen pelaaja kohtasi ongelmia 540 dollarin noston kanssa Roostake Casinolta, sillä kaikki kuusi nostoyritystä oli hylätty 12. kesäkuuta lähtien. Hän suoritti KYC-prosessin, mutta kasinon tuki ei vastannut useista yhteydenottoyrityksistä huolimatta. Pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi kommunikoituaan ja ratkaistuaan ongelman kasinon kanssa.
Roostake Casino - Pelaajan kotiutus on hylätty toistuvasti.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 540 $
Roostake Casino
Turvaluokitus 6.6 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä kasinoguru,
Pyydän apuasi Roostake Casinon kanssa 540 dollarin nosto-ongelman ratkaisemiseksi.
Olen suorittanut KYC-tarkastuksen ja 12. kesäkuuta lähtien olen yrittänyt nostaa varoja tililtäni. Kaikki kuusi nostoyritystäni on kuitenkin hylätty, ja saldo on joka kerta yksinkertaisesti hyvitetty tililleni. Tapahtumahistoriassa hylkäyksen syynä on joko "Hyväksyntä hylätty" tai "Maksuvirhe".
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä Roostaken tukeen ongelman ratkaisemiseksi, mutta he eivät ole vastanneet lainkaan. Live-chat-tukea ei ole saatavilla, ja heidän chatbottinsa ehdottaa vain yhteydenottoa sähköpostitse. Lähetin sähköpostia 18. kesäkuuta, enkä saanut vastausta. Lähetin myös tukipyynnön heidän verkkosivustonsa kautta 20. kesäkuuta, mutta siihen ei ole vieläkään vastattu.
Arvostaisin apuanne Roostake Casinon tavoittamisessa puolestani ja sen selvittämisessä, miksi kotiutuspyyntöjäni edelleen hylätään.
Olen liittänyt mukaan seuraavat tiedot tiedoksi:
- Kuvakaappauksia tapahtumahistoriastani, jotka näyttävät hylätyt nostot
- Kopio heille lähettämästäni sähköpostista
- Kuvakaappaus tukipyynnöstä, jonka lähetin heidän verkkosivustonsa kautta
Ystävällisin terveisin,
Mannfred
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä Mannfred,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani nosto-ongelmastasi.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko kertoa, onko tilisi täysin vahvistettu?
- Oletko yrittänyt käyttää samaa kotiutusmenetelmää kuin talletuksiin?
- Oletko onnistunut nostamaan voittoja kasinolta onnistuneesti aiemmin?
- Oletko ollut aiemmin yhteydessä kasinon tukeen minkään ongelman tiimoilta?
- Oliko tämä se tukisähköpostiosoite, johon otit yhteyttä kyselyn tiimoilta? support@roostake.com
Odotan innolla yhteydenottoasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä Tomas,
Kiitos valituksen avaamisesta ja nopeasta vastauksestasi.
Onko tilisi täysin vahvistettu?
Kyllä, tilini on parhaan tietoni mukaan täysin vahvistettu. Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksen Käyttäjäasetukset / Vahvistus-sivulta, josta näkyy, että kaikki vahvistusvaiheet on merkitty hyväksytyiksi.
Oletko yrittänyt käyttää samaa kotiutusmenetelmää kuin talletuksiin?
Kyllä, tein talletukseni USDT:llä (ERC20) ja olen yrittänyt kotiuttaa varoja samalla menetelmällä.
Oletko onnistunut nostamaan voittoja kasinolta onnistuneesti aiemmin?
Ei, tämä olisi ollut ensimmäinen nostoni.
Oletko ollut aiemmin yhteydessä kasinon tukeen minkään ongelman tiimoilta?
Ei, minulla ei ole koskaan aiemmin ollut ongelmia, jotka olisivat vaatineet yhteydenottoa tukeen.
Oliko tämä se tukisähköpostiosoite, johon otit yhteyttä: ?
Kyllä, se on se osoite, jota käytin lähettäessäni sähköpostini 18. kesäkuuta.
Toivottavasti näistä tiedoista on apua. Kerrothan, jos tarvitset lisätietoja.
Ystävällisin terveisin,
Mannfred
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä Tomas,
Haluan sulkea tämän valituksen, koska ongelma on nyt ratkaistu.
Lähetin eilen uuden nostopyynnön käyttäen BTC:tä USDT:n (ERC20) sijaan, ja tänään sain varat onnistuneesti lompakkooni.
Minun on kuitenkin mainittava, että Roostaken tuki pysyi täysin vastaamattomana koko prosessin ajan. Sähköpostiini (lähetetty 9 päivää sitten) ja tukipyyntööni, jonka lähetin heidän verkkosivustonsa kautta (7 päivää sitten), en ole vieläkään saanut vastausta.
Nosto kuitenkin lopulta käsiteltiin, ja olen kiitollinen, että asia on nyt ratkaistu.
Kiitos paljon ajastasi ja auttamishalukkuudestasi, vaikka apuasi ei tässä tapauksessa lopulta tarvittukaan. Arvostan tukeasi.
Ystävällisin terveisin,
Mannfred
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä Mannfred,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvä Mannfred,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
