Italialainen pelaaja on läpäissyt henkilöllisyyden varmennuksen, mutta hänellä on kotiutusongelmia maksutapansa peruuttamisen vuoksi, mikä estää häntä toimittamasta tarvittavia asiakirjoja 4 500 euron voitoistaan. Pelaajan mukaan kasinon varojen takavarikointi on kohtuuton, koska hän on pelannut vain omilla rahoillaan, ja hän pyytää tilin sulkemisen uudelleentarkastelua ja varojen palauttamista.
Rolling Slots Casino - Pelaajan tili on suljettu.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa Casino Gurun vastausta
6d 23h 22m 59s
Rolling Slots Casino
Turvaluokitus 9.2 Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 tunti sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 tunti sitten
KäännösHyvä Bagnollo74,
Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kokemistasi vaikeuksista ja arvostan sitä, että toit asian tietoomme.
Huomaa, että KYC (Know Your Customer) -vahvistus on pakollinen turvaprosessi, jonka tarkoituksena on suojata sekä pelaajia että kasinoa. Koska nettikasinot eivät voi vahvistaa henkilöllisyyttä henkilökohtaisesti, KYC on ainoa luotettava tapa varmistaa, että tili ja sen varat kuuluvat oikealle omistajalle. Lisensoidut ja hyvämaineiset kasinot käsittelevät tätä vaihetta huolellisesti. Vaikka vahvistus voi joskus kestää muutaman arkipäivän, se suoritetaan sinun suojelemiseksi ja tilisi väärinkäytön estämiseksi. On myös yleistä, että kasinot pyytävät lisäasiakirjoja, vaikka tili olisi jo aiemmin vahvistettu.
Jotta voimme tutkia asiaa ja nopeuttaa prosessia, voisitteko antaa seuraavat tiedot:
- Ymmärränkö oikein, että tämän pankkitilin vahvistaminen näyttää olevan ainoa ongelma?
- Milloin viimeksi käytit tätä maksutapaa tallettamiseen tai nostamiseen?
- Käytitkö muita maksutapoja tässä kasinossa?
Toivomme ratkaisevamme asian nopeasti. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
37 minuuttia sitten
KäännösKyllä, vain pankki, ja he sulkivat IBAN-tilini, joten en tiennyt mitä tehdä ja miten edetä
En ole varma, mutta käytin sitä talletukseen. Se oli uusi kokeiltava asia, koska haluan pitää kaiken erillään uhkapelaamisesta.
Krypto Luulen, etten lopulta tiennyt, miten edetä.
Automaattinen käännös:
