Italialainen pelaaja oli läpäissyt henkilöllisyyden varmennuksen onnistuneesti, mutta kohtasi kotiutusongelmia maksutapansa peruutuksen vuoksi, mikä esti häntä toimittamasta tarvittavia asiakirjoja 4 500 euron voitoistaan. Pelaaja väitti, että kasinon varojen takavarikointi oli kohtuuton, koska hän oli pelannut vain omilla rahoillaan, ja pyysi tilin sulkemisen uudelleentarkastelua ja varojen palauttamista. Valitustiimi tarkisti aikataulun ja todisteet ja totesi, että pelaaja ei ollut vastannut useisiin vahvistusasiakirjapyyntöihin pidennettyssä ajassa, vaikka IBAN-tilinumero oli aktiivinen vahvistusjakson aikana. Näin ollen kasinon tilin sulkemista ja varojen takavarikointia pidettiin oikeutettuna ja sen ehtojen mukaisena, ja valitus hylättiin.
Rolling Slots Casino - Pelaajan tili on suljettu.
Aiheeton valitus
Määrä: 4 500 €
Rolling Slots Casino
Turvaluokitus 9.2 Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä Bagnollo74,
Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kokemistasi vaikeuksista ja arvostan sitä, että toit asian tietoomme.
Huomaa, että KYC (Know Your Customer) -vahvistus on pakollinen turvaprosessi, jonka tarkoituksena on suojata sekä pelaajia että kasinoa. Koska nettikasinot eivät voi vahvistaa henkilöllisyyttä henkilökohtaisesti, KYC on ainoa luotettava tapa varmistaa, että tili ja sen varat kuuluvat oikealle omistajalle. Lisensoidut ja hyvämaineiset kasinot käsittelevät tätä vaihetta huolellisesti. Vaikka vahvistus voi joskus kestää muutaman arkipäivän, se suoritetaan sinun suojelemiseksi ja tilisi väärinkäytön estämiseksi. On myös yleistä, että kasinot pyytävät lisäasiakirjoja, vaikka tili olisi jo aiemmin vahvistettu.
Jotta voimme tutkia asiaa ja nopeuttaa prosessia, voisitteko antaa seuraavat tiedot:
- Ymmärränkö oikein, että tämän pankkitilin vahvistaminen näyttää olevan ainoa ongelma?
- Milloin viimeksi käytit tätä maksutapaa tallettamiseen tai nostamiseen?
- Käytitkö muita maksutapoja tässä kasinossa?
Toivomme ratkaisevamme asian nopeasti. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
KäännösKyllä, vain pankki, ja he sulkivat IBAN-tilini, joten en tiennyt mitä tehdä ja miten edetä
En ole varma, mutta käytin sitä talletukseen. Se oli uusi kokeiltava asia, koska haluan pitää kaiken erillään uhkapelaamisesta.
Krypto Luulen, etten lopulta tiennyt, miten edetä.
KäännösKiitos paljon vastauksestasi, Bagnollo74. Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan kirjeenvaihdon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Jos se on kätevämpää, voit myös lähettää kuvakaappauksia tänne. Ymmärrän, että tämä voi viedä aikaa, joten arvostan apuasi.
KäännösHyvä Bagnollo74,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
KäännösHyvä Bagnollo74,
Hauska tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Samuel, ja autan sinua valituksesi kanssa tästä lähtien.
Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tullut jotain uutta tietoa tai päivityksiä, kerrothan ne minulle.
Osana normaalia menettelytapaamme kutsun myös Rolling Slots Casinon edustajan osallistumaan tähän keskusteluun. Heidän panoksensa pitäisi auttaa meitä viemään asiaa eteenpäin tehokkaammin.
Hyvä Rolling Slots Casino,
Anna yksityiskohtaiset tiedot pelaajan ongelmasta, erityisesti tarkat syyt tilin sulkemiseen ja voittojen takavarikointiin, mukaan lukien mahdolliset väitetyt sääntörikkomukset tai asiaankuuluvat ehdot.
Kiitos yhteistyöstäsi ja nopeasta vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Samuel
KäännösHei Samuel!
Olemme toimittaneet kaikki tapaukseen liittyvät tiedot ja todisteet viralliseen sähköpostiisi.
Kerro meille, jos tarvitset lisätietoja tai lisäasiakirjoja meiltä.
Ystävällisin terveisin,
Rolling Slots Casinon tiimi.
KäännösHei kaikki,
Kiitos, Rolling Slots Casino, vastauksestasi ja lisätiedoista, jotka annoit tähän tapaukseen liittyen sähköpostitse.
Hyvä Bagnollo74,
Haluaisin tiivistää kasinolta saamani tiedot varmistaakseni, että molemmilla osapuolilla on mahdollisuus kommentoida samoja tosiasioita.
Kasinon mukaan tilisi vahvistusprosessia ei ollut vielä suoritettu, kun ensimmäinen nostosi käsiteltiin. Kasino ilmoittaa, että sinua pyydettiin 4. maaliskuuta toimittamaan lisätodennuksia sekä talletuksiisi käytetystä maksukortista että IBAN-tilinumerosta, johon nostosi lähetettiin, kasinon ehtojen mukaisesti.
Kasino toteaa lisäksi, ettei se saanut pyydettyjä asiakirjoja eikä vastausta myöhempiin yhteydenottoihinsa. Se väittää myös, ettei sille ilmoitettu missään vaiheessa ennen tilin sulkemista, että kyseinen IBAN-tili oli jo suljettu. Tämän seurauksena, kun vaadittua vahvistusta ei ollut suoritettu sovellettavassa aikataulussa, tili suljettiin pysyvästi ja jäljellä oleva saldo takavarikoitiin käyttöehtojen mukaisesti.
Siksi haluaisin pyytää teitä kommentoimaan erityisesti näitä kohtia.
Saitko kasinon pyynnöt lisävahvistusasiakirjoista? Jos sait, voisitko selittää, miksi et vastannut kasinolle ja ilmoittanut sille, että pyydetty IBAN-tili oli jo suljettu?
Käytettävissäni olevien tietojen perusteella tämä näyttää olevan yksi keskeisistä kysymyksistä tässä tapauksessa, joten arvostaisin selvennystäsi ennen kuin jatkan.
Odotan vastaustasi.
KäännösRakas Samuel,
Kiitos, että tiivistit kasinon kannan ja annoit minulle mahdollisuuden vastata.
Vastataksesi kysymyksiisi suoraan:
Sainko kasinon pyynnöt lisävahvistusasiakirjoista?
Kyllä, sain pyyntöjä (mukaan lukien noin 4. maaliskuuta tehdyn), joissa pyydettiin maksukorttiin ja IBAN-tilinumeroon liittyviä asiakirjoja. Pankkini oli kuitenkin siihen mennessä jo sulkenut käyttämäni IBAN-tilin.
Miksi en vastannut ja ilmoittanut kasinolle, että IBAN-tili oli suljettu?
Kun sain pyynnön, olin hämmentynyt enkä tiennyt mitä tehdä. Pankkini oli sulkenut kyseisen IBAN-tilinumeron ja antanut minulle uuden. Olin avannut tämän tietyn IBAN-tilinumeron vain pitääkseni pelirahani erillään henkilökohtaisista talouksistani. En todellakaan tiennyt, miten saisin mitään virallista asiakirjaa tai todistetta suljetusta IBAN-tilinumerosta – pankit eivät yleensä anna tiliotteita tai vahvistuksia tileille, joita ei enää ole olemassa. Olin hämmentynyt enkä ollut varma, mitä kasino hyväksyisi vaihtoehtoisena todisteena. Siksi en vastannut selkeästi tai ajoissa. En halunnut salata mitään; en yksinkertaisesti tiennyt oikeaa tapaa käsitellä asiaa.
Selvyyden vuoksi:
Olin jo suorittanut täydellisen henkilöllisyyden varmennuksen onnistuneesti.
Käytin tätä IBAN-tiliä kotiutuksiin.
Kasino oli aiemmin käsitellyt maksuja/nostoja samalle IBAN-tilinumerolle.
Minulla on aktiivinen saldo 4 500 €, joka tulee vain omista talletuksistani ja pelaamisestani.
Minulla on nyt uusi IBAN-tilinumero ja olen valmis toimittamaan sille täydelliset vahvistusasiakirjat tai kaikki muut kasinon tarvitsemat tiedot (mukaan lukien pääpankkitilieni varojen alkuperää koskevat asiakirjat).
Olen myös halukas ottamaan yhteyttä pankkiini ja pyytämään virallista kirjettä, jossa vahvistetaan vanhan IBAN-tilinumeron sulkeminen ja uuden myöntäminen, jos kasino hyväksyy sen.
Ymmärrän, että kasinoiden on noudatettava vahvistussääntöjä, mutta mielestäni on epäreilua ja kohtuutonta sulkea tilini pysyvästi ja takavarikoida koko 4 500 euron saldo, kun:
Pelasin vain omilla rahoillani,
Ainoa ongelma oli asiakirjojen toimittaminen maksutavalle, jonka pankkini sulki ilman varoitusta.
ja olin jo läpäissyt alkutarkastuksen.
Pyydän ystävällisesti apuanne oikeudenmukaisen ratkaisun löytämiseksi. Toimitan mielelläni kaikki kohtuulliset asiakirjat, joita kasino tarvitsee uutta IBAN-tilinumeroa tai muita todisteita varten. Kerrothan minulle, mikä on seuraava vaihe tai pitäisikö minun lähettää jotain erityistä.
Kiitos vielä kerran tuestasi.
KäännösHei kaikki,
Kiitos päivityksistäsi.
Hyvä Bagnollo74,
Kiitos yksityiskohtaisesta selityksestäsi. Arvostan halukkuuttasi tehdä yhteistyötä vahvistusprosessissa.
Koska mainitsit, että saatat saada pankiltasi virallisen vahvistuksen siitä, että edellinen IBAN-tilinumerosi on suljettu ja korvattu uudella, kehottaisin sinua pyytämään tätä asiakirjaa mahdollisimman pian. Uskon, että siitä voisi tulla tärkeä todiste tapauksesi arvioinnissa.
Hyvä Rolling Slots Casino,
Ottaen huomioon pelaajan viimeisimmän vastauksen ja hänen halukkuutensa tehdä täyttä yhteistyötä, pyydän teitä sallimaan pelaajan läpikäyvän vahvistusprosessin uudelleen.
Jos pelaaja pystyy nyt toimittamaan pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien vahvistuksen aiemmin pyydetyn IBAN-tilinumeron sulkemisesta, sekä täyttämään mahdolliset lisävahvistusvaatimukset, uskon, että olisi kohtuullista antaa hänelle toinen mahdollisuus suorittaa KYC-prosessi loppuun ennen tilin sulkemisen ja varojen takavarikoinnin jatkamista.
Odotan vastaustasi.
KäännösKyllä, aion esittää tämän todisteen.
KäännösHei Samuel!
Olemme toimittaneet kaikki tapaukseen liittyvät tiedot ja todisteet viralliseen sähköpostiisi.
Kerro meille, jos tarvitset lisätietoja tai lisäasiakirjoja meiltä.
Ystävällisin terveisin,
Rolling Slots Casinon tiimi.
KäännösHei kaikki,
kiitos teille molemmille päivityksistä.
Hyvä Rolling Slots Casino,
kiitos lisätietojen lähettämisestä sähköpostitse.
Tässä vaiheessa arvostaisin myös todisteita esittämillesi väitteille. Erityisesti, jos mahdollista, toimita kopiot pelaajalle lähetetyistä sähköposteista, joissa pyydetään lisätodistuksia, mahdollisista muistutuksista sekä tilin sulkemista koskevasta ilmoituksesta. Jos jokin näistä materiaaleista sisältää arkaluonteisia tietoja, voit lähettää ne suoraan sähköpostiini osoitteeseen samuel.s@casino.guru Muuten uskon, että olisi parempi jakaa ne valitusketjussa läpinäkyvyyden vuoksi, jotta pelaaja voi myös tarkastella niitä.
Hyvä Bagnollo74,
Viikko on kulunut siitä, kun ilmoititte toimittavanne pankiltanne vahvistuksen kyseisen IBAN-tilinumeron sulkemisesta. En ole vielä saanut tätä asiakirjaa.
Tällä hetkellä selityksesi suljetusta IBAN-tilinumerosta on vain lausunto, kun taas kasino on toimittanut yksityiskohtaisen aikataulun vahvistusprosessista ja vastauksesi puutteesta kyseisenä aikana. Jos haluat kiistää kasinon version tapahtumista, on tärkeää, että tuet väitteitäsi objektiivisilla todisteilla.
Siksi pyydän teitä jälleen kerran ystävällisesti hankkimaan ja toimittamaan pankiltanne virallisen vahvistuksen siitä, että kyseinen IBAN-tili on todella suljettu ennen vahvistusprosessia tai sen aikana. Tästä asiakirjasta voi olla tärkeä todiste valitustanne arvioitaessa.
Odotan molempien osapuolten vastauksia ennen kuin jatkan.
KäännösHei Samuel!
Olemme toimittaneet kaikki tapaukseen liittyvät tiedot ja todisteet viralliseen sähköpostiisi.
Kerro meille, jos tarvitset lisätietoja tai lisäasiakirjoja meiltä.
Ystävällisin terveisin,
Rolling Slots Casinon tiimi.
KäännösHei kaikki,
Kiitos molemmille yhteistyöstä ja kaikkien lisätietojen ja tositteiden toimittamisesta.
Hyvä Bagnollo74,
Kiitos pankkivahvistuskirjeestä ja yksityiskohtaisesta selvityksestä. Olen tarkistanut huolellisesti kaikki molempien osapuolten toimittamat tiedot, mukaan lukien Rolling Slots Casinon toimittaman täydellisen viestintäaikataulun sekä tukevat kuvakaappaukset ja dokumentit.
Tässä vaiheessa haluan käsitellä selkeästi tapauksen keskeistä kohtaa – vahvistusprosessia ja IBAN-dokumentaatiota.
Kasinon toimittamien todisteiden perusteella vahvistusaikataulu on seuraava:
- Kasino lähetti 04.03 . pyynnön lisäasiakirjoista, mukaan lukien maksutavan vahvistus (IBAN ja talletuksiin käytetty kortti).
- Kasino lähetti muistutuksen ja pidensi vahvistusaikaa 09.04 .
- Tili suljettiin ja jäljellä oleva saldo takavarikoitiin 15.5. , koska pelaaja ei vastannut.
Kasinon toimittamat asiakirjat vaikuttavat yhdenmukaisilta, aikaleimatuilta ja osoittavat, että pelaaja ei vastannut pidennettyyn vahvistusaikaan mennessä.
IBAN-ongelman osalta tiedostan myös antamanne pankin vahvistuksen, jonka mukaan IBAN deaktivoitiin virallisesti 15.4.2026 . Tämä päivämäärä kuitenkin vahvistaa, että IBAN oli edelleen aktiivinen sekä alkuperäisen vahvistuspyynnön (04.03) että muistutusjakson (09.04) aikana, mikä tarkoittaa, että kasinolla oli riittävästi aikaa ilmoittaa ongelmista tai toimittaa vaihtoehtoinen todiste vahvistusprosessin ollessa vielä käynnissä.
Tärkeää on, että kasino on osoittanut, että sinuun on yritetty ottaa yhteyttä useita kertoja ja että sinulle on annettu riittävästi aikaa vaatimustenmukaisuuden varmistamiseksi, mukaan lukien pidennetty määräaika normaalin vahvistusjakson jälkeen. Tänä aikana ei vastattu tai annettu vaihtoehtoista viestintää.
Vaikka ymmärrän turhautumisesi ja halukkuutesi tehdä yhteistyötä nyt, vahvistusmenettelyt ovat pakollisia vaatimuksia ennen kotiutusten käsittelyä, ja vastaamatta jättäminen annetussa ajassa johtaa yleensä tilin sulkemiseen kasinon vakioehtojen mukaisesti.
Tarkasteltuani kaikkia saatavilla olevia todisteita en ole löytänyt riittäviä perusteita päätellä, että kasino olisi toiminut epäreilusti tai ilmoitettujen sääntöjen ja menettelytapojen ulkopuolella.
Siksi minun on todettava, että kasinon toimet olivat oikeutettuja ja heidän ehtojensa mukaisia , enkä voi tukea takavarikoidun saldon palauttamista koskevaa vaatimusta.
Näistä syistä tämä valitus suljetaan hylättynä – KYC-vahvistusta ei ole suoritettu vaaditussa ajassa .
Haluan myös korostaa, että tässä tapauksessa kasino yritti viestiä selkeästi, pidensi vahvistusaikaa ja antoi huomattavasti enemmän aikaa kuin tavanomainen prosessi vaatisi.
Hyvä Rolling Slots Casino,
Kiitos yhteistyöstä ja sähköpostitse toimitetuista tositteista. Se oli välttämätöntä tapauksen arvioimiseksi.
Samuel,
Kasinoguru
