Suomalainen pelaaja teki Roobet-kasinoa vastaan valituksen huolimattomuudesta sen jälkeen, kun heidän tiliään ei suljettu viipymättä, mikä johti 27 000 euron voittomenoihin. Vaikka asiakastuki vahvisti tilin sulkemisen, tunnin mittainen viive johti tappioon, ja pelaaja lukittiin ulos ilman pääsyä tietoihinsa. Valitustiimi totesi kasinon vastausajan olevan kohtuullinen, eikä se voinut pyytää hyvitystä nostamattomista palkinnoista. Lopulta valitus suljettiin.
Roobet Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu tilin sulkemisviiveen vuoksi.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 27 000 €
Roobet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä CasinoGuru-tiimi,
Kirjoitan tehdäkseni virallisen valituksen Roobet-nettikasinoa vastaan vakavan huolimattomuuden ja toimimattomuuden vuoksi, mikä johti 27 000 euron laillisten voittojeni menetykseen.
Toukokuun 4. päivänä noin kello 3.30 (Suomen aikaa) otin yhteyttä Roobetin tukeen sekä live-chatin että sähköpostin kautta ja pyysin kiireellisesti tilini välitöntä sulkemista, jotta uhkapelaaminen ei jatkuisi. Live-chatissa tukitiimi vahvisti pyyntöni ja kertoi, että tilini suljettaisiin välittömästi. Minulla on myös sähköpostiviestejä, jotka vahvistavat, että he sulkevat tilin välittömästi.
Näistä vakuutteluista huolimatta kului kuitenkin yli tunti ennen kuin mitään ryhdyttiin toimiin, ja tänä aikana hävisin koko 27 000 euroa, jonka olin voittanut maksimivoiton saavuttamisen jälkeen. Vasta kun saldoni oli nolla, he lopulta sulkivat tilini.
Kaiken kukkuraksi Roobet lukitsi minut ulos tililtäni tapauksen jälkeen eikä toimittanut keskustelujen transkriptioita tai sähköpostitietoja. Tämä läpinäkyvyyden puute on huolestuttavaa, mutta minulla on sähköposteja, joissa he vahvistivat sulkevansa tilin välittömästi, ja voin toimittaa ne todisteeksi heidän huolimattomuudestaan ja toimimattomuudestaan.
Olen pelannut miljoonia Roobetilla, ja nämä 27 000 euroa on ansaittu rehellisesti. En etsi myötätuntoa, vaan pikemminkin oikeudenmukaisuutta. Pyydän kunnioittavasti apuanne näiden varojen takaisinsaamiseksi ja sen varmistamiseksi, että Roobet ottaa vastuun lupaustensa laiminlyönnistä.
Olen valmis jakamaan asiaankuuluvat sähköpostitiedot todisteena siitä, että olen seurannut oikeita kanavia ja että heidän tukitiiminsä johti minua harhaan. Lisäksi arvostaisin tukeasi asian nostamisessa Roobetin tietoon.
Vilpittömästi,
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä rmeshki870,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Roobet Casinon kanssa.
Huomaathan, että pidämme hyväksyttävänä, jos kasino ei ole välittömästi käsitellyt tilisi sulkemispyyntöäsi.
Jos huomaat olevasi tilanteessa, jossa et pysty hallitsemaan pelaamistasi, suosittelen, että otat yhteyttä kasinoon ja ilmaiset huolesi selkeästi kasinon tuelle mainitsemalla peliongelmasi, peliriippuvuutesi tai -ongelmasi.
Ymmärräthän, että vaikka kasino ei toimisikaan välittömästi, vaan kohtuullisen ajan kuluessa, pidämme kasinon lähestymistapaa hyväksyttävänä.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Onko pelaajatililläsi nostettavissa olevaa saldoa?
- Oletko saanut kasinolta vahvistuksen tilin sulkemisesta? Voisitko lähettää sen edelleen sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru ?
Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi . Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja .
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä Tomas,
Kiitos vastauksestasi. Olen jo lähettänyt kaikki asiaankuuluvat sähköpostit, jotka osoittavat pyytäneeni tilin sulkemista. Kiireellisestä pyynnöstäni huolimatta tiliäni ei lukittu ennen kuin kaksi kokonaista tuntia myöhemmin – ja juuri sillä hetkellä, kun saldoni laski nollaan, se lukittiin yhtäkkiä.
Sitä ei tehty "muutamassa minuutissa", kuten väitettiin. Se tapahtui heti sen jälkeen, kun olin menettänyt kaiken.
Lisäksi holvissani on vielä muutama tuhat jäljellä, ja olin myös oikeutettu päivittäisiin, viikoittaisiin ja kuukausittaisiin bonuksiin – jotka olisivat voineet olla merkittävän arvoisia. Mitään tästä ei ole kuitattu tai käsitelty.
Otathan tämän huomioon valitusta käsitellessäsi. Arvostan aikaasi ja huomiotasi.
Ystävällisin terveisin,
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä Tomas,
Kiitos vielä kerran avustasi.
Roobet on vastannut valitukseeni, mutta he väittävät nyt, että tilini lukittiin tiettynä aikana – väite, jonka voin todistaa vääräksi.
Minulla on lohkoketjusta selviä todisteita, mukaan lukien tarkat aikaleimat, jotka osoittavat, että varoja siirrettiin Roobet-tililleni sen jälkeen, kun he väittävät lukinneensa sen. Tämä on todennettavissa olevaa ja julkista tietoa, joka osoittaa, että tililleni tehtiin edelleen talletuksia, vaikka pyysin tilin välitöntä sulkemista.
Nämä epäjohdonmukaisuudet heidän aikajanassaan ovat huolestuttavia, ja uskon, että he osoittavat kyvyttömyyttä toimia vastuullisesti sen jälkeen, kun pyysin apua.
Lähetän nämä todisteet sähköpostiisi pian, mukaan lukien lohkoketjun aikaleimat, jotka osoittavat selvästi, että talletukset tehtiin sen jälkeen, kun Roobet väittää tilini lukitun.
Kertoisitko minulle, miten voin parhaiten toimittaa nämä todisteet meneillään olevan tutkinnan tueksi.
Ystävällisin terveisin,
R. Meshki
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösKiitos yksityiskohtaisesta ongelman selityksestä.
Uskomme, että jos ilmoitat kasinolle peliongelmista, kasinon tulisi suojella sinua jatkopelaamiselta kohtuullisessa ajassa.
Uskomme, että kasinon estämä aika on kohtuullinen pelaajan suojaustoimenpiteisiin ryhtymiseen.
Emme voi pyytää kasinoa hyvittämään sinulle nostamattomia palkintoja suljetulle tilille.
- Palauttiko kasino sinulle käyttämätöntä saldoa?
- Tarkensiko kasino, kuinka paljon rahaa tililläsi on jäljellä ja mihin olet oikeutettu?
Kerrothan minulle.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä rmeshki870,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
