RollXO Casino - Pelaajan kotiutuspyyntö on viivästynyt.

Rollxo-tilini on vahvistettu. Kasino vahvisti henkilöllisyyteni Sumsubin kautta ainakin 3 kuukautta sitten. Yritin tehdä kotiutuksen tänään, mutta he peruivat sen ja sanoivat, että minun on ladattava osoitteeni osoittava asiakirja, joko tiliote, lasku tai muu virallinen asiakirja, jossa on nimeni ja osoitteeni. Latasin matkapuhelinlaskuni, tiliote ja pankkitilin tapahtumaraportti, ja kaikki ovat ajan tasalla vaatimusten mukaisesti. Asiakirjojen lähettämisen jälkeen tein uudelleen kotiutuspyynnön, joka aluksi hyväksyttiin, mutta sitten he peruivat sen ja sanoivat, etteivät hyväksy matkapuhelinlaskuani, mutta eivät koskaan sanoneet mitään laskun kanssa samaan aikaan ladatuista pankkiasiakirjoista. Tämä on ainoa kasino, jonka kanssa minulla on ollut ongelmia, enkä ymmärrä miksi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Rakas Jussie,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Rollxon kotiutusprosessissa.

Ymmärräthän, että KYC (Tunne asiakkaasi) -vahvistus on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska kasinolla ei ole mahdollisuutta nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla kasinot voivat suorittaa vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otettava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.

Jotta voimme ymmärtää tilanteen paremmin ja auttaa sinua tehokkaasti, anna lisätietoja vastaamalla seuraaviin kysymyksiin.

Matkapuhelintilisi lasku on vuodelta 2025. Onko tämä lähettämäsi asiakirja, jota ei hyväksytty?

Oletko ottanut yhteyttä asiakastukeen ja kysynyt, hyväksyvätkö he tiliotteesi osoitetodistuksena? Jos hyväksyvät, niin mitä he vastasivat?

Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan kirjeenvaihdon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen jean.s@casino.guru Jos se on kätevämpää, voit myös lähettää kuvakaappauksia tänne.

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Jean