Puolalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa varoja kahden kuukauden ajan, mutta kasino hylkäsi toistuvasti hänen tulolähteensä vahvistusasiakirjat, vaikka hän oli toimittanut virallisen otteen Puolan kaupparekisteristä ja kirjeen kirjanpitäjältään. Hän katsoi todistaneensa varojensa lähteen riittävästi, mutta kohtasi jatkuvia esteitä. Puutuimme asiaan pyytämällä kaikkia tapaukseen liittyviä yhteydenottoja ja asiakirjoja ja olimme suoraan yhteydessä kasinoon selventääksemme heidän vaatimuksiaan. Pelaaja toimitti useita virallisia asiakirjoja, mukaan lukien tiliotteet ja tulorekisterit, mutta kasino vaati erityistä todistetta pankkitilille hyvitetystä palkasta. Asia siirrettiin erilliselle ratkaisijalle, joka otti yhteyttä kasinoon ratkaisua varten. Valitus merkittiin lopulta ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti ongelman ratkaisun.
Romancasino - Pelaajan kotiutus viivästyy asiakirjaongelmien vuoksi.
Tapaus suljettu
Määrä: 5 100 zł
Romancasino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösKasino sai minulta kaikki vaaditut asiakirjat; kaikki hyväksyttiin paitsi tulolähteeni vahvistus. Lähetin kasinolle vahvistuksen siitä, että pyöritän omaa yritystäni, koska luetellut tiedot osoittivat, että tällainen asiakirja oli asianmukainen. Yritys hylkäsi asiakirjani, vaikka se oli virallinen ote Puolan kaupparekisteristä. Toisena asiakirjana toimitin kirjanpitäjäni kirjeen. Yritys perustettiin tänä vuonna, joten Puolassa toimitetaan kuukausittainen tuloslaskelma ympäri vuoden. Yritys hylkäsi myös tämän kirjeen. Lähetän lisätietoja yksityisviestillä, koska se sisältää enemmän yksityisiä tietoja yritykseni kirjanpidosta. Mielestäni olen antanut rahojen lähteen, ja yritys estää edelleen nostojani. Olen vaihtanut vain viestejä tämän kasinon kanssa kahden kuukauden ajan, enkä näe mitään mahdollisuutta päästä sopimukseen. Ainoa ongelma on tämä asiakirja, mutta en voi antaa enempää.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä levy09,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole mahdollisuutta nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla kasinot pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.
- Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin tarkalleen ottaen lähetit viimeisimmän?
- Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
- Voisitko antaa alkuperäisen vahvistuspyyntösi tarkan päivämäärän?
Voit vapaasti jakaa arkaluonteisia tietoja sähköpostiini katarina.d@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
KäännösHei Katariina
Kasino sai kyllä kuvan henkilöllisyystodistuksestani, ja vahvistin myös lompakkoni omistajuuden. Toistaiseksi ei ole ollut mitään ongelmia. Ainoa ongelma on, että kasino hylkää esittämäni viralliset asiakirjat: virallisen lähteen kirjeen, joka vahvistaa liiketoimintani, ja kirjanpitäjäni kirjeen.
Ensimmäiset nostot tehtiin syyskuun lopussa, ja yritys hylkäsi ne, koska he halusivat varmistaa varojeni laillisuuden. Olin tuolloin paljon ulkomailla, joten en voinut lähettää asiakirjoja heti, mutta ilmoitin asiasta yritykselle. He saivat kaksi kirjettä, molemmat hylättyjä. Toisessa vahvistetaan yritykseni omistajuus ja sen kaikki tiedot, ja toisessa luetellaan yritykseni kuukausittaiset tulot.
Sinun kannattaa kysyä yritykseltä, miksi he hylkäävät tällaiset asiakirjat ja mitä he odottavat. Kirjanpitäjäni antaman asiakirjan hylkääminen pakotti minut nostamaan tämän kanteen täällä, koska tilanne on jatkunut liian kauan.
KäännösKasino on tällä hetkellä hylännyt pankkitiliotteeni väittäen, etten ole dokumentoinut tulojani. Tämä on täysin hölynpölyä. Minulla on personal trainer -yritys, joten on normaalia, että maksan tilit käteisellä, mikä on täysin laillista; emme tarvitse korttimaksuja. Talletan tulosi yritystililleni ja maksan viralliset maksut. Pankkitiliotteeni osoittavat kaiken tämän, mutta tämä yritys väittää edelleen, että tulojani ei ole dokumentoitu. Tämä on hölynpölyä, ja on selvää, että he yrittävät tahallaan viivyttää tilini vahvistamista. On pöyristyttävää, että mikä tahansa yritys tekee näin.
KäännösKasino sai kuuden kuukauden tiliotteen ja pyytää jälleen asiakirjoja, jotka vahvistavat tulonlähteen, vaikka edellinen asiakirja hylättiin. Jos kasino hylkää virallisen tiliotteen, mitä yritykselle voidaan lähettää? Tämä on tarkoituksellista vahvistuksen hylkäämistä; virallisia asiakirjoja ei voida kyseenalaistaa.
Voitko liittyä keskusteluun ja pyytää kasinolta, mitä he tarkoittavat?
KäännösHyvä levy09,
Kiitos vastauksestasi.
Voisitteko välittää kaikki tämän kasinon kanssa käymänne viestit osoitteeseen katarina.d@casino.guru Tämä sisältää sähköpostit, live-chattien transkriptiot ja kaikki niihin liittyvät kuvakaappaukset.
Ilmoitathan minulle täällä ketjussa, kun sähköposti on lähetetty.
Odotan innolla vastaustasi.
Katariina
KäännösKasinon kanssa ei ole kommunikoitu, ja ainoa heidän lähettämänsä viesti on alla säännöllisesti toistuva viesti – tai pyyntö 6 kuukauden tiliotteesta. He eivät koskaan selittäneet, mikä ongelma oli tai mikä oli vialla. Näen vain lähettämieni myöhempien asiakirjojen hylkäämisiä.
Kasino on nyt vastaanottanut:
1. 3 kuukauden tiliote
2. 6 kuukauden tiliote
3. Virallinen kirje, joka vahvistaa yrityksen laillisen toiminnan Puolassa – virallinen kirje!
4. Tulos- ja menorekisteri – tapa, jolla yrityksiä kirjanpidetään Puolassa.
Selitin, ettei minulla ole tilisiirtoja, ainoastaan käteistalletuksia – pyöritän yritystä, joka käsittelee pääasiassa käteismaksuja – tämä on normaalia personal training -alalla.
Kasino ei yksinkertaisesti vastaa näihin viesteihin.
Lähetin sinulle eilen sähköpostin, jossa oli kaikki kasinon vastaanottamat asiakirjat.
On parasta, jos kutsut edustajan, joka kertoo sinulle tarkalleen, mikä heidän mielestään näissä asiakirjoissa on väärin, koska muita virallisia asiakirjoja ei ole olemassa – esittämäni asiakirjat ovat 100 % oikeita ja vahvistavat laillisen ansion tosiasian.
Sähköposti kasinolta
Hei, Michal!
Pyydämme teitä ystävällisesti lukemaan uudelleen edellisen sähköpostimme. Todistetta yrityksen omistuksesta ei tarvita tällä hetkellä. Tarvitsemme asiakirjan, joka osoittaa, että olette saaneet palkkaa kolmen kuukauden ajalta. Ymmärrämme, että todiste yrityksen omistuksesta mainittiin esimerkkinä, mutta valitettavasti asiakirjassanne ei ole tulotietoja kolmen kuukauden ajalta.
Voit lähettää meille yksityiskohtaisen PDF-tiliotteen, joka näyttää tulosi (varojen alkuperän) hyvityksen pankkitilillesi viimeisen kolmen kuukauden ajalta tai pidemmältä ajalta. Lataa se vahvistussivulle. Kiitos yhteistyöstäsi!
Tiimimme on täällä auttaakseen ja valmiina vastaamaan kaikkiin kysymyksiisi.
Ystävällisin terveisin,
Merlia
Kasinon tukitiimi
KäännösHyvä levy09,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Jana ( jana.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
KäännösHyvä levy09,
Nimeni on Jana ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani kuullessani, että kotiutuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin nyt kutsua Romancasinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasino, voisitteko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty?
Kiitos etukäteen tiedoista.
KäännösHyvä levy09,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Jana
