Roobet Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Norjalaisen pelaajan tilille on tullut rajoituksia lähes kolme kuukautta sen jälkeen, kun hän teki 100 dollarin talletuksen Revolutin kautta Roobet-tililleen. Vaikka hän on toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat KYC-vahvistusta ja todisteita varoista, hän ei ole saanut ratkaisua ja odottaa parhaillaan 200 dollarin saldonsa vapauttamista, joka sisältää hänen alkuperäisen talletuksensa ja olemassa olevat varat.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

1dland

Pronssi

Norja

Julkinen

3 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Alkuperäinen numero:

Lähes kolme kuukautta sitten tein noin 100 Yhdysvaltain dollarin talletuksen Revolutin kautta Roobet-tililleni. Heti siirron käsittelyn jälkeen tilini toiminnot rajoittuivat. Sain koko sivustolle virheilmoituksen "Tämä toiminto ei ole tällä hetkellä käytettävissä", mikä esti talletukset, kotiutukset ja pelaamisen.

KYC-lähetys:

Otin yhteyttä live-tukeen olettaen, että esto johtui keskeneräisistä vahvistusvaiheista. Seuraavien päivien/viikkojen aikana suoritin KYC-vaiheet 1–3. Sen jälkeen lähetin kaikki tarvittavat asiakirjat vaiheeseen 4 (varojen lähde). Täydestä yhteistyöstäni huolimatta sain tuelta vakiomuotoisia kopioi-liitä-automaattivastauksia, joissa todettiin, että asia oli välitetty eteenpäin asiaankuuluvalle tiimille.

Pitkittyneet viivästykset ja viestinnän puute:

Odotettuani lähes kaksi kuukautta ilman ratkaisua tai palautetta rahoituslähteeni asiakirjoista pyysin toistuvasti tiedostoni manuaalista tarkistusta. Tukihenkilöstö jätti nämä pyynnöt jatkuvasti huomiotta, kunnes vaadin asian siirtämistä eteenpäin.

Transaktiotutkimus:

Kun tuki lopulta vastasi, he pyysivät todisteita kryptotalletuksista ja kysyivät, mitkä rahoituslaitokset olivat mukana. Kerroin käyttäväni Revolutia ja Coinbasea ja toimitin viipymättä täydelliset tapahtumaselvitykset ja kuvakaappaukset pyydettäessä.

Aikaraja ylitetty:

Tuki vahvisti asiakirjojen vastaanottamisen 16. heinäkuuta ja totesi:

"Olemme havainneet joitakin epäsäännöllisyyksiä tapahtumassa ja tarkistamme ne tapahtuman suorittavan laitoksen kanssa; pankin vastaus pyyntöömme kestää 10–15 arkipäivää."

Yli 20 arkipäivää on kulunut tuosta ilmoituksesta (ja lähes 90 päivää yhteensä alkuperäisestä estämisestä). Roobet on jälleen kerran pysynyt hiljaa eikä vastaa tiedusteluihini.

Nykyinen tila:

Olen toimittanut kaikki pyydetyt henkilöllisyystodistukset, osoitetodistuksen, todisteen varojen lähteestä sekä viralliset talletusotteet sekä Coinbaselta että Revolutilta. Roobet pidättää 200 Yhdysvaltain dollaria varoistani (100 dollaria alkuperäinen talletus + 100 dollaria olemassa oleva saldo) ja käyttää loputtomiin kestäviä viivytystaktiikoita antamatta mitään pätevää selitystä.

Tavoitetulos:

Pyydän, että Roobet tarkistaa lähettämäni asiakirjat viipymättä, vapauttaa koko 200 Yhdysvaltain dollarin saldoni nimettyyn kryptolompakkooni ja sulkee tilini, jos he eivät enää halua tarjota minulle palveluitaan.

Initial Issue:

Nearly 3 months ago, I made a deposit of approximately $100 USD via Revolut to my Roobet account. Immediately after the transaction was processed, my account functionalities were restricted. I received the error message "This function is currently unavailable" across the entire site, blocking deposits, withdrawals, and gameplay.

KYC Submission:

I contacted Live Support, assuming the block was due to pending verification steps. Over the following days/weeks, I completed KYC Steps 1 through 3. I then submitted all required documentation for Step 4 (Source of Funds). Despite my full cooperation, I received standard copy-paste automated responses from support stating the issue was forwarded to the relevant team.

Protracted Delays and Lack of Communication:

After waiting nearly two months with no resolution or feedback regarding my Source of Funds documents, I repeatedly requested a manual review of my file. Support continuously ignored these requests until I insisted on an escalation.

Transaction Investigation:

When support finally responded, they requested proof of the crypto deposits and asked which financial institutions were involved. I disclosed that I used Revolut and Coinbase, and promptly provided full transaction statements and screenshots as requested.

Exceeded Timeline:

On July 16, support acknowledged receipt of the documents and stated:

"We have noticed some irregularities with the transaction and will check them with the institute performing them; ETA will be 10-15 business days for the bank to respond to our request."

More than 20 business days have passed since that notice (and nearly 90 days total since the initial block). Roobet has once again gone silent and stopped responding to my inquiries.

Current Status:

I have provided all requested identity documents, proof of address, source of funds, and official deposit statements from both Coinbase and Revolut. Roobet is holding $200 USD of my funds ($100 original deposit + $100 existing balance) and is using indefinite delay tactics without providing any valid explanation.

Target Outcome:

I request that Roobet completes the review of my submitted documents without further delay, releases my full balance of $200 USD to my designated crypto wallet, and subsequently closes my account if they no longer wish to offer me their services.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

4 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

4 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani kohtaamistasi vaikeuksista. Jotta ymmärtäisimme tilannetta paremmin ja voisimme auttaa sinua, voisitko selventää seuraavia asioita:

Mitä asiakirjoja olet toimittanut kasinolle varojen lähteen vahvistamiseksi?
Mitä asiakirjaa kasino pyysi viimeksi varojen lähteen vahvistamiseksi, ja milloin tarkalleen ottaen toimitit sen?
Ymmärsinkö oikein, että olet tehnyt tälle kasinolle vain yhden talletuksen, 100 dollaria Revolutin kautta?
Voisitko selittää, miten nostamasi 200 dollarin saldo on kertynyt? Mitä pelejä pelasit talletetuilla varoilla?
Lähettäkää minulle kasinon tarkasteltavana olevat asiakirjat sekä viimeisin yhteydenottonne kasinon asiakastukeen tilisi vahvistamisesta osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:

Roobet Casino - Pelaajan tili on jäädytetty varojen lähteen varmentamisen vuoksi.

Odottaa pelaajan vastausta

6d 19h 28m 40s

Yhteenveto tapauksesta

Osapuolella 1dland on vastausaikaa jäljellä 6d 19h 28m 40s