Roobet Casino - Pelaajan kotiutus on estetty vahvistusongelmien vuoksi.

Haluaisin tehdä valituksen tapauksestani Roobetille.

Olen yrittänyt vahvistaa tiliäni 20. päivästä lähtien, jotta voisin nostaa saldoni, mutta alusta ei yksinkertaisesti hyväksy yhtäkään lataamistani asiakirjoista. Saldoani pidetään pidätysvelvollisena ja tililtäni on estetty nostot.

Olen jo toimittanut useita asiakirjoja tulojeni ja varojeni lähteen todistamiseksi, mukaan lukien palkkakuitit, palkanlaskennan asiakirjat, DECORE-lomakkeen, veroilmoituksen, tuloslaskelmat, tiliotteet, yrityksen taseen, jossa nimeni näkyy osakkaana, sekä valokuvia ja PDF-tiedostoja asiakirjoista. Silti kaikki on hylätty.

Turhauttavinta on se, että lähetin alkuperäisen palkkatositteen, jossa näkyi koko nimeni, päivämäärä, summat, allekirjoitukseni ja selkeät tiedot, mutta he eivät silti hyväksyneet sitä. He eivät selitä selvästi hylkäyksen syytä ja pyytävät jatkuvasti uusia asiakirjoja, vaikka monia ehdotetuista asiakirjoista on lähes mahdotonta tavalliselle ihmiselle toimittaa.

Olen yrittänyt ratkaista tätä päiviä, mutta vahvistusprosessi tuntuu mahdottomalta. Samaan aikaan rahani pysyvät lukittuina alustalle. Olen vain tallettanut, pelannut ja yrittänyt nostaa, mutta nyt en pääse käsiksi omaan saldooni.

Pyydän Casino Gurua tarkastelemaan tätä tapausta uudelleen, koska mielestäni on epäreilua, että Roobet pidättää rahani, mutta samalla toistuvasti hylkää lähettämäni pätevät ja viralliset asiakirjat.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Rainesk,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kokemistasi vaikeuksista ja arvostan sitä, että toit asian tietoomme.

Huomaa, että KYC (Tunne asiakkaasi) -vahvistus on pakollinen turvaprosessi, jonka tarkoituksena on suojata sekä pelaajia että kasinoa. Koska nettikasinot eivät voi vahvistaa henkilöllisyyttä henkilökohtaisesti, KYC on ainoa luotettava tapa varmistaa, että tili ja sen varat kuuluvat oikealle omistajalle. Lisensoidut ja hyvämaineiset kasinot käsittelevät tätä vaihetta huolellisesti. Vaikka vahvistus voi joskus kestää muutaman arkipäivän, se suoritetaan sinun suojelemiseksi ja tilisi väärinkäytön estämiseksi, ja tämä tuntuu hieman liialliselta.

Jotta voimme tutkia asiaa ja nopeuttaa prosessia, voisitteko antaa seuraavat tiedot:

• Milloin lähetit viimeisen asiakirjan?
• Onko kasino hyväksynyt joitakin asiakirjoistasi vai onko ne kaikki hylätty?

Toivomme ratkaisevamme asian nopeasti. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina