Norjalainen pelaaja oli suorittanut kaikki tarvittavat vahvistusvaiheet RomanCasinolla, mutta hänet lukittiin ulos tililtään. Vaikka hän oli lähettänyt pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien tiliotteen ja iCard-historian, useita kertoja, hän sai toistuvia asiakirjapyyntöjä, mutta sähköposteihin ei vastattu. Hänen tilinsä pysyi poissa käytöstä. Valitustiimi oli työskennellyt sekä pelaajan että kasinon kanssa selventääkseen vahvistusvaatimuksia. Useiden keskustelujen jälkeen kasino hyväksyi pelaajan voitot ja tapahtumahistorian, mutta pyysi edelleen yhdistettyä tiliotetta huhti-, touko- ja kesäkuulta yhdessä PDF-muodossa. Lopulta valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut lopullisiin ratkaisuun tarvittaviin asiakirjoihin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa.
Romancasino - Pelaajan tili on suljettu ilman ratkaisua.
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 6 425 €
Romancasino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei, tarvitsen apua RomanCasinon tilini kanssa.
Tein useita talletuksia heidän kasinolleen ja lopulta voitin oikeaa rahaa viimeisellä talletuksella. Suoritin kaikki vahvistusvaiheet – live-selfie, henkilöllisyystodistus ja asiakirjat – ja tilini vahvistettiin.
Muutamaa päivää myöhemmin minut lukittiin ulos tililtäni. Tuki kertoi lähettäneensä sähköpostin, jossa he pyysivät dokumenttia, jonka olin jo ladannut ennen tilini sulkemista. Koska en päässyt tililleni, lähetin sen uudelleen sähköpostitse yhdessä heidän kyselylomakkeensa kanssa.
Sen jälkeen en saanut vastausta. Kun otin heihin yhteyttä myöhemmin, he sanoivat, että asiakirjojani tarkistetaan. Sitten he pyysivät iCard-otetta ja kolmen kuukauden tiliotetta. Minun piti odottaa toukokuun loppuun asti saadakseni iCard-otetta ja lähetin sen mahdollisimman pian.
Lisää viivästyksiä ja päivitysten pyytämiseni jälkeen he kertoivat, että iCard-historia oli hyväksytty – mutta pyysivät sitten uudelleen kolmen kuukauden tiliotetta. Lähetin sen uudelleen. Sitten he pyysivät iCard-historiaa vielä kerran, mutta tällä kertaa he halusivat minun lataavan sen tilini kautta, joka on edelleen poissa käytöstä. He pyysivät myös todisteita varojen lähteestä, jotka, kuten jo selitin, tulevat kasinovoitoista, jotka näkyvät selvästi iCard-tilioteessa.
Olen antanut kaiken useita kertoja. Tilini on vahvistettu. He toistavat samoja pyyntöjä ja jättävät sähköpostini huomiotta. Tämä ei johda mihinkään ja tilini on edelleen poissa käytöstä. Auttakaa, kiitos.
KäännösHyvä GhaliaStorm07,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kohtaamistasi ongelmista. Jotta ymmärtäisimme tilannettasi paremmin ja voisimme ratkaista asian, voisitko vastata seuraaviin kysymyksiin:
- Milloin viimeksi toimitit henkilöllisyystodistuksen kasinolle?
- Pyytääkö kasino sinulta tällä hetkellä lisää asiakirjoja tilisi avaamiseksi?
- Voitko selventää, oletko saanut mitään päivityksiä tilisi tilasta viimeisimmän yhteydenottosi jälkeen?
- Oletko tarkistanut roskapostikansiosi varmistaaksesi, ettet ole missannut kasinolta tulevaa viestiä?
- Voisitko välittää kaikki RomanCasinon kanssa käymäsi asiaankuuluvat viestit minulle? veronika.f@casino.guru ?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun edustaja ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa virallinen tapa, jolla otamme sinuun yhteyttä, on tämän valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen, ja jos sinulla on epäilyksiä, ota meihin suoraan yhteyttä.
KäännösHei,
Viimeksi lähetin heille henkilöllisyystodistukseni toukokuun alussa. Jos tarkoitat tiliotteiden kaltaisia asiakirjoja, lähetin ne heille viime viikon torstaina. He pyytävät edelleen asiakirjoja tilini avaamiseksi. Kyseiset asiakirjat ovat niitä, jotka olen jo toimittanut heille. Tarkistin kaikki sähköpostini, ja ne ovat kaikki kunnossa. Yksikään ei ole roskapostissa tai roskakorissa. Lähetin sinulle myös kaikki heidän kanssaan käymäni keskustelut sähköpostiisi.
KäännösKiitos sähköpostistasi.
Olen tarkistanut keskustelusi kasinon asiakastuen kanssa ja näyttää siltä, että kasino tarvitsee sinulta kaksi muuta asiakirjaa:
- PDF-tiliote kortille, joka päättyy numeroihin **2047 - tässä asiakirjassa tulee olla nimesi ja tilinumerosi.
- varojen lähde (palkkakuitti, yrityksen omistuksesta kertova todiste, perintö, avioerosopimus, kiinteistön myynti)
Voisitko tarkentaa, lähetitkö molemmat nämä asiakirjat kasinolle? Onko ne tarkastettu ja hyväksytty? Jos mahdollista, lähetä nämä asiakirjat minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
KäännösOlen pettynyt, että edes kysyit tätä nyt, kun lähetin sinulle kaiken. Olen jo lähettänyt pyydetyn asiakirjan (kuten lähettämistäni transkripteista näkyy), ja 19. kesäkuuta kasino hyväksyi lausunnon (jonka pystyit myös selvästi näkemään transkriptioista, jos tarkistat ne). Tämä oli ainoa syy, miksi tein valituksen, joten tarkista asia kasinolta, varmista, että heillä on asiakirjat, ja ratkaise tämä lopulta. Ja sain rahaa kasinolta, ja käytän sitä rahaa pelaamiseen.
KäännösOletko myös ilmoittanut varojen lähteen? Onko kasino hyväksynyt tämän asiakirjan?
KäännösVoitteko selittää minulle, mitä minun pitäisi lähettää heille, kun käytän muiden kasinoiden voittoja pelaamiseen (se näkyy heille lähettämässäni tiliotteessa)? Olen rehellisesti sanottuna pettynyt juuri nyt siihen, miten tätä asiaa hoidetaan. Tulin tänne pyytämään apua, mutta en ole saanut mitään apua tähän mennessä.
KäännösOletko yrittänyt pyytää vahvistusta voitoistasi muilta kasinoilta, joilla pelaat?
Jos talletit kyseiset voitot Roman Casinolle pian niiden vastaanottamisen jälkeen, voi olla hyödyllistä selittää Roman Casinolle, mistä varat ovat peräisin. Ihannetapauksessa voisit tukea selitystäsi virallisella vahvistuksella muilta kasinoilta.
KäännösHei, tein niin nyt. Lähetin heille sähköpostia, jossa oli kuvakaappauksia kasinolta, jotta he näkevät, että sain rahaa, ja lähetin sinulle kopion lähettämästäni sähköpostista. Kiitos avusta.
KäännösHei, en ole vieläkään saanut heiltä vastausta. Auttakaa pliis.
KäännösKiitos sähköpostistasi. Voisitko lähettää minulle samat kuvakaappaukset, jotka lähetit kasinolle vahvistaaksesi voittosi muilta pelialustoilta? ( veronika.f@casino.guru )
KäännösKiitos paljon kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Martinille ( martin.l@casino.guru ), joka on apunasi. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHei GhaliaStorm07,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi. Olen Martin ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Haluaisin myös kutsua Romancasinon edustajan osallistumaan keskusteluun.
Hyvä kasinon edustaja,
Voisitteko tarkistaa tapauksen ja selittää meille, mitä tapahtui? Onko GhaliaStorm07:n toimittamissa asiakirjoissa ongelma? Vaihtoehtoisesti, onko teillä erityisiä epäilyksiä, joihin yritätte puuttua varmennusvaatimuksilla? Jos teillä on tähän tapaukseen liittyviä todisteita, lähettäkää ne osoitteeseen martin.l@casino.guru .
Lisäksi lisäviivästysten välttämiseksi haluaisin ehdottaa reaaliaikaista varmennuspuhelua osapuolten välille. Pyydettyjen asiakirjojen määrän ja tapauksen monimutkaisuuden vuoksi uskon, että tämä olisi erittäin hyvä tapa viedä asioita eteenpäin ja selittää mahdolliset ristiriitaisuudet.
KäännösHei!
Haluamme ilmoittaa, että vahvistusprosessi on edelleen käynnissä, koska tarvittavia asiakirjoja ei ole vielä toimitettu.
Jotta voimme jatkaa tilisi lisävahvistusta, pyydämme sinua lähettämään seuraavat asiakirjat:
Pankkitiliote tililtä, joka päättyy vuoteen 2047. Tämä on ladattava "Maksutodistus"-osion kautta, ja siinä tulee selvästi näkyä nimesi ja pankkitilinumerosi. Tiliotteen on oltava PDF-muodossa.
Lisäksi vaadimme asiakirjat, jotka osoittavat alustallemme tehtyihin talletuksiin käytettyjen varojen alkuperän. Näitä voivat olla esimerkiksi palkkalaskelmat, todisteet yrityksen omistuksesta, omaisuuden myynnistä saadut tuotot, perintömaksu tai avioerosopimus. Asiakirjojen tulee kattaa kolme viimeistä kuukautta.
Arvostamme yhteistyötänne ja olemme käytettävissänne, jos tarvitsette lisäselvityksiä tai apua.
Ystävällisin terveisin,
Romancasino
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos vastauksestasi.
Hyvä GhaliaStorm07,
Voitteko antaa meille ajantasaista tietoa meneillään olevasta menettelystä? Oletko lähettänyt kaikki tarvittavat asiakirjat?
KäännösHei, lähetin todisteen voitoistani neuvojesi mukaisesti, mutta he eivät hyväksyneet sitä todisteena rahoituksestani, enkä ymmärrä miksi. Sain todella rahaa voitoista kasinolla.
KäännösHyvä GhaliaStorm07,
Kiitos jatkuvasta yhteistyöstä.
Hyvä kasinon edustaja,
Kiitos vastauksestasi. Haluaisin kuitenkin pyytää sinua selventämään seuraavaa:
Pelaaja väittää, että tiliote tililtä, joka päättyy vuoteen 2047, on lähetetty ja hyväksytty 19. kesäkuuta. Voitko vahvistaa tämän?
Varojen lähteen osalta pelaaja sanoo talletusten tulleen aiemmista kasinovoitoista. Onko tässä jotain ongelmia? Tarvitsetko lisädokumentaatiota?
Pelaaja väittää myös, ettei voi ladata asiakirjoja tilinsä kautta, koska se on estetty. Onko tämä oikein? Jos on, voiko hän ladata nämä asiakirjat sähköpostitse vai jollain muulla tavalla?
Lisäksi, jos pitkän tarkastelun aiheuttaa erityisiä huolenaiheita (esim. epäsäännöllinen toiminta, asiakirjaongelmat tai muut vakavat epäilykset), otathan minuun yhteyttä osoitteessa martin.l@casino.guru .
KäännösHei!
Haluamme ilmoittaa, että 19. kesäkuuta hyväksytty tiliote koski tiliä, joka päättyy numeroon 0121, eikä nyt pyydettyä tiliä, joka päättyy numeroon 2047.
Äskettäin lähetetyt kasinovoittoja koskevat kuvakaappaukset ovat edelleen tarkistettavana. Päivitämme tilannetta mahdollisimman pian.
Tarvittaessa asiakirjat voidaan lähettää sähköpostitse osoitteeseen , ja ne toimitetaan edelleen asianmukaiselle tiimille käsittelyä varten.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, ota rohkeasti yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Romancasino
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos vastauksestasi. Olen myös saanut pelaajalta sähköpostin, jossa on dokumentoitu hänen kirjeenvaihtonsa tuenne kanssa. Tarkistettuani sen, vaikuttaa siltä, että asia etenee vain ympyrää. Toivon, että pääsemme tällä kertaa todella edistymään. Kuten aina, jos prosessissa on ongelmia, ilmoita minulle osoitteeseen martin.l@casino.guru .
Hyvä GhaliaStorm07,
Voitko toimittaa meille kasinolle lähettämäsi asiakirjat? Näin voimme nähdä, hyväksytäänkö ne vai onko niissä todella mitään ongelmia.
KäännösHei,
Toimitettujen varallisuuden lähde -dokumenttien (kasinovoittojen kuvakaappausten) osalta ilmoitamme ystävällisesti, että tarvitsemme tiliotteen, joka osoittaa, että nämä voitot on siirretty käyttäjän pankkitilille. Tiliotteella on oltava selvästi käyttäjän nimi ja pankkitilinumero.
Lisäksi pyydetty lausunto 2047 on toimitettava PDF-muodossa.
Vahvistusprosessi on viivästynyt, koska vaadittuja asiakirjoja ei ole vielä toimitettu oikeassa muodossa.
Heti kun tarvittavat tiedostot on lähetetty vastauksena sähköpostiimme tai ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen, ne toimitetaan välittömästi edelleen tarkastusta varten vastaavalle tarkistustiimille.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Romancasino
KäännösHyvä kasinon edustaja,
kiitos, että annoit meille lisää näkemystä asiaan.
Hyvä GhaliaStorm07,
Uskon, että paras toimintatapa juuri nyt on, että lähetät meille mainitut asiakirjat pyydetyissä muodoissa. Näin voimme itse varmistaa, että kaikki on kunnossa, ja sitten voit lähettää ne kasinolle.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHei, anteeksi odotus kaikille ja kiitos. Haluan vain kertoa, että latasin tiliotteeni tililtäni, joka päättyy vuoteen 2047 ja joka on iCard-pankkitilini, ja toivottavasti se on nyt kunnossa. En pääse kirjautumaan sisään, joten lähetän sen heidän sähköpostiinsa.
KäännösHyvä GhaliaStorm07,
Kiitos vastauksestasi.
Hyvä kasinon edustaja,
Pidä meidät ajan tasalla vahvistusprosessin tilasta.
KäännösHei!
Haluamme ilmoittaa, että olemme vastaanottaneet toimittamanne tiliotteen. Toimitettu asiakirja kattaa kuitenkin vain kahden kuukauden ajanjakson (maaliskuu–huhtikuu). Kuten alussa mainittiin, tarvitsemme tiliotteet kolmen peräkkäisen kuukauden ajalta, mieluiten PDF-muodossa.
Kun olemme vastaanottaneet ylimääräisen kuukauden tiliotteen, voimme jatkaa seuraaviin vaiheisiin. Voit lähettää asiakirjan sähköpostiosoitteeseemme aivan kuten kaksi edellistä lähetystä. Sen jälkeen se välitetään edelleen asiantuntevalle tiimille tarkempaa tarkistusta varten.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Romancasino
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos päivityksestäsi.
Hyvä GhaliaStorm07,
Kerro meille, kun toimitat kasinolle pyydetyn asiakirjan.
KäännösLähetin jo kolme kuukautta sitten. Toukokuulle lähetin aiemmin, mutta nyt lähetin kaiken uudelleen.
KäännösHyvä GhaliaStorm07,
Kiitos päivityksestä.
Hyvä kasinon edustaja,
Odotamme vastaustasi ja seuraavia vaiheita, joita tarvitaan vahvistusprosessin jatkamiseksi.
KäännösHyvä GhaliaStorm07,
Olemme vastaanottaneet asiakirjat. Toukokuun asiakirja ei kuitenkaan sovi meille, koska se ei ole PDF-muodossa (se ei salli tekstin korostusta, toisin kuin kaksi edellistä asiakirjaa). Voisitteko lähettää meille alkuperäisen tiedoston PDF-muodossa, samalla tavalla kuin maalis- ja huhtikuun asiakirjat?
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi. Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Romancasino
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos päivityksestä. Koska tapaus on ollut vireillä jo pitkään, voisitteko vahvistaa, että vahvistusprosessi voidaan saattaa päätökseen, kun pyydetty toukokuun PDF-tiedosto on vastaanotettu? Vaihtoehtoisesti, mitä seuraavia vaiheita ehdotatte?
Tämä auttaa molempia osapuolia välttämään toistuvia pyyntöjä ja pitää sovitteluprosessin läpinäkyvänä.
Hyvä GhaliaStorm07,
voisitteko lähettää kyseisen asiakirjan osoitteeseen martin.l@casino.guru Vaihtoehtoisesti, oletteko jo lähettänyt sen minulle niiden asiakirjojen joukossa, jotka sain teiltä heinäkuussa?
Käännösanteeksi en tiedä mikä on vialla, lähetin uudestaan
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Oletko vastaanottanut pyydetyn asiakirjan? Vahvista myös, onko tämä tiliote viimeinen vaatimus vahvistusprosessin suorittamiseksi.
Jos ei, ilmoitathan, tarvitaanko lisäasiakirjoja, jotta voimme edetä asiassa nopeammin.
Jos voit antaa minulle lisätietoja näistä pitkistä viivästyksistä tai jos epäilet pelaajan syyllistyneen väärinkäytöksiin, ilmoita siitä minulle osoitteessa martin.l@casino.guru .
Hyvä GhaliaStorm07,
Oletko lähettänyt asiakirjan kasinolle? Välttääksesi lisäviivästyksiä, lähetäthän minulle alkuperäisen toukokuun tiliotteen PDF-muodossa suoraan sähköpostiini. Kun saan sen, tarkistan, täyttääkö se kasinon vaatimukset.
KäännösHe vastasivat minulle ja pyysivät nyt tiliotetta kesä- ja heinäkuulta. Pitääkö minun lähettää se?
KäännösHei GhaliaStorm07,
kyllä, suosittelen lähettämään sen. Sekä kasinolle että martin.l@casino.guru
Hyvä kasinon edustaja,
Odotamme vastaustanne. Antakaa meille lisätietoja asian nykytilasta. Onko muita pyyntöjä? Mikä on syynä asian viivästymiseen ja pitkittymiseen?
KäännösHei
Lähetän tiliotteita kasinolle ja myös sinulle.
KäännösHyvä GhaliaStorm07,
Kiitos pyydettyjen asiakirjojen toimittamisesta. Ne on toimitettu edelleen tiimillemme tarkastettavaksi, ja annamme sinulle päivityksen mahdollisimman pian.
Lisäpyyntö oli tarpeen, koska alkuperäisestä pyynnöstämme oli kulunut huomattava määrä aikaa.
Arvostamme vilpittömästi ymmärrystäsi ja kärsivällisyyttäsi koko prosessin ajan.
Ystävällisin terveisin,
Romancasino
KäännösHyvät osapuolet,
kiitos teille molemmille jatkuvasta yhteistyöstä.
Hyvä kasinon edustaja,
odotamme päivitystä teidän puoleltanne.
KäännösNyt minulle on käynyt selväksi, että he eivät yksinkertaisesti halua maksaa minulle ja viivyttelevät vahvistustani, koska se, mitä he pyysivät minulta viimeisimmässä sähköpostissa, ei ole järkevää. He yrittävät vakuuttaa minulle, että kasinolle vastaanottamani ja tallettamani rahat eivät näy tapahtumissani, vaikka on selvästi osoitettu, että sain 3000 euroa huhtikuussa ja olisin ilmeisesti voinut tallettaa heille 500. En ymmärrä, mikä on epäselvää. Korostin heille nuo tapahtumat, koska he eivät selvästikään osaa lukea.
KäännösHyvä GhaliaStorm07,
Kiitos pyydettyjen asiakirjojen toimittamisesta, sillä ne on vastaanotettu.
Olemme pyytäneet selfietä henkilöllisyystodistuksellasi, jonka olet antanut ja joka on lähetetty asiasta vastaavalle tiimille.
Lisäksi pyydämme ystävällisesti toimittamaan tiliotteen, josta käyvät ilmi vastaanotetut varat ja niiden alkuperä, sillä ladatut tiliotteet eivät vastaa sivustollemme tehtyjä talletuksia.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Romancasino
KäännösHyvä GhaliaStorm07,
kiitos jatkuvasta yhteistyöstä.
Hyvä kasinon edustaja,
Kiitos päivityksestä.
Kuten aiemmin mainitsin, ymmärrämme, että KYC-vahvistus on tärkeä osa kasinopelaamista. Läpinäkyvyyden vuoksi meidän on kuitenkin selvennettävä seuraavat asiat:
Nykyiset pyynnöt eivät enää näytä olevan osa normaalia KYC-tarkistusta. Mikä on tämän syy? Onko kyseessä jokin laajempi varallisuusselvitys? Kun pyydetyt lisäasiakirjat on toimitettu, voitteko vahvistaa, katsotaanko pelaajan vahvistus suoritetuksi ja käsitelläänkö nosto, vai onko muita vaatimuksia vireillä?
Uskon, että tämän käsitteleminen auttaa kaikkia osapuolia ymmärtämään tarkastelun laajuuden ja välttämään toistuvia edestakaisia pyyntöjä. Jos on olemassa todisteita, joita pidätte luottamuksellisina, ilmoittakaa minulle osoitteeseen martin.l@casino.guru
KäännösHyvä Martin,
Haluamme ilmoittaa, että olemme lähettäneet lisätietoja sähköpostitse. Pyydämme sinua lukemaan ne mahdollisimman pian.
Tällä hetkellä uusia asiakirjoja ei ole toimitettu.
Ystävällisin terveisin,
Romancasino
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos päivityksestä, voin vahvistaa, että olen vastaanottanut viestisi.
Hyvä GhaliaStorm07,
Jos kasino on pyytänyt uusia asiakirjoja, toimita ne. Suosittelen myös selittämään kasinolle mahdolliset ristiriidat tiliotteessasi.
KäännösEn saanut uusia sähköposteja tai pyyntöjä Roman kasinolta. Viimeisin saamani viesti oli pyyntö lähettää tiliote, josta kävisi ilmi talletukseni siirrosta. Lähetin sen jo, ja se osoittaa selvästi, mistä rahani tulivat.
Olen selittänyt useita kertoja, mistä rahani tulevat, joten en ymmärrä, miksi tätä edelleen kyseenalaistetaan. Mitä tulee pankkitiliotteeni "ristiriitoihin", en rehellisesti sanottuna ymmärrä, mitä tarkoitat. Sain tiliotteen suoraan pankiltani ja lähetin sen täsmälleen sellaisena kuin he sen minulle antoivat.
Selitäthän nyt tarkalleen, mikä ongelma on, koska tuntuu siltä, että minua vain hämätään turhaan.
KäännösHyvät osapuolet,
Kiitos molemmille jatkuvasta yhteistyöstä. Päivittääksemme keskustelua meneillään olevasta tilanteesta, olemme lähettäneet pari kysymystä pelaajan sähköpostiin.
KäännösHei,
Lähetin kaiken sähköpostiisi
KäännösHyvä GhaliaStorm07,
Voin vahvistaa, että olen vastaanottanut viestisi.
Hyvä kasinon edustaja,
Uskon, että saamamme tiedot antavat paremman kuvan tilanteesta. Monet kiistanalaisista siirroista vastaavat voittoja eri kasinoilta. Uskon, että paras toimintatapa tällä hetkellä on tietenkin yhdistää siirrot pelaajan talletuksiin. Olisitteko halukas toimittamaan meille pelaajan talletushistorian?
KäännösHyvä Martin,
Olemme toimittaneet pyydetyt tiedot sähköpostitse. Tarkista ne mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
Romancasino
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos viestistäsi. Lähetän sinulle pian uuden sähköpostin.
Hyvä GhaliaStorm07,
Pystyin tekemään talletuksesi vasta 5. toukokuuta. Voitteko kertoa, mitä maksutapaa olette käyttäneet talletuksissanne 28. huhtikuuta jälkeen? Voitteko myös lähettää minulle tiliotteen huhtikuulta?
KäännösLähetin sinulle tiliotteeni sähköpostitse. Se näkyy siellä ja onko kasinolla se?!
KäännösHyvä GhaliaStorm07,
Kiitos jatkuvasta yhteistyöstä. Odotamme edelleen kasinon vastausta.
KäännösHyvä GhaliaStorm07,
Edellistä henkilöllisyystodistuksellasi otettua selfietä ei ole hyväksytty. Ota kuva uudelleen ja varmista, että kyynärvartesi, kyynärpääsi ja henkilöllisyystodistusta pitelevä kämmenesi näkyvät selvästi. Koko henkilöllisyystodistuksen tulee olla myös selkeä ja luettavissa, eikä sormien, heijastuksien tai minkään muun esineen peittämä.
Lisäksi, koska kasinovoitot on mainittu varallisuutesi lähteenä, toimita huhti- ja toukokuun tiliote, josta nämä voitot näkyvät.
Kiitos ymmärryksestäsi. Jos sinulla on lisäkysymyksiä, kerrothan minulle.
Hyvä Martin,
Olemme lähettäneet sinulle sähköpostin, jossa on lisätietoja. Tarkistathan sen mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
Romancasino
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos vastauksestasi. Uskon, että pelaaja on jo toimittanut tiliotteet sekä huhti- että toukokuulta. Jos kyseessä on väärinkäsitys ja tarvitset tiliotteen maaliskuulta, mikä mielestäni olisi järkevää, koska emme voi tuplata joitakin huhtikuussa tehtyjä talletuksia, kerrothan meille siitä viestiketjussa. Vastaan myös sähköpostiisi pian.
Hyvä GhaliaStorm07,
Selfien suhteen, toimi kasinon ohjeiden mukaisesti. Jos olet halukas lähettämään selfien sähköpostiini osoitteeseen martin.l@casino.guru , voimme määrittää, onko selfien laatu riittävä, tai antaa sinulle lisäohjeita sen laadun parantamiseksi.
Pankkitilien osalta uskon, että maaliskuun tiliotteen toimittaminen voisi auttaa selvittämään edellä mainittujen huhtikuun talletusten varojen lähteen. Näen viestiketjusta, että olet todennäköisesti jo lähettänyt tämän asiakirjan kasinolle. En kuitenkaan löydä sitä viestinnästämme, joten pyydän sinua lähettämään sen sähköpostiini.
KäännösHei, lähetin uuden selfien, mutta en ymmärrä, miksi tarvitset tiliotteita uudelleen. Käy läpi sähköposti ja etsi ne, lähetin sen. Tai sitten viivyttelet tätä, koska haluat pitää rahat itselläsi.
KäännösHyvä GhaliaStorm07,
Haluan vakuuttaa teille, että valitusten ratkaisuprosessi on maksuton, emmekä ota vastaan mitään maksuja kummaltakaan osapuolelta lopputuloksesta riippumatta.
Olen myös tarkistanut sähköpostini uudelleen, enkä vieläkään näe maaliskuun tiliotetta. Mielestämme tämä pyyntö on täysin oikeutettu, koska huhtikuussa saamiesi kasinovoittojen ei voida kohtuudella katsoa olevan aiempiin talletuksiisi käytettyjen varojen alkuperäisiä lähteitä.
KäännösKaverit, lähetin sen jo kaksi kertaa, lähetin kaikki tiliotteet maalis-heinäkuussa. Lähetän sähköpostikeskusteluhistorian Martinille.
KäännösHyvä GhaliaStorm07,
Olen vastannut sähköpostiisi.
KäännösHyvät osapuolet,
Voin vahvistaa, että olen nyt vastaanottanut pelaajan maaliskuun lausunnon. Arvioin sen ja päivitän ketjua lähitulevaisuudessa.
KäännösHyvä GhaliaStorm07,
Kiitos, että toimitit minulle pankkitiliotteesi. Olen lähettänyt kasinolle uuden sähköpostin ja odotan heidän vastaustaan.
KäännösHyvä GhaliaStorm07,
Kiitos uuden selfien tarjoamisesta.
Huomaa, että lähetettyjen tiliotteiden ongelmana on, etteivät ne näytä muiden kasinoiden voittoja ennen talletuksiasi. Kuten aiemmin todettiin, tällaiset tiliotteet vaaditaan huhti-toukokuun ajalta, ja niissä on näkyvät muiden kasinoiden nostot.
Jos olet varma, että nykyiset tiliotteet sisältävät nämä tiedot, toimita vahvistus kyseiseltä kasinolta, kuten kuitti tai kuvakaappaus.
Annetut kuvakaappaukset viittaavat kasinolle talletustesi jälkeen tehtyihin tapahtumiin, kun taas muut tapahtumat eivät näy lähetetyissä tiliotteissa.
Jos et pysty hankkimaan tällaisia asiakirjoja, ota yhteyttä kyseiseen kasinoon ja pyydä tarvittavat tiedot.
Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä.
Hyvä Martin,
Olemme toimittaneet lisätietoja sähköpostitse
Ystävällisin terveisin,
Romancasino
KäännösHyvät osapuolet,
Kiitos jatkuvasta yhteistyöstä.
Hyvä GhaliaStorm07,
Koska uskon, että maaliskuun tiliote on välttämätön prosessin eteenpäin viemiseksi, voinko lähettää lähettämänne PDF-tiedoston suoraan kasinon edustajalle ajan säästämiseksi? Koska suuri osa kasinovoitoistanne nostettiin Mifinitylle, voisitteko toimittaa myös kyseisen tiliotteen? Uskon, että se voisi nopeuttaa prosessia.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHyvä kasinon edustaja
Voitko vahvistaa, oletko vastaanottanut lausunnot?
KäännösHyvä GhaliaStorm07,
Olemme vastaanottaneet MiFinity-tapahtumahistoriasi ja aiemmin lähettämäsi iCardilta maaliskuun tiliotteen. MiFinity-tiliote ei sisällä nimeäsi tai IBAN-tilinumeroasi, eikä ole selvää, mitkä tapahtumat sisältävät vastaanotettuja voittoja. iCard-tiliote vahvistaa tilin omistajuuden, mutta siinä ei myöskään täsmennetä, mitkä varat ovat peräisin näistä voitoista.
Jos näillä tiliotteilla näkyy kotiutuksia muilta kasinoilta, toimita lisäasiakirjoja, kuten kotiutusvahvistussähköpostit, kuvakaappaukset kasinon kotiutushistoriastasi tai maksutositteet kyseisiltä kasinoilta. Huomaa, että aiemmin lähettämäsi sähköpostit ovat heinäkuun lopulta, kun taas vaadittujen todisteiden on katettava maalis- ja huhtikuun ajanjakso ennen kasinotilillesi tehtyjä talletuksia.
Jos et löydä asiaankuuluvia sähköposteja tai asiakirjoja, suosittelemme ottamaan yhteyttä kyseisen kasinon tukitiimiin, sillä heidän pitäisi pystyä toimittamaan tarvittavat vahvistukset pyydetylle aikavälille.
Jos tarvitset apua tai sinulla on lisäkysymyksiä, ota meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Romancasino
KäännösHyvä GhaliaStorm07,
Ole hyvä ja anna pyydetyt tiedot. Kuvakaappaukset maaliskuussa samistasi voitoista pitäisi mielestäni riittää tähän.
Toimitathan myös kasinolle Mifinity-ilmoituksen, jossa nimesi on selvästi näkyvissä. Lähetä minulle viesti osoitteeseen martin.l@casino.guru , jos tästä tulee ongelmia.
Koska asia on venynyt aivan liian pitkäksi, haluaisin myös pyytää teitä antamaan meille vastaukset nopeasti.
Hyvä kasinon edustaja,
Kiitos viestistäsi. Oletko nyt harkinnut mahdollisuutta soittaa vahvistuspuhelu pelaajan kanssa?
KäännösHei, Mifinity ei näytä nimeä tai IBAN-numeroa tiliotteella, en voi muuttaa sitä. Voit kysyä heiltä. Ja voittoihini liittyen etsin kaiken mahdollisen ja lähetän sen kasinolle.
KäännösHei, lähetin teille molemmille asiakirjat.
KäännösHei GhaliaStorm07,
Kiitos nopeasta vastauksestasi.
Hyvä kasinon edustaja,
Päivitäthän tilanteen. Ovatko annetut tiedot riittäviä?
KäännösHyvä GhaliaStorm07,
Pahoittelemme viivästynyttä vastausta, asia vaati perusteellisen tarkistuksen. Nostoistasi saadut voittosi sekä Mifinityn tapahtumahistoria on nyt hyväksytty.
Koska aiemmin toimitetut tiliotteet lähetettiin erillisissä ja vaihtelevissa tiedostoissa, pyydämme ystävällisesti toimittamaan tiliotteen 2047 yhtenä asiakirjana, joka kattaa kolmen kuukauden ajanjakson (huhtikuu, toukokuu ja kesäkuu). Lataa tiliote suoraan pankkisovelluksestasi tai ota yhteyttä pankkisi tukitiimiin saadaksesi sen. Tiedostojen yhdistämistyökalujen käyttö ei ole sallittua; asiakirja tulee toimittaa sellaisena kuin pankkisi sen on laatinut.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi. Jos sinulla on lisäkysymyksiä, kerro meille.
Ystävällisin terveisin,
Romancasino
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos päivityksestä.
Hyvä GhaliaStorm07,
Olen iloinen kuullessani, että kasino on nyt hyväksynyt sekä Mifinity-tapahtumahistoriasi että voittotodistuksesi.
Tässä vaiheessa jäljellä on enää virallinen tiliote huhti-, touko- ja kesäkuulta. Lataa se suoraan pankkisovelluksestasi tai pyydä sitä pankkisi asiakastuesta. Kyseessä pitäisi olla yksi PDF-tiedosto, joka kattaa kaikki kuukaudet. Kun tämä on toimitettu, odotamme vahvistuksen etenevän ilman lisäongelmia.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHyvät kaikki, olen jo lähettänyt tiliotteet maalis-, huhti-, touko-, kesä- ja heinäkuulta.
KäännösHyvä GhaliaStorm07,
Ymmärrän täysin turhautumisen prosessiin, mutta tämä todellakin vaikuttaa viimeiseltä vaatimukselta. Toimita pyydetyt asiakirjat. Voit myös lähettää ne minulle, niin välitän ne kasinon edustajalle.
Hyvä kasinon edustaja,
Voitteko vahvistaa tämän? Jos ilmenee muita esteitä, ilmoitathan meille mahdollisimman pian.
KäännösHyvä GhaliaStorm07,
Viimeisin asiakirjoja sisältävä sähköposti, jonka saimme, on päivätty 13. marraskuuta, ja se sisältää kasinovoittojasi koskevat tiedostot. Kaikki aiemmat tiliotteet toimitettiin erillisinä tiedostoina, ja osa niistä lähetettiin eri muodoissa.
Emme ole vielä saaneet tiliotetta, joka päättyy vuonna 2047 ja kattaa kolmen kuukauden yhtäjaksoisen ajanjakson (huhtikuu, toukokuu ja kesäkuu), muodossa. Jos et pysty lataamaan yhtä tiliotetta pyydetyltä ajanjaksolta verkko- tai mobiilipankkisi kautta, suosittelemme ottamaan yhteyttä suoraan pankkiisi saadaksesi tarvittavan asiakirjan.
Jos pankkisi ei pysty toimittamaan näitä asiakirjoja, lähetä meille pankkisi kanssa käymästäsi kirjeenvaihdosta transkriptio tai kuvakaappaukset, jotka vahvistavat tämän.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi. Jos sinulla on kysyttävää, kerro meille, niin autamme sinua mielellämme.
Ystävällisin terveisin,
Romancasino
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHuomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Martin
Casino.Guru
