Virolaisen pelaajan tili jäädytettiin, kun hän oli vahingossa antanut väärän asunnon numeron lähettäessään KYC-asiakirjoja. Vaikka hän oli antanut oikean osoitteen ja ottanut yhteyttä tukeen, hän ei ollut saanut vastausta, ja hänen 260 euron nostonsa oli edelleen vireillä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa voittonsa, jolloin valitus voitiin merkitä järjestelmässä "ratkaistuksi".
Rolling Slots Casino - Pelaajan tili on estetty ja kotiutukset viivästyvät.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 260 €
Rolling Slots Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hei, talletin 20 € ja pelattuani nostin 260 € 07.06.2025. Olin kierrättänyt sen, mutta en käyttänyt bonusta. Latasin kaikki tarvittavat asiakirjat KYC:tä varten, mutta vahingossa annoin väärän asunnon numeron ja he jäädyttivät tilini. Otin yhteyttä tukeen ja lähetin heille oikean osoitteen, mutta en ole vieläkään saanut vastausta sähköposteihini ja tili on edelleen estetty enkä ole saanut rahojani. Chatissa sanotaan jatkuvasti, että se ei ole heidän osastonsa vastuulla, eivätkä he tiedä, milloin saan vastauksen. Minusta tuntuu, että he eivät halua maksaa ja välttävät tarkoituksella vastaamista minulle.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Simon2929,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta.
Jotta voisimme ymmärtää tilanteen paremmin ja auttaa sinua tehokkaasti, voisitko antaa seuraavat tiedot:
- Ovatko kaikki kasinolle antamasi henkilötiedot oikein, lukuun ottamatta asunnon numeroa?
- Mikä tarkalleen ottaen on ero antamasi ja oikean asunnon numeron välillä?
- Milloin huomasit ensimmäisen kerran, että kasinoprofiilissasi oleva asunnon numero oli väärä?
Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa tarkemmin ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Tilini ei ole enää jäädytetty, mutta odotan edelleen rahaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hei, ilmoitan vain, että sain rahat tänään ja voin lopettaa tämän valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Simon2929,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
