Albertasta kotoisin oleva pelaaja oli jäädytetty kasinotililtään ilman mitään selitystä. Pelaaja oli aloittanut kasinon käytön 25.7.2023, ja hänen tilinsä oli estetty kolme viikkoa ennen valitusta. Hän oli pelannut kolikkopelejä ilman bonuksia, lukuun ottamatta ilmaiskierroksia pelin aikana. Kasino oli ilmoittanut, että pelaajan tili suljettiin takaisinveloitus-/palautus-/palautusmenettelyihin liittyvien käyttöehtojen rikkomisen vuoksi. Huolimatta yrityksistämme kommunikoida pelaajan kanssa lisäselvitysten saamiseksi, emme saaneet vastausta, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen.
Rolling Slots Casino - Pelaajan tili on jäädytetty epäoikeudenmukaisesti.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: C$100
Rolling Slots Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösMinut on jäädytetty ilman selitystä tai turvaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä Traceyanne1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Rolling Slots Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Voisitteko kertoa kuinka kauan olit kasinon pelaaja ja milloin tilisi tarkalleen estettiin?
- Mistä sait tietää tilisi estosta?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, moninpeli)
- Saavutitko nykyisen saldosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä Traceyanne1,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösAloitin 25. heinäkuuta 2023. Minut estettiin noin 3 viikkoa sitten. Kun yritin kirjautua sisään pelatakseni, näkyi punainen banneri, jossa luki, että käyttäjä on poistettu käytöstä ja ota yhteyttä tukeen. Pelasin kolikkopelejä, enkä saanut muita bonuksia kuin ilmaispyöräytyksiä pelatessani.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösOletko ottanut yhteyttä kasinotukeen ja pyytänyt selitystä?
Ymmärsinkö oikein, että 100 CAD viittaa kasinotililläsi jäljellä olevaan nostosaldosi?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä Traceyanne1 ,
Tilisi perusteellisen tarkastuksen jälkeen havaitsimme tilanteen, joka johti jäädyttämiseen.
Käyttöehtojemme ja erityisesti kohdan 13.1 mukaisesti:
"Yrityksissä ja Rolling Slotsin tarjoamien palvelujen käytön aikana käyttäjät eivät saa:
— takaisinperintä-/palautus-/palautusmenettelyt luottokortilla tai muilla maksutavoilla talletuksen käytön jälkeen;
Rolling Slots ryhtyy kaikkiin kohtuullisiin toimiin estääkseen ja havaitakseen tällaiset käytännöt ja tunnistaakseen asiaankuuluvat pelaajat, jos niitä esiintyy."
Tämän vuoksi tilisi suljettiin vahvistettujen käyttöehtojemme rikkomisen vuoksi. Otamme tällaiset asiat vakavasti ylläpitääksemme alustamme eheyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi. Toivomme, että ratkaisemme asian ammattimaisesti.
Ystävällisin terveisin,
Rolling Slots Casino
Muokattu
Automaattinen käännös:
