Roobet Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi vakavia ongelmia peliriippuvuutensa kanssa ja menetti merkittäviä varoja – noin 15 000–17 000 dollaria – tehtyään jatkuvia talletuksia. Vaikka hän oli ottanut yhteyttä tukeen ilmaistakseen huolensa, hän koki, ettei kasino ryhtynyt asianmukaisiin toimiin hänen auttamiseksi, ja hänen tilinsä lukittiin, minkä seurauksena hän tunsi olonsa toivottomaksi ja hyväksikäytetyksi. Valitustiimi tarkisti toimitetut asiakirjat, mutta ei löytänyt riittävästi todisteita siitä, että kasino olisi laiminlyönyt huolellisuusvelvollisuutensa ennen kuin pelaaja ilmoitti peliongelmastaan. Tämän seurauksena valitus suljettiin hylätyksi todisteiden puutteen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

matth

Pronssi

Kanada

Julkinen

11 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Voitin varhain Roobetin kanssa, mutta sieltä se tuntui menevän alas mäkeä, huomasin tämän kahdessa eri yhteydessä ja mainitsin tämän. Hyvin suositussa striimausstreamissa vain päivä tai kaksi sitten, xposed, he itse asiassa sanoivat, että hän voitti joukon Baccaratissa, joten Roobet luultavasti "huijasi" hänen tiliään saadakseen hänet häviämään kolikkopeleissä.

(ainoa keskustelu, jonka näen) 22. maaliskuuta otin yhteyttä tukeakseni siitä, kuinka kulutan paljon rahapeleihin ja kuinka järjestelmää on käytetty antamaan sinun voittaa ja sitten hävitä enemmän ja jahdata sitä. Kerroin heille, että olin hyvin järkyttynyt ja menetäni paljon. Se oli avunhuuto, tyhjensin rahaa useilla talletuksilla yhä uudelleen ja uudelleen. Mutta he tarjosivat vain sitä, mitä se on, uhkapeliä. Kyllä, tietysti ymmärrän sen... Olen ilmeisesti hyvin huolissani menettämästäni rahasta, mutta minulla ei ole impulsiivista kontrollia, vakava ADHD, olen juuri selvinnyt opiaattiriippuvuudesta ja lapsen menetyksestä (keskenmeno)

Sitten upposin 15-17 000, ja monet tapahtumat puhelinsovelluksessani saavat minut sairaaksi katsoessani sitä, en näe talletuksiani, koska tilini on nyt lukittu, joten en näe.

En ymmärrä, kun joku valittaa chattailevansa useita kertoja rahan menettämisestä ja hätääntymisestä, he eivät tarjoa pelikieltoa tai rauhoittua.

Istuin ruudun ääressä koko päivän 15. päivänä ja upotin kaiken, mitä minulla oli, riippuvuuteni oli täydessä voimissani ja nähdessäni bonusvoittojeni markkinointistrategiat kaikkialla sosiaalisessa mediassani, streamaajien lähettäessä kaiken tämän rahan, se teki siitä vielä vaikeamman.

En ymmärrä, miksi ei ollut "tauko tauko -viestiä", jäähtyä, kuin he katsoisivat tiliäni, jos olisi huolia viestin jälkeen. He tiesivät tämän.

Haluan tappaa itseni nyt, menetin kaiken ja minulla ei ole halua elää, pääsin juuri tänä aamuna sairaalasta mielenterveyslain nojalla, enkä näe mitään syytä miksi sitä autettiin. Mietin hereillä, en voinut tehdä mitään.

Olen toivoton, tunnen itseni hyväksikäytetyksi ja hylätyksi. Kuinka he nyt lukitsevat tilini sanottuani itsemurhaa? Joten lukitsit sen silloin, mutta et silloin, kun huusin apua? Miksi antaisit minun tyhjentää kaiken, mitä minulla oli, ja sitten kun kaikki palkkioni tuosta rahasta oli tulossa ja tasobonukseni, lukitsit sen?

He yrittivät kertoa minulle, etten ole koskaan ottanut yhteyttä... sähköpostissa sanotaan kirjaimellisesti "en voi lopettaa".

Tarvitsen apua.

Voin myös välittää sähköpostiketjun eteenpäin tuella

estä nimeni

Hello,

I won early on with Roobet but it seemed to go down hill from there, I noticed this on 2 different occasions and mentioned this. In a very popular streamers stream just a day or two ago, xposed, they actually said that he won a bunch on Baccarat so his account was probably "spoofed" by Roobet to make him lose on slots.

(the only chat I can see) On march 22nd, I reached out to support about how I am spending way to much with gambling and how the system has been used to let you win and then lose more and chase it. I told them I was very upset and losing to much. It was a cry for help, I was draining money with multiple deposits over and over after. But all they offered was a that's what it is, gambling. Yes, of course I understand that... I am obviously very concerned with the money I am losing but I have zero impulsive control, major ADHD, just got over opiate addiction and loss of a child (miscarriage)

Then I sank 15-17k there is to many transactions on my phone app it makes me sick looking at it, I cant see my deposits as my account is now locked so I cant see.

I do not understand when someone is complaining to chat multiple times about the upset with losing money and freaking out, they do not offer a ban or cool off.

I sat at the screen all day on the 15th and sank everything I had, my addiction was at full strength and seeing the marketing strategies all over my social media of bonus wins, streamers posting all this money, it made it go even harder.

I do not understand why there was not "take a break message", cool off, like they would watch my account if there was concern after messaging. They knew this.

I want to kill myself now, i lost everything and do not have a will to live, just got out of the hospital this morning under the mental health act and i do not see any reason why that was helped. I pondered awake, nothing I could do.

I am hopeless, feel abused and taken from. How now they lock my account after saying I am suicidal? So you lock it then but not when I was crying for help? Why would you let me drain everything I had and then when all my rewards for that money was coming and level up bonus, then you lock it?

They tried telling me I never reached out.... the email literally says "i cant stop"

I need help.

I can forward email chain as well with support

please block my name

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

11 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Rakas Matti,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ensinnäkin haluaisin selventää eroa tilin sulkemisen ja itsensä sulkemisen välillä:

Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
Itsestäänsulkemiseen sen sijaan liittyy tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää onnistuneesti itsensä sulkemista, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten harkinta-ajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajille, joilla on peliongelmia).

Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt ja kasinon vastaukset? Voit lähettää ne minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Guru edustaja ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.

Ainoa virallinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän valitusalustan tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.

Ole varovainen, ja jos sinulla on epäilyksiä, ota yhteyttä suoraan meihin.

Automaattinen käännös:

Julkinen

matth

Pronssi

Kanada

Julkinen

11 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei Veronika,

Lähetin sinulle sähköpostia.

Paljon kiitoksia

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

11 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Kiitos sähköposteistasi.

Antamasi tuen kanssa käydyn keskustelun perusteella näyttää siltä, että tilisi estettiin välittömästi sen jälkeen, kun paljastit uhkapeliongelmasi.

Onko sinulla aiempaa kommunikointia kasinon kanssa, joka osoittaisi, että olet ilmoittanut heille riippuvuudestasi aiemmin ja että he eivät ryhtyneet asianmukaisiin toimiin suojellakseen sinua?

Huomaa, että ilman tällaisia todisteita emme valitettavasti voi jatkaa tutkimusta tai auttaa sinua edelleen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

matth

Pronssi

Kanada

Julkinen

11 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Sähköposti lähetettiin.

Kiitos

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

11 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Kiitos yhteydenpidosta ja lisätiedoista kokemuksestasi.

Ensinnäkin olemme todella pahoillamme kuullessamme henkilökohtaisista kamppailuistasi ja toivomme, että saat jatkossakin tarvitsemaasi tukea tänä erittäin vaikeana aikana. Jos tunnet olosi ylikuormitetuksi, kehotamme sinua hakemaan apua mielenterveyteen ja peliriippuvuuteen erikoistuneilta ammattilaisilta tai tukipalveluilta.

Valituksesi johdosta olemme huolellisesti tarkistaneet jakamasi asiakirjat ja viestit. Vaikka ymmärrämme täysin kokemasi tuskan, emme valitettavasti ole saaneet riittävästi todisteita siitä, että kasino olisi laiminlyönyt huolellisuusvelvollisuutensa ennen kuin ilmoitit nimenomaisesti peliongelmasta. Antamiesi viestien mukaan tilisi estettiin välittömästi tämän ilmoituksen jälkeen, mikä on kasinon vastuullisen pelaamisen käytäntöjen mukaista.

Ymmärrämme, että uskot ottaneesi aiemmin yhteyttä kasinoon huolenaiheiden esittämiseksi, mutta ilman konkreettisia tietoja, jotka osoittavat nämä vuorovaikutukset ja selkeän avunpyynnön tai pelikiellon tuolloin, emme voi vahvistaa kasinon velvoitteiden rikkomista.

Läpinäkyvyyden ja oikeudenmukaisuuden vuoksi vaadimme aina todennettavissa olevaa näyttöä arvioidessamme tämänkaltaisia väitteitä. Tämä valitus suljetaan siksi hylättynä riittämättömien todisteiden vuoksi.

Toivomme, että saat tarvitsemaasi tukea ja että ryhdyt tarvittaviin toimiin toipumiseksi. Jos et ole vielä tehnyt niin, kehotamme sinua ottamaan yhteyttä paikalliseen uhkapelitukipalveluun tai -puhelinpalveluun.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Casino.Guru-tiimi

Osana maailmanlaajuista itsepoissulkemisaloitettamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Lisätietoja aloitteestamme löydät täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).

Seitsemää kieltä tukeva BetBlocker on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain kahdessa minuutissa. Asennuksen jälkeen se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voi käyttää nimettömänä, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan uhkapelien pelaamista turvallisesti ja asianmukaisesti, olipa kyseessä sitten täydellinen rajoittaminen tai pääsyn rajoittaminen haavoittuvina aikoina.

Lisäksi BetBlocker sisältää listan 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille uhkapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit lisätä nämä sivustot rajoitukseesi rastittamalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään oleva valitus uhkapelioperaattoria vastaan, älä rastita tätä ruutua, koska se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.

file

Thank you for staying in touch and for providing additional context regarding your experience.

First and foremost, we’re truly sorry to hear about your personal struggles, and we hope that you continue to receive the support you need during this extremely difficult time. If you're ever feeling overwhelmed, we urge you to seek help from professionals or support services specializing in mental health and gambling-related harm.

Regarding your complaint, we’ve carefully reviewed the documentation and communications you've shared. While we fully acknowledge the distress you’ve experienced, unfortunately, we have not received sufficient evidence that the casino failed in its duty of care prior to your explicit disclosure of a gambling problem. According to the communications you provided, your account was blocked immediately after this disclosure, which is consistent with the casino’s responsible gambling policy.

We understand that you believe you reached out to the casino earlier to raise concerns, but without concrete records showing those interactions and a clear request for help or self-exclusion at the time, we are unable to confirm a breach of the casino’s obligations.

For transparency and fairness, we always require verifiable proof when assessing claims of this nature. This complaint will therefore be closed as rejected due to a lack of sufficient evidence.

We hope you're able to access the support you need and that you take the necessary steps toward recovery. If you haven’t already, we encourage you to contact a local gambling support service or helpline.

Best regards,

Veronika

Casino.Guru Team

As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).

BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.

Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.

file

Automaattinen käännös:

Roobet Casino - Pelaajan tili on suljettu peliriippuvuuden vuoksi.

Riittämättömät todisteet pelaajalta

Määrä: C$15 000

Yhteenveto tapauksesta