RollXO Casino - Pelaaja pyytää puuttuvia bonuksia.

Talletin yhteensä 121 € kolmessa erillisessä talletuksessa, joka kerta bonuskoodilla. Mitään bonuksista ei kuitenkaan hyvitetty tililleni. Aluksi ajattelin, että se saattaisi kestää jonkin aikaa, joten en ottanut heti yhteyttä tukeen. Kaksi päivää myöhemmin otin yhteyttä pyytääkseni bonusten lisäämistä takautuvasti, mutta niitä ei vieläkään hyvitetty. Pyydän teitä ystävällisesti tarkistamaan tämän asian ja hyvittämään bonukset tililleni alkuperäisen luvan mukaisesti.

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi RollXO Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Kun otit yhteyttä kasinon tukeen, myönsikö kasino, että bonusten myöntämättä jättäminen oli heidän virheensä?
• Voisitko tarkentaa, mitä bonuksia olet valinnut talletuksen yhteydessä?
• Oletko päättänyt pelata talletetuilla varoilla?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tomas,

Kiitos vastauksestasi.

• Otin yhteyttä RollXO-tukeen, ja he sanoivat, että se oli minun vikani, koska en syöttänyt bonuskoodeja. Olen kuitenkin täysin varma, että syötin ne oikein joka kerta.
• Ensimmäisellä talletuksellani käytin 100 %:n neljännen talletuksen bonuskoodia ja kahdella seuraavalla talletuksella 25 %:n bonuskoodia.
• Kyllä, pelasin talletetuilla varoilla, koska ajattelin, että bonusten automaattinen hyvittäminen saattaisi kestää jonkin aikaa.

Ystävällisin terveisin

Kiitos selityksestä.

Ymmärrän tyytymättömyytesi; jos olet kuitenkin jo päättänyt pelata, emme voi auttaa sinua asian enempää.

Joskus, jos kasino ei hyvitä sinulle talletukseen liittyvää bonusta välittömästi, tilanteen voi korjata ottamalla yhteyttä tukeen, mutta edes tämä lähestymistapa ei takaa bonuksen hyvittämistä.

Emme rankaise nettikasinoita siitä, etteivät ne myönnä pelaajille bonusta, emmekä puutu asiaan, jos bonusoikeudet peruutetaan.

Koska talletettu summa on vähennetty, tutkintaamme ei voida jatkaa, ja valitus suljetaan.

Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.